7 kundupplevelsetrender 2023
Vi lever och arbetar i en tid med höga konsumentförväntningar genom tiderna, där det inte längre räcker att tillhandahålla en bra produkt för att vinna över din målgrupp. Företag måste leverera exceptionella kundupplevelser (CX). Detta innebär att vi måste gå bortom en webbbutiks användarupplevelse (UX), dess övergripande användbarhetsnivå och kvalitet på navigering, och täcka varje kontaktpunkt som en kund möter på sin omvandlingsresa, från varumärkesupptäckt till uppföljning efter köp.
Som en konkurrenskraftig e-handelsleverantör måste du skapa en digital resa som ger meningsfull och minnesvärd CX. Hur ska man räkna ut det? Vi har intervjuat över 100 e-handelsledare från vår kundbas och undersökt ännu fler fall för att avslöja CX-trenderna som driver dagens kundnöjdhet, lojalitet och retention.
För att guida dig i konkurrensens mörker, låt oss utforska sju viktiga CX-trender som formar e-handelsbranschen 2023.
Prediktiv analys för att omvandla data till insikter
Predictive analytics är en modern kristallkula för företag. Men istället för psykiska krafter förlitar den sig på dataanalytiker som använder kunddata för att få värdefulla insikter om det förflutna och framtiden för konsumentbeteende.
Många e-handelsleverantörer samlar in enorma mängder kunddata genom åren men dyker inte alltid in i det tillräckligt djupt för att analysera shoppingbeteende och nya trender. En studie sponsrad av Google Cloud visar det 22.4% av tillverkare kämpar för att förbättra kundupplevelsen på grund av silade och otillgängliga kunddata.
Å andra sidan, enligt vår COO på Elogic, Igor Iakovlev, "affärsanalys kan faktiskt 50x din inkomst om du använder den rätt".
Lösningen ligger i avancerade analysverktyg och kunddataplattformar. Teknologier som Microsoft BI, Tableau-verktyg, Qilk, etc. gör det möjligt för företag att:
- Samla in omfattande data för att dra slutsatser om kundernas beteendemönster.
- Förbättra affärsbeslut gällande budgetfördelning, marknadsföringsinsatser och kundinriktning, etc
- Basera kundanpassning på relevanta insikter och utmärkande smärtpunkter och uppnå en överlägsen CX.
Men låt oss börja från toppen.
Allt börjar med enkel beskrivande analys, där du samlar en rik datauppsättning för att sätta kärnan i en CX-strategi. Denna datauppsättning beskriver grundläggande kundsegmentaspekter, som geografiska platser och preferenser. Denna information hjälper dig att skräddarsy affärsstrategier för specifika TA-behov.
Men framåtsinnade företag tar det längre genom att implementera föreskrivande eller prediktiv analys, som utnyttjar artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML). Prediktiv analys, i synnerhet, omfattar en blandning av tekniker för att förutsäga marknadens krav, kundbeteende och mer.
En stor fördel med prediktiv analys är personalisering. Kunder förväntar sig alltmer att varumärken förstår deras behov och levererar skräddarsydda rekommendationer. Handla om 73% av kunderna förväntar sig att företag ska förutse sina behov från början (mer om det nedan). Prediktiv analys kan uppfylla dessa förväntningar, vilket höjer ribban för framtida CX.
Verkliga fall
Smarta dataanalystekniker har drivit e-handelsjättar från Amazon och Walmart till Spotify och Netflix i flera år nu. När det gäller ett nyare fall från en mer ovanlig nisch, gick det globala modemärket Farfetch och adopterade Talkdesks avancerade lösningar, inklusive dess CX Cloud, Studio och Agent Assist. Denna kombination och varumärkets totala omarbetning av kundupplevelse och support gav en ökning av kundnöjdheten med 25 %, 50 % minskning av supportupplösningstiden och 40 % total kostnadseffektivitetsökning.
Kundtjänst & chatbots avancerar
CX går längre än användargränssnittet och täcker alla aspekter som påverkar kundnöjdheten. Och din kundservice är det som formar (eller eliminerar) den tillfredsställelsen i första hand. CX handlar "om detaljerna som skapar lojala kunder", säger vår VD Paul Okhrem.
Förvånande, ca 62% av konsumenter föredrar att använda chatbots för kundtjänst snarare än att vänta på att mänskliga agenter ska svara. Många företag anammar AI-drivna chatbots för att hantera vanliga kundfrågor, vilket avlastar mänskliga kundsupportteam.
Resultaten av att anta chatbot-teknik är anmärkningsvärda, med sju av tio konsumenter som anger hur de bildar ett bättre band med ett varumärke de kan kontakta när som helst (och 65 % av konsumenterna föredrar att använda chatt för det). Även om denna trend är mer uttalad bland Gen Z-köpare, är den också betydelsefull för andra generationer.
