24/7 고객 서비스 지원의 이점과 이를 달성하는 방법(후원)

24/7 고객 서비스 지원의 이점과 이를 달성하는 방법(후원)

타임 스탬프 : 27 년 2023 월 4 일 오전 42:XNUMX
소스 노드 : 2621733

오늘날의 세계에서 고객은 주문형 고객 지원에 액세스할 수 있기를 기대합니다. 많은 기업에서 이는 밤새도록 운영할 콜 센터 네트워크에 의존하고 자금을 조달하는 것을 의미했습니다.

연중무휴 24시간 지원은 큰 투자입니다. 그만한 가치가 있지만 비용이 많이 듭니다. 기업은 7시간 고객 지원의 이점을 경험하기 전에 선행 재정 투자가 필요한 지원 담당자를 고용하고 교육해야 합니다.

하지만, 꼭 그럴 필요는 없다. 기업은 VoIP 기술을 사용하여 다양한 수준의 자동화된 고객 지원 및 인프라를 제공할 수 있습니다. 이는 인적 지원 고객 헬프 데스크에 대한 부담을 줄이고 기업이 초기 비용을 절약하는 데 도움이 됩니다.

Zadarma는 24/7 VoIP 솔루션을 제공하는 글로벌 리더이며 가상 교환기 및 PBX 제품으로 유명합니다. 가상 교환대와 가상 접수원을 포함하는 이러한 지능형 VoIP 솔루션은 리드 손실을 최소화하고 고객 서비스 시간을 최적화하며 궁극적으로 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 되는 다양한 메커니즘과 통화 시나리오를 설정하는 역할을 합니다. 

연중무휴 고객 서비스란?

연중무휴 24시간 고객 지원을 통해 고객은 시간이나 시간대에 관계없이 필요에 따라 도움을 받고 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.

규모가 다양한 대부분의 회사에 연중무휴 24시간 고객 서비스를 제공하는 것은 실현 불가능한 경우가 많습니다. 그러나 상시 대기하는 고객 서비스 직원이 없으면 비즈니스 관리자는 모든 시간 외 전화 및 영업 기회를 놓치는 일에 몸을 맡겨야 합니다.

이것이 바로 VoIP 기반 가상 교환기의 아름다움이 들어오는 곳입니다.

가상 스위치보드를 사용하면 사용하기 쉬운 단일 인터페이스에서 통화 및 사용자를 실시간으로 관리할 수 있습니다. 가상 스위치보드를 사용하면 통화를 전송, 대기 및 검색할 수 있으며 무엇보다도 근무 시간 외 고객 서비스를 위한 통화 솔루션을 설정할 수 있습니다. 가상 스위치보드는 영구적인 존재를 유지하는 데 도움이 되는 다양한 옵션을 제공합니다. 귀하의 비즈니스 요구에 가장 적합한 VoIP 파트너를 조사할 때 귀하의 선택에 영향을 미치는 주요 요인으로 가격, 솔루션 및 설정 용이성을 평가하는 것이 중요합니다. 

통화 시나리오를 어떻게 구성합니까?

통화 시나리오 구성은 가상 스위치보드를 설정할 때 고려해야 할 첫 번째 단계입니다. 시간에 따라 각각의 호출이 어느 목적지에 도착할지 생각해야 합니다. 그것은 서류상으로 고려된 다음 Zadarna의 가상 교환기 구성으로 전송되어야 하는 것입니다.

일부 VoIP 솔루션은 설정이 복잡하고 지원을 위해 IT 팀원이 필요합니다. 그러나 Zadarma의 통화 구성 솔루션은 매우 직관적인 방식으로 각 통화 단계를 구성하는 끌어서 놓기 방법을 사용하여 간단하고 간단한 단계로 생성됩니다.

가상 스위치보드 비주얼 편집기의 힘

가상 교환대를 설정할 때 각 상담원이나 부서가 연결된 경우 연결하거나 연결되지 않은 경우 사용자나 고객이 메시지를 남길 수 있는 음성 사서함으로 연결되도록 음성 메뉴를 설정해야 합니다. 

이 프로세스는 몇 분 밖에 걸리지 않습니다. 이제 고객의 신속한 관심을 끌거나 시간이 없는 경우 콜백 요청을 등록하기 위해 사용자가 따라야 하는 가능한 모든 통화 시나리오와 다양한 통화 경로를 구성했습니다.

비즈니스 통화를 구출하는 방법은 무엇입니까?

오전 9시~오후 5시 고객 서비스 팀이 신속하게 전화를 받을 수 있어 통화 대기 시간이 최소화됩니다. 시간 외, 주간 팀이 업무를 마치면 고객 서비스 데스크가 닫혀 있고 단순한 음성 메일만 있는 것처럼 보일 수 있습니다.

