Salesforce Commerce Cloud от А до Я: определение, цены, функции и преимущества

Переход на цифровые технологии для розничного бизнеса — это не было бы неплохо иметь больше. Это обязательно. Вокруг 83% потребителей совершали покупки как в Интернете, так и в обычных магазинах. в 2021 году. Так что, если вы не присутствуете в Интернете, считайте себя несуществующим для своих клиентов вообще. 

Salesforce Commerce Cloud (SFCC, ранее известное как Demandware) — это многообещающее решение SaaS для компаний, которые хотят не только выйти в интернет, но и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов в нескольких точках взаимодействия. Используемый крупными брендами, такими как Adidas, Puma и Lacoste, он предлагает множество возможностей для продавцов корпоративного уровня, которые мы рассмотрим в этой статье.

Как сертифицированный консультант SFCC и партнер по внедрению, Elogic знает все тонкости платформы, ее плюсы и минусы, надстройки и хитрости настройки — все, чтобы сделать ваш переход к онлайн-продажам плавным. Запустив более 200 сайтов электронной коммерции, мы увидели, с какими проблемами сталкиваются ритейлеры и как Commerce Cloud помогает их решать.

Читайте дальше, чтобы найти полный обзор Salesforce Commerce Cloud и ознакомиться с некоторыми важными сведениями, которые помогут вам принять взвешенное решение о том, подходит ли платформа SFCC для вашего бизнеса.

Что такое Salesforce Commerce Cloud?

Давайте начнем с небольшого количества истории и определения Salesforce Commerce Cloud, которое возникло из двух продуктов, приобретенных Salesforce: Demandware в 2016 году и CloudCraze в 2018 году.

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) — это простое в масштабировании облачное программное обеспечение как услуга (SaaS) для веб-сайтов электронной коммерции. Это поможет вам организовать все ваши каналы связи, создавая целостный опыт для ваших клиентов, где бы они ни находились — на настольном компьютере или на мобильном устройстве.

Прочитайте больше: Что такое Magento Commerce Cloud? - Характеристики и преимущества 

Электронная торговля SFCC предлагает два различных продукта для розничных продавцов:

Облако Salesforce B2B Commerce: издание пригодится для запуска интернет-витрин, где бизнес может как закупать большие объемы продукции у поставщиков, так и осуществлять оптовые закупки.

Прозрачное ценообразование, заказы на основе ИИ, интеллектуальный поиск, рекомендации по продуктам и возможность напрямую обращаться к своим бизнес-клиентам позволяют вам увеличить свою операционную прибыль до $3.6 млн за 3 года.

Коммерческое облако Salesforce B2C: это решение больше всего подойдет вам, если вы взаимодействуете с отдельными онлайн-покупателями. 

Если вы изо всех сил пытаетесь доставлять своевременные сообщения, за платформой B2C стоит механизм искусственного интеллекта по имени Эйнштейн, сопровождаемый расширениями для социальных сетей, маркетинговым пакетом, несколькими шаблонами магазинов и другими функциями, которые мы обсудим позже в этой статье. Персонализация это его самая сильная сторона, так что вы всегда можете встретиться со своими клиентами там, где они есть, и предоставить рекомендации по покупкам, которые увеличат ваши продажи и конверсию.

Цены на Salesforce Commerce Cloud

Поскольку SFCC легко масштабируется, его цена является гибкой и зависит от множества факторов. Сама платформа следует общей модели ценообразования. Это означает, что Salesforce настолько уверена в своем решении, что взимает 1–3 % от валовой стоимости товара (GMV) для версии B2C и 1–2 % для версии B2B.

Сама модель ценообразования SFCC, безусловно, понравится компаниям с высокой рентабельностью. Вот почему розничные продавцы, продающие косметические товары или одежду, будут рассматривать SFCC в качестве основного варианта электронной коммерции. Вместо того, чтобы платить лицензионный сбор авансом, такие продавцы станут частью программы общего успеха Salesforce и будут платить процент от своего фактического дохода.

Вам также может понадобиться помощь в развертывании или настройке вашего магазина SFCC, что приносит дополнительные расходы в ваш бюджет и обеспечивает высокое качество реализации. 

