9년 주목해야 할 2021가지 전자상거래 트렌드
1994년, 피자헛은 캘리포니아 산타크루즈에서 첫 번째 피자를 온라인으로 판매함으로써 역사를 만들었습니다.
2021년에는 전자 상거래가 음식 배달 서비스를 훨씬 넘어서 확장되어 $ 4.89 조 전 세계 모든 소매 부문의 매출에서 업계 선수들은 외부 세력에 적응하는 법을 배웠고(COVID 전염병을 고려하십시오!), 고객은 자신의 변덕에 맞는 소매업체를 위해 디지털 지갑을 열어둘 준비가 되어 있습니다.
Elogic에서는 전자 상거래 개발의 최전선에 서서 온라인 소매업체가 무엇을 하는지 알고 있습니다. 2021년 경쟁에서 이기고 판매를 촉진하기 위한 최신 전자 상거래 동향에 대해 알아보십시오.
제 시간에 눌렀습니까? 2021년에 가장 중요한 XNUMX가지 전자상거래 트렌드가 포함된 이 짧은 비디오를 확인하십시오.
연구에 기반한 더 많은 통찰력을 찾고 계십니까? 지금 트렌드가 무엇인지 계속 읽으십시오!
전자 상거래 동향이 중요한 이유는 무엇입니까?
고전적인 주식 시장의 지혜는 "트렌드는 당신의 친구"입니다. 실제로 모든 추세는 시장의 방향을 보여주고 의사 결정을 안내해야 합니다. 다음은 최신 온라인 쇼핑 트렌드를 이용하는 것이 전자상거래를 포함한 모든 종류의 비즈니스에 도움이 되는 몇 가지 이유입니다.
트렌드는 가능성을 발견하는 데 도움이 됩니다.: 사용자 쇼핑 경험에서 AR 및 VR과 같은 새로운 기술을 구현할 준비가 되지 않았더라도 전자 상거래의 미래를 보고 성공의 척도로 설정할 수 있습니다.
소매업체는 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.: 더 많은 품목을 판매하고 더 정확하게 수행합니다. 경쟁 분석 추세가 사라지기 시작할 때가 아니라 초기 단계에서 추세를 인식한다면.
판매자는 잠재 고객을 파악합니다.: 세상에 안정된 것은 없고, 소비자의 취향과 요구도 마찬가지입니다. 고객의 쇼핑 목록에 있는 인기 상품, 브랜드와 상호 작용하는 방법, 가장 인기 있는 전자 상거래 채널 등에 대해 알아보려면 트렌드를 확인하세요.
트렌드는 기업이 적응하도록 가르칩니다.: 전자 상거래는 COVID-19 전염병이 시작된 이후 지금 큰 변화를 겪고 있습니다. 추세를 파악하면 비즈니스가 중단되기 전에 약점 영역을 식별하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
9년을 지배할 상위 2021가지 전자상거래 트렌드
모든 추세 분석은 연구에서 시작됩니다. 따라서 시간을 절약하고 중요하다고 생각하는 최신 전자 상거래 동향을 제시하기로 결정했습니다. 읽어!
옴니채널 커머스는 뉴 노멀
소비자 행동은 지난 몇 년 동안 바뀌었습니다. 그들은 온라인으로 제품을 조사하고 오프라인 상점에서 구매할 수 있습니다. 또는 Instagram에서 후원 게시물을 팔로우하여 웹사이트에서 동일한 항목의 더 많은 옵션을 찾아보세요. 사실 어마어마하게 84.9% 의 고객은 제품을 여러 번 보기 전에는 구매하지 않습니다.
옴니채널 상거래는 말 그대로 고객의 손끝에 브랜드를 제공할 것입니다. Google, 소셜 미디어, 마켓플레이스 및 자체 전자상거래 웹사이트에서 제품을 판매하는 경우 제품을 얼마나 쉽게 발견할 수 있을지 상상해 보세요. 잠재고객을 세분화하고 각 고객 세그먼트가 듣고 있는 채널을 찾고 그곳에서 만나 의미 있는 연결을 구축하기만 하면 됩니다.
여기 당신을 위한 아이디어가 있습니다. 올빼미 쇼핑객 명령 전자 상거래의 새로운 트렌드: 오후 9시에서 자정 사이에 마케팅 캠페인을 설정하면 더 많은 주문이 발생합니다. 하루 중 이 시간에 이 고객 세그먼트를 대상으로 하는 소셜 미디어 캠페인을 설정하고 잠자는 동안 웹사이트로 더 많은 트래픽을 얻을 수 있습니다!
