7 тенденций в сфере клиентского опыта в 2023 году
Мы живем и работаем в эпоху небывало высоких потребительских ожиданий, когда просто предоставить отличный продукт уже недостаточно, чтобы завоевать вашу целевую аудиторию. Компании должны обеспечивать всестороннее исключительное качество обслуживания клиентов (CX). Это означает, что мы должны выйти за рамки пользовательского опыта интернет-магазина (UX), его общего уровня удобства использования и качества навигации, и охватить каждую точку соприкосновения, с которой клиент сталкивается на пути к конверсии, от открытия бренда до последующих действий после покупки.
Как конкурентоспособному поставщику электронной коммерции, вам необходимо создать цифровое путешествие, которое обеспечит значимый и запоминающийся клиентский опыт. Как это выяснить? Мы опросили более 100 руководителей электронной коммерции из нашей клиентской базы и исследовали еще больше случаев, чтобы выявить тенденции CX, которые сегодня способствуют удовлетворенности, лояльности и удержанию клиентов.
Чтобы помочь вам в темноте конкуренции, давайте рассмотрим семь ключевых тенденций CX, которые будут формировать индустрию электронной коммерции в 2023 году.
Прогнозная аналитика для превращения данных в ценную информацию
Прогнозная аналитика — это современный хрустальный шар для бизнеса. Но вместо экстрасенсорных способностей он полагается на аналитиков данных, которые используют данные о клиентах для получения ценной информации о прошлом и будущем потребительского поведения.
Многие поставщики услуг электронной коммерции на протяжении многих лет собирают огромные объемы данных о клиентах, но не всегда погружаются в них достаточно глубоко, чтобы проанализировать поведение покупателей и возникающие тенденции. Исследование, спонсируемое Google Cloud, показывает, что 22.4% производителей изо всех сил пытаются улучшить качество обслуживания клиентов из-за разрозненных и недоступных данных о клиентах.
С другой стороны, по словам нашего главного операционного директора Elogic Игоря Яковлева, «бизнес-аналитика может увеличить ваш доход в 50 раз, если вы правильно ее используете».
Решение заключается в передовых инструментах аналитики и платформах данных о клиентах. Такие технологии, как Microsoft BI, инструменты Tableau, Qilk и т. д., позволяют компаниям:
- Соберите обширные данные, чтобы сделать выводы о моделях поведения клиентов.
- Улучшите бизнес-решения относительно распределения бюджета, маркетинговых усилий, ориентации на клиентов и т. д.
- Основывайте персонализацию клиентов на основе актуальной информации и основных болевых точек, обеспечивая превосходное качество обслуживания клиентов.
Но начнем сверху.
Все начинается с простой описательной аналитики, в ходе которой вы собираете богатый набор данных, который можно положить в основу стратегии CX. Этот набор данных описывает основные аспекты сегмента клиентов, такие как географическое положение и предпочтения. Эта информация поможет вам адаптировать бизнес-стратегии к конкретным потребностям технической помощи.
Но дальновидные компании идут дальше, внедряя предписывающую или прогнозирующую аналитику, которая использует искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО). В частности, прогнозная аналитика включает в себя сочетание методов прогнозирования рыночного спроса, поведения клиентов и многого другого.
Одним из основных преимуществ прогнозной аналитики является персонализация. Клиенты все чаще ожидают, что бренды поймут их потребности и предоставят индивидуальные рекомендации. О 73% клиентов Ожидайте, что компании будут предвидеть их потребности с самого начала (подробнее об этом ниже). Прогнозная аналитика может оправдать эти ожидания, подняв планку будущего CX.
Реальный случай
Интеллектуальные методы анализа данных уже много лет подталкивают гигантов электронной коммерции от Amazon и Walmart к Spotify и Netflix. Что касается более недавнего случая из более необычной ниши, глобальный модный бренд Farfetch применил передовые решения Talkdesk, включая CX Cloud, Studio и Agent Assist. Эта комбинация а полная переработка клиентского опыта и поддержки бренда привела к повышению удовлетворенности клиентов на 25%, сокращению времени решения проблем поддержки на 50% и общему росту экономической эффективности на 40%.
Обслуживание клиентов и чат-боты развиваются
CX выходит за рамки пользовательского интерфейса и охватывает все аспекты, влияющие на удовлетворенность клиентов. А обслуживание клиентов – это то, что в первую очередь формирует (или устраняет) это удовлетворение. CX — это «все детали, которые делают клиентов лояльными», — говорит наш генеральный директор Пол Охрем.
Как ни странно, о 62% потребителей предпочитают использовать чат-ботов для обслуживания клиентов, а не ждать ответа агентов-людей. Многие компании используют чат-ботов на базе искусственного интеллекта для решения общих вопросов клиентов, облегчая нагрузку на команды поддержки клиентов.
Результаты внедрения технологии чат-ботов замечательны: семь из десяти потребители заявляют, как они формируют более тесную связь с брендом, с которым они могут связаться в любое время (и 65% потребителей предпочитают использовать для этого чат). Хотя эта тенденция более выражена среди покупателей поколения Z, она также важна и для других поколений.
Исследование Zendesk подтверждает, что 75% клиентов готовы больше совершать покупки у компаний, которые предоставляют ожидаемое ими качество обслуживания. Вот почему интеграция чат-ботов в вашу стратегию CX может стать ценным подходом для обслуживания более молодой аудитории и предоставления исключительного обслуживания.
Реальный случай
H&M, один из первых брендов, реализовавших потенциал автоматизации CX, создал уникального чат-бота под названием Ada. Он был разработан, чтобы взаимодействовать с клиентами и помогать им находить модные товары на основе индивидуальных предпочтений посредством анализа данных и обработки естественного языка (NLP). В конечном итоге Ада превратилась в бота Kik, который теперь предлагает персонализированные демонстрационные залы, рекомендации по стилю и многое другое. Повышение вовлеченности на 200 % и на 70% больше дохода.
Нужен чат-бот для повышения эффективности вашего магазина? Обратитесь к опытным специалистам Elogic для консалтинговые услуги которые охватывают вашу электронную коммерцию изнутри.
Персонализация клиентского опыта способствует дифференциации розничной торговли
Salesforce говорит, что 73% потребителей предпочитают покупать у компаний, которые понимают их уникальные потребности и ожидания. Этому стремлению к персонализации не препятствуют недавние изменения, такие как прекращение использования файлов cookie и ужесточение политики конфиденциальности данных. Фактически, потребители готовы делиться личной информацией в обмен на льготы и скидки, предлагаемые розничными торговцами.
Отзывы о прошлых покупках, идеальных ценовых диапазонах и интересующих категориях продуктов — примеры данных, которыми потребителям удобно делиться. Эти данные имеют неоценимое значение для ритейлеров, стремящихся адаптировать свои продукты к каждому покупателю. Персонализация также повышает лояльность и доверие клиентов в долгосрочной перспективе.
Как начать свой путь персонализации услуг? Первый шаг — собрать как можно больше данных о клиентах и разрушить разрозненность данных, объединив их в единый источник достоверной информации.
Многие ритейлеры инвестируют в платформы данных клиентов (CDP), которые собирают информацию из нескольких систем, обрабатывают и объединяют ее в единый профиль клиента. Этот профиль содержит информацию о взаимодействии с клиентами, такую как открытые электронные письма, переходы на веб-сайты и прошлые покупки.
CDP собирает данные из всех источников, как онлайн, так и оффлайн, и связывает их с идентификацией между устройствами. Такое единое представление о клиенте позволяет ритейлерам персонализировать свое клиентское взаимодействие в широком масштабе, особенно при реализации стратегий омниканальной торговли.
Преимущества персонализации заключаются в росте доходов, повышении лояльности клиентов и улучшении клиентского опыта. отчету по тенденциям поиска на сайте электронной коммерции отмечает следующее:
- Увеличение выручки. Клиенты, которые получают персональные рекомендации, как правило, заказывают в среднем на 39% больше товаров.
- Более высокая частота покупок. Клиенты, которые присоединяются к программе лояльности и получают вознаграждения, на 68% чаще совершают повторную покупку.
- Лучшая узнаваемость бренда. Ритейлеры, которые создают сообщества вокруг своего бизнеса, могут улучшать продукты с помощью прямой обратной связи и получать выгоду от маркетинга из уст в уста.
- Увеличение пожизненной ценности клиента (CLTV). Каждый раз, когда клиент возвращается за очередной покупкой, его CLTV увеличивается, компенсируя рост затрат на привлечение клиентов.
Реальный случай
Говоря о дальнейших шагах в области персонализации CX, Amazon открыл свой первый физический магазин примерно год назад. Но не просто магазин – Стиль Амазонки — это инновационный, технологичный подход к покупкам одежды. Покупатели могут выбрать одежду для примерки с помощью цифрового каталога, а нужная одежда автоматически появится в «волшебном стенде».
Молниеносная скорость загрузки сайта никогда не выйдет из моды
Клиенты ожидают немедленного внимания и быстрого обслуживания по всем направлениям. Эти ожидания распространяются не только на обслуживание клиентов, где важно быстрое реагирование, но и на производительность веб-сайта.
В среднем пользователи ожидают, что веб-сайт загрузится менее чем за 3 секунды. Каждая дополнительная секунда, необходимая для загрузки, напрямую влияет на коэффициент конверсии, а это означает, что пользователи с меньшей вероятностью совершат покупку или отправят запрос.
По Предзнаменование, веб-сайт, который загружается за 1 секунду, имеет коэффициент конверсии в пять раз выше, чем сайт, загрузка которого занимает 10 секунд. Самые высокие показатели конверсии в электронной торговле обычно регистрируются между 1 и 2 секундами загрузки.
