Voice Commerce ของ Chatbot ปฏิวัติ Live Commerce อย่างไร

ในการแข่งขันแบบคอ - คอของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซธุรกิจที่ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดและตรงเวลามักจะชนะการแข่งขัน ด้วยเหตุนี้ภาคสนับสนุนลูกค้าจึงได้เห็นนวัตกรรมที่หลากหลายเช่นนี้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

และแม้ว่าคุณอาจรู้สึกว่ากิจการอีคอมเมิร์ซของคุณไม่สามารถเข้าใจผิดได้ แต่ก็มีขอบเขตสำหรับการปรับปรุงและการปรับแต่งอยู่เสมอ ส่วนที่กำหนดของธุรกิจคือการให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับลูกค้าหากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากคุณ

การจ้างคนที่ทุ่มเทให้บริการลูกค้าแบบ 24 × 7 นั้นไม่สมจริงและมีราคาแพง นั่นคือจุดที่แชทบอทแก้ปัญหาและดูแลความต้องการของผู้บริโภคตลอดเวลา

ตามกฎของการสนทนาใด ๆ แชทบอทเป็นสองทาง - ที่ให้ประโยชน์สำหรับทั้งแบรนด์และผู้ใช้ Chatbot ช่วยในการโต้ตอบกับผู้บริโภครายใหม่ปัจจุบันและอนาคตที่นำพวกเขาเข้าสู่ช่องทางการขายโดยไม่ต้องโต้ตอบโดยตรงกับพวกเขา คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวโดยไม่ต้องจ้างบุคคลเฉพาะสำหรับงานนี้

แชทบอทคืออะไร?

chatbots เป็นบอทซอฟต์แวร์ที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าซึ่งโต้ตอบกับลูกค้าผ่านอินเทอร์เฟซการแชทอัตโนมัติและการสนทนาที่มีสคริปต์อย่างระมัดระวัง การโต้ตอบกับแชทบ็อตก็เหมือนกับการพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในชีวิตจริงเมื่อคุณได้รับคำตอบสำหรับคำถามหรือข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็ว

และแม้ว่าจะสามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน แต่ส่วนใหญ่จะใช้ในการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า อย่างไรก็ตามมีความแตกต่างที่คมชัดของมีดโกนระหว่างแชทบ็อตอัตโนมัติและแชทบ็อตกึ่งอัตโนมัติเนื่องจากแบ่งออกเป็น -

1. แผนผังการตัดสินใจหรือแชทบอทตามกฎ - Chatbots เหล่านี้ทำงานตามชุดของกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่ป้อนไว้ล่วงหน้า พวกเขาได้รับการออกแบบเหมือนผังงานเพื่อตอบสนองปัญหาสำเร็จรูป แชทบอทตามกฎไม่สามารถตอบรับนอกโดเมนของกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เป็นเพราะพวกเขาตอบตามการตั้งค่าที่คุณฝึกมาเท่านั้น
2. แชทบอทที่ใช้ AI หรือ NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) - นี่คือแชทบอทที่เปิดใช้งาน ML (แมชชีนเลิร์นนิง) ที่ให้การโต้ตอบเช่นเดียวกับมนุษย์เรา พวกเขาตอบสนองอย่างมีสติโดยดึงความหมายและบริบทจากการโต้ตอบก่อนหน้านี้และวลีที่เฉพาะเจาะจงเพื่อตอบสนองที่เหมาะสม NLP และ ML ให้พวกเขาเรียนรู้จากทุกการโต้ตอบช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในทุกการตอบสนอง
3. Chatbots หลายภาษา - การใช้ NLP และ ML ร่วมกันบอทนี้สามารถโต้ตอบภายในภาษาของตนได้ บอทที่มีคุณสมบัตินี้สามารถเปลี่ยนภาษาได้ตามคำพูดของผู้บริโภค

1. รายงานแนวโน้มของ Chatbot ปี 2021

2. 4 สิ่งที่ควรทำและ 3 สิ่งที่ไม่ควรทำสำหรับการฝึกอบรม Chatbot NLP Model

3. Concierge Bot: จัดการ Chatbots หลายรายการจากหน้าจอแชทเดียว

4. ระบบผู้เชี่ยวชาญ: สนทนา AI กับแชทบอท

การถอดรหัสลิงก์: Live Commerce & Chatbots

Live Commerce เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนผสม XNUMX อย่าง ได้แก่ อีคอมเมิร์ซและสตรีมมิงแบบสด กล่าวอีกนัยหนึ่งเมื่อคุณ ตลาดผลิตภัณฑ์ถ่ายทอดสดผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ใช้การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายซึ่งเรียกว่าการค้าสด

แนวคิดนี้เกิดขึ้นครั้งแรกในประเทศจีนซึ่งผลิตภัณฑ์ ได้รับการส่งเสริมและขายโดยผู้มีอิทธิพล บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย สตรีมมิงแบบสดกลายเป็นทางเลือกสำหรับธุรกิจในการขนส่งสินค้าคงคลังส่วนเกินโดยกระจายการเข้าถึงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดเล็กและในท้องถิ่นภายใต้สภาวะการแพร่ระบาด

