9 principais tendências de comércio eletrônico a serem observadas em 2021
Em 1994, a Pizza Hut fez história ao vender sua primeira pizza online em Santa Cruz, CA.
Em 2021, o comércio eletrónico expandiu-se muito além dos serviços de entrega de alimentos, tornando $ 4.89 trilhões em vendas em todos os setores de varejo em todo o mundo. Os intervenientes da indústria aprenderam a adaptar-se às forças externas (considere apenas a pandemia da COVID!), enquanto os clientes estão prontos a abrir as suas carteiras digitais a qualquer retalhista que atenda aos seus caprichos.
Na Elogic, permanecemos na linha de frente do desenvolvimento do comércio eletrônico, por isso sabemos o que os varejistas online estão fazendo. Aprenda sobre as últimas tendências de comércio eletrônico para vencer a concorrência e impulsionar as vendas em 2021.
Pressionado na hora certa? Confira este pequeno vídeo com as cinco tendências de comércio eletrônico mais importantes para 2021.
Procurando mais insights apoiados por pesquisas? Continue lendo para descobrir o que é tendência agora!
Por que as tendências do comércio eletrônico são tão importantes?
Uma sabedoria clássica do mercado de ações diz “a tendência é sua amiga”. Na verdade, qualquer tendência mostra a direção do mercado e deve orientar a tomada de decisão. Aqui estão alguns motivos pelos quais aderir às últimas tendências de compras online beneficia qualquer tipo de negócio, incluindo comércio eletrônico:
Tendências ajudam a descobrir possibilidades: mesmo que não esteja pronto para implementar novas tecnologias como AR e VR na experiência de compra do usuário, você ainda poderá ver o que o futuro reserva para o comércio eletrônico e defini-lo como sua medida de sucesso.
Os varejistas podem obter uma vantagem competitiva: você venderá mais itens e realizará uma avaliação mais precisa analise competitiva se você reconhecer uma tendência em seu estágio inicial, e não quando ela começar a desaparecer.
Os comerciantes conhecem seu público: nada é estável neste mundo, nem os gostos e necessidades dos consumidores. Veja as tendências para aprender sobre os itens mais populares na lista de compras de seus clientes, suas formas de interagir com as marcas, os canais de comércio eletrônico mais populares, etc.
Tendências ensinam as empresas a se adaptarem: o comércio eletrônico passa por uma mudança sísmica desde o início da pandemia de COVID-19. Identificar as tendências pode ajudá-lo a identificar e resolver seus pontos fracos antes que seu negócio afunde.
Nove principais tendências de comércio eletrônico para dominar em 9
Qualquer análise de tendências começa com pesquisa. Por isso, decidimos economizar seu tempo e apresentar as últimas tendências de comércio eletrônico que consideramos importantes. Leia!
O comércio omnicanal é o novo normal
O comportamento do consumidor mudou nos últimos anos. Eles podem pesquisar produtos online e fazer uma compra em uma loja física. Ou siga uma postagem patrocinada no Instagram para descobrir mais opções do mesmo item em um site. Na verdade, um tremendo 84.9% dos clientes não comprarão um item antes de vê-lo várias vezes.
O comércio omnicanal trará sua marca ao alcance dos clientes, literalmente. Imagine como seria fácil descobrir seus produtos se você vendesse no Google, nas redes sociais, nos mercados e em seu próprio site de comércio eletrônico. Você só precisa segmentar seu público, encontrar o canal que cada segmento de cliente está ouvindo e encontrá-los lá para desenvolver conexões significativas.
Aqui está uma ideia para você. Os compradores noturnos ditar as tendências emergentes no comércio eletrônico: campanhas de marketing realizadas entre 9h e meia-noite geram mais pedidos. Você pode definir uma campanha de mídia social direcionada a esse segmento de clientes a essa hora do dia e obter mais tráfego para seu site enquanto dorme!
Marcas constroem uma família, não apenas um negócio
Nenhum cliente quer comprar de um varejista sem coração que se preocupa apenas com a receita. Em vez disso, querem ver a personalidade da marca: o que a torna diferente das outras, como um produto é feito, como os clientes se enquadram na história da empresa. E você não precisa investir muito dinheiro para criar um vínculo especial com seu público.
Veja o cliente da Elogic Carbon38, por exemplo. Ela envolve seus clientes fiéis em um programa de embaixadores Team38. Ele compartilha fotos de clientes nas redes sociais vestindo suas roupas esportivas. Segue a tendência de sustentabilidade mostrando que suas roupas são feitas com materiais reciclados. Carbon38 constrói uma comunidade em torno da marca e, portanto, impulsiona conversões.
Para aproveitar essa tendência do comércio eletrônico de varejo, use a narrativa, interaja com seus clientes existentes e potenciais em vários canais, diga a eles o que é importante para você (dica: o consumismo verde está crescendo atualmente). Você verá resultados em seu análise de comércio eletrônico dados imediatamente.
