Jaguar Land Rover belooft betrouwbaarheidsproblemen op te lossen

Met de komst van Thierry Bollore afgelopen najaar, Jaguar Land Rover begon aan een reis om zijn bedrijf weer op te bouwen. De autofabrikant van Tata wil premiumproducten ontwikkelen, produceren en verkopen diemeestal) elektrisch, efficiënt, luxe en betrouwbaar. Het bedrijf zet al stappen om dit doel te bereiken, maar er zijn nog grote problemen die moeten worden opgelost.

In eerdere interviews erkende Bollore dat JLR een aantal betrouwbaarheidsproblemen heeft - en dat weet vrijwel iedereen in de branche vrij goed. Tijdens een recent gesprek met CoachDe nieuwe CEO van het bedrijf zei dat de autofabrikant al veel vooruitgang heeft geboekt als het gaat om het verbeteren van de kwaliteit, maar dat er nog steeds veel werk moet worden verzet. Dit is de eerste prioriteit in het Reimagine-plan van het bedrijf.

7 Foto's

“Dit is de eerste pijler van Reimagine, ons transformatieplan”, legde Bollore uit aan de Britse publicatie. “Onze resultaten zijn onaanvaardbaar, maar we weten hoe we deze kunnen oplossen. Het is geen wetenschap, het is gewoon hard werken. De resultaten van 2021 zijn al beter, maar we hebben nog meer te doen.”

Er zijn al enkele positieve signalen over de veranderingen die achter de schermen plaatsvinden. Volgens Bollore zijn de garantiekosten voor de auto’s van modeljaar 2021 met een derde gedaald ten opzichte van voorgaande jaren. Bovendien heeft Jaguar Land Rover nu een toegewijd lid van de raad van bestuur dat verantwoordelijk is voor de klanttevredenheid en rechtstreeks rapporteert aan de nieuwe CEO. Het allerbelangrijkste is echter dat JLR “processen verbetert om betere kwaliteit te verkrijgen door ontwerp.”

Uit recente onderzoeken aan beide kanten van de grote vijver blijkt dat Jaguar Land Rover tot de slechtst presterende autofabrikanten behoort op het gebied van kwaliteit en betrouwbaarheid. Als gevolg hiervan zei Bollore in maart van dit jaar dat de fabrikant dat wel is verlies van ongeveer 100,000 verkopen per jaar vanwege het slechte mondiale imago.