En Zendesk-studie bekräftar det 75% av kunderna är villiga att handla mer med företag som tillhandahåller den CX de förväntar sig. Det är därför det kan vara ett värdefullt tillvägagångssätt att integrera chatbots i din CX-strategi för att tillgodose en yngre publik och ge exceptionell service.
Verkliga fall
Ett av de första varumärkena som insåg potentialen med CX-automation, H&M, byggde en unik chatbot som heter Ada. Den designades för att engagera sig med kunder och hjälpa dem att hitta modeprodukter baserat på individuella preferenser genom dataanalys och naturlig språkbehandling (NLP). Ada utvecklades så småningom till en Kik-bot som nu erbjuder personliga utställningslokaler, stylingsrekommendationer och mer, vilket ger en 200 % engagemangsboost och 70 % mer intäkter.
Behöver du en chatbot för att öka effektiviteten i ditt skyltfönster? Vänd dig till erfarna specialister på Elogic för konsulttjänster som täcker din e-handel ut och in.
Personalisering av CX driver differentiering i detaljhandeln
Det säger Salesforce 73% av konsumenterna föredrar att köpa från företag som förstår deras unika behov och förväntningar. Denna önskan om personalisering hindras inte av de senaste förändringarna, såsom att cookies försvinner och skärpta policyer för datasekretess. Faktum är att konsumenter är villiga att dela personlig information i utbyte mot förmåner och rabatter som erbjuds av återförsäljare.
Feedback på tidigare köp, idealiska prisklasser och produktkategorier av intresse är exempel på data som konsumenter är bekväma med att dela med sig av. Denna information är ovärderlig för återförsäljare som vill skräddarsy sina produkterbjudanden till varje kund. Personalisering bygger också kundlojalitet och förtroende på lång sikt.
Hur kan du börja din resa med personlig service? Det första steget är att samla in så mycket kunddata som möjligt och bryta ner datasilos och konsolidera det till en enda källa till sanning.
Många återförsäljare investerar i Customer Data Platforms (CDP) som hämtar information från flera system, bearbetar och samlar den till en enhetlig kundprofil. Den här profilen innehåller information om kundinteraktioner, såsom öppnade e-postmeddelanden, webbplatsklick och tidigare köp.
En CDP fångar data från alla källor, både online och offline, och kopplar den till identifiering över flera enheter. Denna enhetliga syn på kunden tillåter återförsäljare att anpassa sin CX i stor skala, särskilt när de implementerar omnikanalshandelsstrategier.
Fördelarna med personalisering sträcker sig till intäktsökning, ökad kundlojalitet och förbättrade CX-instanser. De rapport by Ecommerce Site Search Trends påpekar följande:
- Intäktsökning. Kunder som får personliga rekommendationer tenderar att beställa 39 % fler varor i genomsnitt.
- Högre köpfrekvens. Kunder som går med i ett lojalitetsprogram och löser in belöningar löper 68 % större sannolikhet att göra ett andra köp.
- Bättre varumärkessynlighet. Återförsäljare som bygger gemenskaper runt sina företag kan förbättra produkter med hjälp av direkt feedback och dra nytta av mun-till-mun-marknadsföring.
- Ökat kundlivstidsvärde (CLTV). Varje gång en kund återvänder för ett nytt köp ökar deras CLTV, vilket kompenserar för stigande kundanskaffningskostnader.
Verkliga fall
På tal om att ta saker längre när det gäller CX-personalisering, öppnade Amazon sin första fysiska butik någonsin för bara ett år sedan. Men inte vilken butik som helst – Amazon stil är en innovativ, tekniskt aktiverad version av klädköpsupplevelsen. Kunder kan välja outfits att prova med hjälp av en digital katalog, och de nödvändiga kläderna visas automatiskt i en "magisk monter".
Blixtsnabb webbladdningshastighet går aldrig ur mode
Kunderna förväntar sig omedelbar uppmärksamhet och snabb service över hela linjen. Denna förväntning sträcker sig inte bara till kundservice, där snabb svarstid är avgörande, utan också till webbplatsens prestanda.
I genomsnitt förväntar sig användare att en webbplats ska laddas på mindre än 3 sekunder. Varje ytterligare sekund som krävs för att ladda in påverkar direkt konverteringsfrekvensen, vilket innebär att användarna är mindre benägna att göra ett köp eller skicka in en förfrågan.
Enligt JÄRTECKEN, en webbplats som läses in på 1 sekund har en omvandlingsfrekvens som är fem gånger högre än en webbplats som tar 10 sekunder att ladda. De högsta konverteringsfrekvenserna för e-handel registreras vanligtvis mellan 1 och 2 sekunders laddningstid.