Свяжитесь с нами, чтобы узнать Цены на Salesforce Commerce Cloud варианты нашей помощи с интеграцией.

Основные возможности Salesforce Commerce Cloud

Мы частично упомянули функциональные возможности, доступные в решениях B2B и B2C, поэтому теперь давайте рассмотрим самые основные функции Salesforce Commerce Cloud.

Прогнозирующий искусственный интеллект 

В отчете McKinsey подчеркивается, что 76% клиентов готовы совершить покупку от компании, которая предложила им персонализированный опыт.

Einstein AI в SFCC позволяет вам улучшить покупательский опыт ваших клиентов и оптимизировать ваши дополнительные продажи. Он анализирует данные о поведении посетителей вашего магазина, чтобы корректировать результаты поиска, сортировку товаров и рекомендации.

[Встраиваемое содержимое]

Комплексный многоканальный пакет

Salesforce Commerce Cloud позволяет вам связывать ваших клиентов со всеми возможными точками взаимодействия, как физическими, так и цифровыми. 

Покупатель может начать свой путь с вашего веб-сайта, просмотреть отзывы в социальных сетях, оформить заказ в чате с вашей службой поддержки и забрать его в офлайн-магазине. Salesforce позаботится о любом возможном сценарии, чтобы сделать их работу безупречной.

Представить вас продавать на международном уровне и иметь несколько колл-центров в разных странах. Ваш клиент может сначала познакомиться с вашим брендом на веб-сайте и связаться с вами с вопросом через чат-бот. SFCC направит запрос и/или вопрос пользователя агенту, говорящему на его языке. В следующий раз, когда вы получите запрос от того же клиента, даже если он придет в виде текстового сообщения или голосового вызова, система распознает язык, на котором он говорил в первый раз, и направит его к нужному агенту службы поддержки клиентов.

Оптимизированная локализация 

Из-за особенностей рынка и правил вам может потребоваться создать отдельные веб-сайты для каждой страны, в которой вы работаете. С SFCC легко справиться с локализацией и адаптироваться к требованиям законодательства страны. Например, вы должны следовать разным налоговым политикам для США и ЕС. Не говоря уже о том, что вы должны по-другому подходить к маркетинговой деятельности и брендингу, языкам разума, валютам и социокультурным нюансам.

Первоклассные инструменты маркетинга и мерчандайзинга

Передовая электронная коммерция инструментарий обеспечивает единообразие отображения продуктов и цен в разных странах. В то время как сложные маркетинговые функции выведут запуск и мониторинг вашей кампании на новый уровень, SFCC также поможет вам адаптировать ключевые сообщения, протестировать их по каналам и стимулировать продажи, находя правильный отклик у ваших клиентов.

Легкая адаптация к мобильным устройствам

Во втором квартале 2022 года почти 59% веб-трафика приходилось на мобильные устройства. (кстати, это число не включает планшеты). Платформа электронной коммерции Salesforce придерживается подхода, ориентированного на мобильные устройства, поэтому ваш веб-сайт будет одинаково хорошо выглядеть на самых популярных смартфонах. 

Прочитайте больше: Что такое М-коммерция: виды, особенности и тенденции

Кроме того, SFCC предлагает широкий набор вариантов оплаты, в том числе Apple Pay и Google Pay. Таким образом, ваша онлайн-касса на портативных устройствах будет работать без проблем.

Например, Puma использует SFCC для повышения мобильного опыта для своих покупателей:

Полная масштабируемость

Вы можете начать с небольшого местного магазина и со временем вырасти до крупного предприятия. Или вы можете расширить свой каталог продукции. SFCC поможет вам в любом масштабировании, которое вам может понадобиться.

Платформа может легко справляться с большими нагрузками трафика, поэтому вы можете быть уверены, что ваши клиенты смогут разместить заказ без зависаний, сбоев или задержек пользовательского интерфейса вашего сайта даже во время сезонных распродаж. Облачная архитектура позволяет платформе легко добавлять дополнительные веб-серверы и серверы приложений для размещения большего числа пользователей. 

