BMW przedstawia obsługę klienta proaktywną opiekę opartą na sztucznej inteligencji

Przemysł motoryzacyjny jako całość przechodzi znaczącą transformację napędzaną sztuczną inteligencją. Technologia sztucznej inteligencji jest coraz częściej integrowana w pojazdach, aby zwiększyć bezpieczeństwo, wydajność i ogólne wrażenia z jazdy. Od zaawansowanych systemów wspomagania kierowcy (ADAS), które zapewniają takie funkcje, jak adaptacyjny tempomat i asystent utrzymania pasa ruchu, po funkcje jazdy autonomicznej, sztuczna inteligencja przoduje w innowacjach motoryzacyjnych. Teraz BMW znalazło kolejny sposób na wdrożenie nowej technologii

Niemiecki producent chce zrobić kolejny krok w obsłudze klienta dzięki swojej najnowszej ofercie Proactive Care, która łączy dane i sztuczną inteligencję. Ta nowa usługa dodaje sił BMW pojazdów do autonomicznej identyfikacji istniejących i przewidywalnych wymagań dotyczących usług, umożliwiając im proaktywne przewidywanie potrzeb klientów i oferowanie terminowych rozwiązań. Początkowe aplikacje są już dostępne, a producent samochodów planuje ciągłe udoskonalenia w przyszłości.

Od lat pojazdy BMW wysyłają dane związane z usługami bezpośrednio do dealerów, ułatwiając ukierunkowane interakcje między klientami a dealerami. Jednak zmiana paradygmatu w przypadku Proactive Care polega na tym, że BMW przejmuje inicjatywę w podejściu do klientów. Kontaktowanie się z partnerem BMW nie jest już wyłącznie obowiązkiem klienta; teraz BMW wychodzi naprzeciw klientowi, twierdzi firma.

Jakie zatem korzyści oferuje Proactive Care, gdy konieczna jest obsługa serwisowa? Poprzez analizę danych i rejestrację preferencji klientów umożliwia rozwiązania szyte na miarę. BMW twierdzi, że podejście oparte na technologii cyfrowej gwarantuje, że klienci będą powiadamiani za pośrednictwem preferowanych kanałów, niezależnie od tego, czy jest to aplikacja My BMW, powiadomienia w samochodzie, e-mail, wybrany dealer czy telefon z pomocy drogowej.

Proactive Care poprawia także długoterminową obsługę, począwszy od wskazówek dotyczących samopomocy po elastyczne wsparcie zapewniające nieprzerwaną mobilność. Sugeruje nawet odpowiedniego dealera w ramach globalnej sieci, gdy wymagana jest wizyta w warsztacie. Wśród wielu dostępnych funkcji znajduje się planowanie spotkań online i spersonalizowane filmy dotyczące usług z opcjami płatności online.

Proactive Care to globalna oferta dostępna dla wszystkich modeli BMW wyposażonych w system operacyjny BMW 7 lub nowszy, od wersji 07/2019. Aby wziąć udział, klienci muszą mieć aktywną umowę BMW ConnectedDrive i zarejestrować swój pojazd w aplikacji lub portalu Moje BMW, korzystając ze swojego identyfikatora BMW i danych kontaktowych. 

Na koniec, niedawno BMW ogłosiło swoje Program subskrypcji podgrzewanych siedzeń jest martwy ze względu na niski współczynnik akceptacji ze strony klientów. 

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.motor1.com/news/688548/bmw-proactive-care-customer-service/