Parcerias impulsionam reputação e vendas
A colaboração com parceiros que pensam da mesma forma proporciona um benefício duplo. Primeiro, expõe a sua marca a um público mais amplo (pelo menos ao do seu parceiro) e dá a oportunidade de adquirir novos clientes. Em segundo lugar, aumenta as vendas e abre a porta para vendas cruzadas. Não é de admirar que as parcerias de afiliados tenham se tornado uma tendência de crescimento do comércio eletrônico atualmente.
Outro cliente da Elogic — Marimekko – anunciou recentemente a sua primeira colaboração em vestuário desportivo com a adidas. Agora, os clientes de ambos os lados mal podem esperar para ver a mistura da arte da gravura e do estilo funcional de Marimekko com a experiência da adidas em desempenho desportivo.
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O comércio de voz passa a fazer parte da rotina de compras dos consumidores
Com a introdução de dispositivos de pesquisa por voz como Apple Siri, Alexa, Google Assistant, Amazon Echo, o futuro do comércio eletrônico está inclinado para a pesquisa por voz em vez da pesquisa de texto. De acordo com o relatório do consumidor baseado no Reino Unido sobre Pesquisa Juniper, as vendas de comércio de voz saltarão para mais de US$ 80 bilhões por ano até 2023.
Aqueles que adotam o comércio de voz são usuários ávidos de dispositivos habilitados para voz. São jovens adultos (de 18 a 29 anos) que principalmente pesquisam produtos, rastreiam pacotes, fazem compras, etc.
Como você se prepara para otimização de comércio eletrônico de pesquisa por voz? Organizando seus dados.
Como a maioria das pesquisas por voz estão vinculadas a pesquisas locais, você deve otimizar o texto para localização (por exemplo, usar palavras-chave como “vender sapatos online em Nova York”). Tente incluir mais palavras-chave de “discurso da vida real” (por exemplo, “tendências futuras do comércio eletrônico” em vez de “tendências futuras do comércio eletrônico”) e use perguntas frequentes. Seu site também deve carregar rápido e ser responsivo a dispositivos móveis (afinal, é onde ocorrem todas as pesquisas por voz) e carregar rápido.
A inteligência artificial impulsionará a análise
A análise baseada em IA é uma das tendências emergentes no comércio eletrônico, especialmente entre grandes empresas que operam big data. Personalização inteligente, pesquisa por voz, sistemas avançados de segurança e campanhas de marketing personalizadas, tudo isso resulta de IA no comércio eletrônico.
Na verdade, Gartner fez algumas projeções importantes a esse respeito:
- Até 2021, 40% de todas as novas aplicações empresariais implementadas por prestadores de serviços incluirão tecnologias de IA.
- Até 2023, a maioria das organizações que utilizam IA para o comércio digital verão um aumento de pelo menos 25% na satisfação do cliente, nas receitas ou na redução de custos.
- Até 2024, a identificação de emoções pela IA influenciará mais da metade dos anúncios online que você vê.
Mesmo que você ache difícil acreditar nesses números, pode ser aconselhável verificar ferramentas como Adobe Analytics Sense, plataforma Google AI, SALESmanago, Ayasdi ou ThoughtSpot. Cada um deles pode ser facilmente integrado à sua plataforma de comércio eletrônico.
PWAs continuam a evoluir
Introduzidos pela primeira vez em 2015, os Progressive Web Applications (PWAs) ainda mantêm seu primeiro lugar na lista de tendências do setor de comércio eletrônico. A PWA é um site que parece um aplicativo móvel. A razão de sua popularidade é simples: um comerciante mantém o custo de desenvolvimento baixo enquanto oferece aos clientes uma experiência semelhante a um aplicativo nativo.
Muitos varejistas estabelecem um exemplo de uso de PWA em comércio eletrônico e relatar resultados surpreendentes. Starbucks aumentou tanto a retenção de clientes quanto as receitas da empresa após a introdução de um aplicativo móvel. Da mesma forma, a Sephora aumentou seus pedidos online em 100% com um PWA que permite aos usuários digitalizar produtos na loja e criar suas contas pessoais da Beauty Bag. Aparentemente, as empresas pioneiras no uso do PWA continuarão ditando a tendência para isso.
Headless dita o futuro do comércio eletrônico
Se você ainda não ouviu falar em headless, considere-se por trás das tendências de comércio eletrônico do futuro. No comércio sem cabeça, o front-end do site (a interface exibida ao cliente) e o back-end (a tecnologia por trás das funcionalidades do site) são dissociados, o que significa que operam de forma independente um do outro.
Como você se beneficia do comércio sem cabeça? Primeiro, é flexível no back-end. Em segundo lugar, está aberto a qualquer personalização no front-end. E terceiro, o site ficará mais leve e, portanto, mais rápido porque cada lado do site lidará com diferentes operações da loja. Sobre 62% dos varejistas concordamos que o comércio sem cabeça pode melhorar significativamente o engajamento e as conversões, então parece que essa tendência só crescerá ainda mais.
Chatbots melhoram o atendimento ao cliente
Com os sistemas de IA cada vez mais avançados, os chatbots continuarão a ser uma das maiores tendências tecnológicas de comércio eletrônico. Chatbots são programas automatizados que simulam conversas reais com clientes por meio de entrada de texto ou voz. De acordo com os últimos previsões de estatísticas, pouparão 2.5 mil milhões de horas para empresas e consumidores até 2023 e impulsionarão transações de comércio eletrónico no valor de 122 mil milhões de dólares.