Производительность веб-сайта имеет решающее значение, поскольку она напрямую влияет на восприятие вашего бренда клиентами. Медленная загрузка страниц продукта или неуклюжий процесс оформления заказа могут отпугнуть потенциальных покупателей и заставить их выбирать конкурентов, которые предлагают более удобный опыт.
Реальный случай
Walmart почувствовал, что плохое время загрузки влияет на коэффициент конверсии: 1-2 секунды дополнительного времени загрузки. стоит 2%+ обычного коэффициента конверсии. И наоборот, одна жалкая секунда дополнительной скорости приводит к увеличению конверсии на 2%. Преимущество, которым Walmart, безусловно, воспользовался, учитывая, что на данный момент он остается одним из ведущих гигантов электронной коммерции.
Омниканальная коммерция необходима для встречи с вашими клиентами там, где они находятся.
Сегодняшние клиенты ожидают взаимодействия с вашим брендом по различным каналам, а не только через ваш сайт электронной коммерции. Это многоканальное взаимодействие может распространяться на телефонные звонки, социальные сети, электронную почту, мобильные приложения и многое другое. Чтобы удовлетворить эти разнообразные потребности клиентов, многие бренды переходят на омниканальное обслуживание клиентов.
Почти 75% покупателей используйте несколько каналов для сравнения цен, поиска скидок или даже совершения покупок в Интернете, находясь в обычных магазинах. Эта тенденция еще более выражена в секторе B2B, где бесперебойное взаимодействие может помочь принять трудные решения о покупке. Еще одна поразительная статистика заключается в том, что омниканальные клиенты тратят по крайней мере, 13% больше денег в магазине, чем у одно- или многоканальных клиентов.
Важно различать простые многоканальные продажи и организацию настоящего омниканального опыта.
- Продажа продуктов/услуг через несколько каналов — это обычный многоканальный подход к коммерции, при котором отдельные точки взаимодействия с клиентами (например, страницы оформления заказа в приложении и на веб-сайте) обслуживаются независимо;
- Омниканальный подход объединяет все каналы продаж и маркетинга, а также точки взаимодействия для достижения унифицированного обслуживания клиентов (например, рекомендация продукта в мобильной кассе продвигает товары из истории посещений клиента на настольном компьютере и наоборот).
Эффективный омниканальный опыт зависит от данных и картирования пути клиента. Обеспечение унифицированного и бесперебойного взаимодействия с клиентом требует глубокого понимания ожиданий и болевых точек на каждом этапе каждого уникального пути клиента.
Пандемия COVID-19 сделала омниканальность необходимостью для выживания бизнеса. Многие потребители теперь ищут омниканальные функции, такие как онлайн-заказ с самовывозом в магазине, и планируют продолжать использовать эти услуги. Другие омниканальные тенденции, выявленные среди наших респондентов, включают:
- Интеграция в магазине. Покупатели по-прежнему ценят впечатления в магазине, даже просто забирая заказы. Предложение возможностей для взаимодействия в магазине может значительно снизить процент возвратов и повысить уровень покупок.
- Социальная продажа. Платформы социальных сетей предлагают возможности связаться с вашей целевой аудиторией, особенно с молодыми потребителями. Интеграция возможностей электронной коммерции в приложения для социальных сетей позволяет клиентам совершать покупки, не покидая свои профили в социальных сетях.
- VR/AR шопинг. Технологии виртуальной и дополненной реальности позволяют покупателям визуализировать товары прямо у себя дома или в цифровой среде перед совершением покупки. Это особенно ценно для брендов модной одежды и домашнего декора.
- мобильные приложения. Мобильные приложения предлагают ряд функций, улучшающих качество обслуживания в магазине, таких как уведомления, вознаграждения за лояльность, проверка запасов и использование купонов.
Реальный случай
Компания Target предложила дальновидную идею интеграции, заключив партнерство с Pinterest и добавив функцию Pinterest Lens в свое специальное приложение. Клиенты получили отличный инструмент для расширенного поиска товаров, с помощью которого они могут просто отсканировать товар с помощью камеры смартфона и узнать о нем все. Омниканальная стратегия Target также развивалась, чтобы предоставить нам удобные приложения для самовывоза из магазинов и приложения для обслуживания в тот же день, такие как Shipt и Drive Up, которые сделали Target фирмой. 10% больше в доходах (и растущих).
Увеличьте свою электронную коммерцию с помощью консультационных услуг в сфере розничной торговли
Обновите свою бизнес-стратегию, обеспечьте превосходное качество обслуживания клиентов и оптимизируйте свой интернет-магазин.
