BMW presenterar AI-driven proaktiv vård kundtjänst

BMW presenterar AI-driven proaktiv vård kundtjänst

Tidsstämpel: 26 september, 2023 6:02
Källnod: 2903105

Bilindustrin som helhet upplever en betydande förändring som drivs av artificiell intelligens. AI-teknik integreras alltmer i fordon för att förbättra säkerheten, effektiviteten och den övergripande körupplevelsen. Från avancerade förarassistanssystem (ADAS) som tillhandahåller funktioner som adaptiv farthållare och filhållningshjälp till autonoma köregenskaper, AI ligger i framkant av fordonsinnovation. Nu har BMW hittat ännu ett sätt att implementera den nya tekniken

Den tyska tillverkaren vill ta nästa steg inom kundservice med sitt senaste erbjudande, Proactive Care som blandar data och artificiell intelligens. Denna nya tjänst stärker BMW fordon för att autonomt identifiera befintliga och förutsägbara servicekrav, vilket gör det möjligt för dem att proaktivt förutse kundbehov och erbjuda snabba lösningar. De första applikationerna är nu live och biltillverkaren planerar kontinuerliga förbättringar för framtiden.

I åratal har BMW-fordon skickat servicerelaterad data direkt till återförsäljare, vilket underlättat riktade interaktioner mellan kunder och återförsäljare. Men paradigmskiftet med Proactive Care är att BMW tar initiativet till att närma sig kunder. Det är inte längre enbart kundens ansvar att nå ut till sin BMW-partner; nu når BMW ut till kunden, säger företaget.

Så, vilka fördelar erbjuder Proactive Care när service blir nödvändig? Genom dataanalys och registrering av kundpreferenser möjliggör det skräddarsydda lösningar. BMW säger att den digitala först-metoden säkerställer att kunderna aviseras via sina föredragna kanaler, oavsett om det är My BMW-appen, aviseringar i bilen, e-post, deras valda återförsäljare eller ett samtal från Roadside Assistance.

Proactive Care förbättrar också den långsiktiga serviceupplevelsen, allt från självhjälpstips till flexibelt stöd som säkerställer oavbruten rörlighet. Den föreslår till och med rätt återförsäljare inom det globala nätverket när ett verkstadsbesök krävs. Onlinebokning av möten och personlig servicevideor med onlinebetalningsalternativ är bland de många tillgängliga funktionerna.

Proactive Care är ett globalt erbjudande tillgängligt för alla BMW-modeller utrustade med BMW Operating System 7 eller senare, från och med version 07/2019. För att delta behöver kunderna ett aktivt BMW ConnectedDrive-kontrakt och måste registrera sitt fordon i My BMW-appen eller -portalen med sitt BMW-ID och kontaktuppgifter. 

Som en sista notering, nyligen meddelade BMW sitt uppvärmda säten prenumerationsprogrammet är död på grund av den låga acceptansgraden från kunderna. 

Tidsstämpel:

Mer från Teknologi