KPI för e-handel: Topp 10 e-handelsstatistik för att öka din affärstillväxt

Den moderna e-handelsvärlden drivs av data. Handlare har en uppsjö av verktyg till hands för att få all information om sin verksamhet och omvandla den till en e-handels-KPI. Problemet är att inte alla företagare ser användningen av data som sin superkraft.

Handlare kan spåra varje litet steg i kundresan, även om de sker på olika plattformar. Men det finns tre stora problem när det gäller att spåra din e-handelsframgång: 

• Att inte veta vad man ska spåra
• Att inte veta vad man ska göra med den data du samlat in
• Att tolka viktiga nyckeltal i e-handel på fel sätt 

Om du tror att du kan ha något av dessa problem, Elogiskhar din rygg. Vi har bestämt oss för att göra en lista över universella nyckeltal för att spåra och förklara hur du ska tolka dem. Fortsätt läsa och börja spåra nyckel-KPI:er för e-handel på ett smartare sätt. 

Vad är nyckeltal och mätvärden för e-handel?

KPI:er står för nyckeltal. De är kvantifierbara, tydligt definierade mätningar som hjälper företag att spåra sin framgång när det gäller försäljning, marknadsföring, webbprestanda, kundförvärv, etc. De är nära kopplade till affärsmål och kommer därför att variera från en onlinebutik till en annan.

Tänk på att nyckeltal skiljer sig från mätvärden. KPI:er är alltid mätningar kopplade till ett specifikt strategiskt affärsmål och en tidsram. Mätvärden kan mäta din övergripande hälsa men är inte avgörande för att uppnå ett visst mål. I grund och botten är alla nyckeltal mätvärden, men inte alla mätvärden är nyckeltal:

• KPI exempel: Ditt primära mål är att bygga upp kundlojalitet med 15 %, så din primära KPI kommer att vara den ökande kundbehållningsgraden. 
• Exempel på statistik: Din organiska webbplatstrafik växer som en bieffekt av din affärsstrategi.

Företag använder vanligtvis betrodda analysverktyg för att mäta deras eCommerce KPI-mått. Dessa används mest:

• Geckboard gör fantastiska visualiseringar automatiskt och är lätt att ställa in
• Salesforce har många spårningsalternativ och passar alla företagsstorlekar
• Tableau stöder dataändringar i realtid och kombinerar olika datakällor
• Datapin analyserar data och förutsäger trender med hjälp av den avancerade algoritmen
• Enkel KPI fungerar för dem som inte vill gå ifrån de vanliga spårningsverktygen

Typer av nyckelprestandaindikatorer för e-handel

Det finns flera typer av nyckeltal att upptäcka. Spoilervarning: de kan inte alla mätas med verktygen som nämns ovan eftersom varje verktyg endast fungerar för en specifik typ av mått.

• Kvantitativ: har siffror i dem. Det är typiska nyckeltal som analyser används med – intäkter, kundnummer, retentionsgrad, etc. 
• Process: ange hur effektiva dina processer är. Till exempel använder du dem för att bedöma om din kundsupport hanterar frågor och tvister tillräckligt snabbt eller om produktiviteten på kontoret är hög.
• Kvalitativ: har aldrig siffror i dem eftersom de mäter kundnöjdhet och kvaliteten på dina tjänster. Exempel: du måste göra en undersökning eller läsa feedback online för att mäta hur nöjda dina webbplatsanvändare är.

Topp 10 nyckeltal för e-handel som alla butiker bör spåra

Varje företag är unikt och formulerar sina viktiga KPI:er för e-handel baserat på deras mål och strategiska planer. Ändå vågade vi samla de nio vanligaste KPI:erna för e-handelsföretag som kan avgöra ens affärstillväxt.

Website Traffic

Webbplatstrafik handlar om antalet användare som besökt din webbplats inom en viss tidsperiod (vanligtvis vecka eller månad). En av de viktigaste KPI:erna för e-handel berättar hur stor publik din webbplats lockar och kan mätas i Google Analytics. 

Webbplatstrafik kan bara vara en startpunkt för att förstå hur bra din webbplats presterar när det gäller SEO. Detta mått omfattar:

• Sidvisningar – hur många gånger en viss sida har setts. Det hjälper dig att identifiera vilka sidor som är mest populära så att du kan analysera varför.
• Sidor per besök – hur många sidor en användare utforskar under ett besök. Sidor per besök kommer att informera dig om hur väl din interna länkning fungerar bra och om användarna faktiskt vill dröja kvar på webbplatsen.
• Trafikkällor – var dina användare kommer ifrån (annonser, sociala medier, organisk sökning). Det här mätvärdet visar vilka kanaler som fungerar bäst för dig och vilka som behöver mer investeringar.
• Avvisningsfrekvens – användare som omedelbart lämnar webbplatsen efter att bara ha sett en sida. Det återspeglar om din webbplats verkar pålitlig och tilltalande och om din beskrivning och titel faktiskt matchar innehållet.

