7 perguntas que todo CFO de SaaS deseja que sejam respondidas

A CFO é o eixo de qualquer Negócios SaaS. Armados com o insight certo, eles podem moldar ofertas e construir estratégias que impulsionem o crescimento e potencializem o sucesso. Mas primeiro, eles devem fazer as perguntas certas.

No coração de todo grande negócio de SaaS, é quase certo que você encontrará um CFO experiente. A sua compreensão profunda e previsões precisas ajudam outras funções financeiras, desenvolvimento de produtos, gestores de pagamentos e o C-suite a tomar as decisões certas, no momento certo, para garantir o crescimento sustentável.

É uma função exigente que envolve diversas responsabilidades, incluindo:

• encontrar investimento para financiar o crescimento, lançar projetos e desenvolver produtos
• prever e gerenciar orçamentos para permanecer competitivo e lucrativo
• definir e monitorar as métricas que mantêm o negócio no caminho certo
• moldar estratégias de receita, modelos de preços e eficiências operacionais e modelos de terceirização
• lidar com a conformidade financeira e regulatória em constante evolução.

Não é surpresa que os CFOs possam sentir-se sobrecarregados.

Para lidar com uma carga operacional tão enorme, os CFOs devem ter a capacidade recursos, capacidades e suporte certos para fazer o trabalho. Tal como acontece com a maioria das funções modernas, o conhecimento é fundamental para garantir isso.

Sem as informações, dados e métricas corretas, os CFOs terão dificuldade em gerir os seus saúde fiscal da empresa, para escalar e direcionar o crescimento. Mas para ajudá-los a concentrar os seus esforços e obter as respostas de que necessitam; eles devem primeiro fazer as perguntas certas.

Aqui estão 7 perguntas importantes que podem ajudar os CFOs de SaaS a vencer:

1. Qual é realmente o desempenho do nosso negócio SaaS?

Responsáveis ​​perante o conselho e as partes interessadas pelo desempenho financeiro, os CFOs devem ser capazes de medir o sucesso. Para empresas SaaS que dependem de receita recorrente isso envolve olhar além das receitas e custos para a satisfação e retenção do cliente. As métricas mais úteis para medindo o desempenho de SaaS são:

2. Como podemos gerenciar com eficácia o fluxo de caixa em um negócio SaaS?

Como todos os negócios, as empresas SaaS enfrentam uma batalha constante gerenciamento de fluxo de caixa. Para aqueles que são financiados por capital de risco, atingir a fase em que o fluxo de caixa é positivo é fundamental para desbloquear mais capital para o crescimento. Para prevenir problemas de liquidez e evitar surpresas desagradáveis, é importante planejar, prever e constantemente monitorar receitas e despesas.

Para otimizar o fluxo de caixa, os CFOs de SaaS devem gerenciar as assinaturas e o faturamento com eficiência. Processos manuais lentos e problemas de relatórios podem atrasar os pagamentos, e muitas dívidas inadimplentes podem causar uma falha no seu fluxo de caixa. Mudar para pagamentos recorrentes automáticos e cobrança de débito direto pré-autorizado é melhor do que depender de faturas e pagamentos com cartão fáceis que os usuários podem esquecer de pagar. Encontrar novos clientes é caro e aumenta os custos, então reduzindo a rotatividade e melhorando a retenção de clientes também deve ser uma prioridade para a gestão do fluxo de caixa SaaS.

 

3. Qual é o melhor modelo de preços para nosso produto SaaS?

Mais de aquisição e retenção, o preço dos produtos afeta seus resultados financeiros – um aumento de um único dígito pode criar um aumento de dois dígitos em sua receita. Saber quanto vale o seu produto é tão importante quanto seus recursos e funcionalidades. Os preços de assinatura com pagamentos contínuos dos clientes e pacotes de produtos complexos significam que você precisa se esforçar mais para acertar os preços.

O modelo que você escolher dependerá da sua estratégia – seja ela orientada para o concorrente, valor ou recursos, bem como suas opções de produtos, seu público/mercados e a importância de manter um fluxo de receita consistente.

Os quatro modelos de preços SaaS mais comuns são:

4. Como podemos prever receitas e despesas com precisão?

A previsão é a base para o sucesso do SaaS. Tem impacto nas decisões sobre preços, marketing, recursos e fluxo de caixa, e determina estratégias de expansão, capacidade de atrair financiamento e investimento. Também permite que as empresas de SaaS levem em consideração os riscos e garantam que sejam mais resilientes às mudanças e interrupções do mercado.

Tendo dados de desempenho limpos e precisos e a monitorização regular das tendências externas e internas são vitais para a qualidade das previsões de receitas e custos. A análise preditiva alimentada por IA pode ajudá-lo a obter informações mais precisas analisar dados históricos e tendências de mercado e criar previsões de receitas e custos melhores, mais oportunas e informadas. Também pode ajudar a acompanhar o desempenho em relação às previsões, em muitos casos em tempo real.

Para ajudar a lidar com a imprevisibilidade do mercado, vale a pena incluir o planejamento de cenários “e se” em suas previsões. Por exemplo, o ideal caso-alvo com base em premissas de vendas agressivas, uma abordagem conservadora caso base usando as tendências históricas médias, e uma pior caso, se fatores externos fora do seu controle impactassem os negócios.

