Salesforce Commerce Cloud de A a Z: definição, preço, recursos e benefícios

Tornar-se digital para um negócio de varejo não é uma seria bom ter não mais. É obrigatório. Por aí 83% dos consumidores compraram online e na loja em 2021. Portanto, se você não estiver presente online, considere-se inexistente para seus clientes. 

O Salesforce Commerce Cloud (SFCC, anteriormente conhecido como Demandware) é uma solução SaaS promissora para empresas que desejam não apenas ficar online, mas também oferecer uma excelente experiência ao cliente em vários pontos de contato. Usado por grandes marcas como Adidas, Puma e Lacoste, ele oferece uma variedade de recursos para comerciantes de nível empresarial, os quais veremos neste artigo.

Como parceira certificada de consultoria e implementação do SFCC, a Elogic conhece os meandros da plataforma, seus prós e contras, complementos e truques de personalização — tudo para facilitar sua transição para as vendas online. Tendo lançado mais de 200 sites de comércio eletrônico, vimos quais desafios os varejistas enfrentam e como o Commerce Cloud ajuda a enfrentá-los.

Continue lendo para encontrar uma visão geral completa do Salesforce Commerce Cloud e ver alguns detalhes essenciais que o ajudarão a tomar uma decisão ponderada se a plataforma SFCC for adequada para sua empresa.

O que é Salesforce Commerce Cloud?

Vamos começar com um pouco da história e da definição de Salesforce Commerce Cloud que surgiu de dois produtos adquiridos pela Salesforce: Demandware em 2016 e CloudCraze em 2018.

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) é uma solução de software como serviço (SaaS) em nuvem fácil de escalar para sites de comércio eletrônico. Ele ajuda você a orquestrar todos os seus canais de comunicação, criando uma experiência holística para seus clientes onde quer que estejam - no computador ou no celular.

Leia mais: O que é Magento Commerce Cloud? - Características e benefícios 

O comércio eletrônico SFCC oferece dois produtos distintos para varejistas:

Salesforce B2B Commerce Cloud: a edição será útil para o lançamento de vitrines online onde uma empresa pode comprar grandes quantidades de produtos de fornecedores ou fazer compras no atacado.

Preços transparentes, pedidos com inteligência artificial, pesquisa inteligente, recomendações de produtos e a possibilidade de ir diretamente aos seus clientes comerciais permitem que você Aumente seu lucro operacional até US$ 3.6 milhões em 3 anos.

Nuvem de comércio Salesforce B2C: esta solução será mais adequada se você interagir com compradores on-line individuais. 

Se você luta para fornecer comunicações oportunas, a plataforma B2C possui um mecanismo de IA chamado Einstein, acompanhado por extensões de mídia social, um conjunto de marketing, vários modelos de loja e outros recursos que discutiremos posteriormente neste artigo. personalização é sua maior força, para que você possa sempre atender seus clientes onde eles estão e fornecer recomendações de compras que aumentam suas vendas e conversões.

Preços do Salesforce Commerce Cloud

Como o SFCC é altamente escalável, seu preço é flexível e depende de vários fatores. A própria plataforma segue um modelo de precificação compartilhado. Isso significa que a Salesforce está tão confiante em sua solução que cobra de 1 a 3% do valor bruto da mercadoria (GMV) pela edição B2C e de 1 a 2% pela edição B2B.

O próprio modelo de precificação SFCC certamente atrairá empresas com fortes margens de lucro. É por isso que os varejistas que vendem produtos de beleza ou roupas consideram o SFCC como sua principal opção de comércio eletrônico. Em vez de pagar a taxa de licença antecipadamente, esses comerciantes se tornarão parte do programa de sucesso compartilhado da Salesforce e pagarão uma porcentagem de sua receita real.

Você também pode precisar de ajuda com o lançamento ou personalização de sua loja SFCC, o que traz despesas extras para seu orçamento e garante a alta qualidade da implementação. 

Entre em contato para descobrir o seu Preços do Salesforce Commerce Cloud opções para nossa ajuda com a integração.