Webbplatsens prestanda är avgörande eftersom det direkt påverkar dina kunders uppfattning om ditt varumärke. Långsamt laddade produktsidor eller en klumpig kassaprocess kan avskräcka potentiella köpare och få dem att välja konkurrenter som erbjuder en mer sömlös upplevelse.
Verkliga fall
Walmart kände vilken effekt dålig laddningstid hade på en konverteringsfrekvens: 1-2 sekunders extra laddningstid kostar 2%+ av deras vanliga omvandlingsfrekvens. Och vice versa, en ynka sekunds extra hastighet resulterar i upp till 2 % fler konverteringar. En fördel som Walmart verkligen tog upp, eftersom den förblir bland de ledande jättarna inom e-handel för tillfället.
Omnikanalhandel är ett måste för att möta dina kunder där de är
Dagens kunder förväntar sig att engagera sig i ditt varumärke genom olika kanaler, inte bara din e-handelswebbplats. Denna interaktion med flera kanaler kan sträcka sig över telefonsamtal, sociala medier, e-post, mobilappar och mer. För att möta dessa olika kundbehov övergår många varumärken till en omnikanal kundupplevelse.
Nästan 75% av kunderna använd flera kanaler för att jämföra priser, söka efter rabatter eller till och med handla online när du är i fysiska butiker. Denna trend är ännu mer uttalad inom B2B-sektorn, där smidiga interaktioner kan hjälpa till att fatta svåra köpbeslut. En annan slående statistik är att omnikanalskunder spenderar minst 13% mer pengar i butik än kunder med en eller flera kanaler.
Det är viktigt att skilja mellan enkel flerkanalsförsäljning och organisationen av en sann omnikanalupplevelse.
- Att sälja produkter/tjänster via flera kanaler är en vanlig flerkanalshandelsmetod, där separata kundkontaktpunkter (t.ex. en kassasida i appen och en webbplats) betjänas oberoende av varandra;
- En omnikanalsmetod integrerar alla försäljnings- och marknadsföringskanaler och kontaktpunkter för att uppnå en enhetlig kundupplevelse (t.ex. en produktrekommendation i en mobil kassa marknadsför artiklar från kundens webbläsarhistorik på skrivbordet och vice versa).
En effektiv omnikanalupplevelse är beroende av data och kundresa kartläggning. Att tillhandahålla en enhetlig och sömlös CX kräver en djup förståelse för förväntningar och smärtpunkter i varje skede av varje unik kundresa.
Covid-19-pandemin har gjort omnikanal till en nödvändighet för företagens överlevnad. Många konsumenter söker nu omnikanalfunktioner, såsom onlinebeställning för hämtning i butik, och de planerar att fortsätta använda dessa tjänster. Andra omnikanaltrender som identifierats bland våra respondenter inkluderar:
- Integration i butik. Kunder uppskattar fortfarande upplevelser i butik, även bara för att hämta beställningar. Att erbjuda möjligheter till engagemang i butik kan avsevärt sänka returfrekvensen och öka inköpsfrekvensen.
- Social försäljning. Sociala medieplattformar erbjuder möjligheter att få kontakt med din målgrupp, särskilt yngre konsumenter. Att integrera e-handelsfunktioner i appar för sociala medier gör det möjligt för kunder att göra inköp utan att lämna sina sociala nätverksprofiler.
- VR/AR shopping. Virtual och augmented reality-teknik gör det möjligt för kunder att visualisera produkter direkt i sina hem eller i en digital miljö innan de gör ett köp. Detta är särskilt värdefullt för mode- och heminredningsmärken.
- Mobila appar. Mobilappar erbjuder en rad funktioner som förbättrar upplevelsen i butik, som aviseringar, lojalitetsbelöningar, lagerkontroller och kuponginlösen.
Verkliga fall
Target kom på en framåtriktad integrationsidé, samarbetade med Pinterest och lade till Pinterest Lens-funktionen till sin dedikerade applikation. Kunderna fick ett bra verktyg för avancerad produktsökning där de helt enkelt kan skanna en produkt via en smartphonekamera och lära sig allt om den. Targets omnikanalstrategi utvecklades också för att ge oss praktiska hämtningar i butik och tjänsteappar samma dag som Shipt och Drive Up, som alla gav Target ett företag 10% ökning i intäkter (och växer).
Öka din e-handel med konsulttjänster för detaljhandel
Förnya din affärsstrategi, implementera enastående kundupplevelse och optimera din onlinebutik
Lojalitetsprogram och prenumerationstjänster
Pareto-principen, vanligen känd som 80/20-regeln, gäller även för kundupplevelsen: 20 % av lojala kunder driver ofta 80 % av ett företags intäkter. Att stimulera värdefulla kunder och odla långsiktiga relationer med nya kan vara en vinnande strategi för att förbättra din CX. Prenumerationsmodeller och lojalitetsprogram kan användas för att uppnå denna mycket eftertraktade kundkonsistens.
