3 komunikacijske strategije za učinkovito zadrževanje darovalcev

Povprečna stopnja zadrževanja darovalcev za prvo leto nespletnih darovalcev je 29 %, medtem ko je za spletne le 22 %.

To so precej šokantne številke. Na koncu bomo imeli stopnje zadrževanja darovalcev pod 20 %, če se bo statistika o zadrževanju darovalcev še naprej zniževala. Zdaj pa upoštevajte naraščajoče stroške pridobivanja darovalcev. To ustvarja težko okolje za zbiranje sredstev in njihove neprofitne organizacije za uspeh.

Ali imamo moč to spremeniti? ja In učinki so lahko eksponentni. Po navedbah Adrian Sargeant, soustanovitelj Inštituta za trajnostno filantropijo, bo izboljšanje vašega zadrževanja za samo 10 % povečalo vaše baza podatkov o darovalcih vrednosti za več kot 200 %.

To pomeni, da ni časa, kot je sedanjost izboljšajte stopnjo zadrževanja darovalcev.

Ljudje prosijo za donacije neštetokrat na leto. Nekateri prispevajo, drugi pa ne. Toda ohranjanje vračanja donatorjev je eden največjih izzivov pri zbiranju sredstev. Ko načrtujete zbiranje sredstev, si morate zastaviti veliko pomembnih vprašanj. Eden najbolj kritičnih za trajnost je: "Kako jih obdržimo?" 

»Življenjski cikel donatorja« opisuje odnos med zbiralcem sredstev in podpornikom. Nanaša se na postopek obveščanja donatorjev o vašem poslanstvu. Postavite povpraševanje, sporočite rezultate, izrazite hvaležnost in pridobite ponovno zavezo. Cilj: zadrževanje.

Ključno je negovanje odnosov s tistimi, ki podpirajo organizacijo vaše skupnosti. Vaš cilj je zapolniti vrzel med donacijo in učinkom, ki ga bodo imeli ti prispevki. Ne pozabite, uspešne strategije zadrževanja darovalcev:

1. So usmerjeni v poslanstvo.
2. Komunicirajte vpliv.
3. Izrazite hvaležnost.

Gradnja zaupanja, odnosa in naložbe v vašo skupnost bodo izboljšali vaš uspeh. To poveča verjetnost, da bodo ljudje postali prvaki vaše organizacije. In končni cilj je pridobiti podporo za svoje cilje zbiranja sredstev iz leta v leto. Skočimo!

1. Uspešne strategije zadrževanja darovalcev temeljijo na poslanstvu.

Dajanje denarja brez oprijemljivega povračila je protislovno. Nekatera najosnovnejša načela ekonomije govorijo drugače. Toda če lahko donacijo povežete z misijo, ste obvladali umetnost razvijanja človekoljubja. Ta cilj lahko dosežete tako, da svoje zbiranje sredstev oblikujete z močnim poslanstvom.

Razmislite o primeru. V neprofitnem svetu, dobrodelnost: voda je mlada organizacija. Kljub temu so zaradi inovativnega trženja hitro postali priljubljeni. Imajo jasno in prepričljivo nalogo. "Naše poslanstvo je zagotoviti čisto in varno pitno vodo vsem ljudem na svetu." Tnjegov 10-sekundni povzetek opisuje, kako ta globalna neprofitna organizacija uporablja svoje dolarje za zbiranje sredstev.

Zbiranje sredstev lokalne skupnosti ima lahko še vedno prepričljivo misijo. Morda prodajate oprijemljivo dobrino, da bi zbrali denar, ali greste zgolj na povpraševanje. Kakor koli že, drugi lahko razumejo vaše cilje z artikulacijo poslanstva v širšem kontekstu. Izjave o poslanstvu, ki obravnavajo »sistemske spremembe«, so še posebej močne, ker ponazarjajo resnično razliko, ki jo lahko povzroči njihovo darilo ali nakup.

2. Uspešne strategije zadrževanja darovalcev sporočajo učinek.

Grassroots zbiranje sredstev morda zdi premajhna, da bi upravičila takšen pristop. Za donatorja pa razumevanje, kako je bil porabljen njihov denar, vse sklene.

Neprofitne organizacije in organizacije skupnosti so pogosto obvladale "vprašanje". Vendar ne nadaljujejo svojega donatorskega skrbništva z delitvijo svojega uspeha. Najuspešnejše komunikacije zbiranja sredstev uporabljajo umetnost pripovedovanja zgodb. Tako zadržijo donatorje in jih naredijo del te zgodbe. 

Na primer, koliko knjig ste kupili in koliko denarja ste s tem prihranili učiteljem? Pomislite, kateri učni načrti so nastali zaradi velikodušnega darila donatorja. Zaradi tovrstnih povezav je pripovedovanje zgodb močno orodje za vključevanje donatorjev v tvoj namen. Ko se enkrat povežejo s to potrebo, je veliko bolj verjetno, da bodo podporniki ostali v podpori.

3. Uspešne strategije zadrževanja darovalcev izražajo hvaležnost.

Težko bi našli dobrega zbiralca sredstev, ki zahvali donatorjem ne daje enake teže kot prošnji.

Svetovalka Janet Hedrick pravi, da bi zbiranje sredstev moralo večkrat zahvaliti donatorjem. Vaša zmožnost nadaljnjega doseganja donatorjev je lahko omejena z organizacijskimi kodeksi. Nikoli pa ne škodi, če jim po končani akciji v nabiralnik pošljete izraz hvaležnosti.

Ko se zahvaljujete nekomu, ki je sodeloval pri vašem zbiranju sredstev, upoštevajte te smernice:

• Uporabljajte jezik, osredotočen na darovalca. Ne pozabite, da »vaša sporočila« bolje izražajo hvaležnost kot »mi sporočila«.
• Ustno ali pisno komunikacijo začnite in končajte z "hvala". Bodite prepričani, da nenehno ponavljate svojo hvaležnost v svojem dopisovanju.
• Komunicirajte na način, ki je pomemben za vaše občinstvo. Razmislite o svojih zmožnostih za javno priznanje. In zahvalite se glavnim podpornikom na bolj javen način.
• Obveščajte podpornike o nedavnih dogodkih. Darovalca, ki se nikoli ne ohladi, nikoli ni treba preprodati!

Načrtujte svoje strategija gojenja donatorjevin jih še naprej vključujte v svoj vpliv. Tudi če ne zbirate sredstev aktivno, lahko iz leta v leto vodite uspešne kampanje. Z nekaj dela in vztrajnosti boste končno dosegli svoj cilj, zadržati darovalca. Vso srečo!

---

To gostujočo objavo je prispeval Velike ideje za zbiranje sredstev.

Vir: https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/