문제
Livestorm 직원은 Stripe과 함께 사내 청구 및 송장 발행 시스템을 계속 사용했습니다. 6개월이 지나자 거래량이 급증했습니다.
그러나 확장함에 따라 모든 고객에 대한 청구를 관리할 만큼 안정적이지 않았습니다.
“Chargebee 이전에는 청구 소프트웨어를 사용하지 않았으며 Stripe 및 사내 송장 생성과 웹후크를 통한 데이터 전송으로 모든 작업을 수행했습니다. 그러나 결제 관리 시스템으로서는 한계가 있습니다. 특히 개별 사용자를 관리하고 취해야 할 조치를 구체적으로 지정하는 데 있어서는 한계가 있습니다.”라고 Livestorm의 공동 창립자이자 CPO인 Robin Lambert가 말했습니다.
그들은 도움을 줄 수 있는 시스템의 필요성을 깨달았습니다.
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EU-VAT 계산의 정확한 처리
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비례 배분 복잡한 가격 모델의 경우
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환불 및 취소에 대한 신용 전표 처리
그들은 Stripe에서 이러한 기능을 많이 구축해야 한다는 것을 깨달았고 그것이 시간을 최대한 활용하는 것이 아니라는 것이 분명했습니다.
솔루션
Livestorm이 Chargebee를 접하게 된 것은 연체된 결제에 대한 고객 문의, 업그레이드 및 다운그레이드 처리와 같은 문제로 인해 핵심 제품을 구축하는 데 시간과 관심이 쏠리기 때문에 청구 관리를 위한 제3자 서비스의 필요성을 깨달은 직후였습니다. Chargebee의 기능 세트와 서비스를 Recurly, Chargify 및 Octobat와 비교한 후 Livestorm은 Chargebee가 필요한 모든 것 이상을 제공한다고 결정했습니다.
Chargebee는 모든 결제 및 구독 청구 요구 사항을 충족하는 원스톱 솔루션이었습니다. 그러나 이러한 변화의 파급 효과로 Livestorm은 지원 팀의 생산성을 높일 수 있었고, 작업해야 할 청구 쿼리가 점점 줄어들고 제품 지원에 집중할 수 있게 되었습니다.
영향
Livestorm은 지원 티켓 수를 50%까지 줄일 수 있었습니다. 보다 구체적으로 Chargebee는 다음과 같이 Livestorm을 도왔습니다.
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Stripe만 사용했다면 복잡했을 할인 및 쿠폰 처리가 훨씬 더 간단해졌습니다.
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EU-VAT 규정 처리와 관련된 복잡성도 Chargebee를 통해 해결됩니다.
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더 많은 결제 게이트웨이를 추가하여 결제 방법을 다양화하고 추가 수익 채널을 가져왔습니다.
“자동 결제로 신용카드를 입력하여 결제할 수 없는 고객이 있는데 Chargebee는 Stripe 외에도 GoCardless와의 통합 덕분에 이러한 결제를 처리하고 계정을 관리할 수 있습니다. 모든 지불 게이트웨이를 통합하여 수익을 놓치지 않도록 보장합니다.”라고 Robin은 덧붙였습니다.
“우리는 환불, 쿠폰, 연체 결제 및 사용자 찾기 등을 처리하기 위한 신뢰할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. 또한 유럽 연합에 기반을 두고 있기 때문에 VAT 규정을 처리하기 위한 신뢰할 수 있는 솔루션도 필요했습니다. Chargebee는 이 모든 상자를 확인하고 더 많은 것을 배달했습니다!”
로빈 램버트, Livestorm 공동 창립자 겸 CPO
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- 출처: https://www.chargebee.com/customers/livestorm/
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