Du bör också analysera dina besökares demografi – du kan lära dig deras ursprung, surfvanor, ålder, kön och intressen. Din målgruppsdemografi kommer att visa en mer definierad profil av dina användare så att du kan skräddarsy din marknadsföringsstrategi efter deras behov och önskemål. 

I syfte att öka webbplatstrafiken, bör du förbättra din SEO, investera i sociala medier och innehållsmarknadsföring och skapa annonser – antingen via Google och sociala medier eller genom att nå ut till nyhetskanaler och influencers. 

Avkastning på annonsutgifter (ROAS)

Avkastning på annonsutgifter mäter hur mycket intäkter du får från varje dollar som spenderas på annonsering. Det är en av de viktiga nyckeltal för e-handel att spåra om du undrar om dina pengar på annonser är väl använda. För att mäta denna KPI för e-handelsverksamhet, använd följande formel:

ROAS = Intäkt hänförlig till annonser / Kostnad för annonser

Om din ROAS är för liten kan det tyda på att du når ut till fel målgrupp, att annonsmaterialet inte gör det eller att din målsida inte säljer. Det kan också betyda att du använder fel annonsplattform och/eller kanal. 

Ditt mål för ROAS KPI kommer aldrig att vara att få försäljning utan snarare att utöka din kundkrets. Uppenbarligen fungerar ROAS bara som en indikator. Men det kommer att peka på diskettannonserna och hjälpa dig att styra din marknadsförings- och försäljningsbudget i rätt annonskanal. 

Kundförvärvskostnad (CAC)

Kundanskaffningskostnad mäter hur mycket pengar du spenderar på marknadsföring för att attrahera en ny kund. Formeln för CAC ser ut så här:

CAC = Belopp som spenderats på kundförvärv / förvärvade kunder

Tänk på att beloppet som spenderas inkluderar löner för marknadsföringsteam, royalties för influencers och annonsplattformar. 

Högt CAC kan indikera ineffektiv marknadsföring – du kan spendera massor av pengar och inte få något i gengäld, vilket inte är hälsosamt för din e-handelsverksamhet. Så om du ser att CAC är för högt kan du identifiera vilka kanaler som fungerar bäst för dig och fokusera på dem och skära bort dåligt presterande. Du bör också återigen kontrollera din kampanjkvalitet, inriktning, uppmaningar och målsidor. 

e-handels omvandlingsfrekvens

Konverteringsfrekvens för e-handel är en procentandel av kunder som faktiskt besökte din webbutik och utförde önskad åtgärd: prenumererade på ett nyhetsbrev, registrerade sig på webbplatsen, fyllde i enkäten eller så småningom gjorde ett köp. Använd den här formeln för att beräkna din webbplats omvandlingsfrekvens:

Omvandlingsfrekvens = omvandlingar / totalt antal besökare x 100 %

Konverteringsgraden är olika för varje bransch, du kan hitta mer i vår rapport för riktmärken för e-handelskonverteringsfrekvens. 

Om du har märkt att dina priser är mycket lägre än dina konkurrenters, kanske du vill arbeta med CTA, målsidor, användarupplevelse och anpassning. Överväg A/B-testning: det hjälper dig att förstå vilken liten detalj som fungerar bättre. 

Genomsnittligt ordervärde (AOV)

Namnet på det genomsnittliga beställningsvärdet är ganska självförklarande: det visar hur mycket pengar kunder spenderar per beställning. Om din AOV är naturligt hög (till exempel om du sälja smycken online), kan ditt mål vara att spendera mindre på annonser men få mer intäkter. Formeln för AOV ser ut så här:

Det totala värdet av försäljningen / Totalt antal köp = Genomsnittligt ordervärde

Om du vill att AOV ska gå upp bör du försöka upselling, rekommendera varor av bättre kvalitet, eller korsförsäljning, rekommendera tillbehör eller kompletterande produkter. Du kan också erbjuda fri frakt för kunder som har spenderat en viss summa pengar.

Kundretention (CRR)

Kundretentionsgrad är andelen kunder som ständigt återvänder till ditt företag för att göra ett nytt köp. Detta mått identifierar ditt företags framgång när det gäller att attrahera nya kunder såväl som dess förmåga att tillfredsställa de befintliga. Kunden anses vara inaktiv om de inte genomförde några köp under 6 eller 12 månader.

Kundretentionsgrad = (antal kunder vid periodens slut – antal kunder som förvärvats under perioden) / antal kunder vid periodens början

Återkommande kunder är av avgörande betydelse för alla e-handelsföretag eftersom kostnaden för att arbeta med dem är mycket lägre än kostnaden för att attrahera nya kunder. En hög retentionsgrad innebär hög kundlojalitet mot ditt varumärke.

