Kuruluşlar Nasıl Başarılı Süreç Otomasyon Stratejileri Oluşturabilir - DATAVERSITY

Kuruluşlar Nasıl Başarılı Süreç Otomasyon Stratejileri Oluşturabilir – DATAVERSITY

Zaman Damgası: 16 Haziran 2023 3:25 AM
Kaynak Düğüm: 2726349

Proses otomasyonu endüstrilerde ivme kazanmaya devam ediyor. 2023 Süreç Düzenlemesinin Durumu rapor BT karar vericilerinin %96'sının bunun dijital dönüşüm hedefleri açısından kritik olduğunu düşündüğünü ve 2022 Gartner AnketiYöneticilerin %80'i otomasyonun her türlü iş kararına uygulanabileceğine inanıyor. Yine de tüm otomasyon projeleri planlandığı gibi ilerlemiyor. Aynı Gartner araştırması, yapay zeka projelerinin yalnızca %54'ünün pilot aşamadan üretim aşamasına geçtiğini ortaya çıkardı. Ve bir 2022 anketi şirketimden gelen bir araştırma, süreç otomasyonu projelerinin %88'inin ilk tahminlerin gerisinde kaldığını gösterdi.

Neden bağlantı kesildi? BT liderleri birçok neden öne sürerken Forrester, diğerlerinin yanı sıra otomasyon eksikliklerinin çoğunun şunlardan kaynaklandığını tespit ediyor: vizyon veya strateji eksikliği. Strateji kesinlikle süreç otomasyonunun başarısının önündeki en büyük engellerden biridir. Raporlarımıza ve sahadaki görüşmelere dayanarak, önceden değerlendirme yapılmadan yapılan aşırı yatırımlar, BT ekipleri arasındaki teknik bilgi eksikliği ve uygulanan teknolojiler ile çalışan şirket süreçleri arasındaki kopukluklar gibi çeşitli faktörler nedeniyle otomasyon stratejilerinin raydan çıktığını gördük. optimizasyon için uygun ölçekte.

Başarılı bir otomasyon stratejisi yürütmek için liderlerin daha fazla teknoloji eklemeye odaklanmaktan daha fazlasını yapması gerekir. Ayrıca insanların ve projelerin ortak bir misyon doğrultusunda hizalanmasını, projelerin yavaş başlamasını ve makul beklentileri takip etmesini ve akıllı bir dizi kapsayıcı teknolojinin süreçleri yönetmesini sağlamaları gerekir. İşte işletmelerin bu amaçlara yönelik atabileceği bazı adımlar.

Paydaşların Hizalanması 

Kuruluşlar yıllardır iş ve BT'yi aynı sayfada buluşturma konusunda zorluklarla karşı karşıya kaldı. Bu eğilim yeni bir şey olmasa da, süreç otomasyon stratejilerini yürütme konusunda kuruluşlar hâlâ BT ve iş uyumu konusunda zorluk yaşıyor. Araştırmalar, BT liderlerinin %95'inin süreç otomasyonunun etkili bir şekilde gerçekleşmesi için iş dünyası ve BT liderlerinin uyum içinde olması ve işbirliği yapması gerektiği konusunda hemfikir olduğunu gösterirken, %26'sı uyum eksikliğini daha fazla süreç otomasyonu peşinde koşmamanın temel nedeni olarak tanımlıyor.

Bunun değişmesi gerektiği açıktır. Kuruluşlar, değiştirilmiş bir "Mükemmellik Merkezi" (CoE) yaklaşımını benimseyerek daha fazla işbirliğini teşvik edebilir. Bazı şirketlerde bu, uygulayıcıların en iyi uygulamaları paylaşabileceği ve birbirlerine sorular sorabileceği süreç otomasyonu görev ve stratejilerine adanmış bir topluluk oluşturmak anlamına gelebilir. CoE, görevleri koordine ederek, projeleri sıfırdan yeniden icat etmekten kaçınarak ve genel olarak onları birlikte sürekli iyileştirme sağlama konusunda güçlendirerek iş ve BT ekiplerinin üyelerinin birlikte daha iyi çalışmasına yardımcı olmalıdır.

Bazı kuruluşlar, gerçek CoE terimini kullanmadan süreç otomasyonuna merkezi bir odaklanma oluşturmak isteyebilir. Terminolojinin kendisi, merkezi İş Süreci Yönetimi (BPM) yazılımından gelen bazı eski bagajları taşır. Bazıları, tüm organizasyon için süreç otomasyonunu uygulayacak bir ekibe güvenerek CoE'leri için merkezi bir yaklaşıma güvendi. Bu yaklaşım genellikle hem geliştiriciler hem de bir dizi iş lideri için darboğazlara yol açtı ve CoE'ye çok az kanıtlanabilir sonuçla kötü bir itibar kazandırdı. Bu nedenlerden dolayı CoE'yi bir otomasyon veya orkestrasyon ekibi olarak "yeniden markalamak" mantıklı olabilir. Kullanılan ad ne olursa olsun, bir CoE modeli süreç otomasyonunun hızlandırılmasına yardımcı olabilir.

