전자 상거래 KPI: 비즈니스 성장을 촉진하는 10가지 전자 상거래 지표

현대 전자 상거래 세계는 데이터에 의해 주도됩니다. 판매자는 비즈니스에 대한 정보를 얻고 전자 상거래 KPI로 변환할 수 있는 수많은 도구를 가지고 있습니다. 문제는 모든 기업가가 데이터 사용을 자신의 초능력으로 보는 것은 아닙니다.

판매자는 고객 여정의 모든 작은 단계가 다른 플랫폼에서 발생하더라도 추적할 수 있습니다. 그러나 전자 상거래 성공을 추적하는 데에는 세 가지 주요 문제가 있습니다. 

• 무엇을 추적할지 모름
• 수집한 데이터로 무엇을 해야할지 모름
• 전자 상거래의 주요 KPI를 잘못된 방식으로 해석 

이러한 문제 중 하나가 있을 수 있다고 생각되면 논리당신의 뒤를 얻었다. 우리는 당신이 그것을 어떻게 해석해야 하는지를 추적하고 설명하기 위해 보편적인 KPI 목록을 만들기로 결정했습니다. 계속 읽고 더 스마트한 방식으로 전자 상거래에 대한 주요 KPI 추적을 시작하십시오. 

전자 상거래 KPI 및 지표란 무엇입니까?

KPI는 핵심 성과 지표를 나타냅니다. 이는 비즈니스가 판매, 마케팅, 웹 사이트 성능, 고객 확보 등의 측면에서 성공을 추적하는 데 도움이 되는 수량화 가능하고 명확하게 정의된 측정값입니다. 비즈니스 목표와 밀접하게 연결되어 있으므로 온라인 상점마다 다릅니다.

KPI는 메트릭과 다릅니다. KPI는 항상 특정 전략적 비즈니스 목표 및 기간과 관련된 측정값입니다. 메트릭은 전반적인 비즈니스 상태를 측정할 수 있지만 특정 목표를 달성하는 데 중요하지 않습니다. 기본적으로 모든 KPI는 메트릭이지만 모든 메트릭이 KPI는 아닙니다.

• KPI 예시: 주요 목표는 고객 충성도를 15% 높이는 것이므로 주요 KPI는 고객 유지율을 높이는 것입니다. 
• 측정항목 예시: 비즈니스 전략의 부작용으로 유기적 웹사이트 트래픽이 증가하고 있습니다.

회사는 일반적으로 신뢰할 수 있는 분석 도구 전자상거래 KPI 측정항목을 측정합니다. 다음이 가장 많이 사용됩니다.

• 도마뱀붙이 멋진 시각화를 자동으로 만들고 설정하기 쉽습니다.
• 세일즈 포스 다양한 추적 옵션이 있으며 모든 비즈니스 규모에 적합합니다.
• Tableau 실시간 데이터 변경을 지원하고 서로 다른 데이터 소스를 함께 혼합
• 데이터파인 고급 알고리즘을 사용하여 데이터를 분석하고 추세를 예측합니다.
• 단순KPI 표준 추적 도구에서 벗어나고 싶지 않은 사람들에게 적합합니다.

전자 상거래 핵심 성과 지표의 유형

몇 가지 유형의 KPI를 발견할 수 있습니다. 스포일러 경고: 각 도구는 특정 유형의 측정항목에 대해서만 작동하므로 위에서 언급한 도구로 모두 측정할 수는 없습니다.

• 정량적 : 그 안에 숫자가 있습니다. 수익, 고객 수, 유지율 등 분석과 함께 사용되는 일반적인 KPI입니다. 
• 프로세스 : 프로세스가 얼마나 효율적인지 나타냅니다. 예를 들어, 고객 지원이 질문과 분쟁을 충분히 빠르게 처리하는지 또는 사무실의 생산성 수준이 높은지 평가하는 데 사용합니다.
• 질적 : 고객 만족도와 서비스 품질을 측정하기 때문에 숫자가 포함되지 않습니다. 적절한 사례: 웹사이트 사용자가 얼마나 만족하는지 측정하려면 설문조사를 실시하거나 온라인으로 피드백을 읽어야 합니다.