Os chatbots realizam muitas tarefas. Eles respondem às perguntas mais frequentes (FAQ); sugerir recomendações de produtos e ofertas de vendas; informar sobre opções de pagamento, política de retorno, envio; coletar feedback; resolver dúvidas e reclamações dos clientes.
Existem várias empresas de varejo que possuem chatbots. Um deles é o eBay. Seu chatbot (ShopBot) ajuda os clientes a encontrar itens fazendo diversas perguntas sobre suas preferências antes de propor itens específicos.
Compras e pagamentos móveis estão preparados para o crescimento
Por 2024, 187.5 milhões Os usuários dos EUA terão feito pelo menos uma compra via navegador da web ou aplicativo móvel em seu dispositivo móvel. Só de olhar para esses números, fica claro como as compras móveis serão cruciais para as empresas de comércio eletrônico no futuro próximo.
Os proprietários de lojas devem seguir as tendências de pagamento do comércio eletrônico e facilitar o processo de compra em dispositivos móveis para que se torne uma experiência perfeita para os clientes. Certifique-se de que sua loja online esteja otimizado para dispositivos móveis.
A tendência de pagamento móvel continuará a crescer em 2020, por isso recomendamos a implementação de carteiras digitais populares, como Google Pay e Apple Pay, em sua loja de comércio eletrônico para tornar as compras online mais fáceis, convenientes, rápidas e seguras.
Confira nossos artigos para descobrir como capturar mais pedidos de dispositivos móveis com Apple Pay e Google Pay.
Considerações Finais
Agora que você aprendeu as tendências básicas de negócios de comércio eletrônico, pode adotar qualquer uma delas. Mas faça do seu jeito.
Obviamente, você pode não ter orçamento ou habilidades para explorar todas as tendências da lista acima. Tal como as pequenas empresas não podem adotar a IA na fase inicial do seu desenvolvimento, as grandes empresas não ficarão satisfeitas apenas com colaborações. No entanto, acompanhar o que está acontecendo em seu setor e usar essas informações a seu favor pode atualizar seu negócio.
Quem sabe, talvez identificar uma nova tendência ou dar a sua própria visão a uma já existente o ajude a quebrar o molde!
Perguntas frequentes sobre tendências de comércio eletrônico
Qual é o futuro do comércio eletrônico?
O comércio eletrônico está mudando junto com os eventos sociais e empresariais, por isso é difícil prever com certeza o que o futuro reserva. Porém, é possível traçar as tendências do comércio eletrônico para 2021:
- O comércio omnicanal será a chave para a descoberta de marcas.
- As empresas terão que construir uma comunidade leal para reter clientes.
- Colaborações e parcerias afiliadas aumentarão a visibilidade da marca.
- As pesquisas por voz estarão crescendo.
- A inteligência artificial e o aprendizado de máquina impulsionarão o comércio eletrônico.
- Os PWAs continuam a evoluir.
- O comércio sem cabeça permitirá inovação contínua.
- Os chatbots irão melhorar o atendimento ao cliente.
- As compras e pagamentos móveis estão preparados para crescer.
O comércio eletrônico está crescendo?
Sim, o comércio eletrônico está crescendo. Na verdade, é uma das tendências globais desde o início da pandemia de COVID. Cada vez mais consumidores preferem fazer compras online em vez de em lojas físicas, pelo que muitas empresas são forçadas a aderir à Internet para manterem a sua vantagem competitiva.
Quais são os diferentes tipos de comércio eletrônico?
Os tipos de comércio eletrônico são determinados pela natureza de um fornecedor e de um cliente e incluem o seguinte:
- B2B (business-to-business) abrange transações entre empresas, por exemplo, uma empresa que compra de atacadistas.
- B2C (business-to-consumer) implica relacionamentos entre empresas e consumidores finais, por exemplo, qualquer tipo tradicional de varejista de comércio eletrônico.
- C2B (consumidor para empresa) implica a entrega de mercadorias de uma única pessoa para uma empresa, por exemplo, um designer desenvolvendo o logotipo de um site.
- C2C (consumidor para consumidor) abrange transações entre dois consumidores, por exemplo, interação em um leilão online.
Há também uma tendência emergente de comércio eletrônico de D2C (direto ao consumidor), em que os distribuidores de produtos os enviam diretamente aos clientes. Você deve ter visto um modelo D2C em vinícolas online ou lojas de roupas de mídia social.
Por que o comércio eletrônico é popular hoje?
O comércio eletrônico oferece aos varejistas a oportunidade de expandir seu alcance e aumentar a visibilidade de sua marca globalmente. Os consumidores também acham muito mais conveniente fazer compras on-line do que ir a uma loja e escolher entre uma seleção limitada de produtos. Os sites de comércio eletrônico fornecem todas as ferramentas necessárias para lidar com pedidos, rastrear a jornada dos clientes e atrair novos públicos.
Fonte: https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-trends-to-implement/
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