Легкое автоматическое обновление

Salesforce регулярно предоставляет некоторые новые функции или исправления. Будучи платформой SaaS, она позволяет вам применять эти изменения через панель администратора. В большинстве случаев вам даже не нужно обращаться к технической команде для этих обновлений.

Как вы могли заметить, некоторые функции уже звучат как преимущества Salesforce Commerce Cloud. Пришло время рассмотреть их поближе.

7 основных преимуществ Salesforce Commerce Cloud

В конце концов, электронная коммерция направлена ​​на увеличение продаж. Тем не менее, эта конечная цель состоит из более мелких частей, которые мы называем «привилегиями» или «преимуществами». Так, здесь Преимущества вы можете вывести из Отдел продаж для электронной коммерции.

Прочитайте больше: 10+ преимуществ и недостатков электронной коммерции для бизнеса

№1 Интеллектуальный анализ данных на основе искусственного интеллекта

Получите 360-градусный обзор поведения ваших клиентов. Поймите их реальные потребности и превратите эти знания в соответствующие предложения. 

Например, Einstein Commerce Insights позволяет вам анализировать корзину покупок и узнавать, какие другие продукты покупают ваши клиенты вместе с тем, который они выбрали изначально. И отличная новость заключается в том, что вам не нужно интегрировать какие-либо сторонние ресурсы для сбора этих данных.

# 2 Улучшенный опыт покупок для ваших клиентов

Привлекайте своих клиентов с помощью интеллектуальных рекомендаций по продуктам, предиктивной сортировки и расширенных поисковых подсказок. Добавьте функцию «нажми и собери», чтобы объединить пути клиентов в Интернете и в магазине. Кстати, 25% тех, кто выбирает вариант «нажми и собери», купите дополнительные товары в вашем офлайн-магазине.

#3 Повышение эффективности маркетинга

Что выделяет его среди других преимуществ Salesforce Commerce Cloud, так это лучшая синхронизация между вашими отделами маркетинга и продаж. Он содержит расширенный набор инструментов для маркетинга и мерчандайзинга, позволяющий согласовать рекламную деятельность. 

SFCC положил конец вечной священной войне между продажами и маркетингом, где маркетологи обычно винят продажи в потере лидов, а продавцы обвиняют маркетинг в том, что они не привлекают качественных лидов.

Благодаря управлению контентом, каталогом, продуктами и ценами вы можете работать с несколькими сайтами, валютами и локализациями из единого пространства. Кроме того, эти функции помогут вам показывать правильный продукт нужному покупателю, увеличивая шансы на конверсию.

Чтобы повысить вовлеченность (и, если уж на то пошло, конверсию), вы также можете использовать встроенные инструменты таргетинга SFCC и A/B-тестирования. Они позволяют запускать, проводить, отслеживать, анализировать и корректировать маркетинговые кампании, чтобы сделать их еще более точными.

Собственные инструменты SEO позволяют оптимизировать ваш сайт для поисковых систем и получать более качественный трафик в ваш интернет-магазин. Это поможет вам занять более высокое место в рейтинге и увеличить вашу видимость.

Наконец, SFCC позволяет свести к минимуму ручные операции за счет автоматизации многих рутинных повседневных задач, таких как сбор данных или копирование и вставка из одного инструмента в другой. А недавнее исследование Forrester указывает, что Salesforce помогает маркетологам повысить свою продуктивность на 20% уже на второй год после внедрения.

#4 Расширенная настройка

Создание привлекательного и удобного дизайна для вашего веб-сайта электронной коммерции никогда не было проще. С помощью функции «Конструктор страниц» (разновидность CMS) даже пользователи, не являющиеся техническими специалистами, могут самостоятельно создавать макеты страниц, шаблоны и компоненты и использовать их в дальнейшем. Кроме того, есть множество предварительно разработанных элементов и блоков, из которых вы можете выбирать.

Всего за несколько кликов вы можете перетаскивать карусели, баннеры и компоненты для создания страницы. Вы также можете предварительно просмотреть контент перед публикацией и запланировать его публикацию.

Более того, вы можете создать индивидуальный дизайн для страниц и компонентов вашего веб-сайта, чтобы выделиться из толпы и увеличить продажи. Тем не менее, здесь вам может понадобиться помощь профессиональных Разработчики Salesforce Commerce Cloud.

