e-Ticaret KPI: İşletmenizin Büyümesini Artıracak En İyi 10 e-Ticaret Metrikleri

Modern e-ticaret dünyası veriler tarafından yönlendiriliyor. Tüccarlar, işletmeleri hakkında herhangi bir bilgi almak ve bunu bir e-ticaret KPI'sine dönüştürmek için ellerinde çok sayıda araca sahiptir. Sorun, her girişimcinin veri kullanımını süper güçleri olarak görmemesidir.

Tüccarlar, farklı platformlarda olsalar bile müşteri yolculuğundaki her küçük adımı izleyebilirler. Ancak konu e-Ticaret başarınızı takip etmeye geldiğinde üç önemli sorun vardır: 

• Ne izleyeceğini bilmemek
• Topladığınız verilerle ne yapacağınızı bilememek
• E-Ticaret'te ana KPI'ları yanlış şekilde yorumlamak 

Bu sorunlardan birine sahip olabileceğinizi düşünüyorsanız, mantıklıarkandasın. Bunları nasıl yorumlamanız gerektiğini izlemek ve açıklamak için evrensel KPI'ların bir listesini yapmaya karar verdik. Okumaya devam edin ve e-Ticaret için önemli KPI'ları daha akıllı bir şekilde izlemeye başlayın. 

E-Ticaret KPI'ları ve Metrikleri Nelerdir?

KPI'lar, temel performans göstergelerini temsil eder. İşletmelerin satış, pazarlama, web sitesi performansı, müşteri kazanımı vb. açısından başarılarını izlemelerine yardımcı olan ölçülebilir, açıkça tanımlanmış ölçümlerdir. İş hedefleriyle yakından bağlantılıdırlar ve bu nedenle bir çevrimiçi mağazadan diğerine farklılık gösterirler.

KPI'ların metriklerden farklı olduğunu unutmayın. KPI'lar her zaman belirli bir stratejik iş hedefine ve bir zaman çerçevesine bağlı ölçümlerdir. Metrikler, genel işletme sağlığınızı ölçebilir, ancak belirli bir hedefe ulaşmak için kritik değildir. Temel olarak, tüm KPI'lar metriktir, ancak tüm metrikler KPI değildir:

• KPI örneği: Birincil hedefiniz %15 oranında müşteri bağlılığı oluşturmaktır, bu nedenle birincil KPI'nız artan müşteri tutma oranı olacaktır. 
• Metrik örneği: Organik web sitesi trafiğiniz, iş stratejinizin bir yan etkisi olarak büyüyor.

Şirketler genellikle güvenilir kullanır analitik araçları e-Ticaret KPI ölçümlerini ölçmek için. Bunlar en çok kullanılır:

• Geckboard otomatik olarak muhteşem görselleştirmeler yapar ve kurulumu kolaydır
• Satış Gücü çok sayıda izleme seçeneğine sahiptir ve her işletme boyutu için uygundur
• Tablo gerçek zamanlı veri değişikliklerini destekler ve farklı veri kaynaklarını bir araya getirir
• veri tabanı gelişmiş algoritmanın yardımıyla verileri analiz eder ve eğilimleri tahmin eder
• BasitKPI standart takip araçlarından uzaklaşmak istemeyenler için çalışıyor

E-Ticaret Türleri Temel Performans Göstergeleri

Keşfedilecek birkaç KPI türü vardır. Spoiler uyarısı: Her araç yalnızca belirli bir metrik türü için çalıştığından bunların tümü yukarıda belirtilen araçlarla ölçülemez.

