Manhattan Associates Transformers Retail Return – Logistics Businesses

Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) har annonsert forbedrede Returns Management-funksjoner for å effektivisere og optimalisere returprosessen, og levere en friksjonsfri opplevelse for både forbrukere og forhandlere. De nye returfunksjonene styrker kundelojalitet ved å skape en friksjonsfri opplevelse, fremme en økning i butikktrafikk og krysssalgsmuligheter.

Manhattans 2023 Unified Commerce Benchmark avslørte at 41 % av kundene synes returprosessen er svært tidkrevende, og 96 % vil kjøpe igjen fra forhandlere som tilbyr en jevn opplevelse. Med Manhattans nye funksjoner kan forbrukere velge den mest praktiske måten å returnere på – enten det er i butikk eller på nett, som også inkluderer skriverløse alternativer. Refusjoner eller bytte vil bli behandlet så snart transportører skanner pakken ¬¬– 3-5 dager raskere enn de fleste forhandlere.

«For shoppere i dag slår erfaring produkter. Returer er en ulempe for forbrukere og en stor kostnad for forhandlere, og våre forbedrede returhåndteringsfunksjoner hjelper forhandlere å gi kundene en opplevelse i verdensklasse selv etter salget, og styrker lojaliteten og i sin tur lønnsomheten, sier Ellie Crawford, direktør. av produktledelse for Manhattan. "På Manhattan er vi forpliktet til å løse forretningsutfordringer på den enkleste og mest effektive måten som mulig."

Disse nye egenskapene reduseres frakt kostnader og forbedre bærekraften til en retur ved å optimalisere et produkts returbane og lagerplassering basert på sortiment og gjeldende lagernivåer.

Tilleggene forbedrer returprosessene på tvers av Manhattan Active® Omni-løsningspakken, og strekker seg fra kontaktsenteret til butikkapplikasjonene. De er automatisk tilgjengelige for alle abonnenter på Manhattan Active Omni som en del av den kvartalsvise oppgraderingssyklusen.

Manhattan Associates er en teknologileder innen forsyningskjede og omnikanalhandel. Den forener informasjon på tvers av bedriften, og konvergerer front-end-salg med back-end-forsyningskjedeutførelse. Programvare, plattformteknologi og uovertruffen erfaring bidrar til å drive både topplinjevekst og lønnsomhet på bunnlinjen for kundene. Selskapet designer, bygger og leverer ledende skyløsninger og lokale løsninger slik at du på tvers av butikken, gjennom et nettverk eller fra et oppfyllelsessenter er klar til å høste fruktene av omnikanal-markedet.