7'ün 2023 Müşteri Deneyimi Trendi
Tüketici beklentilerinin tüm zamanların en yüksek olduğu, mükemmel bir ürün sunmanın artık hedef kitlenizi kazanmak için yeterli olmadığı bir çağda yaşıyor ve çalışıyoruz. İşletmeler her yönüyle olağanüstü müşteri deneyimleri (CX) sunmalıdır. Bu, bir web mağazasının kullanıcı deneyiminin (UX), genel kullanılabilirlik düzeyinin ve gezinme kalitesinin ötesine geçmemiz ve marka keşfinden satın alma sonrası takibe kadar müşterinin dönüşüm yolculuğunda karşılaştığı her temas noktasını kapsamamız gerektiği anlamına gelir.
Rekabetçi bir e-ticaret sağlayıcısı olarak anlamlı ve unutulmaz müşteri deneyimi sağlayan bir dijital yolculuk tasarlamanız gerekir. Bunu nasıl çözebilirim? Müşteri tabanımızdan 100'ün üzerinde e-ticaret yöneticisiyle görüştük ve günümüzün müşteri memnuniyetini, bağlılığını ve elde tutulmasını sağlayan müşteri deneyimi trendlerini ortaya çıkarmak için daha da fazla vakayı araştırdık.
Rekabetin karanlığında size rehberlik etmek için 2023'te e-ticaret sektörünü şekillendirecek yedi temel müşteri deneyimi trendini inceleyelim.
Verileri içgörülere dönüştürmek için tahmine dayalı analitik
Tahmine dayalı analitik, işletmeler için günümüzün kristal küresidir. Ancak psişik güçler yerine, tüketici davranışının geçmişine ve geleceğine dair değerli içgörüler elde etmek için müşteri verilerini kullanan veri analistlerine güveniyor.
Pek çok e-ticaret sağlayıcısı yıllar içinde büyük miktarda müşteri verisi topluyor ancak alışveriş davranışını ve ortaya çıkan trendleri analiz edecek kadar derinlemesine inceleme yapmıyor. Google Cloud'un sponsorluğunda yapılan bir çalışma şunu ortaya koyuyor: %22.4 Üreticilerin oranı, depolanmış ve erişilemeyen müşteri verileri nedeniyle müşteri deneyimini iyileştirmekte zorlanıyor.
Öte yandan, Elogic'teki COO'muz Igor Iakovlev'e göre, "İş analitiği, doğru kullanırsanız aslında gelirinizi 50 kat artırabilir".
Çözüm, gelişmiş analitik araçlarında ve müşteri veri platformlarında yatmaktadır. Microsoft BI, Tableau araçları, Qilk vb. teknolojiler işletmelerin şunları yapmasını sağlar:
- Müşteri davranış kalıpları hakkında sonuçlara varmak için kapsamlı veriler toplayın.
- Bütçe tahsisi, pazarlama çabaları ve müşteri hedefleme vb. ile ilgili iş kararlarını geliştirin
- Müşteri kişiselleştirmesini ilgili içgörülere ve öne çıkan sorunlu noktalara dayandırarak üstün bir müşteri deneyimi elde edin.
Ama en baştan başlayalım.
Her şey, bir Müşteri Deneyimi stratejisinin merkezine koymak üzere zengin bir veri kümesi topladığınız basit tanımlayıcı analizlerle başlar. Bu veri kümesi, coğrafi konumlar ve tercihler gibi temel müşteri segmenti özelliklerini açıklar. Bu bilgiler, iş stratejilerinizi belirli teknik yardım ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza yardımcı olur.
Ancak ileri görüşlü işletmeler, yapay zeka (AI) ve makine öğreniminden (ML) yararlanan kuralcı veya tahmine dayalı analitiği uygulayarak bunu daha da ileri götürüyor. Tahmine dayalı analitik özellikle pazar taleplerini, müşteri davranışını ve daha fazlasını tahmin etmeye yönelik tekniklerin bir karışımını kapsar.
Tahmine dayalı analitiğin en büyük faydalarından biri kişiselleştirmedir. Müşteriler, markaların ihtiyaçlarını anlamalarını ve özel öneriler sunmalarını giderek daha fazla bekliyor. Hakkında Müşterilerin% 73 şirketlerin ihtiyaçlarını en başından tahmin etmelerini bekliyoruz (bununla ilgili daha fazla bilgi aşağıdadır). Tahmine dayalı analitik bu beklentileri karşılayarak gelecekteki müşteri deneyimi için çıtayı yükseltebilir.
Gerçek dünyadaki durum
Akıllı veri analizi teknikleri, e-ticaret devlerini yıllardır Amazon ve Walmart'tan Spotify ve Netflix'e itiyor. Daha alışılmadık bir nişten daha yeni bir vakaya gelince, küresel moda markası Farfetch gitti ve Talkdesk'in CX Cloud, Studio ve Agent Assist dahil gelişmiş çözümlerini benimsedi. Bu kombinasyon Markanın müşteri deneyimi ve desteğinin tamamen yenilenmesi, müşteri memnuniyetinde %25 artış, destek çözüm süresinde %50 azalma ve genel maliyet verimliliğinde %40 artış sağladı.
Müşteri hizmetleri ve sohbet robotları ilerlemesi
CX, müşteri memnuniyetini etkileyen tüm yönleri kapsayan kullanıcı arayüzünün ötesine geçer. Ve müşteri hizmetleriniz, ilk etapta bu memnuniyeti şekillendiren (veya ortadan kaldıran) şeydir. CEO'muz Paul Okhrem, CX'in tamamen "sadık müşteriler yaratan ayrıntılarla ilgili" olduğunu söylüyor.
Şaşırtıcı bir şekilde, yaklaşık 62% Tüketicilerin oranı, insan temsilcilerinin yanıt vermesini beklemek yerine müşteri hizmetleri sohbet robotlarını kullanmayı tercih ediyor. Birçok işletme, ortak müşteri sorgularını yanıtlamak için yapay zeka destekli sohbet robotlarını benimsiyor ve insan müşteri destek ekiplerinin yükünü hafifletiyor.
