BMW, AI 기반 사전 예방적 관리 고객 서비스 공개

자동차 산업 전체는 인공지능(AI)을 중심으로 중대한 변화를 경험하고 있습니다. AI 기술은 안전성, 효율성 및 전반적인 운전 경험을 향상시키기 위해 차량에 점점 더 통합되고 있습니다. 적응형 순항 제어, 차선 유지 보조와 같은 기능을 제공하는 첨단 운전자 지원 시스템(ADAS)부터 자율 주행 기능에 이르기까지 AI는 자동차 혁신의 최전선에 있습니다. 이제 BMW는 새로운 기술을 구현하는 또 다른 방법을 찾았습니다.

독일 제조업체는 데이터와 인공 지능을 혼합한 최신 제품인 Proactive Care를 통해 고객 서비스의 다음 단계를 밟기를 원합니다. 이 새로운 서비스는 BMW 차량은 기존 및 예측 가능한 서비스 요구 사항을 자동으로 식별하여 고객 요구 사항을 사전에 예측하고 적시에 솔루션을 제공할 수 있습니다. 초기 애플리케이션은 현재 활성화되어 있으며 자동차 제조업체는 미래를 위한 지속적인 개선을 계획하고 있습니다.

수년 동안 BMW 차량은 서비스 관련 데이터를 딜러에게 직접 전송하여 고객과 딜러 간의 목표 상호 작용을 촉진해 왔습니다. 하지만 프로액티브 케어의 패러다임 변화는 BMW가 솔선수범해 고객에게 다가간다는 점이다. BMW 파트너에게 연락하는 것은 더 이상 고객만의 책임이 아닙니다. 이제 BMW는 고객에게 다가가고 있다고 회사는 말합니다.

그렇다면 서비스가 필요할 때 Proactive Care는 어떤 이점을 제공합니까? 데이터 분석과 고객 선호도 기록을 통해 맞춤형 솔루션을 가능하게 합니다. BMW는 디지털 우선 접근 방식을 통해 고객이 My BMW 앱, 차량 내 알림, 이메일, 선택한 딜러, 로드사이드 어시스턴스 전화 등 선호하는 채널을 통해 알림을 받을 수 있다고 밝혔습니다.

Proactive Care는 또한 자가 진단 팁부터 중단 없는 이동성을 보장하는 유연한 지원에 이르기까지 장기적인 서비스 경험을 향상시킵니다. 워크숍 방문이 필요한 경우 글로벌 네트워크 내에서 적합한 딜러를 제안하기도 합니다. 온라인 결제 옵션을 갖춘 온라인 약속 예약 및 맞춤형 서비스 비디오 등이 제공되는 다양한 기능 중 하나입니다.

Proactive Care는 7년 07월 버전부터 BMW 운영 체제 2019 이상이 탑재된 모든 BMW 모델에 제공되는 글로벌 서비스입니다. 참여하려면 고객은 활성 BMW ConnectedDrive 계약이 필요하며 BMW ID 및 연락처 정보를 사용하여 My BMW 앱 또는 포털에 차량을 등록해야 합니다. 

마지막으로, 최근 BMW는 열선시트 구독 프로그램이 종료되었습니다 고객의 수용률이 낮기 때문입니다. 

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• 출처: https://www.motor1.com/news/688548/bmw-proactive-care-customer-service/