Traditionella lojalitetsprogram är gratis att registrera men tvingar kunderna att göra inköp över tid för att tjäna belöningar, såsom poäng.
En störande trend i CX är dock uppkomsten av premiumlojalitetsprogram, som ger omedelbara fördelar i utbyte mot en medlemsavgift. Amazon Prime är ett anmärkningsvärt exempel på ett sådant program. En undersökning som gjordes 2022 visade det 78% av konsumenterna är villiga att betala för ett premiumlojalitetsprogram, särskilt om det erbjuder bekvämlighet, besparingar och värdefulla belöningar.
Konsumenter är villiga att investera i lojalitetsprogram, men fördelarna måste vara tillräckligt övertygande för att locka deras intresse. Varumärken som lyckas erbjuda värdefulla lojalitetsprogram får fördelar som:
- Förstärkt genomsnittligt ordervärde (AOV). Kunder som löser in lojalitetsbelöningar tenderar att beställa 39 % fler varor i genomsnitt.
- Högre köpfrekvens. Kunder som går med i ett lojalitetsprogram och löser in belöningar löper 68 % större sannolikhet att göra ett andra köp.
- Förbättrad varumärkessynlighet. Återförsäljare som bygger en gemenskap kring sin verksamhet kan förbättra sina produkter med direkt feedback och dra nytta av mun-till-mun-marknadsföring.
- Ökat kundlivstidsvärde (CLTV). Varje gång en kund återvänder för ett nytt köp, växer CLTV, vilket kompenserar för stigande kundanskaffningskostnader.
Verkliga fall
Sephoras Beauty Insider anses vara ett av de bästa effektiva lojalitetsprogrammen där ute. Allt på grund av varumärkets exklusiva serviceinställning och originella inställning till själva programmet. Beauty Insider har olika premiumnivåer som uppmuntrar kunder att växa till VIP-status. Denna möjlighet, i kombination med en praktisk lojalitetsapp, gav Sephora över 35 miljoner lojala kunder, som genererade 80 % av varumärkets intäkter!
Självbetjäning tar över B2B-beslutsfattare
Självbetjäning är på frammarsch, och B2B-beslutsfattare anammar det. Kunder föredrog tidigare personlig service via dedikerade försäljningsagenter. Men nu, 70% till 80% av B2B-köpare är villiga att slutföra köp genom digitala självbetjäningsprocesser från slut till slut. Denna förändring beror på den förändrade demografin hos B2B-beslutsfattare, som i allt högre grad tillhör digitalt infödda generationer.
Även om självbetjäning blir framträdande, betyder det inte att B2B-företag helt ska överge personliga försäljningscykler, vilket säkert kommer att förbli relevant och värdefullt under lång tid. Det är dock viktigt att tillhandahålla självbetjäningsportaler för B2B-kunder, och dessa portaler bör erbjuda funktioner som:
- Snabb beställning och ombeställning
- Produktkataloger skräddarsydda efter köparens specifika krav
- Kontospecifik prissättning, inklusive förhandlade affärer och prissättningsregler
- Tillgänglighet och prisinformation i realtid baserad på ERP-data
- Anpassade kampanjer och erbjudanden
- Enkel visning och avstämning av fakturor för beställningar över flera försäljningskanaler
- Självbetjäningskontohantering
Självbetjäning ger kunderna möjlighet att ha fler interaktioner med ditt varumärke och gör det möjligt för dem att lösa problem på egen hand. Detta tillvägagångssätt ökar inte bara effektiviteten utan sparar också kostnader för både kunder och företag.
Är du ute efter att komma in i B2B-segmentet med råge? Eller för att optimera den befintliga lösningen? Lär dig hur man bygger en marknadsdefinierande B2B-marknad baserad på erfarenheten från Elogic-specialisterna.
Verkliga fall
Flera verkliga exempel visar effektiviteten hos en bra självbetjänings-B2B-portal: Zendesk Help Center, Microsoft Dynamic 365 Self-Service Portal och HubSpot Partner Portal tillhandahåller alla nödvändiga material och verktyg för att hjälpa B2B-köpare/-säljare att organisera affärer utan att investera i någon plattform eller att bli en del av något ekosystem. Och genom att utrusta din egen e-handelsbutik med en dedikerad självbetjäningsportal får du spara upp till $ 11 på varje kundförfrågan som hanteras utan direktkontakt med livesupport.
slutord
Huvudmålet med CX är att skapa sömlösa och njutbara kundresor som gör att kunderna känner sig nöjda och ivriga att återvända. Även om det inte finns någon lösning som passar alla kan implementering av dessa CX-trender strategiskt bidra till att förbättra ditt varumärkes relation med kunderna.