• Nicel: içlerinde sayılar var. Bunlar, analitiğin birlikte kullanıldığı tipik KPI'lardır - gelir, müşteri numarası, elde tutma oranı vb. 
• Proses: süreçlerinizin ne kadar verimli olduğunu belirtin. Örneğin, müşteri desteğinizin soruları ve anlaşmazlıkları yeterince hızlı ele alıp almadığını veya ofiste üretkenlik düzeylerinin yüksek olup olmadığını değerlendirmek için bunları kullanırsınız.
• Nitel: Müşteri memnuniyetini ve hizmetlerinizin kalitesini ölçtüğü için içlerinde hiçbir zaman rakam yoktur. Örnek olay: Web sitesi kullanıcılarının ne kadar memnun olduğunu ölçmek için bir anket yapmanız veya çevrimiçi geri bildirimleri okumanız gerekir.

Tüm Mağazaların İzlemesi Gereken E-Ticaret İçin En İyi 10 KPI

Her işletme benzersizdir ve hedeflerine ve stratejik planlarına dayalı olarak e-ticaret için önemli KPI'larını ifade eder. Yine de, bir kişinin ticari büyümesini belirleyebilecek e-ticaret işletmeleri için en yaygın dokuz KPI'yi toplamaya cesaret ettik.

Web Sitesi Trafik

Web sitesi trafiği, belirli bir zaman aralığında (genellikle hafta veya ay) web sitenizi ziyaret eden kullanıcı sayısıyla ilgilidir. E-Ticaret için en önemli KPI'lardan biri, web sitenizin ne kadar büyük bir kitleyi çektiğini ve Google Analytics'te ölçülebileceğini söyler. 

Web sitesi trafiği, web sitenizin SEO açısından ne kadar iyi performans gösterdiğini anlamak için yalnızca bir başlangıç ​​noktası olabilir. Bu metrik şunları içerir:

• Sayfa görüntüleme sayısı – belirli bir sayfanın kaç kez görüldüğü. Hangi sayfaların en popüler olduğunu belirlemenize yardımcı olur, böylece nedenini daha iyi analiz edebilirsiniz.
• Ziyaret başına sayfa – bir kullanıcının bir ziyaret sırasında kaç sayfa keşfettiği. Ziyaret başına sayfa sayısı, dahili bağlantınızın ne kadar iyi çalıştığını ve kullanıcıların gerçekten web sitesinde oyalanmak isteyip istemediklerini size bildirecektir.
• Trafik kaynakları – kullanıcılarınızın nereden geldiği (reklamlar, sosyal medya, organik arama). Bu ölçüm, hangi kanalların sizin için en iyi sonucu verdiğini ve hangilerinin daha fazla yatırıma ihtiyacı olduğunu gösterir.
• Çıkma Oranı – sadece bir sayfa gördükten sonra web sitesinden hemen ayrılan kullanıcılar. Web sitenizin güvenilir ve çekici görünüp görünmediğini ve açıklamanızın ve başlığınızın içerikle gerçekten eşleşip eşleşmediğini yansıtır.

Ayrıca ziyaretçilerinizin demografisini de analiz etmelisiniz - kökenlerini, tarama alışkanlıklarını, yaşlarını, cinsiyetlerini ve ilgi alanlarını öğrenebilirsiniz. Kitle demografiniz, pazarlama stratejinizi onların ihtiyaçlarına ve isteklerine göre uyarlayabilmeniz için kullanıcılarınızın daha tanımlanmış bir profilini gösterecektir. 

Için web sitesi trafiğini artırmak, SEO'nuzu geliştirmeli, sosyal medyaya ve içerik pazarlamasına yatırım yapmalı ve Google ve sosyal medya aracılığıyla veya haber kuruluşları ve etkileyicilere ulaşarak reklamlar oluşturmalısınız. 