Principais recursos do Salesforce Commerce Cloud

Mencionamos parcialmente a funcionalidade disponível nas soluções B2B e B2C, então agora vamos revisar os recursos mais fundamentais do Salesforce Commerce Cloud.

Inteligência artificial preditiva 

Um relatório da McKinsey destaca que 76% dos clientes estão ansiosos para comprar de uma empresa que lhes ofereceu uma experiência personalizada.

O Einstein AI no SFCC permite que você aprimore as experiências de compra de seus clientes e simplifique suas vendas adicionais. Ele analisa dados sobre o comportamento dos visitantes da sua loja para ajustar resultados de pesquisa, classificação de produtos e recomendações.

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Pacote omnicanal abrangente

O Salesforce Commerce Cloud permite que você conecte seus clientes em todos os pontos de contato possíveis, físicos e digitais. 

Um cliente pode iniciar sua jornada em seu site, verificar avaliações nas mídias sociais, fazer um pedido via chat ao vivo com sua equipe de suporte e retirá-lo na loja off-line. A Salesforce cuida de qualquer cenário possível para tornar sua experiência impecável.

Imagina você vender internacionalmente e tem vários call centers em vários países. Seu cliente pode conhecer sua marca primeiro no site e entrar em contato com você com uma pergunta por meio de um chatbot. O SFCC encaminhará a solicitação e/ou pergunta do usuário ao agente que fala seu idioma. Da próxima vez que você receber uma consulta do mesmo cliente, mesmo que seja uma mensagem de texto ou uma chamada de voz, o sistema reconhecerá o idioma falado pela primeira vez e o direcionará para o agente de atendimento ao cliente certo.

Localização otimizada 

Devido às especificidades e regulamentações do mercado, pode ser necessário criar sites separados para cada país em que você opera. Com o SFCC, é fácil lidar com a localização e ajustar-se aos requisitos legais do país. Por exemplo, você deve seguir políticas fiscais diferentes para os EUA e a UE. Sem falar que você deve ter uma abordagem diferente para as atividades de marketing e branding, pense em idiomas, moedas e nuances socioculturais.

Ferramentas de marketing e merchandising de alto nível

O avançado merchandising de comércio eletrônico O kit de ferramentas permite consistência de exibição e preços de produtos em diferentes países. Embora os sofisticados recursos de marketing levem o lançamento e o monitoramento de sua campanha para o próximo nível, o SFCC também o ajudará a adaptar as principais mensagens, testá-las em todos os canais e impulsionar as vendas ao acertar o acorde certo com seus clientes.

Fácil adaptação a dispositivos móveis

No segundo trimestre de 2022, quase 59% do tráfego da web veio de dispositivos móveis (a propósito, o número não inclui tablets). A plataforma de comércio eletrônico da Salesforce segue a abordagem mobile-first, de modo que seu site terá uma aparência igualmente boa em uma ampla variedade dos smartphones mais populares. 

Leia mais: O que é M-commerce: tipos, características e tendências

Além disso, o SFCC oferece um amplo conjunto de opções de pagamento, incluindo Apple Pay e Google Pay. Portanto, seu checkout on-line em dispositivos portáteis será sem atrito.

Por exemplo, a Puma usa SFCC para impulsionar experiências móveis para seus compradores:

Escalabilidade total

Você pode começar como uma pequena loja local e crescer para uma grande empresa ao longo dos anos. Ou você pode querer expandir seu catálogo de produtos. O SFCC está disponível para qualquer escala que você possa precisar.

A plataforma pode lidar facilmente com grandes cargas de tráfego, para que você possa ter certeza de que seus clientes poderão fazer um pedido sem que seu site congele, trave ou fique lento, mesmo durante as vendas sazonais. A arquitetura hospedada na nuvem permite que a plataforma adicione facilmente mais servidores web e de aplicativos para acomodar mais usuários. 

Atualização automática sem esforço

O Salesforce oferece regularmente alguns novos recursos ou correções. Sendo a plataforma SaaS, permite que você aplique essas alterações por meio do painel de administração. Na maioria dos casos, você nem precisa se dirigir a uma equipe técnica para essas atualizações.