För att navigera framgångsrikt i CX-transformationen bör företagsledare överväga följande praktiska steg:
- Inse interna utmaningar. Genomför en grundlig verksamhetsrevision för att identifiera interna utmaningar som kan påverka CX.
- Förstå dina kunder. Få en djup förståelse för dina kunder, deras behov och deras ambitioner.
- Fokusera på förväntningarna. Anpassa kundernas förväntningar med det aktuella läget för ditt företag och dess processer.
- Kartlägg processer. Utveckla en tydlig färdplan för de processer och milstolpar som kommer att forma din önskade CX.
- Upprätta styrning. Implementera tvärfunktionell styrning och en smidig verksamhetsmodell för att säkerställa en sömlös CX.
- Installera ett mätsystem. Definiera nyckelprestandaindikatorer (KPI:er) och framgångsmått för att mäta effektiviteten hos den CX som du designat.
Elogic kan fungera som en värdefull partner för att vägleda företag genom CX-transformationsprocessen. Genom att minska friktionen i shoppingresan, utnyttja kunddata transparent och ge kunderna möjlighet att bli varumärkesförespråkare, hjälper vi dig att skapa en CX som lämnar ett bestående positivt intryck.
Den här funktionen är en del av ett stort whitepaper dedikerat till stora CX-trender. Läs det att utforska mer av Elogics specialisters syn på allt som formar e-handelns nutid och framtid.
Öka din e-handel med webbdesigntjänster för e-handel
Skapa en responsiv webbdesign för e-handel
FAQ
Vad är kundupplevelse (CX) och varför är det så viktigt för företag?
En webbutiks CX är den stora bilden en kund (eller potentiell kund) ser när de kommer till butiken för att köpa varor. Det är reflektionen och sammanfattningen av alla beröringspunkter, interaktioner och processer som en kund går igenom när han gör ett köp. CX beskriver en resa som börjar med en annons som leder en ny användare till butiken – den första kontaktpunkten. När de är prioriterade och optimerade formar och driver alla CX-kontaktpunkter tillsammans (från produktlistor till kassasidan) den övergripande nivån av kundnöjdhet, konvertering och lojalitet (medan dålig CX driver bort kunderna).
Vilken roll spelar teknik för att forma framtiden för CX?
Modern teknik är en drivkraft som sätter framtiden för CX i rörelse. Det gör det möjligt för företag att tillhandahålla personliga upplevelser, automatisera rutinprocesser och engagera sig med kunder genom fler digitala kanaler. AI, chatbots, dataanalys och CRM-system är bara några exempel på tekniker som förbättrar CX genom att effektivisera verksamheten och förbättra kundinteraktionen.
Vilka är de viktigaste CX-trenderna för 2023?
Under 2023 inkluderar några stora CX-trender den ökande användningen av artificiell intelligens (AI) för smartare personalisering, ett växande fokus på omnikanalupplevelser, en förändring mot proaktiv kundservice och framväxten av etiska och hållbara affärsmetoder. Utöver det är ett stort fokus på införandet och utnyttjandet av avancerad teknik som AR/VR, blockchain, Big Data, molnkapacitet och mer. Vi diskuterar de sju mest framstående CX-trenderna i detalj ovan och till och med mer detaljerat i vårt stora whitepaper.
Hur kan ett företag hitta de bästa sätten att förbättra CX?
De mest effektiva individuella CX-förbättringsresultaten uppnås genom noggrann forskning och revision, såväl som insamling och analys av verklig kundfeedback. Företag kan samla in feedback genom undersökningar, recensioner, sociala medier och direkta interaktioner. De kan analysera denna data med hjälp av Customer Relationship Management (CRM)-verktyg och dataanalys. Genom att spåra feedback och beteendemönster kan företag identifiera förbättringsområden och anpassa sina CX-strategier därefter.
Hur förblir ett företag konkurrenskraftigt i den dynamiska aspekten av Customer Experience?
För att förbli konkurrenskraftig inom den hårda nischen av kundvinnande CX-designer, bör ett företag kontinuerligt anpassa sig till förändrade kundpreferenser och framväxande teknologier. För att hänga med kan du behöva investera i utbildning av anställda, använda innovativa verktyg, hålla koll på alla branschtrender och aktivt söka och bygga vidare på kundfeedback. Du kan lika gärna leda konkurrensen i CX-landskapet om du förblir tillräckligt flexibel och kundcentrerad.
