Salesforce Commerce Cloud från A till Ö: definition, prissättning, funktioner och fördelar

Att bli digital för ett detaljhandelsföretag är inte en skulle-vara-trevligt-att-ha längre. Det är ett måste. Runt 83 % av konsumenterna handlade både online och i butik år 2021. Så om du inte är närvarande online, betrakta dig själv som icke-existerande för dina kunder överhuvudtaget. 

Salesforce Commerce Cloud (SFCC, tidigare känt som Demandware) är en lovande SaaS-lösning för företag som inte bara vill gå online utan också leverera enastående kundupplevelse över flera kontaktpunkter. Används av stora varumärken som Adidas, Puma och Lacoste, och erbjuder en mängd möjligheter till handlare på företagsnivå som vi kommer att gå igenom i den här artikeln.

Som en certifierad SFCC-konsult- och implementeringspartner känner Elogic till detaljerna i plattformen, dess för- och nackdelar, tillägg och anpassningsknep - allt för att göra din övergång till onlineförsäljning smidig. Efter att ha lanserat 200+ e-handelswebbplatser, har vi sett vilka utmaningar återförsäljare stöter på och hur Commerce Cloud hjälper till att hantera dem.

Läs vidare för att hitta en fullfjädrad Salesforce Commerce Cloud-översikt och se några viktiga detaljer som hjälper dig att fatta ett vägt beslut om SFCC-plattformen är rätt för ditt företag.

Vad är Salesforce Commerce Cloud?

Låt oss börja med lite historia och definitionen av Salesforce Commerce Cloud som uppstod från två produkter som Salesforce förvärvade: Demandware 2016 och CloudCraze 2018.

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) är en lättskalig lösning för molnprogramvara-som-en-tjänst (SaaS) för e-handelswebbplatser. Det hjälper dig att orkestrera alla dina kommunikationskanaler, vilket skapar en helhetsupplevelse för dina kunder var de än är – på dator eller mobil.

Läs mer: Vad är Magento Commerce Cloud? - Funktioner och Fördelar 

SFCC e-handel erbjuder två distinkta produkter för återförsäljare:

Salesforce B2B Commerce Cloud: utgåvan kommer väl till pass för att lansera butiksfönster online där ett företag antingen kan köpa stora mängder produkter från leverantörer eller göra grossistköp.

Transparent prissättning, AI-driven beställning, smart sökning, produktrekommendationer och möjligheten att gå direkt till dina företagskunder gör att du kan öka din rörelsevinst till 3.6 miljoner USD på 3 år.

Salesforce B2C Commerce Cloud: den här lösningen passar dig bäst om du interagerar med enskilda onlineshoppare. 

Om du kämpar för att leverera snabb kommunikation, har B2C-plattformen en AI-motor som heter Einstein bakom sig, åtföljd av sociala medietillägg, en marknadsföringssvit, flera butiksmallar och andra funktioner som vi kommer att diskutera senare i artikeln. personalisering är dess största styrka, så att du alltid kan träffa dina kunder där de är och ge shoppingrekommendationer som ökar din försäljning och omvandlingar.

Salesforce Commerce Cloud Prissättning

Eftersom SFCC är mycket skalbart är priset flexibelt och beror på flera faktorer. Själva plattformen följer en delad modellprissättning. Det betyder att Salesforce är så säker på sin lösning att den tar ut 1–3 % av ditt bruttovaruvärde (GMV) för B2C-utgåvan och 1–2 % för B2B-utgåvan.

SFCCs prismodell i sig kommer säkerligen att tilltala företag med starka vinstmarginaler. Det är därför återförsäljare som säljer skönhetsprodukter eller kläder kommer att överväga SFCC som sitt primära alternativ för e-handel. Istället för att betala licensavgiften i förskott, kommer sådana handlare att bli en del av Salesforces gemensamma framgångsprogram och betala en procentandel av sina faktiska intäkter.

Du kan också behöva hjälp med utbyggnaden eller anpassningen av din SFCC-butik, vilket ger extra utgifter till din budget och säkerställer den höga kvaliteten på implementeringen. 

