Redes sociais tornou-se uma das ferramentas de vendas mais confiáveis e poderosas para empresas de comércio eletrônico. As empresas podem seguir o caminho do paciente construindo seguidores orgânicos ou o caminho mais direto, com campanhas publicitárias altamente direcionadas.
Com o 35% da geração do milênio (e um número significativo de compradores mais velhos) fazendo compras nas redes sociais, nunca houve melhor momento para embarcar. Use este artigo como um guia para compreender o valor real de mídia social para comércio eletrônico, como construir uma estratégia eficaz e dicas e práticas recomendadas para aproveitar ao máximo sua presença social.
Por que a mídia social é crucial para marcas de comércio eletrônico
A ideia costumava ser que usar a mídia social no comércio eletrônico era um pouco insosso; nenhum retorno tangível para o negócio e “embora pudesse funcionar para algumas marcas, não funcionaria para us”-esta era uma crença muito comum.
As empresas de comércio eletrônico não podem se permitir essa percepção hoje. O fato é que todo tipo de negócio pode melhorar as vendas ou expandir o negócio usando as mídias sociais – com um retorno extremamente tangível. A principal razão é que, para praticamente todas as empresas:
- Seus clientes estão nas redes sociais;
- É extremamente econômico fazer marketing para eles;
- Ajuda a criar uma imagem sólida.
É onde seus clientes estão
Agora três quartos dos compradores usam as redes sociais para tomar uma decisão de compra.
A maioria deles usa a mídia social para se envolver ativamente e descobrir marcas e produtos relacionados aos seus interesses. Se você vende motocicletas, pode conquistar seguidores de entusiastas de motocicletas nas redes sociais - e vender para eles de forma gradual e cuidadosa.
Algumas marcas nunca vendem diretamente nas redes sociais (abordaremos como fazer isso mais tarde), mas simplesmente usam a plataforma para construir um público engajado com conteúdo incrível… o que inevitavelmente leva a melhores vendas de qualquer maneira. Os benefícios de mídia social no comércio eletrônico pode ser enorme ao longo da jornada do comprador: desde aumentar o reconhecimento do produto ou solução (como acabamos de descrever) até adquirir ativamente clientes e, em seguida, retê-los no longo prazo.
É extremamente econômico
Basicamente, a mídia social é gratuita. As empresas podem configurar suas páginas, postar conteúdo, responder mensagens e conquistar seguidores sem gastar um centavo na plataforma. Ainda existem custos internos (principalmente custos de pessoal para planejamento, criação de conteúdo e tratamento de mensagens), mas ainda é possível para as empresas aproveitar crescimento maciço usando mídias sociais gratuitas.
Anúncios sociais pagos causam mais divisão: eles pode ser excepcionalmente rentável (o que é fácil de medir, uma vez que há atribuição direta) quando bem feito. O problema para muitas marcas é que elas lançam-se de cabeça em anúncios pagos sem um plano – e nesses casos, os custos podem ficar fora de controle rápido.
É por isso que o restante deste artigo é dedicado a construir e executar sua estratégia de mídia social de comércio eletrônico, o que esperar e conselhos básicos para fazê-la funcionar.
Ajuda a criar uma imagem sólida
A mídia social permite que as empresas de comércio eletrônico cultivem, construam e compartilhem sua própria imagem. É por isso que elementos como logotipos e fotos de capa são tão importantes: com o tempo, o público aprende a reconhecer sua marca mesmo quando não está procurando ativamente por seus produtos.
A imagem da sua marca ajuda você a se destacar e a eliminar o ruído das mídias sociais, o que é uma arma essencial porque esse ruído pode ser alto!
Construindo uma estratégia de mídia social para comércio eletrônico
Aqui exploraremos conselhos gerais valiosos para construir um Estratégia de mídia social de comércio eletrônico. Seguiremos com dicas específicas para construindo uma sequência orgânica e também execução de anúncios pagos em mídia social– ambas são táticas excepcionalmente poderosas, mas cada uma tem seu próprio conjunto de requisitos e técnicas. Vamos começar do início: metas.
