Никогда не ведите жесткий разговор по электронной почте. И еще несколько невынужденных ошибок управления.

Переиздано Платоном

Читают: 0

Никогда не вступайте в жесткие разговоры по электронной почте

Каким бы заманчивым это ни было

— Джейсон ✨Будь добрым✨ Лемкин  🇮🇱 (@jasonlk) 3 января 2024

Итак, возможно, лучший управленческий совет, который вы услышите снова и снова, таков:

№1. Никогда не ведите жесткий разговор по электронной почте

Да, вы, наверное, это знаете. Как бы ни было заманчиво избегать конфликтов, головной боли и того, что вы не хотите слышать, никогда не вступайте в жесткий «разговор» по электронной почте.

И все же большинство из нас слушают лишь наполовину. И в наши дни, когда почти все мы управляем распределенными командами, этот совет снова и снова игнорируется. Мы все так привыкли целый день общаться в Zoom и Slack… так почему бы не доставлять важные новости таким способом?

Ну, причина в том, что существует почти 100% вероятность того, что это будет неправильно истолковано. И нет никаких шансов привнести в вещи какой-либо человеческий элемент.

Есть несколько исключений. Если вам нужно уволить кого-то из-за очевидных проблем, электронная почта, вероятно, будет лучшим способом сделать это. Это гарантирует, что проблемный сотрудник точно знает, что отношения закончились.

Но здесь несколько невынужденных ошибок:

Изменение чьей-либо роли по электронной почте, которую вы хотите сохранить
Отказ от участия по электронной почте, если вы хотите получить положительные рекомендации или получить какую-либо положительную пользу от вашего пребывания там.
Предоставление критики вверх или вниз по цепочке по электронной почте. Это может быть хорошим местом для оформления вашего разговора. Но почти никто не отвечает положительно на грубые отзывы только по электронной почте.

Суть в том, что «разговоры» по электронной почте готовы интерпретироваться самым негативным образом. И они могут мгновенно разорвать отношения, которые никогда не были предназначены для разрыва. Будь осторожен.

Вы можете взять обратно почти все, что было сказано лично, по крайней мере, в деловом контексте. Но на самом деле очень сложно вернуть электронное письмо. Почти невозможно.

И еще несколько основных невынужденных ошибок управления, которые мы все до сих пор совершаем. Включая меня. По крайней мере, знайте о них и намеренно нарушайте эти правила.

№2. Замедлите принятие важных решений. Ускорьте все остальное.

Это высказывание — одно из моих любимых для быстро развивающихся стартапов. Основателям приходится принимать так много решений. Слишком много, правда. Так что 95% из них вам придется сделать прямо сейчас, сегодня. Не откладывайте их. Тогда вместо 10 задач у вас будет 20, затем 100 и так далее. Ускорьте все решения, кроме самых важных. А особенно — обоссать все, что обратимо, и иметь хорошего менеджера, который будет ими управлять.

Но слишком многие основатели (включая меня) заходят слишком далеко и ускоряют принятие важных решений. Что сделать или сломать:

Должны ли мы продать нашу компанию? Не торопись. Не навсегда, но если вам нужно больше времени, просто возьмите его.
Должны ли мы проводить эту слишком агрессивную маркетинговую кампанию? Может быть, это переходит черту? Иногда. Но отложите его обратно на неделю.
Должны ли мы поднять цены для всех наших существующих клиентов? Большинство из вас сделали это в прошлом году. Но это имеет свою цену.
Уверены ли мы, что это тот самый ведущий инвестор?
Уверены ли мы, что нам следует увеличить скорость сжигания?
Уверены ли мы, что нам следует нанять того вице-президента по продажам, в котором мы не уверены на 100%?

Вероятно, есть одно решение в квартал, а может и два, которое вам следует замедлить. Остальные, ускоряйтесь.

№3. Встречайтесь один на один со всеми своими подчиненными.

Слишком многие из нас прекратили или никогда не проводили еженедельные или, по крайней мере, двухнедельные встречи один на один с нашими непосредственными подчиненными. Мы говорим себе, что это потому, что мы слишком заняты. Теперь мы говорим себе, что ежедневно проводим стендапы в Zoom, зачем нам еще одна еженедельная встреча? И мы также, в распределенном мире, склонны прятаться от взаимодействующих людей, с которыми мы не хотим взаимодействовать больше, чем раньше.

Но вам придется общаться один на один со своими подчиненными. Если встреч слишком много, это, скорее всего, означает, что у вас слишком много прямых подчиненных. Лучше всего каждую неделю, но можно и каждую вторую неделю.

Я знаю, что иногда вы не хотите делать это с вице-президентами, в которых вы не совсем верите или которые не являются вашими лучшими исполнителями. Очень жаль. Им больше всего нужна помощь. А общение один на один также подтолкнет вас к более раннему повышению этой позиции.

И я знаю, что иногда вы не хотите встречаться один на один со своими лучшими игроками, потому что они просто выполняют свою работу. Вы хотите больше полагаться на них и сохранить свой график свободным. Но они нуждаются в тебе еще больше. Не для помощи в выполнении своей работы. Но знать, что у кого-то есть спина. И что важно, каждую неделю или две обсуждайте трудные вопросы, которые волнуют их.

Самые лучшие становятся одинокими. Не с кем поговорить об их работе, даже если у них большая команда. Это часть вашей работы для лучших игроков в ваших встречах 1 на 1.

Больше здесь: