O que é comércio eletrônico D2C? Marcas diretas ao consumidor explicadas

Antigamente, colocar seus produtos em uma prateleira física era a única forma de vender. Então, a mídia social veio e mudou totalmente a forma como você conduz seus negócios. Agora, vender pessoalmente para seus clientes vai um passo além. 

O comércio eletrônico D2C está revolucionando a forma como sua marca interage com os clientes. Usando o modelo direto ao consumidor, as empresas oferecem produtos diretamente aos compradores por meio dos canais que possuem. Este modelo permite que marcas inovadoras conquistem fãs apaixonados, obtenham insights e aumentem os lucros para gerar receitas e construir fidelidade.  

Os sites D2C tiveram um crescimento significativo em 2023 como canal para compras online. A visão geral do mercado mostra que apenas os principais mercados e sites de supermercados ultrapassaram o tráfego de consumidores dos sites D2C. Vários fatores influenciam os consumidores digitais globais a fazer compras diretamente nas empresas. O principal deles, apoiado por 49% dos compradores, são os preços mais atraentes. É seguido de perto pela comodidade da entrega gratuita ou rápida (47%). As marcas de comércio eletrônico D2C atendem às necessidades dos consumidores online que buscam economia de custos e facilidade de compra.

Neste artigo, descobriremos as principais vantagens do modelo de comércio eletrônico direto ao cliente e algumas tendências obrigatórias que ajudam as empresas a se beneficiar dele.

O que é comércio eletrônico D2C?

O comércio eletrônico direto ao consumidor refere-se a um modelo de negócios em que as empresas vendem seus produtos em primeira mão aos clientes, sem depender de varejistas ou quaisquer intermediários terceirizados. Em vez de vender no atacado para distribuidores ou lojas, as empresas criam sites e aplicativos móveis e vendem produtos diretamente aos consumidores. 

As marcas estão recorrendo ao comércio D2C em busca de oportunidades para estabelecer relacionamentos significativos com seus clientes e construir um negócio lucrativo de longo prazo. O digital desempenha um papel crucial ao permitir o comércio eletrônico direto ao cliente para as marcas. Ao aproveitar as tecnologias certas e otimizar a experiência digital, você pode alcançar um valor de vida útil mais alto e garantir a sustentabilidade do seu negócio no longo prazo.   

Embora a mudança inicial possa exigir tempo e recursos, as vantagens para a imagem da marca podem ser substanciais. O modelo D2C pode ser o próximo passo lógico se você deseja fortalecer a fidelidade do cliente, reduzir custos e lucrar com vários outros benefícios. 

O mundo que nos rodeia está a mudar e seria irresponsável negá-lo. A pandemia mostrou que num mundo sem barreiras, a ruptura da organização em rede leva ao colapso. As empresas devem adaptar-se dinamicamente ao local e à forma como encontram os seus clientes, procurando constantemente novos pontos de contacto, novas pontes sobre barreiras emergentes e novas adaptações ao comportamento do cliente.

Relações com o consumidor

Como seus canais de comércio eletrônico D2C permitem orquestrar as interações com os clientes do início ao fim, eles permitem comunicações personalizadas em cada ponto de contato. Você constrói fidelidade personalizando e-mails, conteúdo, produtos, embalagens e promoções com base nas preferências dos clientes. Seus clientes sentem uma conexão autêntica que os faz querer voltar repetidamente.

Poupança de custos

Vender pessoalmente aos consumidores permite evitar o pagamento de comissões e taxas de aumento a varejistas e distribuidores. Como marca de comércio eletrônico D2C, você tem mais controle sobre preços, estoque e opções de entrega. Isto pode traduzir-se em margens de lucro significativamente mais elevadas do que no retalho tradicional, enquanto os clientes desfrutam de preços mais baixos.

Entrada indolor

O comércio eletrônico D2C tem uma barreira de entrada no mercado menor do que os métodos de venda convencionais. O lançamento de uma marca direta ao cliente pode ser feito sem o investimento de capital em espaço e estoque necessários para o varejo tradicional. Ele é lançado online e expandido conforme a demanda aumenta. Permite que marcas emergentes concorram com empresas conhecidas e mais estabelecidas.

Maior flexibilidade

O feedback constante dos clientes estimula a inovação. Como marca de comércio eletrônico D2C, você pode atualizar rapidamente serviços, produtos ou planos de negócios para satisfazer as expectativas dos clientes. Você também pode testar novos produtos com eficiência e dinamizar mais rapidamente do que as marcas tradicionais. Isso posiciona as empresas D2C para impulsionar seus setores com produtos e serviços de ponta.