하지만, 통화 사서함에 메시지가 누적되면 어떻게 하시겠습니까?

종종 아침에 가장 먼저 요청을 검토하여 요청에 제대로 참석하는 것 외에 다른 옵션이 없는 것 같습니다. 일부 VoIP 공급자는 통화 녹취를 제공하며 녹취 옵션을 활성화하면 CRM에 등록된 각 통화와 함께 각 통화의 오디오를 듣거나 더 흥미롭게도 무엇의 녹취록을 읽을 수 있는 기능을 갖게 됩니다. 그들은 시간이 없어도 말했다.

CRM 통화 기록은 어떻습니까?

VoIP 공급자는 CRM과 통합되는 일부 공급자에 따라 성적표 기능이 다릅니다. 이 기능은 CRM 기능 내에서 각 통화에 레이블(불만, 판매, 요청 등)을 지정해야 합니다. 이것은 호출의 출처를 보는 것 외에 추가됩니다. 이 두 가지 정보를 통해 영업 또는 고객 서비스 관리자는 몇 분 만에 팀 전체에 통화를 주문하고 배포할 수 있습니다. 관리자는 다양한 요청에 참석하고 업무 시간 외에 이루어진 통화에서 등록된 작업을 동기화할 수 있습니다.

VoIP 전화 솔루션을 통한 연중무휴 고객 지원의 이점

  1. 편의성 및 비용 – 연중무휴 24시간 지원의 가장 큰 장점은 고객에게 보다 편리한 서비스를 제공한다는 것입니다. 상시 접속 세상에서 상시 지원을 제공한다는 것은 귀하의 서비스가 고객의 기대에 부응하고 고객이 필요할 때마다 귀하에게 연락할 수 있음을 의미합니다. 가상 교환기 및 포워딩과 같은 VoIP 전화 솔루션을 도입하여 엄청난 수준의 투자를 절약할 수 있습니다. 야간 고객 관리 팀이 통화 대기 상태에서 밤새 작업하도록 비용을 지불하고 관리할 필요가 없습니다.
  2. 더 빠른 응답 – 24/7 지원 솔루션을 사용하면 오전 9시부터 오후 5시까지 제한된 고객 개방 시간 동안 집중적인 인바운드 통화 대신 인바운드 문의 흐름을 제공하는 지원 대기열을 유지할 수 있습니다. 결과적으로 더 빠른 응답 응답 및 해결 방법을 제공할 수 있습니다.
  3. 글로벌 도달 범위 – 24/7 고객 지원 솔루션을 제공하면 더 넓은 시간대에 더 많은 고객을 즉시 초대하여 서비스에 액세스할 수 있습니다. 주중에 오전 9시부터 오후 5시까지만 지원 라인을 제공하는 경우 다른 시장의 해외 고객이 지원 팀에 연락하는 데 어려움을 겪고 브랜드를 포기할 가능성이 높아집니다. VoIP 통신 기술을 활용하면 24/7 고객 서비스 기회가 열립니다. 기업은 인력을 여러 시간대에 분산시키거나 모든 시간대를 수용할 수 있는 VoIP 자동화 프로세스를 제공하여 24시간 서비스를 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 시간에 관계없이 항상 통화 처리 옵션을 사용할 수 있습니다.
  4. 고객의 기대와 요구에 맞추기 – 오늘날 일반 고객은 대부분의 신뢰할 수 있는 회사에서 높은 수준의 지원을 받을 수 있고 이상적으로는 어떤 방식으로든 하루 24시간 연락할 수 있기를 기대합니다. 또한 고객은 원하는 것을 원할 때 얻는 데 점점 더 조급해하고 있습니다. VoIP 전화를 사용하면 회사는 전 세계 어디에서나 고객 지원을 아웃소싱할 수 있습니다. 팀이 컨택 센터에 있든 집에서 원격으로 운영하든 상관없이 고객은 지역 번호로 전화를 걸어 팀원과 연결할 수 있습니다.
  5. 착신 전환으로 전화를 받지 않는 경우가 없습니다. – 응답하지 않는 전화를 피하기 위해 VoIP 전화 시스템은 외부 기관으로 전화를 전달하도록 설정하여 회사가 전 세계로 작업을 분산시킬 수 있습니다. VoIP 전화는 가동 중지 시간이나 업무 시간 외에 고객에게 다시 전화를 걸도록 프로그래밍할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객과 팀 구성원에게 시간이 많이 걸리는 음성 메일 도달 용량이 줄어듭니다. 다른 직원에게 자동 착신 전환 기능을 통해 고객은 특정 담당자에게 신속하게 연락하여 지원을 받을 수 있습니다. 대기 시간을 줄이면 고객의 반품 불가(단순히 연결을 포기하거나 장기간 대기하는 고객) 감소에 기여합니다.
  6. 향상된 통화 관리 – VoIP를 사용하면 통화 녹음의 이점이 있습니다. 관리자는 직원과의 통화를 검토하고 개선을 위한 제안을 할 수 있습니다. 팀 구성원이 특히 잘 수행한 경우 통화 녹음 또는 기록도 교육 문서의 일부가 될 수 있습니다. 24/7 VoIP 솔루션을 제공하여 다양한 데이터 포인트에 액세스하여 통화 시간과 통화 흐름을 모니터링할 수 있습니다. 피크 통화 시간에 통화량이 증가하면 관리자에게 알림을 보낼 수 있습니다. 이 정보는 관리자가 인력 요구 사항을 평가하고 언제 더 인간 중심적인 팀 구성원을 사용할 수 있는지 알려주는 특정 피크 시간을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 관리자는 프로세스를 개선하고 연중무휴 24시간 고객 서비스 접근 방식의 효율성을 측정할 수 있는 올바른 도구가 필요합니다.
  7. CRM과 통합 – VoIP의 또 다른 표준 기능은 발신자 ID입니다. CRM과의 통합은 주문 정보 및 최근 문제를 포함하여 고객의 전체 이력으로 발신자 ID를 더욱 향상시킬 수 있습니다. 고객의 이름을 부르면 고객의 친밀감을 높이고 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 일부 공급자는 VoIP-CRM 통합의 일부로 'CRM 레이블'을 제공합니다. 이를 통해 예를 들어 통화 불만 사항을 처리하는 데 걸리는 시간과 판매 통화를 종료하는 데 필요한 시간을 중앙 집중식으로 확인할 수 있습니다. 예를 들어 특정 지역으로의 배송에 문제가 있는지 여부를 발견하기 위해 각 장소에서 어떤 불만이 있는지 연구할 수도 있습니다. 다음은 언급할 수 있는 수백 가지 VoIP-CRM 기능 이점의 두 가지 예이며 모두 CRM 레이블과 같은 단순한 것에서 시작됩니다. 통화 데이터와 CRM 고객 프로필 데이터의 연결을 자동화할 수 있습니다. 고객 기록에 대한 액세스는 지원 팀이 적임자에게 신속하게 전화를 걸도록 도울 수 있습니다.
  8. 개선 효율성 – 전화 시스템과 CRM이 연결되어 있는 경우 고객 정보를 호출하는 것은 빠른 프로세스입니다. 고객 메모에 액세스하면 한 사람 한 사람에게 전달되고 동일한 정보를 반복해서 반복해야 하는 성가신 주기를 멈출 수 있습니다.