Reklam Harcamasının Getirisi (ROAS)

Reklam harcamalarının getirisi, reklamcılık için harcanan her dolardan ne kadar gelir elde ettiğinizi ölçer. Reklamlara harcadığınız paranın iyi harcanıp harcanmadığını merak ediyorsanız, izlemeniz gereken temel e-Ticaret KPI'larından biridir. E-Ticaret işi için bu KPI'yı ölçmek için aşağıdaki formülü kullanın:

ROAS = Reklamlarla ilişkilendirilebilen gelir / Reklamların maliyeti

ROAS'ınız çok küçükse, yanlış hedef kitleye ulaştığınızı, reklam öğesinin bunu yapmadığını veya açılış sayfanızın satış yapmadığını gösterebilir. Ayrıca yanlış reklam platformunu ve/veya kanalını kullandığınız anlamına da gelebilir. 

ROAS KPI için hedefiniz asla satış elde etmek değil, müşterinizi büyütmek olacaktır. Açıkçası, ROAS sadece bir gösterge olarak çalışır. Ancak disket reklamları işaret edecek ve pazarlama ve satış bütçenizi doğru reklam kanalına yönlendirmenize yardımcı olacaktır. 

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Müşteri edinme maliyeti, yeni bir müşteri çekmek için pazarlamaya ne kadar para harcadığınızı ölçer. CAC formülü şöyle görünür:

CAC = Müşteri kazanımı için harcanan tutar / Edinilen Müşteriler

Harcanan miktarın pazarlama ekibi maaşlarını, etkileyici telif ücretlerini ve reklam platformlarını içerdiğini unutmayın. 

Yüksek CAC, etkisiz pazarlamayı gösterebilir - çok para harcayabilir ve karşılığında hiçbir şey kazanamazsınız, bu da e-ticaret işiniz için sağlıklı değildir. Dolayısıyla, CAC'nin çok yüksek olduğunu görürseniz, hangi kanalların sizin için en iyi sonucu verdiğini belirleyip onlara odaklanabilir ve düşük performanslı olanları kesebilirsiniz. Ayrıca kampanya kalitenizi, hedeflemenizi, CTA'larınızı ve açılış sayfalarınızı bir kez daha kontrol etmelisiniz. 

e-Ticaret Dönüşüm Oranı

e-Ticaret dönüşüm oranı, çevrimiçi mağazanızı gerçekten ziyaret eden ve istenen eylemi gerçekleştiren müşterilerin yüzdesidir: bir haber bültenine abone olan, web sitesine kaydolan, anketi dolduran veya sonunda bir satın alma işlemi gerçekleştiren. Web sitenizin dönüşüm oranını hesaplamak için bu formülü kullanın:

Dönüşüm oranı = dönüşümler / toplam ziyaretçi x %100

Dönüşüm oranı her sektör için farklıdır, daha fazlasını raporumuzda bulabilirsiniz. e-Ticaret dönüşüm oranı karşılaştırmaları. 

Oranlarınızın rakiplerinizden çok daha düşük olduğunu fark ettiyseniz, CTA'lar, açılış sayfaları, kullanıcı deneyimi ve kişiselleştirme üzerinde çalışmak isteyebilirsiniz. A/B testini düşünün: hangi küçük ayrıntının daha iyi çalıştığını anlamanıza yardımcı olacaktır. 

Ortalama Sipariş Değeri (AOV)

Ortalama sipariş değerinin adı oldukça açıklayıcıdır: müşterilerin sipariş başına ne kadar para harcadığını gösterir. AOV'niz doğal olarak yüksekse (örneğin, çevrimiçi takı satmak), hedefiniz reklamlara daha az harcama yapmak, ancak daha fazla gelir elde etmek olabilir. AOV formülü şöyle görünür:

Toplam satış değeri / Toplam satın alma sayısı = Ortalama Sipariş Değeri

AOV'nin yükselmesini istiyorsanız, denemelisiniz pahalı ürünün satışı, daha kaliteli ürünler önermek veya çapraz satış yapmak, aksesuar veya tamamlayıcı ürünler önermek. Ayrıca belirli bir miktar para harcayan müşteriler için ücretsiz kargo hizmeti sunabilirsiniz.