모든 상점이 추적해야 하는 전자상거래를 위한 상위 10개 KPI

모든 비즈니스는 고유하며 목표와 전략 계획을 기반으로 전자 상거래에 대한 중요한 KPI를 명시합니다. 그러나 우리는 비즈니스 성장을 결정할 수 있는 전자 상거래 비즈니스에 대한 가장 일반적인 XNUMX가지 KPI를 감히 수집했습니다.

웹 사이트 트래픽

웹사이트 트래픽은 특정 기간(보통 일주일 또는 한 달) 내에 웹사이트를 방문한 사용자 수에 관한 것입니다. 전자 상거래에 대한 가장 중요한 KPI 중 하나는 웹사이트가 얼마나 많은 잠재고객을 끌어들이는지 알려주고 Google Analytics에서 측정할 수 있습니다. 

웹사이트 트래픽은 웹사이트가 SEO 측면에서 얼마나 잘 수행되고 있는지 이해하기 위한 시작점일 수 있습니다. 이 측정항목에는 다음이 포함됩니다.

• 페이지 조회수 – 특정 페이지를 본 횟수. 가장 인기 있는 페이지를 식별하여 이유를 추가로 분석하는 데 도움이 됩니다.
• 방문당 페이지 – 사용자가 한 번 방문하는 동안 탐색하는 페이지 수. 방문당 페이지 수는 내부 연결이 얼마나 잘 작동하는지와 사용자가 실제로 웹사이트에 머물기를 원하는지 여부를 알려줍니다.
• 교통 소스 – 사용자의 출처(광고, 소셜 미디어, 자연 검색). 이 측정항목은 귀하에게 가장 효과적인 채널과 더 많은 투자가 필요한 채널을 보여줍니다.
• 이탈률 – 한 페이지만 보고 바로 사이트를 떠나는 사용자. 그것은 귀하의 웹사이트가 신뢰할 수 있고 매력적으로 보이는지, 귀하의 설명과 제목이 실제로 콘텐츠와 일치하는지 여부를 반영합니다.

또한 방문자의 인구 통계를 분석해야 합니다. 방문자의 출신지, 검색 습관, 연령, 성별 및 관심사를 알 수 있습니다. 잠재 고객 인구 통계는 사용자의 요구 사항과 희망에 맞게 마케팅 전략을 조정할 수 있도록 보다 정의된 사용자 프로필을 표시합니다. 

... 할 목적으로 웹사이트 트래픽을 증가, SEO를 개선하고, 소셜 미디어 및 콘텐츠 마케팅에 투자하고, Google 및 소셜 미디어를 통해 또는 뉴스 매체 및 영향력 있는 사람에게 연락하여 광고를 만들어야 합니다. 

광고 투자 수익 (ROAS)

광고 지출 수익률은 광고에 지출한 XNUMX달러당 수익이 얼마나 되는지 측정합니다. 광고 비용이 잘 지출되었는지 여부를 추적하는 데 필수적인 전자 상거래 KPI 중 하나입니다. 전자 상거래 비즈니스에 대한 이 KPI를 측정하려면 다음 공식을 사용하십시오.

ROAS = 광고에 귀속되는 수익 / 광고 비용

ROAS가 너무 작으면 잘못된 잠재고객에게 도달하거나 광고 소재가 이를 수행하지 않거나 방문 페이지가 판매되지 않음을 나타낼 수 있습니다. 또한 잘못된 광고 플랫폼 및/또는 채널을 사용하고 있음을 의미할 수도 있습니다. 

ROAS KPI에 대한 귀하의 목표는 매출을 얻는 것이 아니라 고객을 늘리는 것입니다. 분명히 ROAS는 지표 역할을 합니다. 그러나 플로피 광고를 가리키고 올바른 광고 채널에서 마케팅 및 판매 예산을 안내하는 데 도움이 됩니다. 

고객 획득 비용 (CAC)

고객 획득 비용은 한 명의 새로운 고객을 유치하기 위해 마케팅에 지출하는 비용을 측정합니다. CAC의 공식은 다음과 같습니다.

CAC = 고객 확보에 소요된 금액 / 확보한 고객

지출 금액에는 마케팅 팀 급여, 인플루언서 로열티 및 광고 플랫폼이 포함됩니다. 