# 1 Defina seus objetivos
Seu objetivo provavelmente é conseguir mais clientes, mais receita e mais crescimento. Mas quando se trata de construir uma estratégia, seus grandes objetivos devem ser mais direcionados:
- Queremos direcionar mais tráfego para nosso site ou página específica
- Queremos construir seguidores engajados que adora interagir com nossa marca
- Queremos vender % dos nossos produtos diretamente através das redes sociais
- Queremos trazer mais moradores para nossa loja física
Pode ser uma variação de um destes ou algo completamente diferente, mas este objectivo de alto nível é vital. Ao tomar decisões no futuro, você sempre pode dizer: “Ok, boa ideia, mas isso está ajudando?” trazer pessoas para nossa loja física?”Isso serve como um teste contra você mesmo.
Você pode então criar submetas acionáveis dependendo do seu objetivo principal:
- Queremos direcionar mais tráfego para nosso site ou página específica
- Converta 1% dos visualizadores de postagens em visitantes do site
- Atingir 10,000 visitas mensais ao site em 6 meses
- Queremos construir seguidores engajados que adora interagir com nossa marca
- Consiga um Instagram índice de comprometimento de 5%
- Aumente uma comunidade de 2500 seguidores no Facebook
- Conquiste 5 voluntários por mês para suas postagens “A história de nosso cliente”
Você entendeu a ideia. Procure mensuráveis, SMART resultados que você pode atribuir e vincular diretamente ao seu objetivo maior. Conseguir um monte de novos seguidores parece fantástico, mas se nenhum deles estiver visitando seu site, pode ser inútil.
#2 Descubra onde seu público “mora”
Quase 3 bilhões de pessoas na Terra são “usuários ativos de mídia social”. Como sua base de clientes provavelmente chega a milhares (possivelmente centenas ou dezenas), esse é um número realmente inútil. Seu objetivo é dominar um nicho muito específico e não atrair meio mundo.
Se o seu negócio de comércio eletrônico está apenas começando nas redes sociais, você não precisa estar em todas as plataformas. Descobrir essas plataformas leva tempo, e é melhor você ficar realmente bom em uma antes de passar para a próxima.
Empresas como Hootsuite, Keyhole, Google Analytics ou SparkToro podem dizer onde seus clientes passam o tempo. Você pode rastrear certas palavras-chave ou hashtags, pesquise por dados demográficos (com base em seus clientes anteriores) ou veja quais plataformas sociais estão direcionando mais tráfego para seu site.
Depois de ter a(s) plataforma(s) certa(s), é hora de começar a construir sua presença e dominar seu nicho – com o conteúdo mais relevante e as melhores interações com o público.
#3 Crie e otimize seus perfis
Ao criar o perfil da sua empresa, é extremamente importante obter primeiro as informações básicas:
- Qual é o nome da sua empresa e o que você oferece?
- Onde você está com base?
- Como eu posso contatar você?
- Como faço para comprar de você?
É incrível o número de empresas que negligenciam esses detalhes essenciais. O uso de palavras-chave e hashtags relevantes, CTAs claros e jargão mínimo é essencial. Otimizar para comércio eletrônico significa ter botões e CTAs claros, links de sites para quaisquer produtos apresentados e nunca esquecer que o objetivo final do seu perfil de mídia social é converter.
#4 Comece a postar
A chave fundamental para construir seguidores orgânicos engajados é conteúdo. Isso pode ser praticamente qualquer coisa:
- Postagens de blog e dicas úteis
- e-books, guias
- Histórias e sucesso de clientes
- Colaborações com influenciadores ou parceiros da indústria
- Webinars, vídeos
- Conteúdo gerado por usuários
Listamos a maioria dos grandes sucessos em termos de conteúdo de formato mais longo. No entanto, em 2021 estamos vendo um aumento maciço na popularidade de lanche conteúdo: infográficos, memes, citações e videoclipes são formatos populares que chamam a atenção para scrollers de mídia social.
Contanto que seja adequado à sua marca e repercuta no seu público, seu perfil nas redes sociais não tem limites. Injete sua personalidade em tudo – não importa se você é engraçado, sério, perspicaz, brincalhão, antagônico ou extravagante. Contanto que seja consistente, de alta qualidade e de marca.