Программы лояльности и услуги подписки
Принцип Парето, широко известный как правило 80/20, применим и к качеству обслуживания клиентов: 20% лояльных клиентов часто приносят 80% доходов бизнеса. Стимулирование ценных клиентов и развитие долгосрочных отношений с новыми могут стать выигрышной стратегией для улучшения вашего клиентского опыта. Модели подписки и программы лояльности можно использовать для достижения столь желаемой стабильности клиентов.
Регистрация в традиционных программах лояльности бесплатна, но обязывает клиентов совершать покупки с течением времени, чтобы заработать вознаграждения, например баллы.
Однако разрушительной тенденцией в сфере CX является рост премиальных программ лояльности, которые предоставляют немедленные выгоды в обмен на членский взнос. Amazon Prime — яркий пример такой программы. Опрос, проведенный в 2022 году, показал, что 78% потребителей готовы платить за премиальную программу лояльности, особенно если она предлагает удобство, экономию и ценные вознаграждения.
Потребители готовы инвестировать в программы лояльности, но преимущества должны быть достаточно убедительными, чтобы привлечь их интерес. Бренды, которым удалось предложить ценные программы лояльности, получают такие преимущества, как:
- Увеличение средней стоимости заказа (AOV). Клиенты, которые используют вознаграждения за лояльность, как правило, заказывают в среднем на 39% больше товаров.
- Более высокая частота покупок. Клиенты, которые присоединяются к программе лояльности и получают вознаграждения, на 68% чаще совершают повторную покупку.
- Улучшенная узнаваемость бренда. Розничные торговцы, которые создают сообщество вокруг своего бизнеса, могут улучшать свои продукты с помощью прямой обратной связи и получать выгоду от маркетинга из уст в уста.
- Увеличение пожизненной ценности клиента (CLTV). Каждый раз, когда клиент возвращается за очередной покупкой, CLTV растет, компенсируя растущие затраты на привлечение клиентов.
Реальный случай
Beauty Insider от Sephora считается одной из самых эффективных программ лояльности. И все это благодаря эксклюзивному подходу бренда к обслуживанию и оригинальному подходу к самой программе. Beauty Insider предлагает различные премиальные уровни, которые поощряют клиентов достигать VIP-статуса. Эта возможность в сочетании с удобным приложением для лояльности принесла Sephora более 35 миллионов постоянных клиентов, которые сгенерировано 80% доходов бренда!
Самообслуживание берет верх над лицами, принимающими решения в B2B
Самообслуживание находится на подъеме, и лица, принимающие решения в сфере B2B, принимают это во внимание. Раньше клиенты предпочитали индивидуальное обслуживание через специальных торговых агентов. Но сейчас, 70% до 80% B2B-покупателей готовы совершать покупки посредством комплексных процессов цифрового самообслуживания. Этот сдвиг обусловлен изменением демографического состава лиц, принимающих решения в сфере B2B, которые все чаще принадлежат к поколениям, привыкшим к цифровым технологиям.
Хотя самообслуживание приобретает все большую популярность, это не означает, что B2B-бизнес должен полностью отказаться от личных циклов продаж, которые, безусловно, останутся актуальными и ценными в течение длительного времени. Однако предоставление порталов самообслуживания для клиентов B2B имеет важное значение, и эти порталы должны предлагать такие возможности, как:
- Быстрый заказ и повторный заказ
- Каталоги продукции, адаптированные к конкретным требованиям покупателя.
- Цены для конкретного аккаунта, включая договорные сделки и правила ценообразования.
- Информация о доступности и ценах в режиме реального времени на основе данных ERP.
- Индивидуальные акции и предложения
- Простой просмотр и сверка счетов для заказов, размещенных по нескольким каналам продаж.
- Самостоятельное управление счетами
Самообслуживание дает клиентам возможность больше взаимодействовать с вашим брендом и позволяет им решать проблемы самостоятельно. Такой подход не только повышает эффективность, но и экономит затраты как для клиентов, так и для бизнеса.
Вы хотите с успехом войти в сегмент B2B? Или оптимизировать существующее решение? Узнай, как строить определяющая рынок торговая площадка B2B, основанная на опыте специалистов Elogic.
Реальный случай
Несколько реальных примеров демонстрируют эффективность хорошего портала самообслуживания B2B: Справочный центр Zendesk, портал самообслуживания Microsoft Dynamic 365 и партнерский портал HubSpot предоставляют необходимые материалы и инструменты, которые помогут покупателям/продавцам B2B организовать бизнес без вложений. на какой-то платформе или стать частью какой-то экосистемы. А оснастив свой интернет-магазин специализированным порталом самообслуживания, вы сможете сэкономить до $ 11 каждый запрос клиента обрабатывается без прямого контакта с живой поддержкой.
Выводы
Основная цель CX — создать плавное и приятное взаимодействие с клиентами, которое оставляет клиентов удовлетворенными и готовыми вернуться. Хотя не существует универсального решения, стратегическое внедрение этих тенденций CX может помочь улучшить отношения вашего бренда с клиентами.