Chatbot teknolojisinin benimsenmesinin sonuçları dikkat çekicidir. onda yedi tüketiciler, istedikleri zaman iletişime geçebilecekleri bir markayla nasıl daha iyi bir bağ kurduklarını belirtiyor (ve tüketicilerin %65'i bunun için sohbeti kullanmayı tercih ediyor). Bu eğilim Z kuşağı alıcıları arasında daha belirgin olsa da diğer nesiller için de önemli.
Bir Zendesk çalışması bunu doğruluyor Müşterilerin% 75 bekledikleri müşteri deneyimini sağlayan şirketlerden daha fazla alışveriş yapmaya isteklidirler. Bu nedenle sohbet robotlarını müşteri deneyimi stratejinize entegre etmek, genç kitlelere hitap etmek ve olağanüstü hizmet sunmak için değerli bir yaklaşım olabilir.
Gerçek dünyadaki durum
CX otomasyonunun potansiyelini fark eden ilk markalardan biri olan H&M, Ada adında benzersiz bir sohbet robotu geliştirdi. Müşterilerle etkileşime geçmek ve veri analizi ve doğal dil işleme (NLP) yoluyla bireysel tercihlere göre moda ürünlerini bulmalarına yardımcı olmak için tasarlandı. Ada sonunda kişiselleştirilmiş showroomlar, stil önerileri ve daha fazlasını sunan bir Kik botuna dönüştü. %200 etkileşim artışı ve %70 daha fazla gelir.
Vitrininizin verimliliğini artırmak için bir chatbot'a mı ihtiyacınız var? için Elogic'teki deneyimli uzmanlara başvurun danışmanlık hizmetleri Bu, e-ticaretinizi içten dışa kapsıyor.
Müşteri deneyimini kişiselleştirmek perakendede farklılaşmayı teşvik ediyor
Salesforce bunu söylüyor Tüketicilerin 73% 'si kendilerine özgü ihtiyaç ve beklentilerini anlayan şirketlerden satın almayı tercih ederler. Bu kişiselleştirme arzusu, çerezlerin ortadan kalkması ve veri gizliliği politikalarının sıkılaştırılması gibi son değişikliklerle engellenmiyor. Aslında tüketiciler, perakendecilerin sunduğu avantajlar ve indirimler karşılığında kişisel bilgilerini paylaşmaya hazırdır.
Geçmiş satın alımlara ilişkin geri bildirimler, ideal fiyat aralıkları ve ilgilendikleri ürün kategorileri, tüketicilerin rahatlıkla paylaşabileceği veri örnekleridir. Bu veriler, ürün tekliflerini her müşteriye göre uyarlamak isteyen perakendeciler için çok değerlidir. Kişiselleştirme aynı zamanda uzun vadede müşteri sadakati ve güveni de oluşturur.
Hizmet kişiselleştirme yolculuğunuza nasıl başlayabilirsiniz? İlk adım, mümkün olduğu kadar çok müşteri verisi toplamak ve veri silolarını parçalayarak bunları tek bir gerçek kaynakta birleştirmektir.
Birçok perakendeci, bilgileri birden fazla sistemden alan, işleyen ve birleşik bir müşteri profilinde toplayan Müşteri Veri Platformlarına (CDP'ler) yatırım yapıyor. Bu profil, açılan e-postalar, web sitesi tıklamaları ve geçmiş satın alma işlemleri gibi müşteri etkileşimleriyle ilgili bilgileri içerir.
CDP, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı tüm kaynaklardan veri yakalar ve bunu cihazlar arası tanımlamayla bağlar. Müşterinin bu birleşik görünümü, perakendecilerin özellikle çok kanallı ticaret stratejilerini uygularken müşteri deneyimlerini geniş ölçekte kişiselleştirmelerine olanak tanır.
Kişiselleştirmenin faydaları arasında gelir artışı, artan müşteri bağlılığı ve gelişmiş müşteri deneyimi örnekleri yer alır. rapor E-ticaret Sitesi Arama Eğilimleri tarafından aşağıdaki hususlara dikkat çekiliyor:
- Gelir artışı. Kişiselleştirilmiş öneriler alan müşteriler ortalama %39 daha fazla ürün sipariş etme eğiliminde.
- Daha yüksek satın alma sıklığı. Bir sadakat programına katılan ve ödülleri kullanan müşterilerin ikinci bir satın alma yapma olasılığı %68 daha fazladır.
- Daha iyi marka görünürlüğü. İşletmeleri etrafında topluluklar oluşturan perakendeciler, doğrudan geri bildirimlerin yardımıyla ürünlerini geliştirebilir ve ağızdan ağza pazarlamadan yararlanabilirler.
- Artan müşteri yaşam boyu değeri (CLTV). Bir müşteri başka bir satın alma işlemi için geri döndüğünde, CLTV'si artar ve artan müşteri edinme maliyetleri dengelenir.
Gerçek dünyadaki durum
CX kişiselleştirmesi açısından işleri daha da ileri götürmekten bahseden Amazon, yaklaşık bir yıl önce ilk fiziksel mağazasını açtı. Ancak herhangi bir mağaza değil – Amazon Tarzı kıyafet alışverişi deneyimine yenilikçi, teknoloji destekli bir yaklaşımdır. Müşteriler, dijital kataloğu kullanarak denemek üzere kıyafetleri seçebiliyor ve gerekli kıyafetler otomatik olarak "sihirli bir kabinde" görünüyor.
Işık hızında web sitesi yükleme hızının modası asla geçmez
Müşteriler her konuda anında ilgi ve hızlı hizmet beklemektedir. Bu beklenti, yalnızca hızlı yanıt süresinin önemli olduğu müşteri hizmetlerine değil, aynı zamanda web sitesi performansına da uzanır.