Como você deve ter notado, alguns recursos já soam como vantagens do Salesforce Commerce Cloud. É hora de vê-los mais de perto.

Os 7 principais benefícios do Salesforce Commerce Cloud

No final, o comércio eletrônico tem tudo a ver com aumentar as vendas. No entanto, esse objetivo final consiste em partes menores, que chamamos de “perks” ou “vantagens”. Tão, aqui está o Benefícios você pode derivar de Força de vendas para comércio eletrônico.

Leia mais: 10+ vantagens e desvantagens do comércio eletrônico para uma empresa

Nº 1 em análise de dados inteligente e baseada em IA

Obtenha uma visão de 360 ​​graus do comportamento de seus clientes. Entenda suas reais necessidades e transforme esse conhecimento em ofertas relevantes. 

Por exemplo, o Einstein Commerce Insights permite que você analise um carrinho de compras e descubra quais outros produtos seus clientes compram junto com aquele que escolheram inicialmente. E a notícia perfeita é que você não precisa integrar nenhum recurso de terceiros para capturar esses dados.

#2 A melhor experiência de compra para seus clientes

Atraia seus clientes por meio de recomendações inteligentes de produtos, classificação preditiva e sugestões de pesquisa avançada. Adicione clique e retire para unificar as jornadas do cliente on-line e na loja. Por falar nisso, 25% dos que escolhem a opção clicar e retirar, compre alguns produtos extras em sua loja offline.

#3 Maior eficiência de marketing

O que destaca este entre os outros benefícios do Salesforce Commerce Cloud é uma melhor sincronização entre seus departamentos de marketing e vendas. Ele contém um kit de ferramentas avançado para marketing e merchandising, permitindo que você alinhe suas atividades promocionais. 

O SFCC põe fim a uma eterna guerra santa entre vendas e marketing, onde o marketing costuma culpar as vendas por perder os leads, enquanto as vendas culpam o marketing por não atrair leads de qualidade.

Com conteúdo, catálogo, produtos e gerenciamento de preços, você pode lidar com vários sites, moedas e localizações em um único espaço. Além disso, esses recursos ajudarão você a exibir o produto certo para o cliente certo, aumentando as chances de conversão.

Para gerar mais engajamento (e conversões), você também pode usar a segmentação SFCC integrada e as ferramentas de teste A/B. Eles permitem lançar, executar, monitorar, analisar e ajustar suas campanhas de marketing para torná-las ainda mais precisas.

As ferramentas nativas de SEO permitem que você otimize seu site para os mecanismos de pesquisa e obtenha mais tráfego de qualidade para sua loja online. Isso ajudará você a ter uma classificação mais alta e aumentar sua visibilidade.

Por fim, o SFCC permite que você minimize as operações manuais, automatizando muitas tarefas rotineiras do dia-a-dia, como coleta de dados ou copiar e colar de uma ferramenta para outra. UMA pesquisa recente da Forrester indica que o Salesforce ajuda os profissionais de marketing a melhorar sua produtividade em 20% já no segundo ano após a adoção.

#4 Personalização aprimorada

Criar um design atraente e fácil de usar para o seu site de comércio eletrônico nunca foi tão fácil. Com o recurso “Page Designer” (uma espécie de CMS), até mesmo usuários não técnicos podem criar layouts de página, modelos e componentes por conta própria e reutilizá-los posteriormente. Além disso, existem muitos elementos e blocos pré-projetados para você escolher.

Com apenas alguns cliques, você pode arrastar e soltar carrosséis, banners e componentes para criar uma página. Você também pode visualizar o conteúdo antes de ir ao ar e agendar quando publicá-lo.

Além do mais, você pode criar um design personalizado para as páginas e componentes do seu site, para se destacar da multidão e gerar mais vendas. No entanto, aqui você pode precisar da ajuda de profissionais Desenvolvedores do Salesforce Commerce Cloud.