Ta kontakt för att upptäcka din Salesforce Commerce Cloud-prissättning alternativ för vår hjälp med integration.

Huvudfunktioner i Salesforce Commerce Cloud

Vi har delvis nämnt den funktionalitet som finns tillgänglig i B2B- och B2C-lösningarna, så låt oss nu granska de mest grundläggande Salesforce Commerce Cloud-funktionerna.

Prediktiv artificiell intelligens 

En McKinsey-rapport belyser det 76 % av kunderna är köpsugna från ett företag som erbjöd dem en personlig upplevelse.

Einstein AI i SFCC låter dig förbättra dina kunders shoppingupplevelser och effektivisera din merförsäljning. Den analyserar data om dina butiksbesökares beteende för att justera sökresultat, produktsortering och rekommendationer.

[Inbäddat innehåll]

Omfattande omnikanalsvit

Salesforce Commerce Cloud ger dig möjlighet att ansluta dina kunder över alla möjliga kontaktpunkter, både fysiska och digitala. 

En kund kan börja sin resa från din webbplats, kolla recensioner på sociala medier, göra en beställning via livechatt med ditt supportteam och hämta den i offlinebutiken. Salesforce tar hand om alla möjliga scenarion för att göra deras upplevelse felfri.

Föreställ dig sälja internationellt och har flera callcenter i olika länder. Din kund kanske lär känna ditt varumärke på hemsidan först och kontaktar dig med en fråga via en chatbot. SFCC skickar användarens begäran och/eller fråga till agenten som talar deras språk. Nästa gång du får en förfrågan från samma kund, även om det kommer som ett sms eller ett röstsamtal, kommer systemet att känna igen språket som talas första gången och hänvisa dem till rätt kundsupportagent.

Optimerad lokalisering 

På grund av marknadsspecifikationer och bestämmelser kan du behöva skapa separata webbplatser för varje land du är verksam i. Med SFCC är det enkelt att hantera lokalisering och anpassa till landets lagkrav. Till exempel bör du följa olika skattepolicyer för USA och EU. För att inte tala om att du bör ta ett annat förhållningssätt till marknadsföringsaktiviteter och varumärkesbyggande, tänka på språk, valutor och sociokulturella nyanser.

Förstklassiga marknadsförings- och merchandisingverktyg

Den avancerade e-handelsvaruhandel Toolkit möjliggör enhetlig produktvisning och prissättning i olika länder. Medan de sofistikerade marknadsföringsfunktionerna kommer att ta din kampanjs lansering och övervakning till nästa nivå, hjälper SFCC dig också att anpassa nyckelbudskap, testa dem över kanaler och driva försäljning genom att träffa dina kunder rätt.

Enkel anpassning till mobila enheter

Under andra kvartalet 2022, nästan 59 % av webbtrafiken kom från mobila enheter (numret inkluderar inte surfplattor, förresten). Salesforces e-handelsplattform följer mobil-först-metoden, så din webbplats kommer att se lika bra ut på ett brett utbud av de mest populära smartphones. 

Läs mer: Vad är M-handel: typer, funktioner och trender

Dessutom erbjuder SFCC en omfattande uppsättning betalningsalternativ, inklusive Apple Pay och Google Pay. Så din onlinekassa på handhållna enheter kommer att vara friktionsfri.

Till exempel, Puma använder SFCC för att öka mobila upplevelser för sina kunder:

Full skalbarhet

Du kan börja som en liten lokal butik och växa till ett stort företag över år. Eller så kanske du vill utöka din produktkatalog. SFCC finns där för dig oavsett skalning du kan behöva.

Plattformen kan enkelt hantera stora trafikbelastningar, så du kan vara säker på att dina kunder kommer att kunna göra en beställning utan att din webbplats fryser, kraschar eller gränssnittsfördröjningar även under säsongsförsäljning. Den molnbaserade arkitekturen gör att plattformen enkelt kan lägga till fler webb- och applikationsservrar för att rymma fler användare. 

