Beläget i Kalifornien, Pålitligt tekniskt team (TTT) är en ledande återförsäljare av mervärdesprogramvara. Drivet av en vision att erbjuda både en enastående köpupplevelse och teknisk expertis, utmärker sig Trusted Tech Team från den traditionella återförsäljarmassan.
Tidigare var TTT enbart fokuserad på att generera intäkter genom försäljning av traditionella mjukvaruprodukter för engångsköp. Men eftersom SaaS-ekonomin erbjuder mer hållbara möjligheter, beslutade TTT att byta till en återkommande faktureringsmodell.
Problemet
En stor del av TTT:s kunder är Managed Service Providers (MSP). MSP:erna tillhandahåller i sin tur IT-tjänster till flera företag. Teamet ville erbjuda kundcentrerade prenumerationsupplevelser men identifierade några vägspärrar:
Olika faktureringskrav: TTT:s kunder, Managed Service Providers (MSPs), levererar mjukvarutjänster till både stora företag och mindre företag. Därför kräver MSP:er olika faktureringsfrekvenser baserat på antalet programvarulicenser som köpts för deras slutkunder. När de köper licenser i bulk för större företag föredrar de årlig fakturering. Vissa MSP:er föredrar månatliga, varannan vecka eller kvartalsvisa faktureringscykler för att minska kostnadsbarriären för mindre organisationer.
Ett arbetsflöde för spagettifakturering i verkligheten: David Spencer, Operations Director på TTT, påminner om komplexiteten som dök upp när teamet försökte anpassa sin faktureringsmodell "Ofta säljer vi samma mjukvara flera gånger till en MSP som har att göra med 50 andra företag. Och vi måste fakturera om MSP flera gånger per produkt och månad. Denna osammanhängande betalnings- och fakturadata kan bli väldigt rörig och det är vad jag kallar Spaghetti Billing"
Klumpiga faktureringsprocesser: TTT såg sina konkurrenter erbjuda långsamma och oflexibla faktureringsprocesser. Till exempel tog enkla förfrågningar som att redigera antalet köpta licenser, eller koppla en inköpsorder till respektive faktura, längre handläggningstid. TTT ville ha ett faktureringssystem som var utrustat att erbjuda självbetjänande kundupplevelser
Lösningen
TTT behövde den perfekta kombinationen av en färdigbyggd faktureringslösning som också erbjöd anpassning på backend för att lösa deras unika användningsfall. För det andra ville de fokusera på att leverera en smidig, strömlinjeformad köpupplevelse. Chargebee hanterar båda.
Flexibel faktureringsfrekvens Låt oss säga att en kund (MSP) köper 1000 Microsoft Office-licenser. Engångskostnaden kan drabba kunden ganska hårt. Att erbjuda möjligheten att betala månadsvis kan hjälpa kundens budget väl. Så under introduktionsprocessen förstår TTT-teamet deras krav och erbjuder flexibla faktureringsalternativ och betalningsvillkor.
Samlad fakturering: Istället för att skicka en faktura per kund kan teamet skicka konsoliderade fakturor till MSP:er. Och även anpassa fakturamottagare om det behövs.
Effektiviserad hantering av slutanvändare:
Chargebees kontohierarki ger Trusted Tech Team möjlighet att hjälpa sina kunder att hantera alla sina licenser i ett fönster. MSP definieras som föräldrar (betalningsmottagare) och deras kundkonton som barn (betalare). Teamet löser också några intressanta scenarier som att fakturera MSP:erna men skicka betalningslänkar till kunderna, skicka fakturor för flera kunder till en MSP eller direktfakturera kunderna.
Självbetjäningsportal erbjuder MSP:erna en upplevelse på en plats. När de loggar in på sin självbetjäningsportal kan de se och hantera prenumerations- och betalningsuppgifter för alla sina slutkunder. MSP:er laddar ner fakturor, redigerar eller uppgraderar antalet licenser, pausar enkelt sina barns prenumerationer.
Utbetalningen
Bibehåll churn rate på mindre än 1 %
De bästa prenumerationsupplevelserna är att vårda snarare än att kontrollera. Den perfekta kombinationen av funktioner som kontohierarki och självbetjäningsportalen som finns i Chargebee och TTT:s API-anpassningar arbetar tillsammans för att hjälpa Trusted Tech Team att skapa en annan typ av faktureringsupplevelse som är både "mänsklig" och skalbar. Och håller sina kunder nöjda.