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
- PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
- Källa: https://elogic.co/blog/customer-experience-trends/
- : har
- :är
- :inte
- :var
- $UPP
- 1
- 10
- 100
- 12
- 13
- 15%
- 16
- 19
- 2%
- 2022
- 2023
- 22
- 24
- 29
- 30
- 35%
- 67
- 7
- 8
- a
- Om oss
- om det
- ovan
- Enligt
- i enlighet med detta
- Konto
- Uppnå
- uppnås
- uppnå
- förvärv
- tvärs
- aktivt
- faktiskt
- Ad
- ADA
- anpassa
- tillsats
- Annat
- adress
- justera
- anta
- antagen
- Anta
- Antagande
- avancerat
- Fördel
- förespråkar
- påverka
- Recensioner
- medel
- aggregat
- smidig
- sedan
- AI
- AI-powered
- rikta
- Alla
- överallt
- fördelning
- tillåter
- tillåter
- också
- alltid
- amason
- bland
- mängder
- an
- analys
- analytiker
- analytics
- analysverktyg
- analysera
- och
- Annan
- förutse
- vilken som helst
- app
- visas
- Ansökan
- applicerar
- uppskatta
- tillvägagångssätt
- appar
- AR / VR
- ÄR
- områden
- runt
- konstgjord
- artificiell intelligens
- Konstgjord intelligens (AI)
- AS
- aspekt
- aspekter
- bistå
- At
- uppmärksamhet
- attrahera
- publik
- målgrupper
- revision
- revision
- augmented
- Augmented Reality
- automatisera
- automatiskt
- Automation
- tillgänglighet
- genomsnitt
- bort
- B2B
- B2B-sektorn
- boll
- bar
- bas
- baserat
- grundläggande
- BE
- Skönhet
- därför att
- blir
- passande
- varit
- innan
- börja
- beteende
- nedan
- fördel
- Fördelarna
- Bättre
- mellan
- Bortom
- Stor
- Stora data
- Hela bilden
- Blandning
- blockchain
- ombord
- bindning
- lyft
- Bot
- båda
- varumärke
- varumärken
- Ha sönder
- föra
- fört
- Bläddrar
- budget
- SLUTRESULTAT
- bygger
- byggt
- belastning
- företag
- Företagsledare
- affärsmetoder
- affärsstrategi
- företag
- men
- Köp
- köpare
- by
- kallas
- Samtal
- kom
- rum
- KAN
- kapacitet
- kapacitet
- fångar
- Vid
- fall
- katalog
- kataloger
- kategorier
- tillgodose
- Centrum
- VD
- säkerligen
- utmaningar
- Förändringar
- byte
- kanaler
- chatbot
- chatbots
- Till Kassan
- Kontroller
- Välja
- klar
- klick
- kläder
- cloud
- samla
- samling
- kombinerad
- komma
- bekväm
- Commerce
- Gemensam
- vanligen
- samhällen
- samfundet
- Företag
- jämföra
- övertygande
- konkurrens
- konkurrenskraftig
- konkurrenter
- fullborda
- Genomför
- genomfördes
- Kontakta
- Tänk
- konsolidera
- rådgivning
- Konsumenten
- konsumentbeteende
- konsumenter
- kontakta
- innehåller
- fortsätta
- kontinuerligt
- bekvämlighet
- Konvertering
- omvandlingar
- coo
- Cookiepolicy
- Kärna
- Kostar
- kupong
- täcka
- beläggning
- Covid-19
- COVID-19-pandemi
- farkoster
- skapa
- CRM
- avgörande
- Kristall
- Aktuella
- Nuvarande tillstånd
- kund
- kundbas
- kundbeteende
- konsument data
- kundens förväntningar
- kundupplevelse
- Kundresa
- Kund lojalitet
- hantering av kundrelationer
- Kundnöjdhet
- Kundservice
- Helpdesk
- Kunder
- CX
- cykler
- datum
- dataanalys
- Data Analytics
- dataintegritet
- Erbjudanden
- beslutsfattare
- beslut
- dekor
- minskning
- dedicerad
- djup
- definiera
- leverera
- krav
- demografiska
- demonstrera
- beror
- härleda
- Designa
- utformade
- mönster
- lust
- önskas
- desktop
- detalj
- detaljer
- utveckla
- olika
- svårt
- digital
- rikta
- direkt
- rabatter
- Upptäckten
- diskutera
- störande
- skilja på
- Dyk
- flera
- gör
- inte
- inte
- ner
- dra
- driv
- enheter
- drivande
- grund
- dynamisk
- e
- e-handel
- varje
- ivrig
- tjänar
- e-handel
- ekosystemet
- effekt
- Effektiv
- effektivitet
- effektivitet
- effektiv
- ansträngningar
- eliminerar
- e
- fattande
- smärgel
- nya tekniker
- Anställd
- ge
- bemyndigar
- möjliggöra
- möjliggör
- omfattar