높은 CAC는 비효율적인 마케팅을 나타낼 수 있습니다. 많은 돈을 지출하고 아무 것도 얻지 못할 수 있으며 이는 전자 상거래 비즈니스에 좋지 않습니다. 따라서 CAC가 너무 높다고 판단되면 가장 적합한 채널을 식별하고 해당 채널에 집중하고 실적이 저조한 채널을 차단할 수 있습니다. 또한 캠페인 품질, 타겟팅, CTA 및 랜딩 페이지를 다시 한 번 확인해야 합니다. 

전자상거래 전환율

전자 상거래 전환율은 실제로 귀하의 온라인 상점을 방문하여 원하는 행동(뉴스레터 구독, 웹사이트 등록, 설문 조사 작성, 최종 구매)을 수행한 고객의 비율입니다. 다음 공식을 사용하여 웹사이트 전환율을 계산하십시오.

전환율 = 전환수 / 총 방문자 수 x 100%

전환율은 산업마다 다르며 자세한 내용은 다음 보고서에서 확인할 수 있습니다. 전자상거래 전환율 벤치마크. 

귀하의 요금이 경쟁업체보다 훨씬 낮다는 것을 알게 되었다면 CTA, 랜딩 페이지, 사용자 경험 및 개인화 작업을 원할 수 있습니다. A/B 테스트를 고려하십시오. 어떤 작은 세부 사항이 더 잘 작동하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 

평균 주문 값 (AOV)

평균 주문 금액의 이름은 매우 자명합니다. 고객이 주문당 지출하는 금액을 보여줍니다. AOV가 자연스럽게 높은 경우(예: 보석을 온라인으로 판매), 귀하의 목표는 광고 비용을 줄이고 더 많은 수익을 얻는 것일 수 있습니다. AOV의 공식은 다음과 같습니다.

총 판매 금액 / 총 구매 수 = 평균 주문 금액

AOV를 높이려면 시도해야 합니다. 상향 판매, 더 나은 품질의 아이템을 추천하거나, 액세서리 또는 보완 제품을 추천하는 교차 판매. 또한 일정 금액을 지출한 고객에게 무료 배송을 제공할 수도 있습니다.

고객 유지율 (CRR)

고객 유지율은 계속해서 다른 구매를 하기 위해 귀하의 비즈니스를 다시 찾는 고객의 비율입니다. 이 지표는 새로운 고객을 유치하는 데 있어 귀사의 성공과 기존 고객을 만족시키는 능력을 식별합니다. 고객이 6개월 또는 12개월 동안 구매를 완료하지 않은 경우 비활성 상태로 간주됩니다.

고객 유지율 = (기말 고객 수 – 기간 동안 획득한 고객 수) / 기초 고객 수

재방문 고객은 새로운 고객을 유치하는 비용보다 훨씬 저렴하기 때문에 모든 전자 상거래 비즈니스에서 매우 중요합니다. 높은 유지율은 브랜드에 대한 높은 고객 충성도를 의미합니다.

고객 평생 가치 (CLTV)

고객 평생 가치는 고객이 평생 동안 웹사이트에서 지출하는 금액을 나타냅니다. 한 번 구매하고 다시는 돌아오지 않는 고객이 있으며 평생 가치는 충성도가 높은 고객보다 훨씬 낮습니다. 다음 공식을 사용하여 CLTV를 찾을 수 있습니다.

CLVT를 향상시키기 위해 고객이 주문당 더 많은 비용을 지출하고 다시 돌아오도록 해야 합니다. 잊지 못할 첫 사용자 경험을 만들고, 서비스에 대한 고객의 의견을 묻고, 회사 뉴스레터를 통해 알림을 보내고, 작은 선물과 할인을 통해 고객의 신뢰와 충성도에 감사를 표하는 것이 좋습니다. 

매출원가(COGS)

판매된 상품 비용은 자재, 인건비, 제조, 보관 임대료 및 유지 관리, 배송, 영업 인력 등을 포함하여 상품을 생산하는 데 실제로 지출한 금액을 보여줍니다. 가격을 탐색하는 데 도움이 됩니다. 

판매된 상품 원가는 정의에서 언급한 직접 및 간접 비용을 추가하여 추정됩니다. 

원가를 낮추고 싶다면 자재를 대량 구매하여 할인을 받거나 최대한 공정을 자동화하거나 주문형 제조를 고려할 수 있습니다. 고객의 충성도를 위험에 빠뜨릴 수 있는 더 낮은 품질의 재료를 찾는 것은 권장하지 않습니다. 대신 다음을 사용하여 비즈니스 프로세스를 자동화하십시오. 타사 시스템 통합 서비스. 