Kullanıcılar ortalama olarak bir web sitesinin 3 saniyeden kısa sürede yüklenmesini bekler. Yükleme için gerekli olan her ek saniye, dönüşüm oranlarını doğrudan etkiler; bu da kullanıcıların satın alma veya sorgu gönderme olasılığının azalması anlamına gelir.
Göre Delalet1 saniyede yüklenen bir web sitesinin dönüşüm oranı, yüklenmesi 10 saniye süren bir siteye göre beş kat daha yüksektir. En yüksek e-ticaret dönüşüm oranları genellikle 1 ila 2 saniyelik yükleme süresi arasında kaydedilir.
Web sitesi performansı çok önemlidir çünkü müşterilerinizin markanıza ilişkin algılarını doğrudan etkiler. Yavaş yüklenen ürün sayfaları veya hantal bir ödeme süreci, potansiyel alıcıları caydırabilir ve onları daha kusursuz bir deneyim sunan rakipleri seçmeye yönlendirebilir.
Gerçek dünyadaki durum
Walmart, yetersiz yükleme süresinin dönüşüm oranı üzerindeki etkisini hissetti: 1-2 saniyelik ekstra yükleme süresi maliyeti %2+ normal dönüşüm oranlarına göre. Tam tersi, bir saniyelik ekstra hız %2'ye kadar daha fazla dönüşümle sonuçlanır. Şu anda e-ticaretin önde gelen devleri arasında kalmayı sürdüren Walmart'ın kesinlikle yararlandığı bir avantaj.
Çok kanallı ticaret, müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmak için olmazsa olmazdır
Günümüzün müşterileri, yalnızca e-ticaret web siteniz aracılığıyla değil, çeşitli kanallar aracılığıyla markanızla etkileşime geçmeyi bekliyor. Bu çok kanallı etkileşim telefon aramalarını, sosyal medyayı, e-postayı, mobil uygulamaları ve daha fazlasını kapsayabilir. Bu farklı müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için birçok marka çok kanallı müşteri deneyimine geçiş yapıyor.
Neredeyse 75 alışveriş yapanların% 'si Fiyatları karşılaştırmak, indirim aramak ve hatta fiziksel mağazalarda çevrimiçi alışveriş yapmak için birden fazla kanalı kullanın. Bu eğilim, sorunsuz etkileşimlerin zor satın alma kararları vermenize yardımcı olabileceği B2B sektöründe daha da belirgindir. Bir diğer çarpıcı istatistik ise çok kanallı müşterilerin harcama yapmasıdır. en azından% 13 mağazada tek veya çok kanallı müşterilere göre daha fazla para.
Basit çok kanallı satışlarla gerçek çok kanallı deneyimin organizasyonu arasında ayrım yapmak önemlidir.
- Ürünlerin/hizmetlerin birden çok kanal aracılığıyla satılması, ayrı müşteri temas noktalarına (örneğin, uygulama içi ve web sitesi ödeme sayfaları) bağımsız olarak hizmet verildiği normal bir çok kanallı ticaret yaklaşımıdır;
- Çok kanallı bir yaklaşım, birleşik bir müşteri deneyimi elde etmek için tüm satış ve pazarlama kanallarını ve temas noktalarını entegre eder (örneğin, mobil ödeme sayfasındaki bir ürün önerisi, müşterinin masaüstü tarama geçmişindeki öğeleri öne çıkarır veya bunun tersi).
Etkili bir çok kanallı deneyim, verilere ve müşteri yolculuğu haritalamasına bağlıdır. Birleşik ve kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamak, her benzersiz müşteri yolculuğunun her aşamasında beklentilerin ve sıkıntılı noktaların derinlemesine anlaşılmasını gerektirir.
COVID-19 salgını, çok kanallı işletmeleri ayakta tutmak için bir zorunluluk haline getirdi. Artık pek çok tüketici, mağazadan teslim almak için çevrimiçi sipariş verme gibi çok kanallı özellikler arıyor ve bu hizmetleri kullanmaya devam etmeyi planlıyor. Yanıt verenlerimiz arasında tespit edilen diğer çok kanallı trendler arasında şunlar yer alıyor:
- Mağaza içi entegrasyon. Müşteriler, yalnızca sipariş almak için bile mağaza içi deneyimlerden hâlâ memnun. Mağaza içi etkileşim fırsatları sunmak, geri dönüş oranlarını önemli ölçüde azaltabilir ve satın alma oranlarını artırabilir.
- Sosyal satış. Sosyal medya platformları hedef kitlenizle, özellikle de genç tüketicilerle bağlantı kurma fırsatları sunar. E-ticaret yeteneklerini sosyal medya uygulamalarına entegre etmek, müşterilerin sosyal ağ profillerinden ayrılmadan alışveriş yapmalarını sağlar.
- VR/AR alışverişi. Sanal ve artırılmış gerçeklik teknolojileri, müşterilerin ürünleri satın almadan önce doğrudan evlerinde veya dijital ortamda görselleştirmelerine olanak tanıyor. Bu özellikle moda ve ev dekorasyonu markaları için değerlidir.
- Mobil uygulamalar. Mobil uygulamalar, bildirimler, sadakat ödülleri, envanter kontrolleri ve kupon kullanımı gibi mağaza içi deneyimleri geliştiren bir dizi özellik sunar.
Gerçek dünyadaki durum
Target, Pinterest ile ortaklık kurarak ve Pinterest Lens özelliğini özel uygulamasına ekleyerek ileri görüşlü bir entegrasyon fikri ortaya attı. Müşteriler, bir akıllı telefon kamerasını kullanarak bir ürünü kolayca tarayabilecekleri ve ürün hakkında her şeyi öğrenebilecekleri gelişmiş ürün arama için harika bir araca sahip oldu. Target'in çok kanallı stratejisi aynı zamanda bize kullanışlı mağaza içi teslim alma hizmetleri ve Shipt ve Drive Up gibi aynı gün hizmet uygulamaları sunacak şekilde gelişti ve bunların hepsi Target'ı bir firma haline getirdi 10% artış gelirde (ve büyüyor).