Müşteri Elde Tutma Oranı (CRR)

Müşteriyi elde tutma oranı, başka bir satın alma işlemi yapmak için sürekli olarak işletmenize dönen müşterilerin yüzdesidir. Bu metrik, şirketinizin yeni müşteriler çekmedeki başarısının yanı sıra mevcut müşterileri tatmin etme yeteneğini tanımlar. Müşteri, 6 veya 12 ay boyunca herhangi bir satın alma işlemi gerçekleştirmediyse pasif olarak kabul edilir.

Müşteri Elde Tutma Oranı = (Dönem Sonu Müşteri Sayısı – Dönem İçinde Kazanılan Müşteri Sayısı) / Dönem Başındaki Müşteri Sayısı

Geri dönen müşteriler, onlarla çalışmanın maliyeti yeni müşteriler çekmenin maliyetinden çok daha düşük olduğundan, herhangi bir e-ticaret işletmesi için çok önemlidir. Yüksek bir elde tutma oranı, markanıza karşı yüksek müşteri sadakati anlamına gelir.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLTV)

Müşteri yaşam boyu değeri, müşterilerin yaşamları boyunca web sitenize ne kadar para harcadıklarını tanımlar. Bir kez alışveriş yapan ve bir daha geri gelmeyen müşteriler var ve bunların yaşam boyu değeri, sadık müşterilerinizden önemli ölçüde daha düşük olacaktır. CLTV'nizi bu formülle öğrenebilirsiniz:

CLVT'nizi artırmak için müşterilerinizin sipariş başına daha fazla harcama yapmasını ve geri gelmesini istersiniz. Unutulmaz bir ilk kullanıcı deneyimi yaratmak, müşterilerinizin hizmetiniz hakkında fikirlerini sormak, şirket haber bültenleri aracılığıyla hatırlatmalar göndermek ve küçük hediyeler ve indirimlerle onların güven ve sadakati için takdirinizi göstermek, dikkate alabileceğiniz birkaç ipucu ve püf noktasıdır. 

Satılan Malların Maliyeti (COGS)

Satılan malların maliyeti, malzemeler, işçilik maliyetleri, üretim, depolama kirası ve bakımı, teslimat, satış gücü vb. dahil olmak üzere malları üretmek için gerçekte ne kadar harcadığınızı gösterir. Fiyatlandırmada gezinmenize yardımcı olur. 

Satılan malın maliyeti, tanımda belirttiğimiz doğrudan ve dolaylı maliyetlerin eklenmesiyle tahmin edilir. 

COGS'nizi düşürmek istiyorsanız, indirim almak, süreçleri mümkün olduğunca otomatikleştirmek veya talep üzerine üretim yapmak için malzemeleri toplu olarak satın alabilirsiniz. Müşterinizin sadakatini riske atacak daha düşük kaliteli malzemeler bulmanızı önermiyoruz. Bunun yerine, iş süreçlerinizi aşağıdakilerle otomatikleştirmeyi deneyin: üçüncü taraf sistem entegrasyon hizmetleri. 

Alışveriş Sepeti Vazgeçme Oranı (SCAR)

Alışveriş sepetini terk etme oranı (SCAR), alışveriş sepetine ekleme yapan ancak aslında hiçbir şey satın almayan müşterilerin yüzdesiyle ilgilidir. SCAR'ınızı bu formülle öğrenebilirsiniz:

Sepeti Bırakma Oranı = Verilen Sipariş Sayısı / Oluşturulan Alışveriş Sepeti Sayısı x %100

Bazı durumlarda, yüksek SCAR, vitrin alışverişinin yalnızca çevrimiçi bir sürümünü gösterir. Ancak çoğu zaman sizin tarafınızdaki daha ciddi sorunlara işaret eder: yanlış alışveriş sepeti yerleştirme, güvenli olmayan ödeme ağ geçitleri, maliyetli nakliye vb. 

