ดำเนินการบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติด้วย Conversational AI ในอีคอมเมิร์ซ

ต้องขอบคุณอินเทอร์เน็ต ทำให้โลกเชื่อมต่อกันมากขึ้นกว่าเดิม และธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างง่ายดายผ่านเครือข่าย เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเข้าถึงบริการ ความต้องการประสบการณ์ที่ดีขึ้นและการแก้ปัญหาจึงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจนอาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจที่จะบรรลุความคาดหวัง

จุดเด่น:

มันเป็น โดยประมาณ ทุกปี มีการร้องขอการบริการลูกค้า 265 พันล้านครั้ง และใช้เงินมากถึง 1.3 ล้านล้านดอลลาร์เพื่อสนองคำขอของลูกค้า เนื่องจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังขยายไปสู่ขอบเขตต่างๆ มากขึ้น และเพิ่มจำนวนลูกค้า การสอบถามเหล่านี้และความซับซ้อนของพวกเขาก็จะเติบโตขึ้นเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ ต้นทุนสำหรับธุรกิจในการปรับขนาดการบริการลูกค้าก็จะเพิ่มขึ้นด้วย

คุณอาจทราบแล้วเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ที่มีต่ออีคอมเมิร์ซ ในคำแนะนำ และด้านอื่นๆ ไม่เพียงแต่ในตัวเท่านั้น แต่ AI ยังมีพลังในการปรับปรุงและทำให้บริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติด้วยต้นทุนที่ต่ำและประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม

ในบทความนี้ ให้เราพูดถึงประโยชน์ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะได้รับจากการใช้บริการลูกค้าอัตโนมัติด้วย AI แบบสนทนา แต่ก่อนหน้านั้น ให้เราคุยกันสั้น ๆ เกี่ยวกับ AI การสนทนา

ตามชื่อที่ระบุ Conversational Ai คือชุดของเทคโนโลยีที่ใช้เทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องกับข้อมูลจำนวนมาก และการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อเลียนแบบการโต้ตอบของมนุษย์และมีความสามารถในการมีส่วนร่วมกับมนุษย์ในการสนทนา

ลูกค้ามักจะมีปัญหาและอาจติดต่อคุณผ่านหลายช่องทาง แทนที่จะเชื่อมต่อกับมนุษย์โดยตรง คุณสามารถเก็บแชทบอทไว้ที่นั่นเพื่อทำงานทั่วไปหลายอย่าง: ให้ข้อมูลบางอย่าง ค้นหาบทความช่วยเหลือสำหรับพวกเขา และอื่นๆ

นอกจากนี้ Chatbots ยังมีความสามารถในการปรับตัวสูงเพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งและใช้งานได้ AI ในอีคอมเมิร์ซ ความต้องการเฉพาะของธุรกิจและฟีดเนื้อหาที่เหมาะสมที่พวกเขาต้องพูดคุยกับผู้ใช้

หลายองค์กรได้ใช้แชทบอทในด้านต่าง ๆ ของประสบการณ์ผู้ใช้แล้วและได้ประสบกับผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์

ลดต้นทุน

เมื่อใช้งานแล้ว แชทบอทจะทำงานให้คุณในช่องทางต่างๆ ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 7 ชั่วโมง โดยมีประสิทธิภาพในระดับเดียวกันตลอดเวลา ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายที่คุณกำหนดให้คนพร้อมใช้งานในช่วงเวลานั้นได้อย่างมาก นอกจากนี้ แชทบอทในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซปัญญาประดิษฐ์สามารถจัดการกับหลายข้อความได้อย่างง่ายดายในทันที และด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถจัดการกับคำขอจำนวนมากได้อย่างง่ายดายในขณะที่ลดต้นทุน

ตามการประมาณการ การปรับใช้แชทบอทเพื่อให้บริการสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติสามารถประหยัดได้ถึง 30%! นอกจากการมีบอทอัจฉริยะที่ช่วยคุณประหยัดค่าใช้จ่ายแล้ว ธุรกิจของคุณก็จะพร้อมสำหรับลูกค้าของคุณตลอดเวลา!