Чтобы успешно провести трансформацию CX, руководителям бизнеса следует рассмотреть следующие практические шаги:
- Признайте внутренние проблемы. Проведите тщательный бизнес-аудит для выявления внутренних проблем, которые могут повлиять на CX.
- Понять своих клиентов. Получите глубокое понимание своих клиентов, их потребностей и стремлений.
- Сосредоточьтесь на ожиданиях. Приведите ожидания клиентов в соответствие с текущим состоянием вашего бизнеса и его процессов.
- Составьте план процессов. Разработайте четкую дорожную карту процессов и этапов, которые будут формировать желаемый клиентский опыт.
- Установить управление. Внедрите межфункциональное управление и гибкую операционную модель, чтобы обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами.
- Развертывание системы измерения. Определите ключевые показатели эффективности (KPI) и показатели успеха, чтобы измерить эффективность разработанного вами CX.
Elogic может стать ценным партнером в сопровождении бизнеса в процессе трансформации CX. Уменьшая трения на пути к покупкам, прозрачно используя данные о клиентах и предоставляя клиентам возможность стать защитниками бренда, мы поможем вам создать клиентский опыт, который оставит неизгладимое положительное впечатление.
Эта функция является частью большого технического документа, посвященного основным тенденциям CX. Прочтите чтобы узнать больше о взглядах специалистов Elogic на все вопросы, формирующие настоящее и будущее электронной коммерции.
Увеличьте свою электронную коммерцию с помощью услуг веб-дизайна электронной коммерции
Создайте адаптивный веб-дизайн для электронной коммерции
FAQ
Что такое клиентский опыт (CX) и почему он так важен для бизнеса?
CX интернет-магазина — это общая картина, которую видит покупатель (или потенциальный клиент), когда приходит в магазин за товаром. Это отражение и обобщение всех точек соприкосновения, взаимодействий и процессов, через которые проходит клиент при совершении покупки. CX описывает путь, который начинается с рекламы, которая приводит нового пользователя в магазин – первую точку контакта. При расстановке приоритетов и оптимизации все точки взаимодействия CX вместе (от списков продуктов до страницы оформления заказа) формируют и поддерживают общий уровень удовлетворенности клиентов, конверсии и лояльности (в то время как плохой CX отталкивает клиентов).
Какую роль технологии играют в формировании будущего CX?
Современные технологии — это движущая сила, которая приводит в движение будущее CX. Это позволяет компаниям предоставлять персонализированный опыт, автоматизировать рутинные процессы и взаимодействовать с клиентами через больше цифровых каналов. Искусственный интеллект, чат-боты, анализ данных и CRM-системы — это лишь несколько примеров технологий, которые улучшают CX за счет оптимизации операций и улучшения взаимодействия с клиентами.
Каковы основные тенденции CX в 2023 году?
В 2023 году некоторые основные тенденции CX включают более широкое использование искусственного интеллекта (ИИ) для более разумной персонализации, растущее внимание к омниканальному опыту, переход к упреждающему обслуживанию клиентов, а также рост этических и устойчивых деловых практик. Кроме того, огромное внимание уделяется внедрению и использованию передовых технологий, таких как AR/VR, блокчейн, большие данные, облачные возможности и многое другое. Мы подробно обсуждаем семь наиболее выдающихся тенденций CX выше и еще более подробно в нашем большом техническом документе.
Как бизнесу найти наиболее подходящие способы улучшения CX?
Наиболее эффективные результаты индивидуального улучшения CX достигаются за счет скрупулезных исследований и аудита, а также сбора и анализа реальных отзывов клиентов. Компании могут собирать обратную связь посредством опросов, обзоров, социальных сетей и прямого взаимодействия. Они могут анализировать эти данные с помощью инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и анализа данных. Отслеживая отзывы и модели поведения, компании могут определить области для улучшения и соответствующим образом скорректировать свои стратегии CX.
Как бизнесу удается оставаться конкурентоспособным в динамическом аспекте клиентского опыта?
Чтобы оставаться конкурентоспособными в жесткой нише клиентоориентированных проектов CX, бизнес должен постоянно адаптироваться к меняющимся предпочтениям клиентов и новым технологиям. Чтобы идти в ногу со временем, вам, возможно, придется инвестировать в обучение сотрудников, внедрять инновационные инструменты, быть в курсе всех тенденций отрасли, а также активно искать и опираться на отзывы клиентов. Вы также можете стать лидером среди конкурентов в сфере CX, если будете оставаться достаточно гибкими и клиентоориентированными.