Kundernas livstid (CLTV)

Kundens livstidsvärde beskriver hur mycket pengar kunder spenderar på din webbplats under sin livstid. Det finns kunder som gör ett köp och aldrig kommer tillbaka, och deras livstidsvärde kommer att vara betydligt lägre än dina lojala. Du kan ta reda på din CLTV med denna formel:

För att öka din CLVT vill du att dina kunder ska spendera mer per beställning och få dem att komma tillbaka. Några tips och tricks som du kan tänka dig är att skapa en oförglömlig första användarupplevelse, fråga efter kunders åsikter om din tjänst, skicka påminnelser via företagets nyhetsbrev och visa din uppskattning för deras förtroende och lojalitet med små presenter och rabatter. 

Kostnad för sålda varor (COGS)

Kostnaden för sålda varor visar hur mycket du faktiskt spenderar på att producera varorna, inklusive material, arbetskostnader, tillverkning, lagerhyra och underhåll, leverans, säljstyrka, etc. Det hjälper dig att navigera i prissättningen. 

Kostnaden för sålda varor uppskattas genom att lägga till direkta och indirekta kostnader som vi har nämnt i definitionen 

Om du vill sänka dina COGS kan du köpa material i bulk för att få rabatter, automatisera processer så mycket som möjligt eller överväga tillverkning på begäran. Vi rekommenderar inte att du hittar material av lägre kvalitet, vilket kommer att äventyra din kunds lojalitet. Testa istället att automatisera dina affärsprocesser med tredje parts systemintegrationstjänster. 

Abandonment Rate (SCAR)

Shopping cart abandonment rate (SCAR) handlar om andelen kunder som lägger till i sin kundvagn men aldrig köper något. Du kan ta reda på ditt ÄRR med denna formel:

Avgångsfrekvens för varukorg = antal gjorda beställningar / antal skapade kundvagnar x 100 %

I vissa fall visar hög SCAR bara en onlineversion av fönstershopping. Men oftare än inte tyder det på mer allvarliga problem på din sida: fel placering av varukorgen, osäkra betalningsportaler, dyr frakt, etc. 

Du kan minska din SCAR genom att bevisa din tillförlitlighet genom olika säkerhetsförseglingar, lägga till fler betalningsalternativ och valutor och skicka e-postmeddelanden om att du lämnar varukorgen till dina kunder. Du kanske också vill tillåta köp utan registrering och förkorta dina beställningsformulär. 

Churn rate

Kundavgångshastighet är en av e-handels-kpi-måtten som inte kan försummas. Det hänvisar till andelen kunder som ett e-handelsföretag förlorar. För att beräkna din churn rate, använd följande formel:

Churn råt = (Antal kunder i början av den givna tidsperioden – antalet kunder i slutet) / Antal kunder i början x 100 %

Churn rate är särskilt viktigt för prenumerationsbaserade företag, som en av Elogics kunder Umovis Lab. Som en tumregel kan churn-frekvensen för e-handelsbutiker inte överstiga 5 %, även om det är uppenbart ju lägre churn, desto bättre.

Hög churn rate kan vara ett tecken på dålig kommunikation med dina kunder. För att minska det, arbeta med din strategi för att behålla kunder, förnya din nya kundintroduktionsplan eller investera i att utbilda dina säljare och kundsupport.

Var inte rädd för att be om kunders feedback när du handlar med dig och ta itu med deras problem omgående. Att identifiera dina kunders smärtpunkter kan vara ett sätt att engagera dem igen.

Vilket KPI för e-handel är det viktigaste?

Det är helt omöjligt att säga vad som är den bästa KPI:n för e-handelsplattformen: det beror till stor del på företagets unika behov och mål. Om ett företag till exempel vill öka försäljningen, kommer en sänkning av antalet övergivna vagnar att vara prioritet. På samma sätt kommer en startup som körs på en begränsad budget och som vill attrahera nya kunder att ägna mer uppmärksamhet åt kundanskaffningskostnaden snarare än någon annan statistik. 

Innan du identifierar vilken e-handels-KPI som är viktigast för ditt företag, sätt upp tydliga, mätbara mål. Det finns gott om ramverk, som SMART eller CLEAR, som gör att du kan formulera dina mål. 

FÖRKLARING I eFTERHAND

Nyckeltal är avgörande för ditt företags hälsa. De kommer säkerligen att driva mer välgrundade e-handelsbeslut och säkerställa att du inte skjuter i mörkret när det kommer till din tillväxtstrategi. 

Även om vi nämnde några av de viktigaste måtten, kanske de inte är en prioritet för alla. Du måste förstå dina unika affärsbehov, problem och mål för att välja din uppsättning viktiga mätvärden. 

Om du behöver hjälp med e-handelsaffärer och processanalys och optimering, tveka inte att kontakta Elogic. Vi har arbetat med e-handelsplattformar ett tag och fick lära oss hur man hittar unika affärsbehov och hjälper företag att spåra sin prestation och lösa sina problem. Lär dig mer om vår e-handelskonsulttjänster!

Källa: https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-metrics-to-grow-your-ecommerce-business/