Perakende danışmanlık hizmetleriyle e-ticaretinizi artırın
İş stratejinizi yenileyin, mükemmel müşteri deneyimini uygulayın ve çevrimiçi mağazanızı optimize edin
Sadakat programları ve abonelik hizmetleri
Yaygın olarak 80/20 kuralı olarak bilinen Pareto ilkesi müşteri deneyimi için de geçerlidir: Sadık müşterilerin %20'si genellikle bir işletmenin gelirinin %80'ini sağlar. Yüksek değere sahip müşterileri teşvik etmek ve yeni müşterilerle uzun vadeli ilişkiler geliştirmek, müşteri deneyiminizi geliştirmek için kazanan bir strateji olabilir. Abonelik modelleri ve sadakat programları, bu çok arzu edilen müşteri tutarlılığını sağlamak için kullanılabilir.
Geleneksel sadakat programlarına kayıt olmak ücretsizdir ancak müşterilerin puan gibi ödüller kazanmak için zaman içinde alışveriş yapmalarını zorunlu kılar.
Bununla birlikte, CX'te yıkıcı bir trend, üyelik ücreti karşılığında anında fayda sağlayan premium sadakat programlarının yükselişidir. Amazon Prime böyle bir programın dikkate değer bir örneğidir. 2022'de yapılan bir anket şunu ortaya çıkardı: Tüketicilerin 78% 'si Özellikle kolaylık, tasarruf ve değerli ödüller sunuyorsa, premium bir sadakat programı için ödeme yapmaya hazırdırlar.
Tüketiciler sadakat programlarına yatırım yapmaya isteklidir ancak faydaların ilgilerini çekecek kadar ikna edici olması gerekir. Değerli sadakat programları sunmayı başaran markalar aşağıdaki gibi avantajlar elde eder:
- Arttırılmış ortalama sipariş değeri (AOV). Sadakat ödüllerini kullanan müşteriler ortalama %39 daha fazla ürün sipariş etme eğiliminde.
- Daha yüksek satın alma sıklığı. Bir sadakat programına katılan ve ödülleri kullanan müşterilerin ikinci bir satın alma yapma olasılığı %68 daha fazladır.
- Geliştirilmiş marka görünürlüğü. İşletmeleri etrafında bir topluluk oluşturan perakendeciler, ürünlerini doğrudan geri bildirimlerle geliştirebilir ve ağızdan ağza pazarlamadan yararlanabilirler.
- Artan müşteri yaşam boyu değeri (CLTV). Bir müşteri başka bir satın alma işlemi için geri döndüğünde, CLTV büyür ve artan müşteri edinme maliyetlerini dengeler.
Gerçek dünyadaki durum
Sephora'nın Beauty Insider'ı, piyasadaki en etkili sadakat programlarından biri olarak kabul ediliyor. Tüm bunlar markanın ayrıcalıklı hizmet yaklaşımı ve programa özgün yaklaşımı sayesinde oldu. Beauty Insider'ın, müşterileri VIP statüsüne yükselmeye teşvik eden farklı premium katmanları vardır. Bu fırsat, kullanışlı bir sadakat uygulamasıyla birleştiğinde Sephora'ya 35 milyondan fazla sadık müşteri kazandırdı. %80 üretti markanın geliri!
Self-servis B2B karar vericilerini devraldı
Self-servis yükselişte ve B2B karar vericileri bunu benimsiyor. Müşteriler, özel satış temsilcileri aracılığıyla kişisel hizmeti tercih ediyorlardı. Ama şimdi, 70% 80% için B2B alıcılarının yüzdesi, satın alma işlemlerini uçtan uca dijital self-servis süreçler aracılığıyla tamamlamaya istekli. Bu değişim, giderek dijital yerli nesillere ait olan B2B karar vericilerin değişen demografik yapısından kaynaklanıyor.
Self-servis ön plana çıkarken, bu, B2B işletmelerinin yüz yüze satış döngülerinden tamamen vazgeçmesi gerektiği anlamına gelmiyor; bu, kesinlikle uzun süre geçerli ve değerli kalacak. Ancak B2B müşterilerine self-servis portallar sağlamak önemlidir ve bu portallar aşağıdaki gibi yetenekler sunmalıdır:
- Hızlı sipariş verme ve yeniden sıralama
- Alıcıya özel gereksinimlere göre uyarlanmış ürün katalogları
- Anlaşmalı anlaşmalar ve fiyatlandırma kuralları dahil olmak üzere hesaba özel fiyatlandırma
- ERP verilerine dayalı gerçek zamanlı kullanılabilirlik ve fiyatlandırma bilgileri
- Özelleştirilmiş promosyonlar ve teklifler
- Birden fazla satış kanalı üzerinden verilen siparişler için faturaların kolay görüntülenmesi ve mutabakatı
- Self servis hesap yönetimi
Self servis, müşterilerinizin markanızla daha fazla etkileşim kurmasını sağlar ve sorunları kendi başlarına çözmelerine olanak tanır. Bu yaklaşım yalnızca verimliliği artırmakla kalmaz, aynı zamanda hem müşteriler hem de işletmeler açısından maliyet tasarrufu sağlar.
B2B segmentine büyük bir patlamayla mı girmek istiyorsunuz? Veya mevcut çözümü optimize etmek için mi? Nasıl inşa edeceğinizi öğrenin Elogic uzmanlarının deneyimine dayanan, pazarı belirleyen bir B2B pazarı.
