Hur Superfoods Company ökade sina intäkter 4X med Chargebee

Hur Superfoods Company ökade sina intäkter 4X med Chargebee

Tidsstämpel: 17 april 2023 11:47
Källnod: 2589682

2018 skapade Dylan Ralston, grundare av Superfoods Company, formeln för världens första brustablett, packad med 15 naturliga livsmedel – mitt i köket.

Idag är Superfoods Company ett av de mest sålda onlinebrustablettföretagen i världen med en lojal abonnentbas på över 200,000 XNUMX.

Problemet

När Superfoods Company lanserade sin första produkt Skinny tabs växte efterfrågan stadigt från mun till mun. De blev kassaflödespositiva och lockade 10,000 XNUMX nya prenumeranter varje månad. Med stora volymer prenumerationer kom stora utmaningar som deras tidigare faktureringsverktyg inte kunde skära igenom:

  • Öka "prenumerationer" över engångsköp:

    Superfoods Customer Acquisition Cost (CAC) förblev densamma, oavsett om en kund gjorde en prenumeration eller engång. För att skaffa kunder som ger en högre LTV och potentiellt en högre ROI behövde teamet driva prenumerationsförsäljningen.

  • Öka det genomsnittliga ordervärdet med en utökad produktportfölj:
    En samling produkter driver företagets förmögenhet — Superfood detox tabs, Super Amazing Coffee och Apple Cider Vinegar Gummies.

Paul Kapsner, finansdirektör på Superfoods Company säger, "Vi vill stimulera tilläggsköp till kundabonnemang. Våra kunder ska kunna blanda, matcha och lägga till kaffegrädder, kaffekapslar eller äppelcidervinäger baserat på deras preferenser. Denna strategi bör fungera i våra kunders intresse samt öka vårt genomsnittliga ordervärde (AOV) utan att vi behöver investera i digitala annonser för att skaffa nya kunder till vår produktfamilj. Vi har dem redan!"

Utvärdering: Superfoods Company tittade på mer än en handfull potentiella lösningar på deras problem. Det som skilde Chargebee åt var dess djup av kapacitet, anpassningar och integrationer med helpdesk, CRM, e-handelsprogramvara, etc.

Lösningen

Chargebee anställdes för att förtrolla inte bara deras faktureringsmodul utan en hel del andra relaterade funktioner. Teamet på Superfoods Company använder Chargebee som sitt mycket sofistikerade laboratorium för att utföra förvärv och retentionsexperiment. Varje dag!

  1. Kundavbokningstrender för att behålla kunderna bättre: Som finansdirektör tittar Paul på trenden för uppsägning av prenumerationer varje vecka för att identifiera mönstren kring när kunder säger upp sina prenumerationer under livscykeln för sina prenumerationer. Chargebee hjälpte oss att ta reda på mönstret när uppsägningar sker efter prenumerationsköp. Med data från avbokningsrapporterna och vår exit-avsiktsundersökning, kan vi implementera strategier som hjälper till att förhindra churn och istället skapa produktklibbighet." förklarar Paul.

  2. Snabba experiment med prissättning och planer på att öka prenumerationsköpen: Superfoods Company använder Chargebees flexibla produktkatalog för att ständigt rulla ut nya prispunkter och rabatter, A/B-test och lära sig vilken kombination av prissättning, kampanjer och planlängder som motsvarar den högsta kund-LTV.

  3. Flexibla tillägg + produktpaket för att merförsälja smartare: Teamet använder Chargebees tilläggssystem för att skräddarsy kreativa produktpaket med sina surfplattor och kaffetillägg för att testa vilken paketeringsstrategi som fungerar för att öka dess totala genomsnittliga beställningsvärde (AOV). De testar också tilläggsrekommendationerna med ett litet segment av nya prenumeranter innan de rullar ut till alla.

  4. Automatiserad påkallningskadens för att minimera betalningsmisslyckanden: Chargebees automatiska påkallning hjälpte teamet att dechiffrera när avvisningar inträffar och sätta en kadens som är optimal för att minimera misslyckade betalningar. Att låta kunder pausa sina prenumerationer tillfälligt bidrog också till att minska churn avsevärt under covid.

Utbetalningen

  • "30 minuter är allt som krävs för att lansera ett nytt prisexperiment!"

    På en skala från 1 till 10 bedömer Paul svårigheten att 'göra kvicka prisändringar' till 2 eller 3. Han delar "Vår filosofi som företag är att inte ägna månader åt att bestämma rätt pris innan man lanserar en ny produkt. Vi går med vad vi tror är vettigt initialt och använder sedan Chargebee-plattformen för att A/B-testa och besluta om det optimala priset. Chargebee gör det möjligt för oss att lansera ett nytt prisexperiment på 30 minuter. Vi får också göra misstag och hitta rätt prissättning som passar våra kundsegment.”

  • Utöka sin produktlinje med intäktseffektivitet

    För Superfoods Company innebär lanseringen av en ny produktlinje 99 olika problem – att konfigurera produktkatalogen, sätta priser, tillägg, rabatter och mer. Men med Chargebee blir allt detta lika enkelt som att vända filmer på Netflix.

"Chargebee har blivit en del av vår produktfärdplan nu. När vi lanserar en ny produktlinje är vi säkra på att Chargebee kommer att hantera intäktsverksamheten från dag 1.”

Att skapa exceptionellt värde för kunderna är centralt i Superfoods Companys uppdrag. Teamet ger liv åt detta värde genom att ta tyglarna för att ständigt förnya, experimentera och avslöja vad som gör sina kunder nöjda.

Tidsstämpel:

Mer från SaaS Chargebee.com