Merkevarebeskyttelse – forsyningskjedens definitive rolle! - Supply Chain Game Changer™

Merkevarebeskyttelse – den endelige rollen til forsyningskjeden! – Supply Chain Game Changer™

Tidsstempel: 27. januar 2024 1:14
Kilde node: 3086984

I denne tidsalderen med sosiale medier er det utrolig hvor kraftig "liker" og "misliker" og kommentarer er til et enkelt merke. Markedsavdelinger vet generelt dette altfor godt, og de bruker mye tid og penger på å fremme, beskytte og bevare merkevarene sine.

Men ansvaret for å administrere og beskytte merkevaren din ligger ikke bare hos markedsføring. Supply Chain har en helt sentral og sentral rolle som påvirker merkevaren like mye som enhver annen funksjon i din bedrift.

Det er sant at hvis en person har en dårlig (eller god) opplevelse, vil de kommunisere det til to eller flere venner. Og så vil disse menneskene fortelle to eller flere ekstra venner som igjen vil fortelle en stadig voksende kjede av mennesker. Den enorme rekkevidden til sosiale medier gjør slik kommunikasjon både øyeblikkelig og umiddelbart global i rekkevidde.

Så hvis en av kundene dine har en dårlig opplevelse med bedriften din, må du vite at dette vil bli delt til alle og enhver på svært kort tid.

Merkebeskyttelse

Når du vurderer alvoret i denne virkeligheten, bør du nå vurdere effektiviteten og effektiviteten til forsyningskjeden. Din forsyningskjede berører hver enkelt interessent i din bedrift. Og hvis det ikke fungerer bra, selv for et øyeblikk har du muligheten til å skade merkevaren din dypt.

Kunder og din forsyningskjede

Uansett om kundene dine er forretnings- eller individuelle forbrukere, må forsyningskjeden din, bokstavelig talt, levere for å beskytte merkevaren din. Tapte forpliktelser, forsinkede leveranser, dårlig kvalitet, skadede produkter, høyere kostnader eller mangel på konkurransedyktighet gjenspeiler forsyningskjeden din.

Hvis du har problemer, må du løse dem raskt, og du må isolere kundene dine fra konsekvensene av slike problemer. Problemer oppstår hver dag. Utfordringen er da hvordan du reagerer på disse problemene og beskytter kundene og merkevaren din.

Jeg husker da en av mine ledere kom for å fortelle meg om et problem med IT-systemene som hadde stoppet driften i et av våre distribusjonssentraler. Det var ingen prognose for når systemet skulle være oppe igjen. Lederen rapporterte nettopp nyhetene til meg uten noen handlingsplan.

Jeg spurte personen om de ønsket å ringe kunden og fortelle dem at de ikke kom til å motta bestillingen i tide, og vi visste ikke når vi skulle sendes. Lederen ble overrasket. Jeg sa da at hvis de ikke var komfortable med å ringe kunden med svaret deres, hvorfor trodde de at det var greit å gi meg en slik oppdatering. Og hvorfor presset de ikke på for umiddelbar løsning? Unødvendig å si at lederen kom tilbake i løpet av en time med en løsning samt en realitetssjekk på hvordan vi måtte beskytte kundene våre og merkevaren vår.

Kundene dine har mange forventninger til deg og forsyningskjeden din. Og konkurrentene dine hever listen hver dag.

Ansatte og din forsyningskjede

Dine ansatte er like i en posisjon der de påvirkes av forsyningskjeden din. Verktøy som Glassdoor, Facebook eller Twitter er sosiale medieplattformer der ansatte fritt og anonymt kan dele sine syn på deg og din bedrift slik at alle andre i verden kan se dem.

Din forsyningskjede kan ikke fungere uten dine ansatte. Hvis de ikke er tydelige på sine mål og forventninger, hvis de ikke er riktig opplært, og hvis de ikke er riktig motivert, vil de enten ubevisst eller bevisst forårsake tapte forpliktelser til bedriften din og kundene dine.

Ansatte er ansiktet til merkevaren din. Enten de har å gjøre med kunder eller leverandører som en del av deres daglige roller i driften av forsyningskjeden, vil du at de skal representere merkevaren din med den høyeste grad av integritet og stolthet.

Aksjonærer og din forsyningskjede

Aksjonærene og selskapets ledere stoler på at forsyningskjeden vil fungere godt og konkurransedyktig. De forventer naturligvis at Supply Chain-teamet vil levere kvalitetsprodukter og -tjenester til rett tid til en konkurransedyktig kostnad samtidig som de gir en differensiert evne. Dette er ansvaret til hvert Supply Chain-team.

I tillegg forventer aksjonærene dine at forsyningskjeden jobber med å forbedre markedsverdien til organisasjonen ytterligere. For eksempel er inventar veldig ofte en av de største eiendelene i et selskap. Men hvis inventaret ikke administreres godt, kan det tappe penger og fortjeneste, og avkastningen på investeringen (ROIC). Dette vil påvirke evnen til selskapet, og dets merkevare, til å fungere som en fortsatt drift, enn si vokse og være levedyktig.

På toppen av det kan driftskostnadene for Supply Chaden være formidable. Kostnadene for operasjoner, materialer og frakt og logistikk kan være en betydelig del av den totale driftskostnaden. I tillegg kan det ofte være en betydelig kapitalinvestering som kreves for å drive Supply Chain-operasjonen. Alt dette kan påvirke både lønnsomhet og konkurranseevne ytterligere.

Alle disse forsyningskjedepåvirkningene reflekterer merkevaren som er din bedrift.

konklusjonen

Supply Chaden er en av de viktigste funksjonene i hele din bedrift. Hvis forsyningskjeden ikke fungerer bra, uansett dimensjon, kan det skade bedriftens merkevare negativt, dyptgående og permanent.

Supply Chain er ikke lenger bare organisasjonen som legger inn kjøpsordrer og får materiale inn til fabrikkene dine. End-to-End Supply Chain er motoren som får bedriftene til å drive. Og hvis den motoren ikke er effektiv, vil merkevaren du har lide.

Mens det var mange andre faktorer som spilte inn i historien om bortgangen til Target Canada, blogginnlegget vårt Target Canada-historien og merkevareeffekten av forsyningskjeden! illustrerer konsekvensene for merkevaren din når forsyningskjeden svikter.

Omvendt hvis du har en avansert forsyningskjede som yter godt, pålitelig og konkurransedyktig, er du posisjonert til å vokse og forbedre merkevaren din på baksiden av et superlativt forsyningskjedeteam!

Opprinnelig publisert 28. august 2017.

Tidstempel:

Mer fra Supply Chain Game Changer