Kuruluşlar, süreç otomasyonuna adanmış bir yapı oluşturarak, operasyonlarına süreç zihniyetini aşılayabilir. Amazon ve diğer sektör liderleri süreçlerle düşünüyor. Daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmak veya şirket içi verimliliği artırmak gibi iş sorunlarını çözmelerine yardımcı olacak süreçler oluştururlar. Süreçlerin kendilerine pazarda stratejik bir avantaj sağlayabileceğini anlıyorlar. Bir süreç otomasyonu CoE, süreç otomasyonunu yaygınlaştırabilir. Başka bir deyişle CoE, kuruluşun iş süreçleri için (bunların nasıl tanımlanacağı ve yürütüleceği de dahil olmak üzere) ortak bir dil benimsemesine yardımcı olabilir.

CoE aynı zamanda araba da kullanabilir yönetim ve kuruluş genelindeki iş süreçlerinde tutarlılık. Bu, ortak bir altyapı, yazılım ve hizmetlerin kurulmasından projelerin uçtan uca yönetilmesine kadar her şey anlamına gelebilir. Bu ekip, otomasyon projelerinin değer elde etme süresini iyileştirmek için sıklıkla "hızlandırıcılar" (konektörler gibi) veya yeniden kullanılabilir bileşenler sağlar. Şirketler ölçeklendikçe bu tutarlılık ve yönetişim düzeyi daha da kritik hale gelir.

Kademeli Dönüşüm 

BT modernizasyonu çoğu ticari kuruluş için en önemli önceliktir. Ancak birçok büyük şirket hâlâ, hepsini birden değiştirmeye güçlerinin yetmediği eski sistemlerle çalışıyor. Bu sistemler genellikle kritik görev süreçlerini çalıştırır ve bunların değiştirilmesi potansiyel kesintilere neden olabilir. Kesinti bir yana, modernizasyon çabaları yeni teknoloji yatırımı ve geliştirme/mühendislik maliyetleri açısından milyonlarca dolara mal olabilir.

Öte yandan kademeli bir dönüşüm, otomasyon sorunlarını daha düşük maliyetle, minimum kesintiyle veya hiç kesinti olmadan çözebilir. Örneğin, kademeli bir dönüşümün ilk adımı olarak bir şirket, müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından yürütülen manuel görevleri üstlenerek ve bazılarını robotik süreç otomasyonu (RPA) botlarıyla otomatikleştirerek eski bir monoliti parçalamayı düşünebilir. İkinci adım, birden fazla bot, diğer BT sistemleri veya yönetici onaylarını içerebilecek gerçek iş süreçlerine bağlanmak için bu RPA botlarını düzenlemek olabilir. Üçüncü adım, bu botları kullanımdan kaldırmak ve bunları çok daha sağlam ve mevcut uçtan uca sürece kolayca eklenebilecek modern, mikro hizmet tabanlı uygulamalarla değiştirmek olabilir.

Kavram kanıtından başlayarak otomasyonu bir dizi adımla tanıtan bir strateji oluşturmak, otomasyon girişimini doğru yola sokabilir. 

Süreç Düzenleme

Otomasyonun bakımı, organizasyonların onu küçük, silolanmış görevleri gerçekleştirmek için kullandığı bir zamanlar kolaydı. Ancak kuruluşlar, iş açısından kritik uçtan uca süreçlerde giderek daha fazla görevi otomatikleştirdikçe, bu süreçleri kimin veya neyin sahip olduğuna ve yürüttüğüne bakılmaksızın, artık tüm otomatikleştirilmiş görevler arasında uyum ve sürekliliği sağlamanın bir yolu olması gerekiyor.

Bu, sistemler, kişiler veya cihazlar gibi farklı uç noktalar tarafından yürütülen, sayıları giderek artan otomatik görevleri kontrol eden yeni bir teknoloji katmanı oluşturularak gerçekleştirilebilir. Bu sözde "süreç düzenleme" araçları, bir iş sürecinin çeşitli uç noktalarını koordine eder ve hatta bazen birden fazla süreci birbirine bağlar. Süreç düzenlemesi Uçtan uca süreç otomasyonuyla ilgili en iddialı hedeflere bile ulaşırken, paydaşların bir kuruluşun halihazırda sahip olduğu kişiler, sistemler ve cihazlarla çalışmasına yardımcı olur.

Süreç orkestrasyonu olmadan otomasyon girişimleri aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi zorlukla karşılaşabilir:

  • Uçtan uca otomasyonun bozulması; Lokal otomasyonlar birbiriyle entegre olmadığından uçtan uca süreç tam otomasyona geçmiyor.
  • Anlayışsızlık; uçtan uca süreç tam olarak görülemiyor ve temel ölçümlerin izlenmesi zor.
  • Esneklik eksikliği; Uçtan uca süreci değiştirmek birçok farklı sistemde potansiyel değişikliklere yol açtığı için zordur.

Bu sorunların üstesinden gelmek, kuruluşların otomasyon kullanımlarını artırmalarına ve otomasyon stratejilerini başarılı bir şekilde yürütmelerine yardımcı olacaktır.

Sonuç

Süreç otomasyonu en önemli stratejik hedef olmayı sürdürürken, bunun başarılması için çalışma yapılması gerekiyor. Kuruluşlar, kilit paydaşları bir araya getirerek, yavaştan başlayarak ve maksimum etki için süreçleri düzenleyen teknolojileri uygulayarak başarı şanslarını artırabilir.

Zaman Damgası:

Den fazla VERİLER