Ligger i California, Pålitelig teknologiteam (TTT) er en ledende verdiøkende programvareforhandler. Drevet av en visjon om å tilby både en enestående kjøpsopplevelse og teknisk ekspertise, skiller Trusted Tech Team seg ut fra den tradisjonelle forhandlermengden.
Tidligere var TTT utelukkende fokusert på å generere inntekter gjennom salg av tradisjonelle "engangs"-programvareprodukter. Men etter at SaaS-økonomien tilbyr mer bærekraftige muligheter, bestemte TTT seg for å bytte til en tilbakevendende faktureringsmodell.
Problemet
En stor del av TTTs kunder er Managed Service Providers (MSP). MSP-ene leverer på sin side IT-tjenester til flere virksomheter. Teamet ønsket å tilby kundesentrerte abonnementsopplevelser, men identifiserte noen få veisperringer:
Ulike faktureringskrav: TTTs kunder, Managed Service Providers (MSPs), leverer programvaretjenester til både store bedrifter og mindre bedrifter. Derfor krever MSP-er forskjellige faktureringsfrekvenser basert på antall programvarelisenser kjøpt for sluttkundene deres. Når de kjøper lisenser i bulk for større bedrifter, foretrekker de årlig fakturering. Noen MSP-er foretrekker månedlige, annenhver uke eller kvartalsvise faktureringssykluser for å redusere kostnadsbarrieren for mindre organisasjoner.
En spaghetti-faktureringsarbeidsflyt i virkeligheten: David Spencer, driftsdirektør i TTT, husker kompleksiteten som dukket opp da teamet prøvde å tilpasse faktureringsmodellen deres.Ofte selger vi den samme programvaren flere ganger til en MSP som har å gjøre med 50 andre bedrifter. Og vi må fakturere MSP på nytt flere ganger per produkt per måned. Disse usammenhengende betalings- og fakturadataene kan bli veldig rotete, og det er det jeg kaller Spaghetti Billing"
Klumpete faktureringsprosesser: TTT var vitne til at konkurrentene tilbyr langsomme og lite fleksible faktureringsprosesser. For eksempel tok enkle forespørsler som å redigere antall kjøpte lisenser, eller knytte en kjøpsordre til den respektive fakturaen, lengre behandlingstid. TTT ønsket et faktureringssystem som var utstyrt for å tilby selvbetjente kundeopplevelser
The Solution
TTT trengte den perfekte kombinasjonen av en forhåndsbygd faktureringsløsning som også tilbød tilpasning på backend for å løse deres unike brukstilfeller. For det andre ønsket de å fokusere på å levere en jevn, strømlinjeformet kjøpsopplevelse. Chargebee håndterer begge deler.
Fleksibel faktureringsfrekvens La oss si at en kunde (MSP) kjøper 1000 Microsoft Office-lisenser. Engangskostnadene kan ramme kunden ganske hardt. Å tilby muligheten til å betale månedlig kan hjelpe kundens budsjett godt. Så under innføringsprosessen forstår TTT-teamet deres krav og tilbyr fleksible faktureringsalternativer og betalingsbetingelser.
Samlet fakturering: I stedet for å sende en faktura per klient, kan teamet sende konsoliderte fakturaer til MSPer. Og til og med tilpasse fakturamottakere om nødvendig.
Strømlinjeformet administrasjon av sluttbrukere:
Chargebees kontohierarki gir Trusted Tech Team mulighet til å hjelpe kundene sine med å administrere alle lisensene deres i ett vindu. MSPer er definert som foreldre (betalingsmottaker) og deres klientkontoer som barn (betaler). Teamet løser også noen interessante scenarier som å fakturere MSP-ene, men sende betalingslenker til kundene, sende fakturaer for flere kunder til én MSP eller direktefakturere klientene.
Selvbetjent portal tilbyr en one-site opplevelse til MSPs. Når de logger på selvbetjeningsportalen deres, kan de se og administrere abonnements- og betalingsdetaljer for alle sluttkundene. MSP-er laster ned fakturaer, redigerer eller oppgraderer antall lisenser, setter barnas abonnementer på pause.
Utbetalingen
Opprettholde churn rate på mindre enn 1 %
De beste abonnementsopplevelsene er pleie i stedet for å kontrollere. Den perfekte kombinasjonen av funksjoner som kontohierarki og selvbetjeningsportalen som finnes i Chargebee og TTTs API-tilpasninger jobber sammen for å hjelpe Trusted Tech Team med å skape en annen type faktureringsopplevelse som både er «menneskelig» og skalerbar. Og holder kundene fornøyde.