Enkel automatisk uppgradering

Salesforce levererar regelbundet några nya funktioner eller korrigeringar. Eftersom det är SaaS-plattformen låter den dig tillämpa dessa ändringar via din adminpanel. I de flesta fall behöver du inte ens vända dig till ett tekniskt team för dessa uppgraderingar.

Som du kanske har märkt låter vissa funktioner redan som fördelarna med Salesforce Commerce Cloud. Dags att titta närmare på dem.

De 7 bästa fördelarna med Salesforce Commerce Cloud

I slutändan handlar e-handel om att öka försäljningen. Ändå består detta slutliga mål av de mindre delarna, som vi kallar "förmåner" eller "fördelar". Så, här är Fördelarna du kan härleda från Salesforce för e-handel.

Läs mer: 10+ fördelar och nackdelar med e-handel för ett företag

#1 Smart, AI-driven dataanalys

Få en 360-graders bild av dina kunders beteende. Förstå deras verkliga behov och omvandla den kunskapen till relevanta erbjudanden. 

Till exempel låter Einstein Commerce Insights dig analysera en kundvagn och upptäcka vilka andra produkter dina kunder köper tillsammans med den som de har valt från början. Och den perfekta nyheten är att du inte behöver integrera några tredjepartsresurser för att fånga in den datan.

#2 Den förbättrade shoppingupplevelsen för dina kunder

Attrahera dina kunder genom smarta produktrekommendationer, prediktiv sortering och avancerade sökförslag. Lägg till klicka och samla för att förena kundresor online och i butik. Förresten, 25 % av dem som väljer alternativet klicka och samla, köp några extra varor i din offlinebutik.

#3 Ökad marknadsföringseffektivitet

Det som gör att den här sticker ut bland de andra fördelarna med Salesforce Commerce Cloud är en bättre synkronisering mellan dina marknadsförings- och försäljningsavdelningar. Den innehåller en avancerad verktygslåda för marknadsföring och merchandising, som gör att du kan anpassa dina reklamaktiviteter. 

SFCC sätter stopp för ett evigt heligt krig mellan försäljning och marknadsföring, där marknadsföring brukar skylla på försäljning för att förlora leads, medan försäljning skyller på marknadsföring för att inte attrahera kvalitets leads.

Med innehåll, katalog, produkter och prishantering kan du hantera flera webbplatser, valutor och lokaliseringar från ett enda utrymme. Dessutom hjälper dessa funktioner dig att visa rätt produkt för rätt kund, vilket ökar omvandlingschanserna.

För att få mer engagemang (och konverteringar för den delen) kan du också använda inbyggda SFCC-inriktnings- och A/B-testverktyg. De låter dig starta, köra, övervaka, analysera och justera dina marknadsföringskampanjer för att göra dem ännu mer exakta.

De inbyggda SEO-verktygen gör att du kan optimera din webbplats för sökmotorer och få mer kvalitetstrafik till din webbutik. Detta kommer att hjälpa dig att ranka högre och öka din synlighet.

Slutligen ger SFCC dig möjlighet att minimera manuella operationer genom att automatisera många rutinmässiga dagliga uppgifter, som datainsamling eller kopiering från ett verktyg till ett annat. A senaste Forrester-forskning indikerar att Salesforce hjälper marknadsförare att förbättra sin produktivitet med 20 % redan under det andra året efter antagandet.

#4 Förbättrad anpassning

Att skapa en attraktiv och användarvänlig design för din e-handelswebbplats har aldrig varit enklare. Med funktionen "Siddesigner" (ett slags CMS) kan även icke-tekniska användare bygga sidlayouter, mallar och komponenter på egen hand och återanvända dem längre fram. Dessutom finns det massor av fördesignade element och block du kan välja mellan.

Bara med några få klick kan du dra och släppa karuseller, banners och komponenter för att skapa en sida. Du kan också förhandsgranska innehållet innan det går live och schemalägga när du ska publicera det.

Dessutom kan du skapa en anpassad design för dina webbsidor och komponenter för att sticka ut från mängden och öka försäljningen. Men här kan du behöva hjälp av professionella Salesforce Commerce Cloud utvecklare.

