3 Strategii de comunicare pentru reținerea eficientă a donatorilor

Rata medie de retenție a donatorilor pentru donatorii offline din primul an este de 29%, în timp ce pentru online este de doar 22%.

Sunt niște cifre destul de șocante. Vom ajunge cu rate de reținere a donatorilor sub 20% dacă statisticile de reținere a donatorilor continuă să scadă. Acum, luați în considerare costul în creștere al achiziției donatorilor. Acest lucru creează un mediu dificil pentru strângeri de fonduri și organizațiile lor nonprofit pentru a reuși.

Avem puterea de a schimba asta? Da. Iar efectele pot fi exponențiale. Conform Adrian Sargeant, co-fondator al Institutului pentru Filantropie Durabilă, îmbunătățirea reținerii dvs. cu doar 10% vă va crește baza de date a donatorilor valoare cu peste 200%.

Asta înseamnă că nu există timp ca prezentul îmbunătățiți ratele de retenție a donatorilor.

Oamenii cer donații de nenumărate ori pe an. Unii contribuie și alții nu. Dar menținerea donatorilor să revină este una dintre cele mai mari provocări ale strângerii de fonduri. Există multe întrebări importante de pus atunci când planificați o strângere de fonduri. Una dintre cele mai critice pentru durabilitate este „Cum le păstrăm?” 

„Ciclul de viață al donatorului” descrie relația dintre strângerea de fonduri și susținător. Se referă la procesul de informare a donatorilor despre misiunea dumneavoastră. Faceți cererea, comunicați rezultatele, exprimați recunoștința și obțineți un angajament reînnoit. Obiectivul: retenţie.

Cheia este cultivarea relațiilor cu cei care vă susțin organizația comunitară. Scopul dvs. este să reduceți decalajul dintre a face o donație și impactul pe care îl vor avea aceste contribuții. Amintiți-vă, strategiile de succes de reținere a donatorilor:

1. Sunt conduse de misiune.
2. Comunicați impactul.
3. A exprima muțumire.

Construirea încrederii, relațiilor și investițiilor cu comunitatea dvs. vă va îmbunătăți succesul. Acest lucru crește probabilitatea ca oamenii să devină campioni ai organizației dvs. Și scopul final, obțineți sprijin pentru obiectivele dvs. de strângere de fonduri an de an. Să sărim înăuntru!

1. Strategiile de succes de reținere a donatorilor sunt bazate pe misiuni.

A oferi bani fără a obține un profit tangibil este contraintuitiv. Unele dintre cele mai de bază principii ale economiei spun contrariul. Dar dacă poți lega donația de misiune, ai stăpânit arta de a dezvolta filantropia. Puteți atinge acest obiectiv încadrându-vă strângerea de fonduri cu o misiune puternică.

Luați în considerare un exemplu. În lumea nonprofit, caritate: apă este o organizație tânără. Chiar și așa, au devenit rapid populare datorită marketingului inovator. Au o misiune clară și convingătoare. „Misiunea noastră este să aducem apă potabilă curată și sigură fiecărei persoane din lume.” TRezumatul său de 10 secunde descrie modul în care această organizație nonprofit globală își pune la treabă banii pentru strângerea de fonduri.

Strângerile de fonduri ale comunității locale pot avea în continuare o misiune convingătoare în spate. Este posibil să vindeți un bun tangibil pentru a strânge bani sau să mergeți pentru o cerere pură. Oricum, ceilalți vă pot înțelege obiectivele prin articularea unei misiuni de context mai larg. Declarațiile de misiune care abordează „schimbarea sistemică” sunt deosebit de puternice, ilustrând diferența reală pe care o poate face cadoul sau achiziția lor.

2. Strategiile de succes de reținere a donatorilor comunică impactul.

Strângere de fonduri la nivel local poate părea prea mic pentru a justifica acest tip de abordare. Dar pentru donator, înțelegerea modului în care banii lor sunt cheltuiți aduce totul complet la cercul.

Organizațiile nonprofit și organizațiile comunitare au stăpânit adesea „cererea”. Dar ei nu își continuă administrarea donatorilor împărtășindu-și succesul. Cele mai de succes comunicări de strângere de fonduri folosesc arta povestirii. Acesta este modul în care rețin donatorii făcându-i parte din acea poveste. 

De exemplu, câte cărți ați cumpărat și câți bani a economisit profesorii? Gândiți-vă ce planuri de lecție au fost create datorită darului generos al unui donator. Aceste tipuri de conexiuni fac din povestirea un instrument puternic pentru a implica donatorii în cauza ta. Odată ce se conectează cu această nevoie, susținătorii sunt mult mai probabil să rămână susținători.

3. Strategiile de succes de reținere a donatorilor exprimă recunoștință.

Ai fi greu să găsești o strângere de fonduri bună care să nu acorde donatorilor mulțumiri egală cu cerința.

Consultantul Janet Hedrick spune că strângerile de fonduri ar trebui multumesc donatorilor de mai multe ori. Capacitatea dumneavoastră de comunicare continuă a donatorilor poate fi limitată de codurile organizaționale. Dar nu strică niciodată să trimiți o expresie de mulțumire către căsuța lor poștală după ce campania s-a încheiat.

Când mulțumiți cuiva care a participat la strângerea de fonduri, țineți cont de aceste reguli:

• Folosiți un limbaj centrat pe donator. Amintiți-vă că „mesajele dvs.” comunică recunoştinţă mai bine decât „mesajele noi”.
• Începeți și încheiați comunicarea orală sau scrisă cu un „mulțumesc”. Asigurați-vă că vă reiterați în mod continuu recunoștința pe parcursul corespondenței.
• Comunicați într-un mod semnificativ pentru publicul dvs. Luați în considerare capacitățile dvs. de recunoaștere publică. Și mulțumiți susținătorilor majori într-un mod mai public.
• Tine susținătorii la curent cu evoluțiile recente. Un donator care nu se răcește niciodată nu trebuie să fie revândut!

Harta-ti strategia de cultivare a donatorilorși continuați să-i implicați în impactul dvs. Chiar și atunci când nu strângeți în mod activ fonduri, puteți conduce campanii de succes de la an la an. Cu puțină muncă și perseverență, în cele din urmă îți vei atinge obiectivul de păstrare a donatorului. Noroc!

---

Această postare pentru oaspeți a fost contribuită de Idei mari de strângere de fonduri.

Sursa: https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/