Overgår stadig inntektsprognosene deres, til tross for Covid
David deler sin erfaring "Vi så en enorm boom i bruken av abonnementsprodukter. Folk som brukte lokale lisenser byttet til å jobbe hjemmefra. Derfor gikk mange bedrifter over til skybaserte tjenester. Det var avgjørende å ha Chargebee på plass og faktureringen vår infrastruktur satt før Covid. Vi doblet inntektsprognosene våre og ansatt flere folk de siste 6 månedene enn før."
Det beste med Chargebee er at det gir oss 90 % av faktureringsgrunnlaget som vi trenger for å fortsette inntektene. Og de andre 10 % kan vi skyve over linjen selv fordi Chargebees API lar oss tilpasse funksjonaliteter på backend og løse våre unike scenarier. I tillegg, hver gang vi har støtt på et problem vi ikke kan løse selv, har teamet vært mer enn hjelpsomme!
Tyler betyr, direktør for teknisk drift, Trusted Tech Team
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- kilde: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :er
- $OPP
- 1
- 10
- 8
- a
- Om oss
- Logg inn
- kontoer
- tvers
- I tillegg
- Adopsjon
- Alle
- tillater
- og
- årlig
- api
- ER
- AS
- At
- Backend
- barriere
- basert
- fordi
- før du
- BEST
- fakturering
- boom
- budsjett
- bedrifter
- by
- california
- ring
- CAN
- Kan få
- saker
- Tilleggsgebyr
- Barn
- kunde
- klienter
- kombinasjon
- kommer
- Selskaper
- konkurrenter
- kompleksiteten
- kontrollerende
- Kostnad
- kunne
- Covid
- skape
- mengde
- avgjørende
- kunde
- Kunder
- tilpasning
- tilpasse
- sykluser
- dato
- håndtering
- besluttet
- definert
- leverer
- levere
- Etterspørsel
- Til tross for
- detaljer
- forskjellig
- direkte
- Regissør
- doblet
- nedlasting
- drevet
- under
- økonomi
- redigering
- bemyndiger
- bedrifter
- utstyrt
- Selv
- eksempel
- erfaring
- Erfaringer
- ekspertise
- Egenskaper
- Noen få
- fleksibel
- Fokus
- fokuserte
- Til
- Fundament
- fra
- funksjonalitet
- genererer
- få
- gir
- Håndterer
- lykkelig
- Hard
- Ha
- å ha
- hjelpe
- hierarki
- hit
- Hjemprodukt
- HTTPS
- stort
- menneskelig
- i
- identifisert
- in
- Infrastruktur
- i stedet
- interessant
- fakturering
- IT
- DET ER
- Hold
- Type
- stor
- Store bedrifter
- større
- ledende
- lisenser
- linje
- lenker
- lenger
- Lot
- vedlikeholde
- større
- administrer
- fikk til
- ledelse
- Microsoft
- Microsoft Office
- modell
- Måned
- månedlig
- måneder
- mer
- flere
- Trenger
- nødvendig
- Antall
- of
- tilby
- tilbudt
- tilby
- Tilbud
- Office
- on
- onboarding
- ONE
- Drift
- Muligheter
- Alternativ
- alternativer
- rekkefølge
- organisasjoner
- Annen
- enestående
- foreldre
- del
- Past
- Betale
- betaling
- porsjoner
- perfekt
- Sted
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- Portal
- trekker
- pen
- Problem
- prosess
- Prosesser
- Produkt
- Produkter
- Anslagene
- gi
- tilbydere
- Kjøp
- innkjøpsordre
- kjøpt
- kjøp
- innkjøp
- Skyv
- Sats
- heller
- Reality
- mottakere
- gjentakende
- redusere
- forespørsler
- Krav
- videreselge
- de
- inntekter
- veisperringer
- Kjør
- s
- SaaS
- salg
- samme
- skalerbar
- scenarier
- sending
- tjeneste
- tjenestetilbydere
- Tjenester
- sett
- flere
- Aksjer
- Enkelt
- langsom
- mindre
- So
- Software
- løsning
- LØSE
- løser
- noen
- stå
- strømlinjeformet
- abonnement
- abonnementer
- slik
- bærekraftig
- Bytte om
- byttet om
- system
- lag
- tech
- Teknisk
- vilkår
- Det
- De
- deres
- Gjennom
- tid
- ganger
- til
- sammen
- tradisjonelle
- klarert
- SVING
- forstår
- unik
- oppgradering
- us
- bruke
- Ve
- Se
- syn
- ønsket
- VI VIL
- Hva
- HVEM
- med
- vitne
- vitne
- Arbeid
- arbeide sammen
- arbeidsflyt
- arbeid
- jobber hjemmefra
- zephyrnet