# 5 Унифицированный внешний вид на нескольких устройствах

SFCC обеспечивает полную мобильную совместимость вашего интернет-магазина благодаря адаптивным веб-сайтам. Это означает, что ваш сайт будет одинаково хорошо выглядеть и работать на ноутбуке, смартфоне или планшете. Здесь важно то, что Google более лоялен к веб-сайтам, которые используют подход, ориентированный на мобильные устройства, и оценивает их выше.

При создании своих страниц в конструкторе страниц вы сможете предварительно просмотреть, как они выглядят на мобильных устройствах, и при необходимости изменить содержимое.

# 6 5-звездочная поддержка клиентов

Согласно исследованию Forrester, ваш агенты тратят около 35% своего времени на поиск релевантной информации в тоннах документации. Примерно 15% их времени уходит на копирование и вставку данных из одного приложения/инструмента в другое. И почти в 10% случаев они пытаются получить ответ от ответственных экспертов. Вместе с другими рутинными ручными операциями времени на общение с клиентом практически не остается.

Salesforce Commerce Cloud обеспечивает лучшую видимость для клиентов. Таким образом, нет необходимости играть в догадки о том, чего хотят ваши клиенты или как им помочь. Кроме того, платформа позволяет вашим представителям службы поддержки предоставлять услуги, ориентированные на клиента, и сократить время разговора на 25% и объем обращения на 10%.

# 7 Снижение затрат на техническое обслуживание

Будучи решением SaaS, SFCC снимает с розничных продавцов бремя обновлений, проверок безопасности и других технических моментов. Это означает, что вам не нужно поддерживать устаревшую внутреннюю систему, тратя массу ресурсов на ее обслуживание.

Кроме того, нет необходимости заботиться о новых функциях, поскольку Salesforce сделает это за вас. Платформа постоянно развивается и предоставляет регулярные обновления, чтобы предоставить вам лучшие в своем классе функции электронной коммерции. 

Иногда это преимущество может превратиться в ограничение. Если вы хотите настроить модуль или создать свой собственный, вам обязательно нужно сотрудничать с надежным агентством по внедрению Salesforce, чтобы сделать это за вас. 

Интеграция в Salesforce Digital 360

Стоит отметить, что Salesforce Commerce Cloud не является самостоятельной платформой электронной коммерции, как Shopify or BigCommerce. Он является частью подразделения Salesforce Digital 360, которое объединяет коммерческие, маркетинговые и CRM-системы под одной крышей. 

Эта экосистема максимально использует преимущества Salesforce Commerce Cloud и дает вам возможность:

• Повышайте и автоматизируйте взаимодействие с клиентами
• Получите интеллектуальную аналитику для повышения эффективности маркетинга
• Добейтесь максимальной персонализации после получения ценной информации о поведении клиентов
• Управляйте лояльностью, чтобы создавать исключительные впечатления на протяжении всей жизни клиента
• Обеспечьте беспроблемную оплату и упростите платежи

Таким образом, вы сможете объединить все свои действия в Интернете и установить долгосрочные отношения со своими клиентами.

5 лучших примеров успешного внедрения Salesforce Commerce Cloud

По состоянию на декабрь 2022, 5,832 сайтов электронной коммерции используйте SFCC. Вот почему наш обзор Salesforce Commerce Cloud был бы неполным без упоминания реальных примеров его использования.