Farklı güvenlik mühürleriyle güvenilirliğinizi kanıtlayarak, daha fazla ödeme seçeneği ve para birimi ekleyerek ve müşterilerinize alışveriş sepetini bırakma e-postaları göndererek SCAR'ınızı azaltabilirsiniz. Ayrıca kayıt olmadan ve sipariş formlarınızı kısaltarak satın almaya izin vermek isteyebilirsiniz. 

Kayıp oranı

Müşteri kayıp oranı, ihmal edilemeyecek e-ticaret kpi metriklerinden biridir. Bir e-ticaret işletmesinin kaybettiği müşterilerin yüzdesini ifade eder. Kayıp oranınızı hesaplamak için aşağıdaki formülü kullanın:

çalkalaate = (Belirli Zaman Dönemi Başındaki Müşteri Sayısı – Sondaki Müşteri Sayısı) / Baştaki Müşteri Sayısı x %100

Kayıp oranı, Elogic'in müşterilerinden biri gibi abonelik tabanlı işletmeler için özellikle önemlidir Umovis Laboratuvarı. Genel bir kural olarak, e-ticaret mağazalarının kayıp oranı %5'i geçemez, ancak kayıp ne kadar düşükse o kadar iyidir.

Yüksek müşteri kaybı oranı, müşterilerinizle zayıf iletişimin bir işareti olabilir. Bunu azaltmak için müşteriyi elde tutma stratejiniz üzerinde çalışın, yeni müşteri işe alım planınızı yenileyin veya satış temsilcilerinizi ve müşteri desteğini eğitmeye yatırım yapın.

Sizinle alışveriş yapan müşterilerin geri bildirimlerini istemekten ve endişelerini derhal ele almaktan korkmayın. Müşterilerinizin acı noktalarını belirlemek, onlarla yeniden etkileşim kurmanın bir yolu olabilir.

Hangi e-Ticaret KPI'si En Önemli?

E-Ticaret platformu için en iyi KPI'nın ne olduğunu söylemek oldukça imkansızdır: büyük ölçüde işletmenin benzersiz ihtiyaçlarına ve hedeflerine bağlıdır. Örneğin, bir işletme satışları artırmak istiyorsa, önceliği sepetten ayrılma oranını düşürmek olacaktır. Benzer şekilde, sınırlı bir bütçeyle çalışan ve yeni müşteriler çekmek isteyen bir girişim, diğer ölçümlerden çok müşteri edinme maliyetine daha fazla dikkat edecektir. 

İşletmeniz için hangi e-Ticaret KPI'sının en önemli olduğunu belirlemeden önce, net ve ölçülebilir hedefler belirleyin. SMART veya CLEAR gibi, hedeflerinizi ifade etmenize olanak sağlayacak pek çok çerçeve vardır. 

sonradan akla gelen düşünce

Anahtar performans göstergeleri, işletmenizin sağlığı için gereklidir. Kesinlikle daha bilinçli e-ticaret kararları verecekler ve büyüme stratejiniz söz konusu olduğunda karanlıkta çekim yapmamanızı sağlayacaklar. 

En önemli metriklerden bazılarından bahsetmiş olsak da, bunlar herkes için bir öncelik olmayabilir. Önemli ölçütlerinizi seçmek için benzersiz iş ihtiyaçlarınızı, sorunlarınızı ve hedeflerinizi anlamanız gerekir. 

E-Ticaret iş ve süreç analizi ve optimizasyonu konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, Elogic'e ulaşmaktan çekinmeyin. Bir süredir e-ticaret platformlarıyla çalışıyoruz ve benzersiz iş ihtiyaçlarını nasıl bulacağımızı ve şirketlerin performanslarını izlemelerine ve sorunlarını çözmelerine nasıl yardımcı olacağımızı öğrendik. hakkında daha fazla bilgi edinin e-ticaret danışmanlık hizmetleri!

Kaynak: https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-metrics-to-grow-your-ecommerce-business/