Gerçek dünyadaki durum
Gerçek dünyadan birkaç örnek, iyi bir self-servis B2B portalının verimliliğini göstermektedir: Zendesk Yardım Merkezi, Microsoft Dynamic 365 Self-Servis Portalı ve HubSpot İş Ortağı Portalının tümü, B2B alıcılarının/satıcılarının yatırım yapmadan işlerini organize etmelerine yardımcı olmak için gerekli malzemeleri ve araçları sağlar. bir platformda yer almak veya bir ekosistemin parçası olmak. Kendi e-ticaret mağazanızı özel bir self-servis portalıyla donatarak tasarruf edersiniz için $ 11 kadar Canlı destekle doğrudan temasa geçilmeden her müşteri sorgusu ele alınır.
Final Kelimeler
CX'in temel hedefi, müşterilerin kendilerini memnun hissetmelerini ve geri dönmeye istekli olmalarını sağlayan kusursuz ve keyifli müşteri yolculukları yaratmaktır. Herkese uygun tek bir çözüm olmasa da, bu müşteri deneyimi trendlerini stratejik olarak uygulamak, markanızın müşterilerle ilişkisini geliştirmenize yardımcı olabilir.
Müşteri deneyimi dönüşümünü başarılı bir şekilde sürdürmek için iş liderleri aşağıdaki pratik adımları dikkate almalıdır:
- İç zorlukların farkına varın. CX'i etkileyebilecek dahili zorlukları belirlemek için kapsamlı bir iş denetimi gerçekleştirin.
- Müşterilerinizi anlayın. Müşterilerinizi, ihtiyaçlarını ve isteklerini derinlemesine anlayın.
- Beklentilere odaklanın. Müşteri beklentilerini işletmenizin mevcut durumu ve süreçleriyle uyumlu hale getirin.
- Süreçlerin haritasını çıkarın. İstediğiniz müşteri deneyimini şekillendirecek süreçler ve kilometre taşları için net bir yol haritası geliştirin.
- Yönetişim kurmak. Kusursuz bir müşteri deneyimi sağlamak için işlevler arası yönetişim ve çevik bir işletim modeli uygulayın.
- Bir ölçüm sistemi dağıtın. Tasarladığınız müşteri deneyiminin etkinliğini ölçmek için temel performans göstergelerini (KPI'lar) ve başarı ölçümlerini tanımlayın.
Elogic, işletmelere CX dönüşüm süreci boyunca rehberlik etmede değerli bir ortak olarak hizmet edebilir. Alışveriş yolculuğundaki sürtüşmeleri azaltarak, müşteri verilerinden şeffaf bir şekilde yararlanarak ve müşterilerin marka savunucuları olmalarını sağlayarak kalıcı, olumlu bir izlenim bırakan bir müşteri deneyimi yaratmanıza yardımcı olacağız.
Bu özellik, önemli CX trendlerine ayrılmış büyük bir teknik incelemenin bir parçasıdır. Oku onu Elogic uzmanlarının e-ticaretin bugününü ve geleceğini şekillendiren her şeyle ilgili yaklaşımlarını daha fazla keşfetmek için.
E-ticaret Web Tasarım Hizmetleriyle e-ticaretinizi artırın
E-ticaret için duyarlı bir web tasarımı oluşturun
SSS
Müşteri deneyimi (CX) nedir ve iş dünyası için neden bu kadar önemlidir?
Bir çevrimiçi mağazanın müşteri deneyimi, bir müşterinin (veya potansiyel müşterinin) ürün satın almak için mağazaya geldiğinde gördüğü büyük resimdir. Bir müşterinin satın alma işlemi sırasında yaşadığı tüm temas noktalarının, etkileşimlerin ve süreçlerin yansıması ve özetidir. CX, yeni bir kullanıcıyı mağazaya (ilk temas noktası) yönlendiren bir reklamla başlayan yolculuğun ana hatlarını çizer. Önceliklendirilip optimize edildiğinde, tüm CX temas noktaları bir araya getirildiğinde (ürün listelerinden ödeme sayfasına kadar) genel müşteri memnuniyeti, dönüşüm ve sadakat düzeyini şekillendirir ve yönlendirir (zayıf CX ise müşterileri uzaklaştırır).
CX'in geleceğini şekillendirmede teknolojinin rolü nedir?
Modern teknoloji, CX'in geleceğini harekete geçiren itici bir güçtür. İşletmelerin kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına, rutin süreçleri otomatikleştirmesine ve müşterilerle daha fazla dijital kanal aracılığıyla etkileşim kurmasına olanak tanır. Yapay zeka, sohbet robotları, veri analitiği ve CRM sistemleri, operasyonları kolaylaştırarak ve müşteri etkileşimlerini geliştirerek müşteri deneyimini geliştiren teknolojilerden sadece birkaçıdır.
2023'ün ana müşteri deneyimi trendleri nelerdir?
2023'te bazı önemli müşteri deneyimi trendleri arasında daha akıllı kişiselleştirme için yapay zekanın (AI) artan kullanımı, çok kanallı deneyimlere artan bir odaklanma, proaktif müşteri hizmetlerine geçiş ve etik ve sürdürülebilir iş uygulamalarının yükselişi yer alıyor. Bunun da ötesinde, AR/VR, blockchain, Büyük Veri, bulut kapasiteleri ve daha fazlası gibi ileri teknolojilerin benimsenmesi ve kullanılması konusuna büyük önem veriliyor. En öne çıkan yedi müşteri deneyimi trendini yukarıda ayrıntılı olarak, hatta büyük teknik incelememizde daha ayrıntılı olarak tartışıyoruz.
Bir işletme müşteri deneyimini iyileştirmenin en uygun yollarını nasıl bulabilir?
En verimli bireysel CX geliştirme sonuçları, titiz araştırma ve denetimin yanı sıra gerçek müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve analizi yoluyla elde edilir. İşletmeler geri bildirimleri anketler, incelemeler, sosyal medya ve doğrudan etkileşimler yoluyla toplayabilir. Bu verileri Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) araçlarını ve veri analitiğini kullanarak analiz edebilirler. İşletmeler geri bildirimleri ve davranış kalıplarını takip ederek iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve müşteri deneyimi stratejilerini buna göre ayarlayabilir.