브랜드는 단순한 비즈니스가 아닌 가족을 만듭니다.
수익에만 신경을 쓰는 무자비한 소매업체로부터 구매하려는 고객은 없습니다. 대신 그들은 브랜드의 개성, 즉 다른 브랜드와 차별화되는 점, 제품이 어떻게 만들어지는지, 고객이 회사의 스토리에 어떻게 부합하는지를 보고 싶어합니다. 그리고 청중과 특별한 유대감을 형성하기 위해 많은 돈을 투자할 필요가 없습니다.
Elogic의 클라이언트를 가져 가라. Carbon38, 예를 들어. 충성 고객을 Team38 대사 프로그램에 참여시킵니다. 스포츠 의류를 착용한 고객의 소셜 미디어 사진을 공유합니다. 그들의 옷이 재활용 소재로 만들어진다는 지속 가능성 트렌드를 따릅니다. Carbon38은 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하여 전환을 유도합니다.
이 소매 전자 상거래 트렌드에 뛰어들려면 스토리텔링을 사용하고 여러 채널에서 기존 및 잠재 고객과 소통하고 관심 있는 사항을 알려주세요(내부 팁: 요즘 친환경 소비가 대세입니다). 당신은 당신의 결과를 볼 수 있습니다 전자 상거래 분석 바로 데이터.
파트너십으로 명성과 매출 증대
같은 생각을 가진 파트너와 협력하면 두 가지 이점이 있습니다. 첫째, 브랜드를 더 많은 잠재고객에게 노출하고(적어도 파트너의 잠재고객에게는) 새로운 고객을 확보할 수 있는 기회를 제공합니다. 둘째, 매출을 높이고 교차 판매의 문을 엽니다. 오늘날 제휴 파트너십이 뜨거운 전자 상거래 성장 트렌드가 된 것은 당연합니다.
Elogic의 또 다른 고객 — 마리 멧코 — 최근 아디다스와 최초의 스포츠 의류 협업을 발표했습니다. 이제 양쪽 고객 모두 Marimekko의 판화 예술과 기능적인 스타일과 스포츠 성능에 대한 adidas의 전문성이 결합되는 것을 보고 싶어 합니다.
음성 커머스, 소비자 쇼핑 루틴의 일부가 됨
Apple Siri, Alexa, Google Assistant, Amazon Echo와 같은 음성 검색 장치의 도입으로 전자 상거래의 미래는 텍스트 검색보다 음성 검색으로 기울어지고 있습니다. 영국 소비자 보고서에 따르면 Juniper Research, 음성 상거래 매출은 80년까지 연간 2023억 달러 이상으로 급증할 것입니다.
음성 상거래를 수용하는 사람들은 음성 지원 장치의 열렬한 사용자입니다. 이들은 주로 제품 조사, 패키지 추적, 구매 등을 하는 젊은 성인(18-29세)입니다.
자신을 위해 어떻게 준비합니까 음성 검색 전자 상거래 최적화? 데이터를 구성하여.
대부분의 음성 검색은 지역 검색과 연결되어 있으므로 위치에 대한 텍스트를 최적화해야 합니다(예: "뉴욕에서 신발 온라인 판매"와 같은 키워드 사용). 더 많은 "실제 연설" 키워드(예: "전자 상거래 동향 미래" 대신 "미래 전자 상거래 동향")를 포함하고 FAQ를 사용하십시오. 웹사이트는 또한 빠르게 로드되고 모바일 반응형이어야 하며(결국 모든 음성 검색이 발생하는 곳임) 빠르게 로드되어야 합니다.
인공 지능이 분석을 주도할 것입니다
AI 기반 분석은 특히 빅 데이터를 운영하는 대기업에서 전자 상거래의 새로운 트렌드 중 하나입니다. 스마트 개인화, 음성 검색, 고급 보안 시스템, 맞춤형 마케팅 캠페인 모두에서 비롯됩니다. 전자상거래의 AI.
사실, 가트너 이와 관련하여 다음과 같은 몇 가지 중요한 예측을 했습니다.
- 2021년까지 서비스 제공업체가 구현하는 모든 신규 엔터프라이즈 애플리케이션의 40%에 AI 기술이 포함될 것입니다.