1. L'Oreal. Чтобы выстроить конструктивные отношения с потребителями и профессионалами в области красоты, компания использует решения как B2C, так и B2B. Commerce Cloud стоит за более чем 200 веб-сайтами D2C L'Oréal с одним из брендов увеличение продаж на 15-20% благодаря рекомендациям Эйнштейна ИИ.
2. Угадай. Из-за COVID-19 компании пришлось улучшить свое присутствие в Интернете. За 12 месяцев они перенесли свои собственные интернет-магазины из 48 стран в SFCC. Они сразу отметили ускорение загрузки сайтов на 72%, а затем коэффициент конверсии вырос на 60%.
3. ЭККО. В 2015 году ECCO начала тестировать Endless Aisle, часть решения B2C Commerce Cloud. Их основная цель заключалась в том, чтобы лучше обслуживать клиентов. Итак, они купили iPad для консультантов в одном из обычных магазинов. Таким образом, они могли бы помочь посетителям найти и купить необходимые товары как в магазине, так и в Интернете. Результатом теста стало распространить его еще на 26 магазинов в США.
4. Юнилевер. Сайт 400+ брендов и более 160,000 XNUMX сотрудников делает Unilever одной из крупнейших компаний по производству потребительских товаров. Компания является активным пользователем продуктов Salesforce, в том числе Commerce Cloud. Это позволяет им связываться со своими клиентами по разным каналам, включая веб-сайты, которые они запускают за недели или месяцы, а не за годы.
5. Пума. Компания хотела максимально использовать возможности мобильного трафика, поэтому они решили попробовать SFCC. Они внедрили эталонную архитектуру Storefront от Commerce Cloud, развернув ее для разных стран с многоязычной и мультивалютной поддержкой. С тех пор их мобильные сайты загружаются быстрее на 69%, а изображения загружаются менее чем за 2 секунды. Кроме того, их веб-сайты справляются с более высокими объемами трафика, что сопровождается небольшим улучшением конверсии.

Почему Salesforce Commerce Cloud заслуживает вашего внимания?

Дай и вырасти. Это квинтэссенция SFCC. 

Вы предоставляете своим клиентам более удобные способы взаимодействия с вашим брендом и повышаете их опыт как онлайн, так и офлайн. 

Они дают вам ценную информацию, свои деньги, любовь и рекомендации, что означает развитие вашего бизнеса.

Salesforce Commerce Cloud позволяет сократить время выхода на рынок, применить основанный на данных подход к рекламным мероприятиям и масштабировать практически бесконечно. Последнее возможно благодаря расширенной настройке с помощью конструктора страниц и нескольких надстроек.

Тем не менее, даже самое сложное решение, такое как SFCC, может не подойти вам сразу. Вам нужно будет выбрать возможности Salesforce Commerce Cloud, соответствующие потребностям вашего бизнеса, и адаптировать их к вашим потребностям. требования к электронной торговле. Наконец, без предварительного опыта можно просто потеряться в обширном функционале платформы.

Не беспокойтесь, мы здесь для вас. Если вам нужна помощь с интеграцией, настройкой или переходом на SFCC, наши сертифицированные консультанты Salesforce с радостью ответят на все ваши вопросы.

Часто задаваемые вопросы

Кто может использовать Salesforce Commerce Cloud?

На самом деле, любой продавец может использовать его. Тем не менее, он более популярен среди брендов моды и стиля жизни, как вы можете видеть из историй успеха клиентов.

Если говорить о размере компании, SFCC в основном используется средними и крупными компаниями (от 50 до 200 сотрудников и более).

Что делает Salesforce Commerce Cloud?

Возможности Salesforce Commerce Cloud позволяют вам охватить больше точек соприкосновения с вашими клиентами, предоставлять им персонализированные услуги, быстрее выходить на новые рынки и повышать конверсию. Это помогает вам принимать решения на основе аналитики, чтобы предоставлять действительно незабываемые услуги вашим покупателям. 

Каковы недостатки Commerce Cloud?

Их не так много, но некоторые пользователи считают их немного дорогими. Также довольно часто для кастомизации требуются определенные технические знания. Это означает, что вам может понадобиться помощь сертифицированных разработчиков Salesforce.

Что есть в Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud включает решения B2B и B2C, которые можно использовать независимо друг от друга. Чтобы назвать несколько инструментов, он содержит Commerce + CRM, Headless Commerce, Einstein AI и другие. Поскольку это платформа SaaS, вы можете выбрать наиболее подходящую конфигурацию, соответствующую потребностям вашего бизнеса.

Какая лучшая функция Salesforce Commerce Cloud?

Мы голосуем за ИИ Эйнштейна, который поможет вам создать персонализированный опыт для ваших клиентов. В результате вы можете увеличить конверсию и получить больше дохода в более короткие сроки.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/