Bir işletme Müşteri Deneyiminin dinamik boyutunda nasıl rekabetçi kalabilir?
Müşteri kazandıran CX tasarımlarının zorlu ortamında rekabetçi kalabilmek için bir işletmenin gelişen müşteri tercihlerine ve gelişen teknolojilere sürekli olarak uyum sağlaması gerekir. Buna ayak uydurabilmek için çalışan eğitimine yatırım yapmanız, yenilikçi araçlar benimsemeniz, tüm sektör trendlerine uyum sağlamanız ve aktif olarak müşteri geri bildirimlerini arayıp geliştirmeniz gerekebilir. Yeterince esnek ve müşteri odaklı kalırsanız, müşteri deneyimi ortamındaki rekabete de liderlik edebilirsiniz.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://elogic.co/blog/customer-experience-trends/
- :vardır
- :dır-dir
- :olumsuzluk
- :Neresi
- $UP
- 1
- 10
- 100
- 12
- 13
- %15
- 16
- 19
- 2%
- 2022
- 2023
- 22
- 24
- 29
- 30
- %35
- 67
- 7
- 8
- a
- Hakkımızda
- hakkında
- yukarıdaki
- Göre
- göre
- Hesap
- Başarmak
- elde
- elde
- edinme
- karşısında
- aktif
- aslında
- Ad
- ADA
- uyarlamak
- ekleme
- Ek
- adres
- ayarlamak
- benimsemek
- benimsenen
- Benimsemek
- Benimseme
- ileri
- avantaj
- savunucuları
- etkiler
- Danışman
- ajanları
- toplam
- çevik
- önce
- AI
- AI destekli
- hizalamak
- Türkiye
- her yerde
- tahsis
- izin vermek
- veriyor
- Ayrıca
- her zaman
- Amazon
- arasında
- tutarları
- an
- analiz
- Analistler
- analytics
- analitik araçları
- çözümlemek
- ve
- Başka
- tahmin
- herhangi
- uygulamayı yükleyeceğiz
- görünmek
- Uygulama
- geçerlidir
- takdir etmek
- yaklaşım
- uygulamalar
- AR / VR
- ARE
- alanlar
- etrafında
- yapay
- yapay zeka
- Yapay zeka (AI)
- AS
- boy
- yönleri
- yardım
- At
- Dikkat
- çekmek
- izleyici
- duruşmalar
- denetim
- denetleme
- augmented
- Artırılmış Gerçeklik
- otomatikleştirmek
- otomatik olarak
- Otomasyon
- kullanılabilirliği
- ortalama
- uzakta
- B2B
- B2B sektörü
- top
- bar
- baz
- merkezli
- temel
- BE
- Güzellik
- Çünkü
- müşterimiz
- olma
- olmuştur
- önce
- başlamak
- davranış
- altında
- yarar
- faydaları
- Daha iyi
- arasında
- Ötesinde
- Büyük
- büyük Veri
- Büyük fotoğraf
- Karışım
- blockchain
- yazı tahtası
- bağ
- artırmak
- Bot
- her ikisi de
- marka
- markalar
- mola
- getirmek
- getirdi
- Tarama
- bütçe
- inşa etmek
- inşa
- yapılı
- yük
- iş
- İş Liderleri
- iş uygulamaları
- iş stratejisi
- işletmeler
- fakat
- satın almak
- Alıcılar
- by
- denilen
- aramalar
- geldi
- kamera
- CAN
- yetenekleri
- kapasiteleri
- yakalar
- dava
- durumlarda
- katalog
- kataloglar
- kategoriler
- sağlamak
- Merkez
- ceo
- kesinlikle
- zorluklar
- değişiklikler
- değiştirme
- kanallar
- chatbot
- chatbots
- Ödeme Yap
- Çekler
- Klinik
- açık
- tıklayın
- çamaşırlar
- bulut
- toplamak
- Toplamak
- kombine
- nasıl
- rahat
- ticaret
- ortak
- çoğunlukla
- topluluklar
- topluluk
- Şirketler
- karşılaştırmak
- zorlayıcı
- rekabet
- rekabet
- rakipler
- tamamlamak
- Davranış
- yürütülen
- Sosyal medya
- Düşünmek
- birleştirerek
- danışman
- tüketici
- tüketici davranışları
- Tüketiciler
- UAF ile
- içeren
- devam etmek
- devamlı olarak
- kolaylık
- Dönüştürme
- dönüşümler
- mırıldanmak
- kurabiye
- çekirdek
- maliyetler
- kupon
- kapak
- kaplama
- Covid-19
- COVID-19 salgını
- zanaat
- yaratmak
- CRM
- çok önemli
- Kristal
- akım
- Şu anki durum
- müşteri
- Müşteri tabanı
- müşteri tutumu
- müşteri bilgisi
- müşteri beklentileri
- müşteri deneyimi
- Müşteri yolculuğu
- Müşteri sadakati
- müşteri ilişkileri yönetimi
- Müşteri memnuniyeti