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
- ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
- ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
- Источник: https://elogic.co/blog/customer-experience-trends/
- :имеет
- :является
- :нет
- :куда
- $UP
- 1
- 10
- 100
- 12
- 13
- 15%
- 16
- 19
- 2%
- 2022
- 2023
- 22
- 24
- 29
- 30
- 35%
- 67
- 7
- 8
- a
- О нас
- об этом
- выше
- По
- соответственно
- Учетная запись
- Достигать
- достигнутый
- достижение
- приобретение
- через
- активно
- на самом деле
- Ad
- ADA
- приспосабливать
- добавить
- дополнительный
- адрес
- регулировать
- принять
- принял
- Принятие
- Принятие
- продвинутый
- плюс
- адвокаты
- влиять на
- Агент
- агенты
- совокупный
- проворный
- тому назад
- AI
- Поддержка
- выравнивать
- Все
- вокруг
- распределение
- позволять
- позволяет
- причислены
- всегда
- Amazon
- среди
- суммы
- an
- анализ
- Аналитики
- аналитика
- аналитика инструменты
- анализировать
- и
- Другой
- предвидеть
- любой
- приложение
- появиться
- Применение
- применяется
- ценить
- подхода
- Программы
- AR / VR
- МЫ
- области
- около
- искусственный
- искусственный интеллект
- Искусственный интеллект (AI)
- AS
- внешний вид
- аспекты
- помощь
- At
- внимание
- привлекать
- аудитория
- аудитории
- аудит
- аудит
- дополненная
- Дополненная реальность
- автоматизировать
- автоматически
- автоматизация
- свободных мест
- в среднем
- прочь
- B2B
- B2B-сектор
- мяч
- бар
- Использование темпера с изогнутым основанием
- основанный
- основной
- BE
- Бьюти
- , так как:
- становиться
- становление
- было
- до
- начинать
- поведение
- ниже
- польза
- Преимущества
- Лучшая
- между
- Beyond
- большой
- Big Data
- Большая фотография
- Бленд
- блокчейн
- доска
- связь
- повышение
- Бот
- изоферменты печени
- марка
- брендов
- Ломать
- приносить
- принес
- просмотр
- бюджет
- строить
- строит
- построенный
- бремя
- бизнес
- Бизнес лидеры
- деловая практика
- бизнес стратегия
- бизнес
- но
- купить
- покупателей
- by
- под названием
- Объявления
- пришел
- камера
- CAN
- возможности
- мощности
- перехватывает
- случаев
- случаев
- каталог
- каталоги
- категории
- обслуживать
- Центр
- Генеральный директор
- конечно
- проблемы
- изменения
- изменения
- каналы
- Chatbot
- chatbots
- Оформить заказ
- Проверки
- Выберите
- Очистить
- нажмите на
- одежда
- облако
- собирать
- лыжных шлемов
- сочетании
- как
- удобный
- Commerce
- Общий
- обычно
- Сообщества
- сообщество
- Компании
- сравнить
- неотразимый
- конкурс
- конкурентоспособный
- конкурентов
- полный
- Проводить
- проводятся
- Свяжитесь
- Рассматривать
- консолидации
- консалтинг
- потребитель
- Потребительское поведение
- Потребители
- обращайтесь
- содержит
- продолжать
- непрерывно
- удобство
- Конверсия
- конверсий
- ворковать
- печенье
- Основные
- Расходы
- купон
- чехол для варгана
- покрытие
- Covid-19.
- COVID-19 пандемия
- выработать
- Создайте
- CRM
- решающее значение
- Crystal
- Текущий
- Текущее состояние
- клиент
- клиентская база
- поведение клиентов
- данные клиентов
- ожидания клиентов
- опыт работы с клиентами
- Customer Journey
- Лояльность клиентов
- управление взаимоотношениями с клиентами
- Удовлетворенность клиентов
- Служба поддержки игроков
- служба поддержки
- Клиенты
- CX
- циклы
- данным
- анализ данных
- Анализ данных
- конфиденциальность данных
- Акции
- лица, принимающие решения
- решения
- декора
- снижение
- преданный
- глубоко
- определять
- доставить
- запросы
- демографический
- демонстрировать
- зависит
- выводить
- Проект
- предназначенный
- конструкций
- желание
- желанный
- компьютера
- подробность
- подробнее
- развивать
- различный
- трудный
- Интернет
- направлять
- непосредственно
- скидки
- открытие
- обсуждать
- подрывной
- выделить
- погружение
- Разное
- приносит
- не
- Dont
- вниз
- рисовать
- управлять
- диски
- вождение
- два
- динамический
- e
- электронная коммерция
- каждый
- нетерпеливый
- зарабатывать
- электронной коммерции
- экосистема
- эффект
- Эффективный
- эффективность
- затрат
- эффективный
- усилия
- ликвидирует
- Писем
- охватывающий
- появление
- новые технологии
- Сотрудник
- расширение прав и возможностей
- Наделяет
- включить
- позволяет
- охватывает
- поощрять
- впритык
- заниматься
- обязательство
- повышать
- усиление
- Усиливает
- повышение
- приятный
- достаточно
- зачислять
- обеспечивать
- Enter
- полностью
- Окружающая среда
- Эпоха
- ERP
- особенно
- существенный
- и т.д
- Эфир (ETH)
- этический
- Даже
- со временем
- Каждая
- эволюционировали
- развивается
- пример
- Примеры
- исключительный
- обмена
- Эксклюзивные
- руководителей высшего звена.