ลดอัตราการออกจากงาน

คนที่ลาออกจากงานมักมีปัญหากับศูนย์บริการลูกค้า ตามรายงานของ (QATC) Quality Assurance and Training Connection อัตราการออกจากงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์นั้นสูงกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ รวมกันถึงสองเท่า อาจมีปัจจัยหลายประการในเรื่องนี้ แต่ลักษณะการโทรซ้ำๆ และเป็นเรื่องธรรมดาของการโทรก็เป็นปัจจัยหนึ่งเช่นกัน

Chatbots และการใช้ AI บนอีคอมเมิร์ซช่วยขจัดงานทั่วไปและงานทั่วไป และช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนที่ลูกค้าต้องเผชิญ ซึ่งทำให้อัตราการออกจากงานลดลง

พลังของการเรียนรู้ของเครื่องและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวได้พิสูจน์แล้วว่าส่งผลดี ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม ช่วยแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น และปรับปรุงสถานะของคุณกับลูกค้าของคุณ แพลตฟอร์มเหล่านี้ใช้ข้อมูลที่จัดเก็บของลูกค้า AI แบบสนทนาในฝ่ายสนับสนุนลูกค้าใช้ข้อมูลและมอบประสบการณ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

Chatbot ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องและรวบรวมความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลเพื่อแสดงโซลูชันส่วนบุคคล เทคนิคการประมวลผลภาษาธรรมชาติมีประสิทธิภาพ เราสามารถปรับใช้แชทบอทในภาษาต่างๆ ได้

ลดเวลาในการแก้ไข

ไม่มีใครต้องการรอคิวนานขึ้นจนกว่าจะมีการเชื่อมต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขแบบสอบถาม จากการสำรวจที่จัดทำโดย แอคเซนเจอร์ประมาณ 66% ของผู้บริโภคในตลาดอิ่มตัวคาดหวังการสนับสนุนลูกค้าที่เร็วขึ้น และตัวเลขนี้สูงกว่าสำหรับตลาดเกิดใหม่ซึ่งอยู่ที่ 78% ดังนั้น ไม่เพียงแต่การให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมเท่านั้น แต่การให้ทันเวลาเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

ด้วยพลังของ NLP แชทบอทในการสนทนาสามารถเข้าใจความตั้งใจและแรงจูงใจที่อยู่เบื้องหลังคำขอของลูกค้า Chatbots สามารถตอบคำถามง่ายๆ และคำถามที่พบบ่อยได้โดยตรง

รองรับช่องสัญญาณต่างๆ

ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนอาจต้องการสื่อสารกับคุณในลักษณะเดียวกัน บางคนชอบแชทบนเว็บไซต์ของคุณ บางคนอาจชอบแชทบนแอพส่งข้อความโซเชียลที่พวกเขาชื่นชอบ ในขณะที่บางคนชอบผ่านการโทรด้วยเสียง AI สนทนา สามารถทำงานในหลากหลายช่องทางและช่วยให้คุณสร้างการบริการลูกค้าคุณภาพสูงในช่องทางที่ลูกค้าของคุณต้องการ

ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เส้นชีวิตของโมเดลการเรียนรู้ของเครื่องคือข้อมูล หากคุณให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่พวกเขาอย่างต่อเนื่อง สิ่งเหล่านี้จะมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย ดังนั้น ยิ่งคุณใช้แชทบอทที่เปิดใช้งานการสนทนา NLP สำหรับไซต์ของคุณมากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งได้รับข้อมูลมากขึ้นและเรียนรู้มากขึ้นเท่านั้น กระบวนการเรียนรู้นี้สามารถเป็นสองเท่า ในแง่หนึ่ง พวกเขาเรียนรู้พฤติกรรมทั่วไปของผู้คนและช่วยเหลือได้ดีขึ้น แต่ยังสามารถเรียนรู้ที่จะจัดการกับลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย!

ด้วยจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและความต้องการของพวกเขาสำหรับประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นสำหรับทุกความต้องการของพวกเขา มีแรงกดดันเพิ่มขึ้นในพื้นที่บริการลูกค้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ Conversational Ai พัฒนาขึ้นมาก และตอนนี้สามารถใช้ในการบริการลูกค้าอัตโนมัติผ่านหลายช่องทางเพื่อตอบคำถามและแก้ไขปัญหาความต้องการของผู้ใช้

ด้วยประโยชน์ทั้งหมดที่พวกเขาเสนอ การบริการลูกค้าอัตโนมัติผ่านแชทบอทช่วยการค้าเชิงสนทนาในหลาย ๆ ด้านและช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในท้ายที่สุด พวกเขาแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วในแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและสนับสนุนช่องที่พวกเขาต้องการ ด้วยการดูแลงานที่ซ้ำซากจำเจ พวกเขาตอบสนองเจ้าหน้าที่สนับสนุน ดังนั้นจึงส่งผลให้ลูกค้าและตัวแทนสนับสนุนพึงพอใจโดยรวม ทั้งหมดนี้ช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณโดยรวม!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4