Múltiplas oportunidades

O modelo direto ao cliente integrado com mercados online, varejo físico e comércio social abre mais oportunidades para alcançar e envolver seus clientes. Uma abordagem D2C omnicanal oferece ultraconveniência, permitindo que os clientes façam compras em qualquer lugar usando seus canais preferidos.

Tendências e perspectivas futuras

O modelo de comércio eletrônico D2C está ganhando popularidade mainstream, especialmente entre as gerações mais jovens que preferem comprar diretamente de marcas autênticas. As empresas que estabelecem as bases da presença D2C agora estarão preparadas para capturar mais crescimento esperado neste canal nos próximos anos. 

Vamos explorar as tendências que moldam o futuro do sector e como a sua integração pode impulsionar o crescimento e o sucesso. 

As transmissões ao vivo ganham maior popularidade

Avaliações de produtos transmitidas ao vivo e demonstrações em plataformas como TikTok ou Instagram estão crescendo. Eles envolvem o público de maneira mais atraente do que postagens estáticas de blog por meio de experimentações, testes de funcionalidade e comparações. Eles permitem que os espectadores avaliem a qualidade e tenham uma noção real da aparência e do funcionamento de cada item. 

Os revisores podem criar esse tipo de conteúdo de forma independente ou ser patrocinados por marcas. No entanto, escolher os influenciadores de forma estratégica e compreender o público de cada canal continua sendo essencial. Pesquisar o criador e o formato certos para a mensagem desejada é tão crucial quanto qualquer outra iniciativa publicitária. 

Ao fazer parceria com influenciadores, as marcas de comércio eletrônico D2C podem aumentar seu perfil e potencialmente atrair mais clientes que confiam nas recomendações de indivíduos que seguem online. 

A abordagem de assinatura está avançando

Muitas empresas diretas ao consumidor estão adotando uma abordagem baseada em assinatura. Modelos de negócios como remessas periódicas de itens selecionados ou reposição de bens de consumo fornecem planos personalizados para seus clientes e um fluxo de receita previsível para as empresas. Além de promover um fluxo de caixa estável, a oferta contínua de produtos ou serviços fortalece os laços entre compradores e vendedores por meio de interações regulares e antecipadas. Beneficia ambas as partes num horizonte temporal alargado.

A resiliência da cadeia logística está se tornando fundamental para o sucesso do D2C

A adaptabilidade da cadeia de suprimentos para uma marca de comércio eletrônico D2C é fundamental para garantir a disponibilidade consistente do produto. As interrupções na cadeia causadas por eventos como o COVID-19 podem impactar significativamente seus negócios se você não estiver preparado. 

Para fortalecer a resiliência do seu sistema de produção e distribuição:

• Identifique e examine fornecedores alternativos caso seu fornecedor principal enfrente interrupções. 
• Mantenha níveis de estoque mais elevados dos principais produtos e materiais – isso fornece uma proteção em caso de interrupções. 
• Implemente soluções tecnológicas que proporcionem transparência em sua cadeia de suprimentos, desde a aquisição de matérias-primas até a entrega de produtos acabados. Por exemplo, o software de gerenciamento da cadeia de suprimentos fornece insights sobre riscos potenciais, pontos de estrangulamento e ineficiências em sua cadeia de suprimentos.
• Não confie apenas em uma transportadora ou método de envio. Ter relacionamentos e contratos com vários parceiros de remessa oferece opções de mudança rápida para evitar interrupções.

O modelo direto ao cliente está transformando rapidamente o setor de varejo. Se você está pensando em aproveitar esta oportunidade, a parceria com uma agência de comércio eletrônico D2C competente coloca sua empresa na melhor posição. A experiência e a abordagem de serviço completo de uma agência permitirão que você lance uma loja D2C com rapidez e confiança nas principais plataformas de comércio eletrônico, como Magento, Shopify, BigCommerce e outras, e configure-a para prosperar. 

Você vê a oportunidade de construir uma conexão significativa com seus clientes vendendo pessoalmente para eles? Você tem um produto inovador e quer revolucionar seu setor? Você procurou uma solução robusta de comércio eletrônico D2C? Qualquer que seja o estágio em que você se encontre, a Elogic está pronta para compartilhar seu conhecimento e experiência para dar vida à sua aspiração.

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• Fonte: https://elogic.co/blog/what-is-d2c-ecommerce/