- существующий
- ожидать
- ожидание
- ожидания
- опыт
- Впечатления
- Больше
- продлить
- продолжается
- обширный
- дополнительно
- что его цель
- факт
- Фэшн
- БЫСТРО
- Особенность
- Особенности
- Комисии
- Обратная связь
- ошибка
- несколько
- жестокий
- фигура
- Найдите
- Фирма
- First
- Первый когда-либо
- 5
- гибкого
- кувырок
- Фокус
- после
- Что касается
- Форс-мажор
- Прогноз
- форма
- найденный
- Бесплатно
- трение
- от
- Выполнять
- далее
- будущее
- Gain
- получение
- Gen
- Gen Z
- поколения
- географический
- получить
- гигантов
- Глобальный
- Go
- цель
- идет
- хорошо
- товары
- Google Cloud
- управление
- предоставление
- гранты
- большой
- большой
- Расти
- Рост
- Растет
- Рост
- инструкция
- H & M
- было
- удобный
- Есть
- помощь
- помогает
- High
- высший
- наивысший
- история
- Главная
- Дома
- Как
- How To
- Однако
- HTML
- HTTPS
- HubSpot
- огромный
- человек
- идея
- идеальный
- Идентификация
- идентифицированный
- определения
- if
- немедленная
- Воздействие
- осуществлять
- Осуществляющий
- важную
- улучшать
- улучшенный
- улучшение
- in
- в магазине
- недоступный
- стимулирования
- включают
- В том числе
- расширились
- Увеличивает
- повышение
- все больше и больше
- самостоятельно
- индикаторы
- individual
- промышленность
- влияющий
- информация
- инновационный
- запрос
- Инсайдер
- размышления
- случаев
- вместо
- Интегрируется
- Интегрируя
- интеграции.
- Интеллекта
- взаимодействие
- взаимодействие
- интерес
- Интерфейс
- в нашей внутренней среде,
- опросила
- в
- неоценимый
- инвентаризация
- Грин- карта инвестору
- инвестирование
- счета-фактуры
- IT
- пункты
- ЕГО
- саму трезвость
- присоединиться
- путешествие
- карта путешествия
- Путешествия
- всего
- Сохранить
- Основные
- известный
- пейзаж
- язык
- прочный
- слой
- слой 1
- Уровень 2
- вести
- Лидеры
- ведущий
- Лиды
- УЧИТЬСЯ
- изучение
- наименее
- Оставлять
- уход
- объектив
- Меньше
- уровень
- рычаги
- Используя
- лежит
- продолжительность жизни
- такое как
- Вероятно
- Объявления
- жить
- загрузка
- погрузка
- грузы
- места
- Длинное
- много времени
- долгосрочный
- дольше
- искать
- верный
- Лояльность
- Программа лояльности
- Программы лояльности
- машина
- обучение с помощью машины
- сделанный
- Главная
- основной
- сделать
- Создание
- управление
- Производители
- многих
- отображение
- рынок
- Маркетинг
- маркетинговые каналы
- рынка
- материалы
- макс-ширина
- Май..
- McKinsey
- значить
- смысл
- значимым
- означает
- проводить измерение
- измерение
- Медиа
- Встречайте
- членство
- памятный
- Метрика
- Microsoft
- Основные этапы
- миллиона
- ML
- Мобильный телефон
- мобильные приложения-
- модель
- Модели
- момент
- деньги
- БОЛЕЕ
- самых
- движение
- много
- многоканальный
- с разными
- должен
- Должен иметь
- натуральный
- Естественный язык
- Обработка естественного языка
- Откройте
- Навигация
- необходимо
- необходимость
- Необходимость
- потребности
- договорная
- Netflix
- сетей
- никогда
- Новые
- ниша
- НЛП
- нет
- примечательный
- Уведомления
- сейчас
- of
- предлагают
- предложенный
- предлагающий
- Предложения
- Предложения
- оффлайн
- компенсируя
- .
- omnichannel
- on
- ONE
- те,
- онлайн
- онлайн-заказ
- только
- открытый
- операционный
- Операционный отдел
- Возможности
- Возможность
- Оптимизировать
- оптимизированный
- or
- оракул
- заказ
- заказы
- организация
- оригинал
- Другое
- наши
- внешний
- контуры
- за
- общий
- собственный
- страница
- страниц
- боль
- Болевые точки
- пандемия
- Парето
- часть
- особый
- особенно
- партнер
- партнеринг
- мимо
- паттеранами
- Пол
- ОПЛАТИТЬ
- производительность
- надбавки
- личного
- воплощение
- Олицетворять
- Персонализированные
- Телефон
- телефонные звонки
- физический
- выбирать
- Самовывоз
- картина
- Часть
- размещенный
- план
- Платформа
- Платформы
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- Играть
- пунктов
- сборах
- состояния потока
- Портал
- положительный
- возможное
- потенциал
- полномочия
- практическое
- практиками
- интеллектуального
- Predictive Analytics
- предпочитать
- предпочтения
- Премиум
- представить
- цена
- Цены
- цены
- Простое число
- принцип
- приоритеты
- политикой конфиденциальности.