- uppmuntra
- början till slut
- engagera
- ingrepp
- förbättra
- förbättring
- Förbättrar
- förbättra
- roligt
- tillräckligt
- registrera
- säkerställa
- ange
- helt
- Miljö
- Era
- ERP
- speciellt
- väsentlig
- etc
- Eter (ETH)
- etisk
- Även
- så småningom
- Varje
- utvecklats
- utvecklas
- exempel
- exempel
- exceptionell
- utbyta
- Exklusiv
- befattningshavare
- befintliga
- förvänta
- förväntan
- förväntningar
- erfarenhet
- Erfarenheter
- utforska
- förlänga
- sträcker
- omfattande
- extra
- Faktum
- Mode
- SNABB
- Leverans
- Funktioner
- avgift
- återkoppling
- filt
- få
- hård
- Figur
- hitta
- Firm
- Förnamn
- första någonsin
- fem
- flexibel
- Flip
- Fokus
- efter
- För
- kraft
- Prognos
- formen
- hittade
- Fri
- friktion
- från
- Uppfylla
- ytterligare
- framtida
- Få
- få
- Gen
- Gen Z
- generationer
- geografisk
- skaffa sig
- jättar
- Välgörenhet
- Go
- Målet
- Går
- god
- varor
- Google Cloud
- styrning
- beviljande
- bidrag
- stor
- större
- Väx
- Odling
- Växer
- Tillväxt
- styra
- H & M
- hade
- praktisk
- Har
- hjälpa
- hjälper
- Hög
- högre
- högsta
- historia
- Hem
- Bostäder
- Hur ser din drömresa ut
- How To
- Men
- html
- HTTPS
- HubSpot
- stor
- humant
- Tanken
- idealisk
- Identifiering
- identifierade
- identifiera
- if
- omedelbar
- Konsekvenser
- genomföra
- genomföra
- med Esport
- förbättra
- förbättras
- förbättring
- in
- i lager
- otillgängliga
- incitament
- innefattar
- Inklusive
- ökat
- Ökar
- ökande
- alltmer
- oberoende av
- indikatorer
- individuellt
- industrin
- påverka
- informationen
- innovativa
- utredning
- Insider
- insikter
- instanser
- istället
- integrerar
- Integrera
- integrering
- Intelligens
- interaktion
- interaktioner
- intresse
- Gränssnitt
- inre
- intervjuades
- in
- ovärderlig
- lager
- Invest
- investera
- fakturor
- IT
- artikel
- DESS
- sig
- delta
- resa
- resekartläggning
- Journeys
- bara
- Ha kvar
- Nyckel
- känd
- liggande
- språk
- bestående
- lager
- lager 1
- Layer 2
- leda
- ledare
- ledande
- Leads
- LÄRA SIG
- inlärning
- t minst
- Lämna
- lämnar
- Lins
- mindre
- Nivå
- hävstångs
- hävstångs
- ligger
- livstid
- tycka om
- sannolikt
- Annonser
- lever
- läsa in
- läser in
- laster
- platser
- Lång
- länge sedan
- lång sikt
- längre
- du letar
- lojala
- Lojalitet
- Lojalitetsprogram
- Lojalitetsprogram
- Maskinen
- maskininlärning
- gjord
- Huvudsida
- större
- göra
- Framställning
- ledning
- Tillverkare
- många
- kartläggning
- marknad
- Marknadsföring
- marknadsföringskanaler
- marknadsplats
- material
- max-bredd
- Maj..
- McKinsey
- betyda
- betyder
- meningsfull
- betyder
- mäta
- mätning
- Media
- Möt
- medlemskap
- minnesvärda
- Metrics
- Microsoft
- delmål
- miljon
- ML
- Mobil
- mobil-appar
- modell
- modeller
- ögonblick
- pengar
- mer
- mest
- rörelse
- mycket
- flerkanalig
- multipel
- måste
- Måste-ha
- Natural
- Naturligt språk
- Naturlig språkbehandling
- Navigera
- Navigering
- nödvändigt för
- nödvändighet
- Behöver
- behov
- förhandlade
- Netflix
- nätverk
- aldrig
- Nya
- nisch
- nlp
- Nej
- anmärkningsvärd
- anmälningar
- nu
- of
- erbjudanden
- erbjuds
- erbjuda
- offer~~POS=TRUNC
- Erbjudanden
- offline
- avräkning
- Ofta
- Omni-kanal
- on
- ONE
- ettor
- nätet
- online beställning
- endast
- öppnade
- drift
- Verksamhet
- möjligheter
- Möjlighet
- Optimera
- optimerad
- or
- orakel
- beställa
- ordrar
- organisation
- ursprungliga
- Övriga
- vår
- ut
- konturer
- över
- övergripande
- egen
- sida
- sidor
- Smärta
- Smärtpunkter
- pandemi
- Pareto
- del
- särskilt
- särskilt
- partnern
- partnering
- Tidigare
- mönster
- paul
- Betala
- prestanda
- förmåner