Chatbots ยกเครื่องอีคอมเมิร์ซอย่างไร

เทคโนโลยีล้ำสมัยเช่น ML และ AI ได้แสดงให้เห็นถึงการมีอยู่ในชีวิตมนุษย์เกือบทุกด้าน เหตุใดจึงปล่อยให้การดูแลลูกค้าโดยไม่ถูกแตะต้อง Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2020 การโต้ตอบกับลูกค้าในธุรกิจอีคอมเมิร์ซมากกว่า 80 เปอร์เซ็นต์จะได้รับการจัดการโดยใช้ AI ซึ่งเห็นได้ชัดว่า

ปัจจุบันแชทบอทเป็นที่นิยมอย่างมากในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ แต่ทำไมเรามาดูกันว่า: -

1. เพิ่มการใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความออนไลน์ - คุณทราบหรือไม่ว่าผู้บริโภคประมาณ 63 เปอร์เซ็นต์มีความเห็นที่จะให้ธุรกิจดำเนินไปบน Messenger นั่นคือเหตุผลที่แพลตฟอร์มการส่งข้อความออนไลน์เช่น WhatsApp, Telegram และ Facebook Messenger เป็นต้นได้รับความนิยมในหมู่ผู้คนทันที การปรับใช้ Chatbots บนแอปเหล่านี้สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นสื่อที่มีศักยภาพในการช่วยเหลือผู้บริโภคไม่ว่าพวกเขาจะอยู่บนพอร์ทัลออนไลน์

2. การสนับสนุนเฉพาะและลดเวลารอ - Chatbots จัดทำภารกิจอย่างมีประสิทธิภาพในการให้ความสนใจเฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าทุกคนโดยให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังลดการเสียเวลาของผู้บริโภคในการรอคำตอบที่เหมาะสม

การสำรวจระบุว่าลูกค้าประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ของทุกกลุ่มอายุนิยมใช้แชทบอทสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ พวกเขาให้การสนับสนุนทันทีพร้อมให้บริการตลอดเวลาและให้ความพึงพอใจแก่ลูกค้า และ 64 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ออนไลน์พบว่าบริการตลอด 24 ชั่วโมงเป็นฟีเจอร์ที่ดีที่สุดของ Chatbots

3. ช่วยในการกลับมาซื้อของ - เมื่อผู้คนซื้อของออนไลน์มักจะเปรียบเทียบแบรนด์ต่างๆและอาจไม่สรุปการซื้อในช่วงต้น ยิ่งไปกว่านั้นจะมีข้อความค้นหาและการเยี่ยมชมหน้าเว็บจำนวนมากที่อาจไม่ได้รับการแปลงเป็นข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จ

การใช้แชทบอทเพื่อการสนทนาคุณจะได้รับโอกาสในการดึงผู้ซื้อเหล่านั้นกลับมาและทำการช็อปปิ้งให้เสร็จสิ้น สามารถส่งข้อความส่วนบุคคลผ่านทางแชทบอทเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันส่วนลดและข้อเสนออื่น ๆ สิ่งนี้ทำให้คุณมีโอกาสสร้างผลกำไรและรับเงินจากดีลที่ดีพอ ๆ กับที่เสียไป

4. การลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน - เงินและกำลังคนที่คุณจะลงทุนในการจ้างผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะลดลงโดยใช้ตัวแทนซอฟต์แวร์เดียวสำหรับธุรกิจของคุณ Chatbots สามารถลดต้นทุนการดำเนินงานได้ถึง 30 เปอร์เซ็นต์

5. การแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ - การส่งข้อเสนอแนะและคำแนะนำทางอีเมลและวิธีการอื่น ๆ จะค่อนข้างซ้ำซากและไม่น่าสนใจ แบรนด์ต่างๆสามารถใช้แชทบอทเพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ซึ่งดูน่าสนใจและน่าสนทนามากกว่า

6. การประมวลผลและติดตามคำสั่งซื้อ - ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านบอทและตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนได้โดยไม่ต้องไปที่ไซต์โดยตรง พวกเขายังสามารถติดตามการซื้อของพวกเขาโดยใช้บอทโดยไม่ต้องโทรหาผู้บริหารลูกค้าหรือโพสต์คำถามทางออนไลน์

7. โปรโมชั่นวันหยุด - จำไว้ว่าบ็อตอีคอมเมิร์ซทำงานบน ML และ AI ดังนั้นพวกเขาจึงเรียนรู้และติดตามคำถามและข้อเสนอแนะของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ซื้อมองหาผลิตภัณฑ์เฉพาะได้ง่ายขึ้น