Nº 5 Aparência unificada em vários dispositivos

O SFCC garante total compatibilidade móvel de sua loja online por causa de sites responsivos. Isso significa que seu site terá uma aparência e funcionará igualmente bem em um laptop, smartphone ou tablet. O importante aqui é que o Google é mais leal a sites que adotam uma abordagem mobile-first e os classificam melhor.

Ao criar suas páginas no Page Designer, você poderá visualizar a aparência delas no celular e ajustar o conteúdo, se necessário.

#6 Suporte ao cliente 5 estrelas

De acordo com a pesquisa da Forrester, seu os agentes gastam cerca de 35% do tempo procurando informações relevantes em toneladas de documentação. Aproximadamente 15% do tempo é gasto copiando e colando dados de um aplicativo/ferramenta para outro. E quase 10% das vezes eles tentam obter a resposta dos especialistas responsáveis. Juntamente com outras operações manuais de rotina, sobra pouco ou nenhum tempo para se comunicar com seu cliente.

O Salesforce Commerce Cloud oferece melhor visibilidade do cliente. Assim, não há necessidade de jogar jogos de adivinhação sobre o que seus clientes querem ou como ajudá-los. Além disso, a plataforma permite que seus representantes de suporte forneçam serviços orientados ao cliente e reduzir o tempo de chamada em 25% e o volume de casos em 10%.

#7 Custos de manutenção mais baixos

Sendo a solução SaaS, o SFCC tira o fardo de atualizações, verificações de segurança e outras coisas técnicas dos ombros dos varejistas. Isso significa que você não precisa dar suporte a um sistema interno herdado, gastando toneladas de recursos em sua manutenção.

Além disso, não há necessidade de cuidar de novos recursos, pois o Salesforce faz isso por você. A plataforma está em constante evolução e fornece atualizações regulares para fornecer a você a melhor funcionalidade de comércio eletrônico da categoria. 

Às vezes, essa vantagem pode se transformar em uma limitação. Se você deseja personalizar um módulo ou criar um próprio, certamente precisará fazer parceria com uma agência confiável de implementação do Salesforce para fazer isso por você. 

Integração no Salesforce Digital 360

Vale a pena notar que o Salesforce Commerce Cloud não é uma plataforma de comércio eletrônico autônoma, como Shopify or BigCommerce. Ele faz parte da unidade Salesforce Digital 360, que reúne sistemas de comércio, marketing e CRM sob o mesmo capô. 

Esse ecossistema maximiza os benefícios do Salesforce Commerce Cloud e permite que você:

• Impulsione e automatize o envolvimento do cliente
• Obtenha análises inteligentes para melhorar o desempenho do marketing
• Alcance a personalização máxima após obter informações valiosas sobre o comportamento do cliente
• Gerencie a fidelidade para criar experiências excepcionais durante a vida do cliente
• Forneça checkout sem complicações e agilize os pagamentos

Assim, poderá unificar todas as suas atividades online e estabelecer relações duradouras com os seus clientes.

Os 5 principais exemplos de implementação bem-sucedida do Salesforce Commerce Cloud

Em dezembro de 2022, 5,832 sites de comércio eletrônico usar SFCC. É por isso que nossa visão geral do Salesforce Commerce Cloud ficaria incompleta sem mencionar exemplos reais de seu uso.

