3 Kommunikasjonsstrategier for effektiv donorretensjon

Den gjennomsnittlige giveroppbevaringsraten for førsteårs offline-givere er 29 %, mens den for online bare er 22 %.

Det er noen ganske sjokkerende tall. Vi vil ende opp med giverbevaringsrater under 20 % hvis statistikken for giverbevaring fortsetter å gå nedover. Ta nå med de økende kostnadene ved anskaffelse av givere. Dette skaper et vanskelig miljø for pengeinnsamlinger og deres ideelle organisasjoner for å lykkes.

Har vi makt til å endre dette? Ja. Og effektene kan være eksponentielle. I følge Adrian Sargeant, medgründer av Institute for Sustainable Philanthropy, forbedre din oppbevaring med bare 10 % vil øke din giverdatabase verdi med mer enn 200 %.

Det betyr at det ikke er noen tid som nå forbedrer oppbevaringsraten for givere.

Folk ber om donasjoner utallige ganger i året. Noen bidrar og andre ikke. Men å få givere til å komme tilbake er en av pengeinnsamlingens største utfordringer. Det er mange viktige spørsmål å stille når du planlegger en pengeinnsamling. En av de mest kritiske for bærekraft er: "Hvordan beholder vi dem?" 

«Giverlivssyklusen» beskriver forholdet mellom pengeinnsamling og støttespiller. Det refererer til prosessen med å informere givere om oppdraget ditt. Gjør spørsmålet, kommuniser resultater, uttrykk takknemlighet og få et fornyet engasjement. Målet: oppbevaring.

Nøkkelen er å dyrke relasjoner med de som støtter samfunnsorganisasjonen din. Målet ditt er å lukke gapet mellom å gi en donasjon og virkningen disse bidragene vil gi. Husk vellykkede donoroppbevaringsstrategier:

1. Er oppdragsdrevne.
2. Kommuniser innvirkning.
3. Uttrykke takknemlighet.

Å bygge tillit, forhold og investering med samfunnet ditt vil forbedre suksessen din. Dette øker sannsynligheten for at folk blir forkjempere for organisasjonen din. Og det endelige målet, få støtte for pengeinnsamlingsmålene dine år etter år. La oss hoppe inn!

1. Vellykkede strategier for oppbevaring av givere er oppdragsdrevne.

Å gi penger uten å få en håndgripelig avkastning er kontraintuitivt. Noen av de mest grunnleggende prinsippene i økonomi sier noe annet. Men hvis du kan relatere donasjonen til oppdraget, har du mestret kunsten å utvikle filantropi. Du kan oppnå dette målet ved å gi innsamlingsaksjonen et sterkt oppdrag.

Tenk på et eksempel. I den ideelle verden, veldedighet: vann er en ung organisasjon. Likevel har de raskt økt til popularitet på grunn av innovativ markedsføring. De har et klart og overbevisende oppdrag. "Vårt oppdrag er å bringe rent og trygt drikkevann til alle mennesker i verden." Thans 10-sekunders oppsummering beskriver hvordan denne globale ideelle organisasjonen bruker pengeinnsamlingspengene sine på jobb.

Lokalsamfunnsinnsamlinger kan fortsatt ha et overbevisende oppdrag bak seg. Du selger kanskje en vare for å skaffe penger eller går for en ren spørreaksjon. Uansett kan andre forstå målene dine ved å artikulere et bredere kontekstoppdrag. Mission statements som tar for seg "systemisk endring" er spesielt kraftige ved å illustrere den virkelige forskjellen deres gave eller kjøp kan gjøre.

2. Vellykkede strategier for oppbevaring av givere kommuniserer effekt.

Grasrotinnsamling kan virke for liten til å rettferdiggjøre denne typen tilnærming. Men for giveren, å forstå hvordan pengene deres er brukt, bringer alt i full sirkel.

Ideelle organisasjoner og samfunnsorganisasjoner har ofte mestret "spørringen". Men de fortsetter ikke donorforvaltningen ved å dele suksessen sin. Den mest vellykkede innsamlingskommunikasjonen bruker kunsten å fortelle. Slik beholder de givere ved å gjøre dem til en del av historien. 

For eksempel, hvor mange bøker kjøpte du og hvor mye penger sparte det lærerne? Tenk på hvilke leksjonsplaner som ble laget takket være en givers sjenerøse gave. Slike forbindelser gjør historiefortelling til et kraftig verktøy for å engasjere givere i din sak. Når de først får kontakt med det behovet, er det langt mer sannsynlig at supportere forblir støttende.

3. Vellykkede donoroppbevaringsstrategier uttrykker takknemlighet.

Du vil bli hardt presset for å finne en god pengeinnsamling som ikke gir takkegivere like stor vekt som å spørre.

Konsulent Janet Hedrick sier at pengeinnsamlinger bør takke givere flere ganger. Din kapasitet for fortsatt oppsøking til givere kan være begrenset av organisasjonskoder. Men det skader aldri å sende en takknemlighet til postkassen deres etter at kampanjen er avsluttet.

Når du takker noen som deltok i innsamlingen din, må du huske på disse retningslinjene:

• Bruk giversentrisk språk. Husk at "dere meldinger" kommuniserer takknemlighet bedre enn "vi meldinger."
• Begynn og avslutt din muntlige eller skriftlige kommunikasjon med et "takk." Sørg for å kontinuerlig gjenta takknemligheten din gjennom korrespondansen.
• Kommuniser på en måte som gir mening for publikum. Vurder dine evner for offentlig anerkjennelse. Og takke store støttespillere på en mer offentlig måte.
• Hold støttespillere informert om den siste utviklingen. En giver som aldri blir kald trenger aldri å selges videre!

Kartlegg din donordyrkingsstrategi, og fortsett å engasjere dem i din innvirkning. Selv når du ikke aktivt samler inn penger, kan du lede vellykkede kampanjer år over år. Med litt arbeid og utholdenhet vil du til slutt nå målet ditt om å beholde donorer. Lykke til!

---

Dette gjesteinnlegget er bidratt av Store innsamlingsideer.

Kilde: https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/