บ็อตในไซต์ท่องเที่ยวทำงานในลักษณะนี้พวกเขามองหาจุดหมายปลายทางและไซต์ที่คุณป้อน พวกเขายังเปรียบเทียบราคาตรวจสอบความเห็นและเสนอการตัดสินใจที่ดีที่สุด สามารถนำไปใช้เพื่อมอบข้อเสนอและส่วนลดและแม้แต่ส่งเสริมแพ็คเกจวันหยุด

8. การเลือก chatbot ที่ดีที่สุด - มีตัวเลือกมากมายให้เลือกในขณะที่เลือกแชทบ็อตที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ขอแนะนำให้ทำการเลือกขั้นสุดท้ายหลังจากการวิจัยและวิเคราะห์ข้อกำหนดที่เหมาะสมเสมอ ควรคำนึงถึงประเด็นต่อไปนี้ก่อนที่จะสรุปได้

• ที่เก็บข้อมูล - หากคุณต้องการให้ chatbot ของคุณทำงานเป็นเครื่องมือแบบพอเพียงมันควรมีที่เก็บความรู้มากมาย ที่เก็บควรมีกรอบที่ดีและควรมีขอบเขตสำหรับทุกสถานการณ์ หากคุณสามารถหลอมรวมที่เก็บข้อมูลกับแชทบ็อตของคุณสิ่งนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นทางออกที่ดี

การผสานรวมของบุคคลที่สาม - เพื่อให้ chatbot ของคุณประมวลผลระบบอัตโนมัติทางธุรกิจได้อย่างราบรื่นและแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำจำเป็นต้องมีการผสานรวมของบุคคลที่สามกับแอปพลิเคชันต่างๆเช่นการจัดการสินค้าคงคลัง CRM การจัดการซอฟต์แวร์เป็นต้น

• สร้างบอทรหัสฟรี - ตัวสร้างบอทไร้รหัสอัจฉริยะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในการพัฒนาเวิร์กโฟลว์ของบอท ตัวสร้างบอทที่พร้อมใช้งานนั้นโดยพื้นฐานแล้วเงื่อนไข if-then-else ที่ซ้อนกันหลาย ๆ แบบซึ่งจะพยายามครอบคลุมทุกสถานการณ์
• การวิเคราะห์โดยละเอียด - จำเป็นต้องมีกลไกการรายงานและการวิเคราะห์ที่ดีสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ Chatbot โซลูชัน Chatbot ทั่วไปจะให้การวิเคราะห์โดยละเอียดพร้อมกับรายงานที่สามารถใช้สำหรับการวัดประสิทธิภาพ

9. เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดบนโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่น ๆ - ข้ามเครื่องหมายผู้ใช้ 3.5 พันล้านคนไปแล้วปัจจุบันโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่ทรงพลังที่สุด ด้วยการรวมแชทบอทเข้ากับโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์การตลาดช่องทางอื่น ๆ คุณก็สามารถจินตนาการถึงผลกระทบที่จะสร้างให้กับธุรกิจและแบรนด์ของคุณได้

อนาคตสดใสสำหรับ Live Commerce ที่มีแชทบอท

อีคอมเมิร์ซสตรีมมิงแบบสดเป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็ว สถิติเผยให้เห็นการเติบโตประจำปีถึงเกือบ 60 หมื่นล้านดอลลาร์ ข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จที่ได้รับจากการซื้อขายออนไลน์มียอดขายถึง 100 เปอร์เซ็นต์ในปี 2020 ซึ่งแตกต่างจากปี 2019 ซึ่งเกือบ 9 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายออนไลน์

Chatbots เปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจอย่างมากไม่ว่าจะเป็นการดึงดูดลูกค้าการจัดการแคมเปญการเปลี่ยนยอดขายการสร้างโอกาสในการขายหรือการชำระเงินอัตโนมัติ

อนาคตของแชทบอทกำลังก้าวไปสู่ระบบการชำระเงินอัตโนมัติอย่างเข้มข้นและช่วยให้ผู้บริโภคสามารถชำระเงินได้โดยตรงผ่านแชทสดหรือแอป Messenger

เมื่อเร็ว ๆ นี้ MasterCard ได้เปิดตัว chatbot โดยเฉพาะสำหรับการชำระเงินของลูกค้าเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีช่วยเหลือลูกค้าในการตั้งค่าการแจ้งเตือนการชำระเงินและรวบรวมการชำระเงินสุดท้ายจากลูกค้า

อีคอมเมิร์ซสดและการค้าเชิงโต้ตอบเป็นอนาคตของอุตสาหกรรมค้าปลีก แชทบอทถูกคาดการณ์ไว้ ผลกระทบนี้เพิ่มขึ้นสองเท่าทุกปีเป็นมหันต์ 112 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2023 และธุรกิจที่ลงทุนในการค้าเชิงแลกเปลี่ยนในช่วงต้นต่างได้เห็นผลกำไรที่เพิ่มขึ้นอย่างสูงการแปลงข้อตกลงและการเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4