- Müşteri Hizmetleri
- Kullanıcı Desteği
- Müşteriler
- CX
- döngüleri
- veri
- veri analizi
- Veri Analizi
- veri gizliliği
- Fırsatlar
- Karar vericiler
- kararlar
- dekor
- azaltmak
- adanmış
- derin
- tanımlamak
- teslim etmek
- talepleri
- demografik
- göstermek
- bağlıdır
- türetmek
- Dizayn
- tasarlanmış
- tasarımlar
- arzu
- İstediğiniz
- masaüstü
- ayrıntı
- ayrıntılar
- geliştirmek
- farklı
- zor
- dijital
- direkt
- direkt olarak
- indirimler
- keşif
- tartışmak
- yıkıcı
- ayırmak
- dalış
- çeşitli
- yok
- Değil
- Dont
- aşağı
- çekmek
- sürücü
- sürücüler
- sürme
- gereken
- dinamik
- e
- e-ticaret
- her
- istekli
- kazanmak
- e-ticaret
- ekosistem
- Efekt
- Etkili
- etki
- verim
- verimli
- çabaları
- ortadan kaldırır
- E-posta
- e-postalar
- kucaklama
- ortaya çıkan
- gelişmekte olan teknolojiler
- Işçi
- güçlendirici
- olarak güçlendiriyor
- etkinleştirmek
- sağlar
- kapsar
- teşvik etmek
- son uca
- meşgul
- nişan
- artırmak
- artış
- Geliştirir
- artırılması
- eğlenceli
- yeterli
- kaydetmek
- sağlamak
- Keşfet
- Baştan sona
- çevre
- çağ
- ERP
- özellikle
- gerekli
- vb
- Eter (ETH)
- törel
- Hatta
- sonunda
- Her
- gelişti
- gelişen
- örnek
- örnekler
- olağanüstü
- takas
- Exclusive
- Yöneticiler
- mevcut
- beklemek
- beklenti
- beklentileri
- deneyim
- Deneyimler
- keşfetmek
- uzatmak
- uzanır
- kapsamlı, geniş
- ekstra
- gerçek
- Moda
- HIZLI
- Özellikler(Hazırlık aşamasında)
- Özellikler
- ücret
- geribesleme
- hata
- az
- sert
- şekil
- bulmak
- Firma
- Ad
- ilk
- beş
- esnek
- Fiske
- odak
- takip etme
- İçin
- Zorla
- Tahmin
- Airdrop Formu
- bulundu
- Ücretsiz
- sürtünme
- itibaren
- yerine getirmek
- daha fazla
- gelecek
- Kazanç
- kazanma
- Gen
- Gen Z
- nesiller
- coğrafi
- almak
- devleri
- Küresel
- Go
- gol
- Goes
- Tercih Etmenizin
- mal
- Google Bulut
- yönetim
- verme
- yardımlar
- harika
- büyük
- Büyümek
- Büyüyen
- Büyür
- Büyüme
- rehberlik
- H & M
- vardı
- kullanışlı
- Var
- yardım et
- yardımcı olur
- Yüksek
- daha yüksek
- en yüksek
- tarih
- Ana Sayfa
- Evler
- Ne kadar
- Nasıl Yapılır
- Ancak
- HTML
- HTTPS
- HubSpot
- Kocaman
- insan
- Fikir
- ideal
- Kimlik
- tespit
- belirlemek
- if
- Acil
- Etkiler
- uygulamak
- uygulanması
- önemli
- iyileştirmek
- gelişmiş
- iyileşme
- in
- mağazada
- erişilemez
- teşvik edilemez
- dahil
- Dahil olmak üzere
- artmış
- Artışlar
- artan
- giderek
- bağımsız
- göstergeler
- bireysel
- sanayi
- etkileyen
- bilgi
- yenilikçi
- soruşturma
- içerideki
- anlayışlar
- durumlarda
- yerine
- Entegre
- Bütünleştirme
- bütünleşme
- İstihbarat
- etkileşim
- etkileşimleri
- faiz
- arayüzey
- iç
- röportaj
- içine
- paha biçilmez
- envanter
- Yatırım yapmak
- yatırım
- faturalar
- IT
- ürün
- ONUN
- kendisi
- kaydol
- seyahat
- yolculuk haritası
- yolculuklar
- sadece
- tutmak
- anahtar
- bilinen
- manzara
- dil
- kalıcı
- tabaka
- 1 katmanı
- 2 Katmanı
- öncülük etmek
- liderleri
- önemli
- İlanlar
- ÖĞRENİN
- öğrenme
- en az
- Ayrılmak
- ayrılma
- Lens
- az
- seviye
- leverages
- kaldıraç
- yalan
- ömür
- sevmek
- Muhtemelen
- Deneyimler
- yaşamak
- yük
- yükleme
- yükler
- yerleri
- Uzun
- uzun zaman
- uzun süreli
- uzun
- bakıyor
- sadık
- Bağlılık
- Sadakat programı
- Bağlılık programları
- makine
- makine öğrenme
- yapılmış
- Ana
- büyük
- yapmak
- Yapımı
- yönetim
- Üreticiler
- çok
- haritalama
- pazar
- Pazarlama
- Pazarlama kanalları
- çarşı
- malzemeler
- maksimum genişlik
- Mayıs..