5. Como podemos gerir o impacto financeiro da rotatividade de clientes?

Churn é a taxa percentual pela qual seus clientes cancelam suas assinaturas de receita recorrente. Clientes desligados representam perda de receita e crescimento. É muito mais barato manter um cliente existente do que adquirir um novo, portanto a rotatividade também pode impactar a lucratividade. De acordo com alguns estudos, é preciso doze meses em média, um negócio de SaaS atinge o ponto de equilíbrio com as despesas de um único cliente – portanto, a rotatividade precoce é muito ruim para os negócios. É também por isso altas taxas de rotatividade pode ser um sinal de alerta para potenciais investidores.

Existem dois tipos de rotatividade:

• Rotação voluntária, quando o usuário opta por sair, devido à má integração, má experiência do usuário ou suporte ao cliente, falha na solução para agregar valor e pressão competitiva por um negócio melhor.
• Rotação involuntária quando não é uma escolha consciente. Por exemplo, quando o método de pagamento do cliente expirou ou um pagamento foi recusado inadvertidamente.

É importante entender onde e por que a rotatividade está acontecendo para que você possa implementar estratégias eficazes para combatê-la.

Enquanto avaliações de clientes, feedback final e pesquisas são uma fonte importante de insights, os dados geralmente estão espalhados por várias funções e equipes, o que pode dificultar a identificação rápida dos motivos da rotatividade. Ter ferramentas que ajudam coletar dados e consolidar dados em uma única fonte de verdade – de qual produto, qual plano e quais recursos estavam sendo usados, os cronogramas e caminhos de contato de cada cliente – pode ajudar a identificar tendências específicas e desencadear ações corretivas mais rápidas. Por exemplo, utilizar recusas de pagamento para acionar comunicações ou fluxos de cobrança que solicitam ao usuário que atualize seu método de pagamento antes do cancelamento da assinatura.

6. Quais são as implicações e considerações fiscais específicas para empresas de SaaS?

As empresas SaaS têm considerações fiscais únicas e complexas, especialmente quando venda de produtos digitais além-fronteiras ou interestadual. A geração de receita a partir de vendas internas em jurisdições fora da sua jurisdição de origem pode ter consequências para os impostos indiretos e diretos, bem como para o imposto sobre a folha de pagamento para funcionários remotos. Por exemplo, do ponto de vista do imposto sobre vendas nos EUA, o nexo económico impõe a obrigação de cobrar impostos das suas vendas digitais, o que significa que deverá ser aplicado um percentual sobre o valor total dos produtos vendidos, de acordo com a localização do comprador. Estratégias de planejamento tributário e as melhores práticas são vitais para garantir a conformidade e evitar riscos e exposições financeiras. Para desenvolvê-los, você deve ter acesso aos dados relevantes de vendas, negociações e RH para poder determinar com precisão a situação fiscal. Você também deve manter-se regularmente informado sobre quaisquer alterações na legislação local e internacional e como isso afeta os negócios. Existem muitas fontes por aí que podem ajudar, incluindo guias de tributação de comércio eletrônico do 2Checkout – para o e para o.

 

7. Como podemos otimizar as operações financeiras da nossa empresa SaaS?

Cada função, desde a monitorização e medição até ao planeamento e financiamento, envolve processos complexos e depende fortemente de múltiplas fontes de dados. Ser capaz de agregar, assimilar e analisar automaticamente isso usando Ferramentas AI pode reduzir tempo e esforço e melhorar a precisão e o insight. Também fornece aos CFOs melhores informações para tomarem decisões mais informadas, definirem melhores metas e mais previsões precisas.

Ao mesmo tempo, os provedores de pagamento podem fornecer uma série de recursos fáceis de usar. ferramentas de gestão financeira e interfaces de relatórios que pode rastrear transações e fornecer métricas relacionadas à receita em tempo real, além de garantir maior segurança e conformidade mais fácil.

 

Obter as respostas que você precisa pode depender da maturidade do negócio.

Para os CFOs em empresas estabelecidas, obter as respostas acima pode ser relativamente simples, uma vez que muitas das métricas necessárias serão relativamente consistentes e fáceis de quantificar com base em tendências e dados históricos.

Se o seu negócio SaaS está apenas começando, pode ser muito mais difícil estimá-los e é mais provável que flutuem à medida que o negócio evolui. Comparando as taxas de rotatividade de clientes dos concorrentes e valores vitalícios e garantir que seus custos de desenvolvimento e marketing permitam que você permaneça lucrativo nesse mesmo nível de retenção podem ajudar a mantê-lo no caminho certo.

Em ambos os casos, os CFOs também podem aproveitar a experiência dos seus parceiros de gestão financeira e pagamentos para estabelecer metas realistas em relação às normas da indústria. Com as respostas certas, eles podem ter certeza de que tomarão as melhores decisões, desde a terceirização, o tipo e tamanho dos recursos necessários para atingir seus objetivos e as ferramentas necessárias para ajudar seu negócio a crescer.

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• Fonte: https://blog.2checkout.com/questions-saas-cfos-want-answered/