1. Real. Para construir relações significativas com consumidores e profissionais de beleza, a empresa utiliza soluções B2C e B2B. A Commerce Cloud está por trás de mais de 200 sites D2C da L'Oréal, com uma das marcas gerando 15% a 20% mais vendas graças às recomendações de IA do Einstein.
2. Adivinhar. Por causa do COVID-19, a empresa teve que melhorar sua presença online. Em 12 meses, eles migraram suas lojas internas de comércio eletrônico de 48 países para o SFCC. Eles notaram imediatamente um carregamento 72% mais rápido dos sites, seguido por taxas de conversão aumentando em 60%.
3. ECCO. Em 2015, a ECCO começou a testar o Endless Aisle, parte da solução B2C Commerce Cloud. Seu principal objetivo era atender melhor os clientes. Então, eles compraram iPads para consultores em uma das lojas físicas. Dessa forma, eles poderiam ajudar os visitantes a encontrar e comprar os produtos necessários na loja ou online. O teste resultou em estendendo-o para mais 26 lojas nos E.U.A.
4. Unilever. Tendo Mais de 400 marcas e mais de 160,000 funcionários faz da Unilever uma das maiores empresas de bens de consumo. A empresa é um usuário ativo dos produtos Salesforce, incluindo o Commerce Cloud. Isso permite que eles se conectem com seus clientes por meio de diferentes canais, incluindo sites lançados em semanas ou meses, em vez de anos.
5. Puma. A empresa queria aproveitar ao máximo o poder do tráfego móvel, por isso decidiu experimentar o SFCC. Eles adotaram a Storefront Reference Architecture da Commerce Cloud, lançando-a para diferentes países com suporte multilíngue e multimoeda. Desde então, seus sites para celular carregam mais rápido em 69%, e as imagens carregam em menos de 2 segundos. Além disso, seus sites lidam com volumes de tráfego mais altos, seguidos por uma ligeira melhora na conversão.

Por que o Salesforce Commerce Cloud merece sua atenção?

Dar e crescer. Esta é a quintessência do SFCC. 

Você oferece aos seus clientes maneiras mais convenientes de interagir com sua marca e melhora a experiência deles tanto online quanto offline. 

Eles fornecem informações valiosas, seu dinheiro, amor e recomendações, o que significa expandir seus negócios.

O Salesforce Commerce Cloud permite que você acelere seu tempo de lançamento no mercado, aplique uma abordagem orientada por dados às suas atividades promocionais e dimensione quase infinitamente. O último é possível devido à personalização avançada com o Page Designer e vários complementos.

No entanto, mesmo a solução mais sofisticada como SFCC pode não ser boa para você imediatamente. Você precisará escolher os recursos do Salesforce Commerce Cloud que atendam às suas necessidades de negócios e adaptá-los às suas requisitos de comércio eletrônico. Por fim, sem experiência anterior, você pode simplesmente se perder na ampla funcionalidade da plataforma.

Não se preocupe, estamos aqui para você. Se precisar de ajuda com integração, personalização ou migração para SFCC, nossos consultores certificados do Salesforce responderão com prazer a todas as suas perguntas.

Perguntas Frequentes

Quem pode usar o Salesforce Commerce Cloud?

Na verdade, qualquer varejista pode usá-lo. No entanto, é mais popular entre as marcas de moda e estilo de vida, como você pode ver nas histórias de sucesso dos clientes.

Se falamos do tamanho da empresa, o SFCC é usado principalmente por empresas de médio e grande porte (com 50 a 200 funcionários ou mais).

O que o Salesforce Commerce Cloud faz?

Os recursos do Salesforce Commerce Cloud permitem que você cubra mais pontos de contato com seus clientes, forneça serviços personalizados a eles, lance em novos mercados mais rapidamente e aumente as conversões. Ele ajuda você a tomar decisões baseadas em análises para fornecer serviços verdadeiramente inesquecíveis aos seus clientes. 

Quais são as desvantagens do Commerce Cloud?

Não são tantos, mas alguns usuários acham um pouco caro. Além disso, muitas vezes as customizações exigem conhecimento técnico específico. Isso significa que você pode precisar da ajuda de desenvolvedores certificados do Salesforce.

O que há no Salesforce Commerce Cloud?

O Salesforce Commerce Cloud inclui soluções B2B e B2C que podem ser usadas de forma independente. Para citar algumas ferramentas, ele contém Commerce + CRM, Headless Commerce, Einstein AI e outros. Por se tratar de uma plataforma SaaS, você pode optar pela configuração mais adequada para atender às suas necessidades de negócios.

Qual é o melhor recurso do Salesforce Commerce Cloud?

Nosso voto vai para o Einstein AI, que ajuda você a criar experiências altamente personalizadas para seus clientes. Como resultado, você pode aumentar as conversões e obter mais receita em um período de tempo menor.

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• Fonte: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/