- McKinsey
- ortalama
- anlam
- anlamlı
- anlamına geliyor
- ölçmek
- ölçüm
- medya
- Neden
- üyelik
- unutulmaz
- Metrikleri
- Microsoft
- Kilometre Taşları
- milyon
- ML
- Telefon
- mobil uygulamalar
- model
- modelleri
- an
- para
- Daha
- çoğu
- hareket
- çok
- Çok kanallı
- çoklu
- şart
- Olması Gereken
- Doğal (Madenden)
- Doğal lisan
- Doğal Dil İşleme
- Gezin
- Navigasyon
- gerekli
- zorunluluk
- gerek
- ihtiyaçlar
- anlaşmalı
- Netflix
- ağ
- asla
- yeni
- niş
- nlp
- yok hayır
- dikkate değer
- bildirimleri
- şimdi
- of
- teklif
- sunulan
- teklif
- teklifleri
- Teklifler
- çevrimdışı
- denkleştirme
- sık sık
- Omni kanal
- on
- ONE
- olanlar
- Online
- çevrimiçi sipariş
- bir tek
- açıldı
- işletme
- Operasyon
- Fırsatlar
- Fırsat
- optimize
- optimize
- or
- kehanet
- sipariş
- emir
- kuruluşlar
- orijinal
- Diğer
- bizim
- dışarı
- ana hatlar
- tekrar
- tüm
- kendi
- Kanal
- sayfaları
- Ağrı
- Acı noktaları
- yaygın
- Pareto
- Bölüm
- belirli
- özellikle
- Partner
- ortaklık
- geçmiş
- desen
- Paul
- performans
- Perks
- kişisel
- Kişiselleştirme
- kişiselleştirmek
- Kişiselleştirilmiş
- telefon
- telefon görüşmeleri
- fiziksel
- seçmek
- Almak
- resim
- yer
- yerleştirilir
- plan
- platform
- Platformlar
- Platon
- Plato Veri Zekası
- PlatoVeri
- OYNA
- noktaları
- politikaları
- yoksul
- Portal
- pozitif
- mümkün
- potansiyel
- güçler
- Pratik
- uygulamalar
- öngörü
- Akıllı Analytics
- tercih
- tercihleri
- Premium
- mevcut
- fiyat
- Fiyatlar
- fiyatlandırma
- asal
- prensip
- öncelik
- gizlilik
- PRNewswire
- Proaktif
- sorunlar
- süreç
- Süreçler
- işleme
- PLATFORM
- ürün teklifleri
- Ürünler
- Profil
- Profiller
- Programı
- Programlar
- önem
- teşvik
- Promosyonlar
- belirgin
- sağlamak
- sağlayan
- sağlayıcılar
- sağlama
- satın alma
- alımları
- Satın alma
- itme
- koymak
- kalite
- sorgular
- kaldırma
- menzil
- hızlı
- oran
- oranlar
- daha doğrusu
- gerçek
- Gerçek dünya
- Gerçeklik
- gerçekleştirmek
- teslim almak
- Alınan
- son
- Tavsiye
- tavsiyeler
- uzlaşma
- kaydedilmiş
- kurtarmak
- ödeme
- azaltmak
- azaltarak
- yansıma
- kabul
- ilişkin
- düzenli
- ilişki
- İlişkiler
- uygun
- kalmak
- kalıntılar
- dikkat çekici
- gereklidir
- gerektirir
- araştırma
- çözüm
- Yanıtlamak
- katılımcıların
- yanıt
- duyarlı
- Sonuçlar
- perakende
- perakendeciler
- tutma
- dönüş
- İade
- ortaya çıkarır
- gelir
- gelir artışı
- Yorumları
- devrim yapmak
- "Rewards"
- Zengin
- krallar gibi yaşamaya
- Yükselmek
- yükselen
- yol haritası
- Rol
- rutin
- Kural
- koşmak
- satış
- Satış ve Pazarlama
- satış ekibi
- memnuniyet
- memnun
- İndirim
- Tasarruf
- diyor
- ölçek
- taramak
- sorunsuz
- Ara
- terbiyeli
- İkinci
- saniye
- sektör
- görme
- Aramak
- Gördükleri
- bölüm
- Self servis
- ayrı
- Sephora
- hizmet vermek
- hizmet
- Hizmetler
- set
- Setleri
- Yedi
- Shape
- şekiller
- şekillendirme
- paylaş
- paylaşımı
- çalışma
- Mağaza
- Alışveriş
- meli
- yan
- önemli
- önemli ölçüde
- izole olmak
- silolar
- Basit
- sadece
- tek
- yer
- akıllı
- akıllı telefon
- pürüzsüz
- So
- Sosyal Medya
- sosyal medya
- sosyal medya platformları
- Sosyal ağ
- çözüm
- Çözümler
- ÇÖZMEK
- biraz
- Kaynak
- kaynaklar
- uzmanlar
- özel
- hız
- geçirmek
- Sponsor
- Spotify
- spot
- Aşama
- başlama
- başlar
- Eyalet
- belirten
- Durum
- kalmak
- adım
- Basamaklar
- Yine
- mağaza
- mağaza
- Stratejik olarak
- stratejileri
- Stratejileri
- düzene
- Çabalama
- stüdyo
- Ders çalışma
- sunmak
- abone
- başarılı olmak
- başarı
- Başarılı olarak
- böyle
- ÖZET
- üstün
- destek
- Anket
- hayatta kalma
- sürdürülebilir
- Sistemler
- Tablo
- ısmarlama
- Bizi daha iyi tanımak için
- alır
- alma
- Hedef
- hedefleme
- takım
- teknoloji
- teknoloji etkin
- teknikleri
- Teknolojileri
- Teknoloji
- şartlar
- metin
- göre
- o
- The
- Gelecek
- ve bazı Asya
- Onları
- Orada.
- Bunlar
- onlar
- işler
- Re-Tweet
- İçinden
- Kravatlar
- sıkma
- zaman
- zamanlar
- için
- bugünkü
- çok
- aldı
- araç
- araçlar
- üst
- Toplam
- karşı
- Takip
- Eğitim
- Dönüşüm
- Geçiş sürecinin
- şeffaf
- eğilim
- Trendler
- gerçek
- Güven
- Hakikat
- denemek
- DÖNÜŞ
- tipik
- ortaya çıkarmak
- anlamak
- anlayış
- birleşik
- benzersiz
- olağandışı
- üzerine
- us
- KULLANILABİLİRLİK
- kullanım
- Kullanılmış
- kullanıcı
- Kullanıcı Deneyimi
- Kullanıcı Arayüzü
- kullanıcılar
- kullanma
- olağan
- ux
- Değerli
- değer
- çeşitli
- Geniş
- üzerinden
- mengene
- Görüntüle
- görüntüleme
- vip
- Sanal
- görselleştirmek
- Bekleyen
- Walmart
- oldu
- yolları
- we
- ağ
- webp
- Web sitesi
- İYİ
- Kimler
- Ne
- ne zaman
- hangi
- süre
- Tanıtım Belgesi
- DSÖ
- neden
- irade
- istekli
- kazanmak
- kazanan
- ile
- içinde
- olmadan
- İş
- yıl
- yıl
- sen
- küçük
- Zendesk
- zefirnet