Não sabe por onde começar com o conteúdo? Comece pensando em quaisquer perguntas para as quais seus clientes possam querer respostas - e transforme as respostas em conteúdo! Obter inspiração da concorrência também é um jogo justo, assim como implantar a escuta social: esta é uma tecnologia relativamente nova que permite “ouvir” o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, concorrentes, setor ou tipo de produto nas redes sociais e no mercado. internet em geral. Use esses dados para informar ideias de conteúdo.
#5 Use ferramentas para automatizar
O maior obstáculo para o sucesso na mídia social é a quantidade de tempo que você pode perder correndo em tocas de coelho, analisando a concorrência, respondendo a comentários e mensagens diretas, criando e agendando conteúdo e produzindo análises. Desde o primeiro dia (e muito antes de você ver qualquer tipo de recompensa), há muito trabalho a fazer.
Aqui estão algumas maneiras de otimizar seu fluxo de trabalho sem perder sua personalidade ou credibilidade:
- Agendadores—Haverá uma janela de tempo mais ativa para o seu público. Use agendadores de postagem preparar o conteúdo com antecedência e sempre lançá-lo no momento ideal.
- Respostas sofisticadas—Via de regra, automatizar respostas à sua marca é uma péssima ideia. É falso e desanimador. Mas algumas ferramentas permitem salvar respostas autênticas e pré-escritas para perguntas comuns. Quando surge uma pergunta, você pode enviar a resposta apropriada com um único clique, o que pode economizar tempo para algumas empresas sem causar danos à reputação.
- Chatbots de suporte ao cliente—Nas redes sociais, é geralmente aceito que chatbots são uma primeira linha de defesa razoável. Se você receber muitas consultas simples, pode valer a pena ter um bot direcionando-as para outros recursos (como guias ou perguntas frequentes) ou qualquer sistema de tickets e suporte que você usa para consultas mais complexas.
Bônus: 17 ferramentas úteis de escuta social para rastrear sua marca.
Nº 6 Interaja e envolva seus seguidores
Sempre que uma pessoa comenta uma postagem ou lhe envia uma mensagem privada, você deve sempre reserve um tempo para responder - sem copiar e colar ou dar respostas muito curtas. Além de uma enxurrada de dúvidas semelhantes (como falamos na última seção), sempre vale a pena o esforço para dar informações pessoais, com personalidade respostas. Cada um constrói sua marca, credibilidade e relacionamento com os seguidores.
A pesquisa mostra que 29% de consumidores espere esta resposta dentro de uma hora; a grande maioria espera receber uma resposta dentro de um dia. Para empresas de comércio eletrônico bem-sucedidas, a mídia social está se tornando uma extensão valiosa do suporte tradicional ao cliente. Além disso, quando as dúvidas são bem tratadas e os clientes ficam satisfeitos, as redes sociais podem tornar-se uma fonte lucrativa de opiniões dos clientes.
Dicas para construir seguidores orgânicos
Você já fez o trabalho necessário: você sabe quem está almejando, conhece seus interesses e está construindo ativamente um conteúdo que eles valorizarão. O primeiro passo para construir um seguidores orgânicos é manter esse esforço com total consistência: continue criando, continue publicando e não desista quando nada mudar da noite para o dia.
Idealmente, você usará suas análises para aprender a publicar o conteúdo certo no certo tempo para o seu público. Talvez você obtenha um grande envolvimento com seu conteúdo hilariante nas manhãs dos dias de semana, ou o aumento no tráfego do blog ocorre sempre 24 horas após a postagem. Você nunca sabe o que encontrará, mas atingir seu público com conteúdo bem elaborado e oportuno é um golpe duplo poderoso.
No início, simplesmente promover seus perfis de mídia social é fundamental. Promova-os em toda parte. Depois de construir sua estratégia, você precisa fazer com que as pessoas saibam que você existe! Aproveite as contas de seus funcionários, pergunte a amigos e colegas do setor, adicione-os à sua assinatura ou cartões de visita– em qualquer lugar onde você possa divulgar seu nome.