- personlig
- personalisering
- personifiera
- personlig
- telefon
- telefonsamtal
- fysisk
- plocka
- Pickup
- Bild
- Plats
- placeras
- Planen
- plattform
- Plattformar
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- Spela
- poäng
- Strategier
- dålig
- Portal
- positiv
- möjlig
- potentiell
- befogenheter
- Praktisk
- praxis
- prediktiva
- Predictive Analytics
- föredra
- preferenser
- Premium
- presentera
- pris
- Priser
- prissättning
- Prime
- Principen
- prioriteras
- privatpolicy
- PRNewswire
- Proaktiv
- problem
- process
- processer
- bearbetning
- Produkt
- produktutbud
- Produkter
- Profil
- Profiler
- Program
- Program
- prominens
- främjar
- kampanjer
- uttalad
- ge
- leverantör
- leverantörer
- tillhandahålla
- inköp
- inköp
- inköp
- Tryckande
- sätta
- kvalitet
- sökfrågor
- höja
- område
- snabb
- Betygsätta
- rates
- snarare
- verklig
- verkliga världen
- Verkligheten
- inser
- motta
- mottagna
- senaste
- Rekommendation
- rekommendationer
- avstämning
- registreras
- lösa in
- inlösen
- minska
- reducerande
- reflektion
- betraktas
- om
- regelbunden
- relation
- Förhållanden
- relevanta
- förblir
- resterna
- anmärkningsvärd
- Obligatorisk
- Kräver
- forskning
- Upplösning
- Svara
- svarande
- respons
- mottaglig
- Resultat
- detaljhandeln
- detaljister
- retentionstid
- avkastning
- återgår
- avslöjar
- intäkter
- omsättningstillväxt
- Omdömen
- revolutionera
- Belöningar
- Rik
- höger
- Rise
- stigande
- färdplan
- Roll
- rutin
- Regel
- Körning
- försäljning
- Försäljning och marknadsföring
- Salesforce
- tillfredsställande
- nöjd
- Save
- Besparingar
- säger
- Skala
- scanna
- sömlös
- Sök
- kryddat
- Andra
- sekunder
- sektor
- se
- Seek
- ser
- segmentet
- Självbetjäning
- separat
- sephora
- tjänar
- service
- Tjänster
- in
- uppsättningar
- sju
- Forma
- former
- formning
- Dela
- delning
- skifta
- Butik
- Gå och Handla
- skall
- sida
- signifikant
- signifikant
- silade
- silor
- Enkelt
- helt enkelt
- enda
- webbplats
- smartare
- smartphone
- släta
- So
- Social hållbarhet
- sociala medier
- sociala medierna
- Sociala nätverk
- lösning
- Lösningar
- LÖSA
- några
- Källa
- Källor
- specialister
- specifik
- fart
- spendera
- Sponsrade
- Spotify
- Spotlight
- Etapp
- starta
- startar
- Ange
- anger
- status
- bo
- Steg
- Steg
- Fortfarande
- lagra
- lagrar
- Strategiskt
- strategier
- Strategi
- rationalisering
- Kamp
- studio
- Läsa på
- skicka
- prenumeration
- lyckas
- framgång
- Framgångsrikt
- sådana
- SAMMANFATTNING
- överlägsen
- stödja
- Undersökning
- överlevnad
- hållbart
- System
- Tableau
- skräddarsydd
- Ta
- tar
- tar
- Målet
- targeting
- lag
- tech
- tekniskt aktiverat
- tekniker
- Tekniken
- Teknologi
- villkor
- text
- än
- den där
- Smakämnen
- Framtiden
- deras
- Dem
- Där.
- Dessa
- de
- saker
- detta
- Genom
- Slipsar
- åtdragande
- tid
- gånger
- till
- dagens
- alltför
- tog
- verktyg
- verktyg
- topp
- Totalt
- mot
- Spårning
- Utbildning
- Transformation
- transitio
- transparent
- Trend
- Trender
- sann
- Litar
- sanningen
- prova
- SVÄNG
- typiskt
- avslöja
- förstå
- förståelse
- enhetlig
- unika
- ovanlig
- på
- us
- användbarhet
- användning
- Begagnade
- Användare
- Användarupplevelse
- Användargränssnitt
- användare
- med hjälp av
- vanliga
- ux
- Värdefulla
- värde
- olika
- Omfattande
- via
- vice
- utsikt
- visning
- VIP
- Virtuell
- visualisera
- väntar
- Walmart
- var
- sätt
- we
- webb
- webp
- Webbplats
- VÄL
- begav sig
- Vad
- när
- som
- medan
- whitepaper
- VEM
- varför
- kommer
- beredd
- vinna
- vinna
- med
- inom
- utan
- Arbete
- år
- år
- dig
- Yngre
- Din
- Zendesk
- zephyrnet