Medlemsoppbevaring: 10 effektive strategier og taktikker

Publisert av Platon

Følgere: 0

Oppbevaring av medlemskap er en stor sak. Gjør det riktig, og du vil ha en solid forretning med tilbakevendende kunder som elsker deg. Hvis du ikke klarer å beholde medlemmene dine, vil du slite med å realisere veksten du drømmer om.

Hva skal til for å mestre oppbevaring av medlemskap?

Mye.

Det er komplekse strategier og taktikker og noen som er mye enklere, men like effektive. Denne veiledningen handler om de enklere og effektive strategiene og taktikkene.

Du finner 10 måter å forbedre medlemskapsprogrammet for lengre medlemslivssykluser og lykkeligere medlemmer.

De strategier og taktikker listet nedenfor har blitt gruppert i tre kategorier: design, innhold og kommunikasjon. Hver strategi eller taktikk inkluderer også grunnleggende trinn eller innsikt du kan bruke for å komme i gang.

utforming

Å designe en vinnende medlemstjeneste handler ikke bare om frontend. Visst, en vakker nettside med mobil responsiv design er et must, men det er også spørsmålet om å lage det riktige systemet for at medlemmene skal trives. Her er tre måter å designe en sterkere medlemstjeneste på.

1. Design eller finjuster medlemsprosessen

onboarding er en typisk opplevelse for nye medlemmer. Det ligner på en velkomstfest på et nytt sted. Og med mindre du er en ekstrovert, sliter de fleste, inkludert kunder, med å passe inn.

Hvis du ikke har opprettet en onboarding-prosess eller ønsker å forbedre din, er målet ditt å start med spørsmål.

Identifiser hvorfor kundene har valgt din løsning gjennom direkte tilbakemelding. Dette kan være i form av intervjuer eller spørreundersøkelser. Her er fire spørsmål du kan stille kundene dine som vil lede utviklingen av ombordstigningsprosessen din:

Hvilke problemer prøver du å løse med [sett inn produktet eller tjenesten din]?
Hvilke smertepunkter opplever du når du prøver å løse problemet ditt?
Hvordan ser det ideelle resultatet ut for deg?
Hvilken informasjon føler du vil hjelpe deg best å realisere ditt ideelle resultat?

Selv om det ikke er en lang liste, vil svar på disse spørsmålene tegne et klart bilde av hvordan du best kan hjelpe dine nye og eksisterende kunder nå sine mål. Disse spørsmålene kan og bør også brukes til nye funksjoner eller produkter, fordi de enkelt identifiserer hva som betyr mest for kunden din og hvordan møte deres behov.

Ta deretter disse svarene og ordne dem i rekkefølge hvis mulig. Hva kommer først? Hva kan gjøres samtidig? Hvilken informasjon trenger kunden din når de tar opp hver fase knyttet til hvert spørsmål?

Pro tips: Du vil oppdage at ved å ha en problemløsende tankegang, skaper onboardingsprosessen din praktisk talt seg selv.

2. Optimaliser nettstedet og mobilbrukeropplevelsen

Et nettsted som er lett å navigere skaper hyggelige merkeopplevelser. Og ettersom medlemsoppbevaring går, jo lettere det er å skape konsekvent behagelige nettsideopplevelser, desto mindre sannsynlig er det at medlemmene dine ønsker å forlate. Forskning viser at 88 % av besøkende på nettstedet velger å ikke returnere hvis de hadde en dårlig brukeropplevelse.

Kan du tenke deg å miste muligheten til å gå ombord bare 10 % av de besøkende tapte mot en dårlig brukeropplevelse?

Hvis du har lett etter måter å forbedre opplevelsen av nettstedet, her er tre enkle, men effektive trinn å ta:

Less is more: Strømlinjeform nettstedet ditt til et punkt der det virker rent, kjernemeldingen skiller seg ut og er lett å lese og forstå. Dette kan oppnås ved å bruke mellomrom og fargekontrast, akkurat som Toggle gjør nedenfor.

veksle

kilde: Veksle

Rydd opp i menyen: Navigasjonsmenyer kan og går galt. Ofte sliter merkevarer med å identifisere hvor de skal liste opp spesifikke sider, om en funksjon trenger sin egen side, og hvordan strukturere det alle. Den enkleste og mest effektive løsningen er å fokusere på hva de besøkende trenger for å oppnå.