Outra tática a considerar é identificar, seguir e conectar-se com influenciadores em sua indústria. Fizemos uma exploração completa de usando influenciadores para impulsionar as vendas de comércio eletrônico, mas essencialmente essas colaborações podem ajudar a trazer seguidores qualificados e interessados para seu canal ou perfil. Colaborações bem-sucedidas podem alimentar novos seguidores por meses!
Nem é preciso dizer que você deve interagir com todos que comentam ou compartilham seu conteúdo. Ser proativo (com seu tom de voz autêntico!) e “misturar-se” com os seguidores é crucial. É fundamental para mostrar a personalidade da sua marca e construir confiança.
Por fim, recomendamos obter suas hashtags. Implantando hashtags relevantes pode aumentar significativamente a descoberta de sua marca. Muitos usuários de mídia social seguem hashtags específicas relacionadas aos seus interesses – é uma maneira fácil de ver as notícias do setor e o que os líderes de pensamento têm feito sem seguir toneladas de contas.
Certifique-se de pesquisar as hashtags antes de usá-las (algumas hashtags são usadas para fins nefastos!) E, sempre que possível, crie hashtags exclusivas para sua própria marca. No conteúdo popular, você pode simplesmente informar aos usuários, siga esta hashtag para todas as postagens relacionadas a [assunto] em vez de deixá-los descobrir sozinhos!
Dicas para executar redes sociais pagas
Existem dois desafios com a mídia social orgânica como estratégia: o sucesso não é garantido e é lento. Apesar de serem imensamente poderosas quando você começar, a maioria das empresas investirá meses ou anos de esforço antes que sua conta social orgânica realmente prospere.
As campanhas publicitárias de comércio eletrônico são muito mais diretas: você paga para exibir seu conteúdo instantaneamente para públicos altamente específicos. Quando o conteúdo, o público e a oferta estão bem alinhados, você pode obter resultados tremendos. Essas campanhas tentam:
- Divulgue novos produtos ou causas
- Aumente o envolvimento da postagem e/ou a contagem de seguidores
- Aumente o tráfego geral para sua loja online
- Promova um produto, catálogo ou evento específico (como uma promoção)
- Traga clientes em potencial para a loja
Aproveite a segmentação, direcionamento e personalização do público
Conhecer o seu público é um parâmetro útil para a mídia social orgânica. Para anúncios, você pode atingir esse público específico e excluir todos os outros! As grandes redes sociais como Facebook, Instagram, LinkedIn e Pinterest permitem segmentar públicos e criar campanhas ultrapersonalizadas.
Digamos que você tenha uma loja de roupas online. Se você entender o grupo demográfico com maior probabilidade de comprar uma determinada linha de roupas, poderá construir esse público no Facebook e depois direcioná-lo com anúncios altamente específicos – mas o grupo demográfico é apenas um ponto de dados. Você também pode construir públicos a partir de:
- Marcas específicas que os clientes em potencial seguem
- Localização geográfica
- Cargo ou nível de renda
- Hobbies e interesses
- Comportamentos, conexões com parceiros e muito mais.
Com um pouco de prática (ou contratando um especialista para ajudar), essa personalização cria anúncios superpoderosos.
Entenda os tipos de anúncios
Se você é novo em anúncios pagos, ficará surpreso com a quantidade de opções diferentes que existem. Para evitar sobrecarregá-lo, aqui está uma rápida introdução a alguns dos tipos de anúncio mais populares:
- Anúncios gráficos—Estes são a base da publicidade nas redes sociais. Uma imagem envolvente e com texto leve que chama a atenção do usuário. A maioria dos anúncios no Instagram e no Facebook são anúncios gráficos, com algum texto descritivo abaixo ou ao lado.
- Anúncios do carrossel—Os carrosséis são usados quando uma única imagem não é suficiente. Eles permitem que os usuários naveguem por várias imagens ou vídeos, normalmente para coisas como linhas completas de produtos, processos de várias etapas ou empresas que oferecem uma variedade de soluções.
- Anúncios de produtos—Eles permitem que os clientes vejam os preços de cada item do anúncio. À medida que o comércio social decola, veremos cada vez mais esses anúncios nas redes sociais.
