문제
Livestorm 직원은 Stripe과 함께 사내 청구 및 송장 발행 시스템을 계속 사용했습니다. 6개월이 지나자 거래량이 급증했습니다.
그러나 확장함에 따라 모든 고객에 대한 청구를 관리할 만큼 안정적이지 않았습니다.
“Before Chargebee we didn’t use billing software and were doing it all from Stripe and in-house invoice generation and data send via webhooks. But it has its limits as a payment management system, especially when it comes to managing individual users, and getting specific with actions to take,” said Robin Lambert, Co-founder & CPO of Livestorm.
그들은 도움을 줄 수 있는 시스템의 필요성을 깨달았습니다.
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EU-VAT 계산의 정확한 처리
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비례 배분 복잡한 가격 모델의 경우
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환불 및 취소에 대한 신용 전표 처리
They realized they had to build a lot of these features on Stripe, and it was clear that it wasn’t the best use of their time.
솔루션
Livestorm이 Chargebee를 접하게 된 것은 연체된 결제에 대한 고객 문의, 업그레이드 및 다운그레이드 처리와 같은 문제로 인해 핵심 제품을 구축하는 데 시간과 관심이 쏠리기 때문에 청구 관리를 위한 제3자 서비스의 필요성을 깨달은 직후였습니다. Chargebee의 기능 세트와 서비스를 Recurly, Chargify 및 Octobat와 비교한 후 Livestorm은 Chargebee가 필요한 모든 것 이상을 제공한다고 결정했습니다.
Chargebee는 모든 결제 및 구독 청구 요구 사항을 충족하는 원스톱 솔루션이었습니다. 그러나 이러한 변화의 파급 효과로 Livestorm은 지원 팀의 생산성을 높일 수 있었고, 작업해야 할 청구 쿼리가 점점 줄어들고 제품 지원에 집중할 수 있게 되었습니다.
영향
Livestorm은 지원 티켓 수를 50%까지 줄일 수 있었습니다. 보다 구체적으로 Chargebee는 다음과 같이 Livestorm을 도왔습니다.
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Stripe만 사용했다면 복잡했을 할인 및 쿠폰 처리가 훨씬 더 간단해졌습니다.
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EU-VAT 규정 처리와 관련된 복잡성도 Chargebee를 통해 해결됩니다.
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더 많은 결제 게이트웨이를 추가하여 결제 방법을 다양화하고 추가 수익 채널을 가져왔습니다.
“We have customers who can’t pay us by entering a credit card with automated payments and Chargebee can handle such payments and account for them thanks to their integration with GoCardless apart from Stripe. It aggregates all our payment gateways, ensuring we don’t miss any revenue,” Robin added.
“We needed a reliable solution to deal with refunds, coupons, finding delinquent payments and users, etc. Being based out of the European Union, we also needed a reliable solution to deal with VAT rules. Chargebee checked all these boxes and delivered more!”
로빈 램버트, Livestorm 공동 창립자 겸 CPO
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- 출처: https://www.chargebee.com/customers/livestorm/
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