Bestill sidene dine etter medlemsmål og sørg for at innholdet du leverer oppfyller medlemmenes forventninger. Ved å klikke på Webflows produktmenykobling viser du hvordan du kan oppnå spesifikke mål, inkludert bygge et nettsted, optimalisere for vekst og skalere virksomheten din.

nettstrøm

kilde: Webflow

Gjør ressursdelen fremtredende: Når folk ikke finner det de vil ha, hopper de av på nettstedet ditt. For å forhindre dette, ta med en ressursdel som er enkel å oppdage og bruke.

HubSpot har en stor nettside, men de forstår verdien av utdanning. Legg merke til hvordan tilgang til ressursdelen deres vises tydelig i menyen deres.

Hubspot

kilde: HubSpot

Gjør den mobilvennlig: De fleste surfer på nettet via mobiltelefoner i dag. Forskning viser også at disse tallene bare kommer til å vokse. Det er vanlig og praktisk, og hvis du vil ha den beste sjansen til å møte medlemmenes behov mens du er på farten, må medlemssiden din også være responsiv.

bank cellen min

kilde: Bank My Cell

3. Segmenter og målmedlemmer

Avhengig av din medlemstjeneste og virksomhet, segmentering kan være en spak som du kan trekke for å forbedre oppbevaring. Forskning viser at bedrifter som praktiserer personalisering tjen 40% mer omsetning enn den gjennomsnittlige konkurrenten i deres marked.

Det er fordi de fleste virksomheter betjener mer enn én type kunder. Og skillet mellom kundene dine kan virke ubetydelig, men det kan gjøre en massiv forskjell.

Målrettede meldinger, tilbud som konverterer og lengre levetid for medlemskap er det du kan få hvis du vet nøyaktig hvilke segmenter medlemmene dine faller inn i.

For å identifisere segmentene dine, len deg inn i målmarkedsundersøkelser. Her vil du se avvik på følgende områder:

Medlemsinteresser: Er det noen medlemmer som vanligvis graviterer mot visse emner og hendelser, mens andre ikke gjør det?
Medlemshandlinger: Bruker noen medlemmer noen tjenester eller bruker visse funksjoner mens andre ikke gjør det?
Kjøpekraft: Kan du oppdage trender som antyder en undergruppe av kundebasen din som kjøper visse produkter der en annen ikke gjør det?

Merknader: Selv om dette ikke er en uttømmende liste over områder å utforske, vil den hjelpe deg med å identifisere atferd som deler av medlemmer assosierer med. Når du har en ide om hva segmentene dine trekker mot, er du i stand til å lage skreddersydde opplevelser for dem.

Kommunikasjon

Hva du kommuniserer avgjør om medlemmene dine kommer tilbake for mer, men det handler ikke bare om å legge ut ting daglig. Disse taktikkene vil sikre at fellesskapet ditt ser på tingene dine som verdifulle og vanskelige å ønske å gå glipp av.

4. Hold samtalen i gang på sosiale medier

Medlemskap er i hovedsak klare forespørsler om hjelp til å løse et problem. Treningsmedlemskap hjelper folk til å bli sprekere og sunnere. Profesjonelle medlemskap hjelper folk med å forbedre ferdighetene sine, vokse større nettverk med likesinnede, og forbedre karrieren deres.

Og derfor er det logisk at det å engasjere seg i samtaler med medlemmene dine vil hjelpe dem til å føle seg mer åpne for deling og enda mer motivert til å ønske å gå etter målene sine. Det er forskning som støtter verdien av å koble til med mennesker også.

A 2022 studie viste at det å engasjere seg i samtaler med fremmede kan føre til bedre humør. Det senker også psykologiske barrierer og frykt.

Tar til sosiale medier å legge ut innhold som fortsetter samtalen om medlemmenes reise er et smart trekk.

Zen Business publiserer regelmessig innhold som motiverer medlemmene til å fortsette å bygge opp virksomhetene sine, som dette innlegget om hvordan suksess virkelig ser ut:

zenbusiness

kilde: Zenbusiness

Hvis du har slitt med å bli med eller starte samtaler med medlemmene dine, vil disse tipsene hjelpe:

Tenk verdi: Medlemmer ønsker å løse problemer og jo flere råd, veiledning eller veiledning du kan tilby er alltid velkommen.