#5 Enhetligt utseende och känsla på flera enheter

SFCC säkerställer full mobilkompatibilitet för din onlinebutik på grund av responsiva webbplatser. Det betyder att din webbplats kommer att se ut och fungera lika bra på en bärbar dator, smartphone eller surfplatta. Det viktiga här är att Google är mer lojalt mot webbplatser som använder en mobil-först-strategi och rankar dem högre.

När du bygger dina sidor i siddesignern kommer du att kunna förhandsgranska hur de ser ut på mobilen och justera innehållet om det behövs.

#6 5-stjärnig kundsupport

Enligt Forrester forskning, din agenter spenderar cirka 35 % av sin tid på att leta efter relevant information i massor av dokumentation. Ungefär 15 % av deras tid går till att kopiera och klistra in data från en app/verktyg till en annan. Och nästan 10 % av tiden försöker de få svar från de ansvariga experterna. Tillsammans med andra rutinmässiga manuella operationer finns det lite eller ingen tid kvar att kommunicera med din kund.

Salesforce Commerce Cloud ger bättre synlighet för kunder. Det finns alltså inget behov av att spela gissningsspel om vad dina kunder vill ha eller hur man kan hjälpa dem. Plattformen gör det också möjligt för dina supportrepresentanter att tillhandahålla kundorienterade tjänster och minska samtalstiden med 25 % och ärendevolymen med 10 %.

#7 Lägre underhållskostnader

Eftersom SFCC är SaaS-lösningen tar SFCC bördan av uppgraderingar, säkerhetskontroller och andra tekniska saker från återförsäljarnas axlar. Det betyder att du inte behöver stödja ett äldre internt system och spendera massor av resurser på underhållet.

Dessutom finns det inget behov av att ta hand om nya funktioner eftersom Salesforce gör det åt dig. Plattformen utvecklas ständigt och levererar regelbundna uppdateringar för att förse dig med klassens bästa e-handelsfunktionalitet. 

Ibland kan denna fördel förvandlas till en begränsning. Om du funderar på att skräddarsy en modul eller bygga en egen, måste du garanterat samarbeta med en pålitlig Salesforce-implementeringsbyrå för att få det gjort åt dig. 

Integrering i Salesforce Digital 360

Det är värt att notera att Salesforce Commerce Cloud inte är en självständig e-handelsplattform, som Shopify or BigCommerce. Den kommer som en del av Salesforce Digital 360-enheten som samlar handel, marknadsföring och CRM-system under en huv. 

Detta ekosystem maximerar fördelarna med Salesforce Commerce Cloud och ger dig möjlighet att:

• Öka och automatisera kundernas engagemang
• Få smarta analyser för att förbättra marknadsföringsresultatet
• Uppnå maximal personalisering efter att ha fått värdefulla insikter om kundernas beteende
• Hantera lojalitet för att skapa exceptionella upplevelser under kundens livstid
• Ge problemfri kassa och effektivisera betalningar

På så sätt kommer du att kunna förena alla dina onlineaktiviteter och etablera långvariga relationer med dina kunder.

Topp 5 exempel på framgångsrik Salesforce Commerce Cloud-implementering

Från och med december 2022, 5,832 XNUMX e-handelssajter använd SFCC. Det är därför vår Salesforce Commerce Cloud-översikt skulle vara ofullständig utan att nämna verkliga exempel på dess användning.