장바구니 포기율(SCAR)

장바구니 포기율(SCAR)은 장바구니에 추가했지만 실제로는 구매한 적이 없는 고객의 비율입니다. 다음 공식을 사용하여 SCAR을 찾을 수 있습니다.

장바구니 포기율 = 주문 건수 / 생성된 장바구니 수 x 100%

어떤 경우에는 높은 SCAR이 윈도우 쇼핑의 온라인 버전을 보여줍니다. 그러나 종종 잘못된 카트 배치, 안전하지 않은 지불 게이트웨이, 값비싼 배송 등과 같은 더 심각한 문제가 있음을 나타냅니다. 

다양한 보안 봉인을 통해 신뢰성을 증명하고 더 많은 지불 옵션과 통화를 추가하고 고객에게 장바구니 포기 이메일을 보내 SCAR을 줄일 수 있습니다. 등록하지 않고 구매를 허용하고 주문 양식을 단축할 수도 있습니다. 

이탈률

고객 이탈률은 무시할 수 없는 전자상거래 kpi 측정항목 중 하나입니다. 전자 상거래 비즈니스가 고객을 잃고 있는 비율을 나타냅니다. 이탈률을 계산하려면 다음 공식을 사용하십시오.

턴 rate = (초기 고객 수 – 종료 고객 수) / 초 고객 수 x 100%

이탈률은 Elogic의 고객 중 하나와 같은 구독 기반 비즈니스에 특히 중요합니다. 유모비스 연구소. 경험상 전자상거래 상점의 이탈률은 5%를 초과할 수 없지만 이탈률이 낮을수록 좋습니다.

높은 이탈률은 고객과의 커뮤니케이션이 제대로 이루어지지 않았다는 신호일 수 있습니다. 이를 줄이려면 고객 유지 전략을 수립하거나 신규 고객 온보딩 계획을 수정하거나 영업 담당자 및 고객 지원 교육에 투자하세요.

당신과 함께 쇼핑하는 고객의 피드백을 주저하지 말고 신속하게 해결하십시오. 고객의 고충을 식별하는 것은 고객을 다시 참여시키는 방법일 수 있습니다.

어떤 전자 상거래 KPI가 가장 중요합니까?

전자 상거래 플랫폼에 가장 적합한 KPI가 무엇인지 말하기는 매우 불가능합니다. 이는 주로 비즈니스 고유의 요구와 목표에 달려 있습니다. 예를 들어 비즈니스가 매출을 늘리고 싶다면 장바구니 포기율을 낮추는 것이 우선입니다. 마찬가지로, 제한된 예산으로 운영되고 새로운 고객을 유치하려는 스타트업은 다른 측정 기준보다 고객 확보 비용에 더 많은 관심을 기울일 것입니다. 

비즈니스에 가장 중요한 전자 상거래 KPI를 식별하기 전에 명확하고 측정 가능한 목표를 설정하십시오. SMART 또는 CLEAR와 같은 많은 프레임워크를 통해 목표를 명확히 할 수 있습니다. 

보적

핵심 성과 지표는 비즈니스의 건강에 필수적입니다. 그들은 확실히 더 많은 정보에 입각한 전자 상거래 결정을 주도하고 성장 전략과 관련하여 어둠 속에서 촬영하지 않도록 할 것입니다. 

가장 중요한 몇 가지 측정항목을 언급했지만 모든 사람에게 우선순위는 아닐 수 있습니다. 중요한 메트릭 세트를 선택하려면 고유한 비즈니스 요구 사항, 문제 및 목표를 이해해야 합니다. 

전자 상거래 비즈니스 및 프로세스 분석 및 최적화에 대한 도움이 필요하시면 주저하지 마시고 Elogic에 연락하십시오. 우리는 한동안 전자 상거래 플랫폼과 함께 일해 왔으며 고유한 비즈니스 요구 사항을 찾고 회사가 성과를 추적하고 문제를 해결하는 데 도움이 되는 방법을 배웠습니다. 우리에 대해 자세히 알아보기 전자상거래 컨설팅 서비스!

출처: https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-metrics-to-grow-your-ecommerce-business/