La døren stå åpen: Å være den typen person som alltid er tilgjengelig for å hjelpe går langt. Det blir en verdi folk forbinder med merkevaren din, så mye at folk opplever det Dr. Robert Cialdini beskriver som "gjensidighetsprinsippet", et behov for å gi tilbake tjenesten. I dette tilfellet er det mer sannsynlig at folk ønsker å fortsette medlemskapet hvis de opplever all støtten de trenger for å nå målene sine.

5. Gjør tilbakemelding til en hjørnestein

Det er et tema du sannsynligvis har plukket opp i denne veiledningen. Alt handler om medlemmene dine og hva de trenger, for uten dem har du ingen medlemstjeneste.

Tilbakemelding er en smart og enkel måte å ta pulsen på medlemmene dine på. Forskning viser at så mye som 94% av forbrukerne bekrefte at en dårlig anmeldelse har overbevist dem om å unngå en bedrift. Rettidig tilbakemelding kan bidra til å adressere eventuelle negative følelser om merkevaren din ved å forbedre oppbevaring.

reviewtracker

kilde: Anmeld Trackers

Det kan også føre til nye produkter og tjenester som kundene dine er klare og villige til å investere i. Tilbakemeldinger kan samles inn på en rekke måter, fra spørrekonkurranser og spørreundersøkelser til personlige eller virtuelle intervjuer og online-arrangementer.

Ikke sikker på hva du skal få tilbakemelding på? Det er best å begynne med erfaring, og her er spørsmål du kan stille som vil få verdifull innsikt:

Hva er en utfordring du står overfor som du ønsker at tjenesten vår skal løses?
Hvorfor er den utfordringen viktig for deg?
Hvordan ville et ideelt resultat sett ut hvis du kunne takle denne utfordringen?

I likhet med spørsmålene våre som brukes til å designe eller finpusse onboardingsprosessen din, er disse alle knyttet til å hjelpe medlemmene dine oppnå et mål. Disse spørsmålene kan også knyttes til spesifikke funksjoner produktet ditt kan tilby og hvor godt de oppfyller kundens behov.

6. Vis opp i innboksene deres regelmessig

Det er lite mer verdifullt enn konstant kommunikasjon med medlemmene dine. Selv om noen kan føle at det utgjør spam, er det andre som ville savnet kommunikasjonen din hvis ikke alt ble sendt fordi folk har forskjellige drivere for å være medlemmer.

Fordelen med vanlig kommunikasjon er at det holder merkevaren din øverst i tankene, fordi det er en prestasjon i seg selv i dag. Konkurransen din gir seg ikke, og de ønsker å vokse like mye, om ikke mer enn deg.

Når det gjøres riktig, kan regelmessig kommunikasjon være lukrativ. Ta e-post. Den kan produsere så mye som $72 i avkastning for hver dollar du bruker.

Men bare en hvilken som helst idé om noe som helst vil ikke fungere. Lag kommunikasjon som gir gjenklang med medlemmene dine.

Du har lært at fokus på problemer og utfordringer hjelper deg med å veilede innholdet ditt. Her er tre andre måter å produsere på vanlig e-postmeldinger som medlemmene dine ønsker å motta:

Gjør det betimelig: Del innhold som er populært og sett spinn på det. Men ikke tving vinkler. Se etter leksjoner, innsikt og verdi du enkelt kan oversette for medlemmene dine.

Planlegg det: Angi tider, dager eller datoer når du kommuniserer med publikum. Denne tilsynelatende lille detaljen setter forventningene til kommunikasjon med medlemmene dine. Og når de er vant til å motta tingene dine fordi de liker det, er det mindre sannsynlig at de vil ønske å hoppe av skipet.

Alt handler om publikummet ditt: Mens du engasjerer deg, husk å knytte alt tilbake til verdi for publikum. Selv om det ikke er den mest elskverdige ideen om den menneskelige tilstanden, er det fortsatt sant at folk stort sett er interessert i hva som har det for dem. Fokuser på det. Gi medlemmene ting som får dem til å føle at du bryr deg om dem og reisen deres.

7. Finn ut hvorfor medlemmer slutter

Det er aldri lett å miste en kunde, men det er verdifull lærdom å lære når du gjør det. I noen tilfeller er det også muligheten til å vinne den kunden tilbake fordi du har tatt deg tid til å forstå hvorfor de valgte å forlate.

Som en del av medlemsreisen din, brett opp ermene og utvikler en avslutte intervju for alle som drar.