- 2023년까지 디지털 상거래에 AI를 사용하는 대부분의 조직은 고객 만족도, 수익 또는 비용 절감이 최소 25% 증가할 것입니다.
- 2024년까지 AI의 감정 식별은 당신이 보는 온라인 광고의 절반 이상에 영향을 미칠 것입니다.
이 수치를 믿기 어렵더라도 Adobe Analytics Sense, Google AI 플랫폼, SALESmanago, Ayasdi 또는 ThoughtSpot과 같은 도구를 확인하는 것이 현명할 수 있습니다. 이들 각각은 전자 상거래 플랫폼과 쉽게 통합될 수 있습니다.
PWA는 계속 진화합니다
2015년에 처음 도입된 프로그레시브 웹 애플리케이션(PWA)은 여전히 전자상거래 산업 동향 목록에서 XNUMX위를 유지하고 있습니다. ㅏ PWA 모바일 앱처럼 보이는 웹사이트입니다. 인기 있는 이유는 간단합니다. 판매자가 개발 비용을 낮추면서 고객에게 기본 앱과 같은 경험을 제공하기 때문입니다.
많은 소매업체가 설정 전자 상거래에서 PWA 사용의 예 놀라운 결과를 보고합니다. 스타벅스 증가 모바일 앱 도입 후 고객 유지와 회사 수익 모두. 마찬가지로 Sephora는 사용자가 매장에서 제품을 스캔하고 개인 Beauty Bag 계정을 만들 수 있는 PWA를 통해 온라인 주문을 100% 늘렸습니다. 분명히 PWA 사용을 개척해 온 회사들은 계속해서 PWA의 추세를 설정할 것입니다.
헤드리스가 전자상거래의 미래를 결정합니다
헤드리스에 대해 아직 들어보지 못했다면 미래의 전자 상거래 트렌드 뒤에 있는 자신을 생각해 보십시오. 헤드리스 상거래에서는 웹사이트 프론트엔드(고객에게 표시되는 인터페이스)와 백엔드(웹사이트 기능 이면의 기술)가 분리되어 서로 독립적으로 작동합니다.
헤드리스 커머스의 이점은 무엇입니까? 첫째, 백엔드에서 유연합니다. 둘째, 프론트 엔드의 모든 사용자 정의가 가능합니다. 셋째, 각 웹사이트 측에서 서로 다른 매장 운영을 처리하기 때문에 웹사이트가 더 가벼워지고 빨라질 것입니다. 약 소매 업체의 62 % 헤드리스 상거래가 참여도와 전환율을 크게 향상시킬 수 있다는 데 동의하므로 이러한 추세는 더욱 성장할 것으로 보입니다.
챗봇은 고객 서비스를 개선합니다
AI 시스템이 더욱 발전함에 따라 챗봇은 계속해서 가장 큰 전자상거래 기술 트렌드 중 하나가 될 것입니다. 챗봇은 문자 또는 음성 입력을 통해 고객과의 실제 대화를 시뮬레이션하는 자동화된 프로그램입니다. 최근에 따르면 통계 예측, 그들은 2.5년까지 기업과 소비자를 위해 2023억 시간을 절약하고 122억 달러 가치의 전자 상거래를 추진할 것입니다.
챗봇은 많은 작업을 수행합니다. 자주 묻는 질문(FAQ)에 답변합니다. 제품 추천 및 판매 제안 제안 지불 옵션에 대해 알리고, 반환 정책, 배송; 피드백을 수집합니다. 고객의 질문과 불만을 해결합니다.
챗봇을 보유한 다양한 유통업체가 있습니다. 그 중 하나가 이베이입니다. 그들의 챗봇(ShopBot)은 특정 아이템을 제안하기 전에 선호도에 대해 다양한 질문을 함으로써 고객이 아이템을 찾을 수 있도록 도와줍니다.
모바일 쇼핑 및 모바일 결제의 성장 태세
2024함으로써, 187.5 만 미국 사용자는 모바일 장치에서 웹 브라우저 또는 모바일 앱을 통해 한 번 이상 구매했습니다. 이 수치만 봐도 가까운 장래에 모바일 쇼핑이 전자상거래 비즈니스에 얼마나 중요한 역할을 할 것인지 알 수 있습니다.
상점 소유자는 전자 상거래 결제 동향을 따르고 모바일 장치에서 구매 프로세스를 촉진하여 고객에게 원활한 경험이 될 수 있도록 해야 합니다. 온라인 상점이 모바일 기기에 최적화.