Överträffar ständigt deras intäktsprognoser, trots Covid
David delar med sig av sin erfarenhet "Vi såg en enorm boom i införandet av prenumerationsprodukter. Människor som använde lokala licenser bytte till att arbeta hemifrån. Därför gick många företag över till molnbaserade tjänster. Det var avgörande att ha Chargebee på plats och vår fakturering infrastruktur satt före Covid. Vi fördubblade våra intäktsprognoser och anställde fler personer under de senaste 6 månaderna än tidigare."
Det bästa med Chargebee är att det ger oss 90 % av den faktureringsgrund som vi behöver för att intäkterna ska fortsätta. Och de andra 10 % kan vi driva över gränsen själva eftersom Chargebees API tillåter oss att anpassa funktioner på backend och lösa våra unika scenarier. Dessutom, varje gång vi har stött på ett problem som vi inte kan lösa själva, har teamet varit mer än hjälpsamma!
Tyler betyder, Director of Technical Operations, Trusted Tech Team
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Källa: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :är
- $UPP
- 1
- 10
- 8
- a
- Om oss
- Konto
- konton
- tvärs
- Dessutom
- Antagande
- Alla
- tillåter
- och
- årsringar
- api
- ÄR
- AS
- At
- backend
- barriär
- baserat
- därför att
- innan
- BÄST
- fakturering
- bom
- budget
- företag
- by
- kalifornien
- Ring
- KAN
- Kan få
- fall
- Chargebee
- Barn
- klient
- klienter
- kombination
- kommande
- Företag
- konkurrenter
- komplexiteter
- styrning
- Pris
- kunde
- Covidien
- skapa
- folkmassa
- avgörande
- kund
- Kunder
- anpassning
- skräddarsy
- cykler
- datum
- som handlar om
- beslutade
- definierade
- leverera
- leverera
- Efterfrågan
- Trots
- detaljer
- olika
- direkt
- Direktör
- fördubblats
- ladda ner
- driven
- under
- ekonomi
- redigering
- bemyndigar
- företag
- utrustad
- Även
- exempel
- erfarenhet
- Erfarenheter
- expertis
- Funktioner
- få
- flexibel
- Fokus
- fokuserade
- För
- fundament
- från
- funktionaliteter
- generera
- skaffa sig
- ger
- Handtag
- lyckligt
- Hård
- Har
- har
- hjälpa
- hierarkin
- Träffa
- Hem
- HTTPS
- stor
- humant
- i
- identifierade
- in
- Infrastruktur
- istället
- intressant
- fakturering
- IT
- DESS
- Ha kvar
- Snäll
- Large
- Stora företag
- större
- ledande
- licenser
- linje
- länkar
- längre
- Lot
- bibehålla
- större
- hantera
- förvaltade
- ledning
- Microsoft
- Microsoft Office
- modell
- Månad
- månad
- månader
- mer
- multipel
- Behöver
- behövs
- antal
- of
- erbjudanden
- erbjuds
- erbjuda
- Erbjudanden
- Office
- on
- Onboarding
- ONE
- Verksamhet
- möjligheter
- Alternativet
- Tillbehör
- beställa
- organisationer
- Övriga
- utestående
- föräldrar
- del
- Tidigare
- Betala
- betalning
- Personer
- perfekt
- Plats
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- Portal
- föredra
- pretty
- Problem
- process
- processer
- Produkt
- Produkter
- utsprång
- ge
- leverantörer
- inköp
- inköpsorder
- köpt
- inköp
- inköp
- Tryck
- Betygsätta
- snarare
- Verkligheten
- mottagare
- återkommande
- minska
- förfrågningar
- Krav
- sälja
- att
- intäkter
- spärrar
- Körning
- s
- SaaS
- försäljning
- Samma
- skalbar
- scenarier
- skicka
- service
- tjänsteleverantörer
- Tjänster
- in
- flera
- aktier
- Enkelt
- långsam
- mindre
- So
- Mjukvara
- lösning
- LÖSA
- Löser
- några
- stå
- strömlinjeformad
- prenumeration
- abonnemang
- sådana
- hållbart
- Växla
- bytte
- system
- grupp
- tech
- Teknisk
- villkor
- den där
- Smakämnen
- deras
- Genom
- tid
- gånger
- till
- tillsammans
- traditionell
- betrodd
- SVÄNG
- förstår
- unika
- uppgradera
- us
- användning
- Ve
- utsikt
- syn
- ville
- VÄL
- Vad
- VEM
- med
- bevittnat
- bevittnar
- Arbete
- jobba tillsammans
- arbetsflöde
- arbetssätt
- arbetar hemifrån
- zephyrnet