- Anúncios de histórias—As marcas podem inserir anúncios entre as histórias dos usuários no Snapchat, Facebook e Instagram. Eles estão se tornando cada vez mais interativos, permitindo que os usuários cliquem e naveguem nos anúncios em uma experiência mais envolvente. Você precisará de uma boa equipe de design disponível para isso!
- Anúncios de texto—Seu anúncio clássico baseado em texto ainda tem uma função para muitas empresas, embora as postagens baseadas em imagens tenham se tornado a maioria significativa.
Crie anúncios com foco em dispositivos móveis
79% de usuários acessam redes sociais exclusivamente em seus smartphones—se seus anúncios ainda estiverem configurados para desktop, eles estão fadados ao fracasso. As áreas mais fáceis de focar são:
- Simplicidade. Mantenha todas as ilustrações, textos e designs simples e fáceis de entender.
- Concisão. Transmita sua mensagem de maneira impactante, mas com o mínimo de palavras possível.
- Exibição. Desenvolva todos os aspectos do seu design em torno do uso do smartphone, então escalar para usuários de desktop. É tudo uma questão de tocar, rolar e deslizar.
- CTAs. Torne todos os botões e CTAs tão óbvios, proeminentes e fáceis de encontrar quanto possível.
Uma ideia interessante é a estrutura B2Bob. Em vez de “business to business”, deveríamos repensar a sigla como BRand, 2 segundos, Bbenefício. Ou em outras palavras, você deve ter como objetivo mostrar o seu SOBRE NÓS dentro 2 segundos destacando seu Bbenefício, enquanto fala com um humano como Prumo. Leia mais sobre a estrutura B2Bob.
Teste, meça e otimize
Os testes permitem que você descubra quais dos seus anúncios funcionam melhor. Você repete os sucessos para criar anúncios cada vez mais eficazes com custos mais baixos. Depois de ter um anúncio bem-sucedido, faça ajustes pequenos e iterativos – se você simplesmente mudar tudo, como saberá o que estava funcionando?
O Facebook, em particular, facilita a avaliação e o aprimoramento de seus anúncios. Eles fornecem muitos dados (incluindo quais públicos são mais receptivos aos seus anúncios) para ajudá-lo a melhorar. Isso ocorre porque eles fornecem uma ferramenta de teste A/B pronta para uso que permite alterar as várias variáveis em sua campanha publicitária (como público, canal ou criativo do anúncio).
A diferença entre mídia social de comércio eletrônico e “comércio social”
As principais ideias de Mídia social de comércio eletrônico estão construindo reconhecimento da marca, interagindo com clientes potenciais e potenciais, construindo confiança e, em última análise, contribuindo para a conversão final. Mais recentemente, surgiu outra função poderosa: vender produtos diretamente na sua conta social, e esse processo é conhecido como comércio social.
A maioria das principais plataformas de mídia social agora oferece soluções de compras nativas:
- Instagram—Postagens compráveis
- Facebook—Lojas do Facebook
- Pinterest— Pins de produtos que podem ser comprados e anúncios 'Compre o visual'
Snapchat e TikTok são mergulhando seus dedos do pé no comércio social, mas ainda não se comprometeram. Assim que as plataformas sociais mais pequenas tiverem uma forma económica de participar na festa, o comércio social tornar-se-á omnipresente. Afinal, pular de um aplicativo para outro é um obstáculo extra para os clientes e causará alguma rotatividade.
E é claro que as empresas de mídia social querem os o comércio social tenha sucesso para que os usuários permaneçam em seus aplicativos por mais tempo em geral, pois tudo isso os ajuda a aumentar a receita. É uma parceria natural e o impacto das mídias sociais no comércio eletrônico só está aumentando – fique atento.
Comece sua jornada nas mídias sociais
Se o seu comércio eletrônico está considerando entrar no mundo das mídias sociais, não há melhor momento para começar do que agora. Nesta postagem e em nossos outros conteúdos, você tem todas as informações e orientações necessárias para ter um começo ponderado e impactante. Potencialize suas mídias sociais desde o início com esta lista de 14 ótimas ferramentas de mídia social para ajudá-lo a criar imagens, agendar conteúdo, acessar análises e muito mais!
Fonte: https://blog.2checkout.com/social-media-for-ecommerce/
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