2020년에도 모바일 결제 트렌드는 계속해서 성장할 것이므로 Google Pay 및 Apple Pay와 같은 인기 있는 디지털 지갑을 전자 상거래 상점에 구현하여 온라인 쇼핑을 더 쉽고, 더 편리하고, 빠르고, 안전하게 할 것을 권장합니다.
모바일 장치에서 더 많은 주문을 캡처하는 방법을 알아보려면 기사를 확인하십시오. 애플을 지불 및 Google Pay.
최종 생각
이제 기본적인 전자상거래 비즈니스 트렌드를 배웠으므로 어느 쪽이든 선택할 수 있습니다. 하지만 당신의 방식대로 하세요.
분명히 위 목록의 모든 추세를 활용할 수 있는 예산이나 기술이 없을 수 있습니다. 중소기업이 개발 초기 단계에서 AI를 수용할 수 없는 것처럼 대기업은 협업만으로는 만족하지 않을 것입니다. 그러나 업계에서 무슨 일이 일어나고 있는지 추적하고 이 정보를 활용하면 비즈니스를 업그레이드할 수 있습니다.
새로운 트렌드를 발견하거나 기존 트렌드에 자신의 비전을 제시하면 틀을 깨는 데 도움이 될 줄 누가 압니까!
전자상거래 동향 FAQ
전자 상거래의 미래는 무엇입니까?
전자 상거래는 소셜 및 비즈니스 이벤트와 함께 변화하고 있으므로 미래가 어떻게 될지 예측하기 어렵습니다. 그러나 2021년 전자상거래 동향을 요약할 수 있습니다.
- 옴니채널 커머스는 브랜드 발견의 열쇠가 될 것입니다.
- 기업은 고객을 유지하기 위해 충성도 높은 커뮤니티를 구축해야 합니다.
- 협업 및 제휴 파트너십은 브랜드 가시성을 높일 것입니다.
- 음성 검색이 증가할 것입니다.
- 인공 지능과 머신 러닝이 전자 상거래를 주도할 것입니다.
- PWA는 계속 진화합니다.
- 헤드리스 커머스는 지속적인 혁신을 가능하게 합니다.
- 챗봇은 고객 서비스를 향상시킬 것입니다.
- 모바일 쇼핑 및 모바일 결제가 성장할 준비가 되어 있습니다.
전자 상거래가 성장하고 있습니까?
예, 전자 상거래가 성장하고 있습니다. 실제로 코로나XNUMX 팬데믹이 시작된 이래로 전 세계적인 추세 중 하나입니다. 점점 더 많은 소비자가 오프라인 매장보다 온라인 쇼핑을 선호하므로 많은 기업이 경쟁력을 유지하기 위해 온라인으로 전환해야 합니다.
전자 상거래의 다른 유형은 무엇입니까?
전자 상거래 유형은 공급업체와 고객의 특성에 따라 결정되며 다음이 포함됩니다.
- B2B(기업간 거래)는 기업 간의 거래를 포함합니다. 예를 들어 기업이 도매상으로부터 구매하는 것입니다.
- B2C(기업 대 소비자)는 기업과 최종 소비자(예: 전통적인 전자 상거래 소매업체) 간의 관계를 의미합니다.
- C2B(consumer-to-business)는 웹사이트 로고를 개발하는 디자이너와 같이 한 사람이 회사로 상품을 배송하는 것을 의미합니다.
- C2C(소비자 대 소비자)는 두 소비자 간의 거래, 예를 들어 온라인 경매에서의 상호 작용을 포함합니다.
또한 제품 유통업체가 고객에게 직접 보내는 D2C(직접 소비자) 전자 상거래 트렌드가 있습니다. 온라인 와이너리나 소셜 미디어 의류 매장에서 D2C 모델을 본 적이 있을 것입니다.
오늘날 전자 상거래가 인기있는 이유는 무엇입니까?
전자 상거래는 소매업체가 도달 범위를 확장하고 전 세계적으로 브랜드 가시성을 높일 수 있는 기회를 제공합니다. 소비자들은 또한 상점에 가서 제한된 제품 중에서 선택하는 것보다 온라인 쇼핑을 훨씬 더 편리하게 생각합니다. 전자상거래 웹사이트는 주문을 처리하고 고객 여정을 추적하며 새로운 잠재고객을 유치하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.
출처: https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-trends-to-implement/
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