1. L'Oréal. För att bygga meningsfulla relationer med konsumenter och skönhetspersonal använder företaget både B2C och B2B-lösningar. Commerce Cloud ligger bakom 200+ L'Oréals D2C-webbplatser, med ett av varumärkena genererar 15 % till 20 % mer försäljning tack vare Einstein AI-rekommendationer.
2. Gissa. På grund av covid-19 var företaget tvunget att förbättra sin onlinenärvaro. På 12 månader migrerade de sina interna e-handelsbutiker från 48 länder till SFCC. De noterade omedelbart 72% snabbare laddning av webbplatserna, följt av konverteringsfrekvensen ökar med 60 %.
3. ECCO. 2015 började ECCO testa Endless Aisle, en del av B2C Commerce Cloud-lösningen. Deras primära mål var att betjäna kunderna bättre. Så de köpte iPads för konsulter i en av de fysiska butikerna. På så sätt kunde de hjälpa besökarna att hitta och köpa nödvändiga produkter antingen i butiken eller online. Testet resulterade i rullar ut den till 26 fler butiker i USA.
4. Unilever. Med 400+ varumärken och över 160,000 XNUMX anställda gör Unilever till ett av de största konsumentvaruföretagen. Företaget är en aktiv användare av Salesforce-produkter, inklusive Commerce Cloud. Det tillåter dem att få kontakt med sina kunder via olika kanaler, inklusive webbplatser som de lanserar om veckor eller månader, istället för år.
5. Puma. Företaget ville utnyttja kraften i mobiltrafik till fullo, det är därför de har bestämt sig för att ge SFCC ett försök. De antog Commerce Clouds Storefront Reference Architecture, genom att lansera den för olika länder med stöd för flera språk och flera valutor. Sedan dess har deras mobilsajter laddas snabbare med 69 %, och bilder laddas på under 2 sekunder. Utöver det klarar deras webbplatser högre trafikvolymer, följt av en liten förbättring av konverteringen.

Varför är Salesforce Commerce Cloud värt din uppmärksamhet?

Ge och växa. Detta är kvintessensen av SFCC. 

Du ger dina kunder bekvämare sätt att interagera med ditt varumärke och förbättra deras upplevelse både online och offline. 

De ger dig värdefulla insikter, deras pengar, kärlek och rekommendationer, vilket innebär att ditt företag växer.

Salesforce Commerce Cloud gör det möjligt för dig att snabba upp din time-to-market, tillämpa ett datadrivet tillvägagångssätt för dina kampanjaktiviteter och skala nästan oändligt. Det senare är möjligt tack vare avancerad anpassning med Page Designer och flera tillägg.

Ändå kanske inte ens den mest sofistikerade lösningen som SFCC är bra för dig direkt. Du måste välja Salesforce Commerce Cloud-funktionerna som passar dina affärsbehov och skräddarsy dem efter dina e-handelskrav. Slutligen, utan tidigare erfarenhet, kan du helt enkelt gå vilse i plattformens omfattande funktionalitet.

Inga bekymmer, vi finns här för dig. Om du behöver hjälp med integration, anpassning eller migrering till SFCC, svarar våra certifierade Salesforce-konsulter gärna på alla dina frågor.

Vanliga frågor

Vem kan använda Salesforce Commerce Cloud?

Egentligen kan alla återförsäljare använda det. Ändå är det mer populärt bland mode- och livsstilsmärken, som du kan se från kundernas framgångshistorier.

Om vi ​​talar om företagsstorlek används SFCC mest av medelstora och stora företag (med 50 till 200 anställda eller fler).

Vad gör Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud-funktioner gör att du kan täcka fler kontaktpunkter med dina kunder, leverera personliga tjänster till dem, lansera på nya marknader snabbare och öka konverteringarna. Det hjälper dig att fatta analysbaserade beslut för att tillhandahålla verkligt oförglömliga tjänster till dina kunder. 

Vilka är nackdelarna med Commerce Cloud?

Det finns inte så många, men vissa användare tycker att det är lite dyrt. Dessutom kräver anpassningar ofta specifik teknisk kunskap. Det betyder att du kan behöva hjälp av certifierade Salesforce-utvecklare.

Vad finns i Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud innehåller B2B- och B2C-lösningar som kan användas oberoende av varandra. För att nämna några verktyg innehåller den Commerce + CRM, Headless Commerce, Einstein AI och andra. Så långt det är en SaaS-plattform kan du välja den mest lämpliga konfigurationen för att matcha dina affärsbehov.

Vilken är Salesforce Commerce Clouds bästa funktion?

Vår röst går till Einstein AI, som hjälper dig att bygga mycket personliga upplevelser för dina kunder. Som ett resultat kan du öka konverteringarna och få mer intäkter inom en kortare tidsram.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Källa: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/