Spørsmål du bør stille må handle om måter tjenesten din kan forbedres på. De fleste kunder er mer sannsynlig å dele klager, men mange vil også dele konstruktiv kritikk du kan bruke til bygge en bedre medlemsopplevelse.

Prøv disse spørsmålene i utgangsundersøkelsen din:

Hva var grunnen til at du valgte å ikke fortsette med medlemskapet ditt?
Hva føler du at vi kan gjøre for å forbedre opplevelsen din som medlem?
Hvis vi kunne ta tak i det som mangler, ville du vært interessert i å bli med i programmet vårt igjen?

Pro tips: Bruk åpne spørsmål så mye som mulig. De vil alltid gjøre det lettere for medlemmene å dele det de har på hjertet og på hjertet.

Innhold

Innhold er livsnerven i enhver vellykket medlemstjeneste. Ta Supersti, et fellesskap designet for innholdsmarkedsførere. For $20/mnd får du tilgang til en samling Slack-kanaler, inkludert eksklusivt fellesskapsinnhold og lagrabatter.

Og hvis du oppgraderer til Superpath Pro-planen, får du være en del av innholdsstrategi river ned, kan dykke ned i kontortidsbiblioteket og kvalifisere for en månedlig 1:1-samtale med en innholdsmarkedsføringsproff.

supersti

kilde: Supersti

Hvordan bruker du innhold for å beholde medlemskapet ditt? Prøv disse tre taktikkene.

8. Lag støtteinnhold

"Støtteinnhold", så vagt det enn kan høres ut, er veldig enkelt å produsere når du har ender på rad. Som alt annet innhold du produserer, bør det være basert på ideer som bevege publikum.

Superpath sender en ukentlig e-post til innholdsmarkedsførere. Den inkluderer en ukentlig podcastgjest som også er en profesjonell innholdsmarkedsføring og fremhever samtaler du kanskje har gått glipp av i Slack. Disse e-postene inkluderer innhold som fungerer som en perfekt krok for å trekke medlemmer tilbake til fellesskapet til ltjene mer og engasjere seg — støtte det overordnede målet for virksomheten som er å holde medlemmene engasjert.

Og for å finne ut hva som beveger publikummet ditt, må du vite hvem ditt publikum er. Det er ikke her vi skal dykke ned i personas, for hvis du har svevet rundt i den digitale markedsføringssfæren over lengre tid, vet du hvor viktig målmarkedsundersøkelser er.

I stedet er her enkle og handlingsrettede taktikker for å produsere engasjerende innhold:

Sett klare mål: Definer målene for innholdet ditt. Klare mål hjelper deg med å lage fokusert innhold. Har du som mål å utdanne, underholde, inspirere eller informere?

Gjør verdi til en søyle: Sørg for at innholdet gir verdi til din medlemsfellesskap. Løs problemer, svar på spørsmål eller kom med innsikt som er relevant for deres interesser.

Fortell historier: Fortellinger og personlige anekdoter kan være kraftige. Bruk dem til å skape emosjonelle forbindelser og gjøre innhold relatert.

Diversifiser innholdsformater: Bland sammen innholdsformatene dine. Bruk tekst, bilder, videoer, infografikk, webinarer, podcaster og mer for å imøtekomme ulike preferanser. Oppmuntre til deltakelse gjennom meningsmålinger, quiz, undersøkelser og diskusjoner også. Interaktivitet fremmer en følelse av fellesskap.

Utnytt visuell appell: Bruk iøynefallende grafikk og grafikk. Det er mer sannsynlig at estetisk tiltalende innhold fanger oppmerksomhet, spesielt på grunn av mengden innhold som trekker publikums oppmerksomhet i dag.

Vær kortfattet: Behandle innholdet ditt som en viktig samtale der du bare kan bruke ord som absolutt må inkluderes for å kommunisere budskapet ditt. Denne tilnærmingen høres kompleks ut, men den er kraftig.

Hemmeligheten bak å bruke riktig mengde ord er redigering. Så lag utkast til kopien din, og gi den tre redigeringer - etter at du har hatt et øyeblikk til å la den puste i minst en time. På denne måten får du la ideer krystallisere seg og du vil kunne se hva som må fjernes fordi det ikke styrker budskapet ditt.