- PRNewswire
- Проактивная
- проблемам
- процесс
- Процессы
- обработка
- Продукт
- предложения продуктов
- Продукция
- Профиль
- Профили
- FitPartner™
- Программы
- протуберанец
- способствует
- Спецпредложения
- выраженный
- обеспечивать
- Недвижимости
- поставщики
- обеспечение
- покупки
- Покупка
- покупка
- Нажимать
- положил
- Запросы
- привлечение
- ассортимент
- быстро
- Обменный курс
- Стоимость
- скорее
- реальные
- реальный мир
- Реальность
- реализовать
- Получать
- получила
- последний
- Рекомендация
- рекомендаций
- примирение
- записанный
- выкупать
- выкуп
- уменьшить
- снижение
- отражение
- рассматривать
- по
- регулярный
- отношения
- Отношения
- соответствующие
- оставаться
- остатки
- замечательный
- обязательный
- требуется
- исследованиям
- Постановления
- Реагируйте
- респондентов
- ответ
- отзывчивый
- Итоги
- розничный
- розничной торговли
- сохранение
- возвращают
- Возвращает
- Показывает
- доходы
- Рост выручки
- Отзывы
- революционизировать
- Награды
- Богатые
- правую
- Рост
- повышение
- Дорожная карта
- Роли
- рутина
- Правило
- Run
- главная
- Продажи и маркетинг
- Salesforce
- удовлетворение
- довольный
- Сохранить
- экономия
- говорит
- Шкала
- сканирование
- бесшовные
- Поиск
- закаленный
- Во-вторых
- секунды
- сектор
- видя
- Искать
- видит
- сегмент
- Самообслуживание
- отдельный
- Sephora
- служить
- обслуживание
- Услуги
- набор
- Наборы
- семь
- Форма
- формы
- формирование
- Поделиться
- разделение
- сдвиг
- Магазин
- Шоппинг
- должен
- сторона
- значительный
- существенно
- разобщенный
- силосы
- просто
- просто
- одинарной
- сайте
- умнее
- смартфон
- сгладить
- So
- Соцсети
- социальные сети
- социальные медиа-платформы
- Социальная сеть
- Решение
- Решения
- РЕШАТЬ
- некоторые
- Источник
- Источники
- специалисты
- конкретный
- скорость
- тратить
- Спонсоров
- Spotify
- Прожектор
- Этап
- Начало
- начинается
- Область
- заявив,
- Статус:
- оставаться
- Шаг
- Шаги
- По-прежнему
- магазин
- магазины
- Стратегически
- стратегий
- Стратегия
- упорядочение
- Бороться
- студия
- Кабинет
- отправить
- подписка
- быть успешными
- успех
- Успешно
- такие
- РЕЗЮМЕ
- топ
- поддержка
- Опрос
- выживание
- комфортного
- системы
- Живая картина
- с учетом
- взять
- принимает
- с
- цель
- направлены
- команды
- технологии
- технологичный
- снижения вреда
- технологии
- Технологии
- terms
- текст
- чем
- который
- Ассоциация
- Будущее
- их
- Их
- Там.
- Эти
- они
- вещи
- этой
- Через
- Галстуки
- затягивание
- время
- раз
- в
- Сегодняшних
- слишком
- приняли
- инструментом
- инструменты
- топ
- Всего
- к
- Отслеживание
- Обучение
- трансформация
- Переход
- прозрачно
- тенденция
- Тенденции
- правда
- Доверие
- Правда
- стараться
- ОЧЕРЕДЬ
- типично
- открывай
- понимать
- понимание
- унифицированный
- созданного
- необычный
- на
- us
- юзабилити
- использование
- используемый
- Информация о пользователе
- Пользовательский опыт
- Пользовательский интерфейс
- пользователей
- через
- обычный
- ux
- ценный
- ценностное
- различный
- Огромная
- с помощью
- вице
- Вид
- просмотр
- VIP
- Виртуальный
- визуализации
- Ожидание
- Walmart
- законопроект
- способы
- we
- Web
- WebP
- Вебсайт
- ЧТО Ж
- пошел
- Что
- когда
- который
- в то время как
- Руководство пользователя
- КТО
- зачем
- будете
- готовый
- выиграть
- победа
- в
- без
- Работа
- год
- лет
- являетесь
- Моложе
- ВАШЕ
- Zendesk
- зефирнет