9. Arranger medlemseksklusive arrangementer

Godt planlagte arrangementer er magneter for medlemmene. De skaper et rom der kundene dine kan komme sammen og få verdifull innsikt i hvordan de kan komme nærmere å nå målene sine. Nøkkelen til å lage en godt planlagt arrangement starter med problemer.

Du vil oppdage at hvis du har gjort undersøkelsene dine godt nok, vil du ha identifisert mange problemer og milepæler som publikum ønsker å oppnå - grunner til at de ble medlemmer.

Slik bruker du innsikten din til å skape en effektfull begivenhet:

Fokuser på én stor idé: Du kan bli fristet til å løse alle problemer samtidig, men ikke identifiser ett problem og gå dypt for å levere verdi.

En 360-graders utsikt: Ramme inn problemet ved å forklare hva det er, hvorfor det skjer og når. Ta deretter opp problemet ved å dele hvordan du løser det, hvorfor tilnærmingen din fungerer og hvordan resultatene ser ut.

Pro tips: Gratis giveaways er begivenheter som alltid er velkomne - og mer hvis de tilbyr nytte. Så hvis du deler en prosess for hvordan du løser et problem, over en gratis guide med et sammendrag eller en arbeidsbok for medlemmene for å spore fremgangen deres.

10. Bli kvitt kjøperens anger

Det er vanlig, og selv om det er uheldig, kan det overvinnes. Kjøpers anger setter inn når den oppfattede verdien av medlemskapet ditt senkes. Dette kan skje når et medlem bruker tjenesten din for å oppnå et bestemt resultat, men ikke klarer å generere resultater. Det kan også skje når tjenesten de har betalt for ikke gjør det oppfylle deres forventninger.

Her er to effektive måter å motvirke kjøpers anger på med sterke meldinger i innholdet ditt – før medlemmene har en sjanse til å oppleve det:

Vis frem fordeler og fordeler: Len deg inn i fordeler medlemmene får. Sørg for å oversette disse til termer som medlemmene dine er kjent med. For eksempel er en online personlig treningsmedlemstjeneste at det kan gjøres fra hvor som helst, selv på smarttelefonen din.

Det kommer også til en lavere avgift sammenlignet med personlig trening. Frihet til å få coaching mens du er på farten er praktisk og lavere avgifter betyr penger tilbake i klientens lomme for andre viktige ting som kosttilskudd.

Bruk sterke garantier: Skeptiske mennesker, hvis de ikke er overbevist om verdi, er mer sannsynlige å lide av kjøpers anger. Direktemarkedsførere verden over forstår dette og produserer ofte salgsmeldinger med gratis prøveversjoner, ingen spørsmålstegn ved pengene-tilbake-garantier og til og med 200 % refusjon. Selv om disse virker som potensielt ødeleggende forretningspraksis, er de ikke det.

I stedet fungerer de som tillitsbyggere ved å vise medlemmene at deres angst, frykt og nøling med å forplikte seg ikke trenger å være en faktor. Ved å tilby sjansen til å prøvekjøre medlemskapet ditt, for eksempel, føler potensielle kunder at de får mer uten å forplikte seg.

Pro-tips: Kommunikasjon er spesielt viktig for å håndtere kjøpers anger. Du kan finne ut at medlemmer som planlegger å avslutte abonnementene sine, bare trenger den menneskelige berøringen. En tilkobling. Veiledning om hvordan du bruker medlemstjenesten din for å nå sine mål. Å skape et område hvor medlemmene føler seg komfortable med å dele ærlige tilbakemeldinger, vil bidra til å gi deg flere muligheter til å bygge en sterkere abonnentbase med høyere oppbevaringsrater.

Gjør noe

Ikke bli overveldet av hvor mye du nettopp har lest eller prøv å implementere alt på en gang. Ta den tiden du trenger. Test én idé først, og se hvordan publikum reagerer. Medlemsoppbevaring er ikke rakettvitenskap, det er menneskevitenskap. Gi medlemmene dine det de vil ha, og du vil oppdage at de har en tendens til å bli værende lenger.

om forfatteren

Amir er den Etterspørselssjef Gen at Skjerm, en alt-i-ett-medlemsplattform bygget for videoskapere. Med Uscreen kan skapere enkelt opprette betalte medlemskap som inkluderer et videobibliotek på forespørsel, direktestrømmingsmuligheter og sitt eget fellesskapsområde, alt på sine egne merkede nettsteder og apper.

amir forfatter bio