연중무휴 24시간 지원을 제공하면 기업이 지원 팀의 효율성을 개선하기 위해 새로운 기술을 채택하도록 유도할 수 있습니다. 회사에서 처음으로 7시간 지원 수준을 제공하기 시작하면 팀의 생산성을 높이는 동시에 새로운 팀원을 영입하는 데 도움이 되는 도구와 기술을 찾습니다. 이는 자동화된 통화 라우팅을 구현하거나 자동화된 이메일 응답을 롤아웃하는 것을 의미할 수 있으며, 이는 지원 팀에 가져오는 이점을 보고 비즈니스의 다른 팀에서 사용할 수 있습니다. 

운영을 개선하려는 고객 서비스를 최적화하려면 가상 스위치보드가 필수적입니다.

가상 스위치보드와 페어링된 VoIP 전화는 자동화 기능을 제공합니다. 이는 고객 요구와 고객 기대를 충족하기 위해 연중무휴 고객 지원 수준을 제공하는 데 매우 중요할 수 있습니다. 반복적이지만 시간이 많이 걸리는 작업을 자동화하면 지원 팀이 보다 복잡한 작업을 처리할 수 있습니다. 상시 고객 서비스 지원을 제공하기 위해 확장할 때 모든 통신 채널에서 한 번에 24시간 유인 헬프 데스크를 제공할 필요가 없다고 생각합니다. 귀사의 서비스에 대한 고객의 기대치를 충족할 수 있도록 고객이 가장 빨리 회신을 기대하는 채널에 집중하십시오. 

자 다르마 24/7 VoIP 솔루션을 제공하는 글로벌 리더이며 가상 교환기 및 PBX 제품으로 유명합니다. Zadarma는 다른 기술 및 IT 도구와의 빠르고 쉬운 통합을 제공합니다. CRM 및 통신 또는 작업 응용 프로그램에 연결할 수 있습니다. 시간 외 고객 서비스에 대한 통화 시나리오를 자동화하고 작업을 입력하여 시간 낭비를 피하고 통화에 태그를 추가하거나 통화 라우팅을 설정할 수 있습니다. 가상 스위치보드는 업무 시간 외에도 생산성을 높이고 고객 및 사용자 경험을 개선할 수 있는 간단한 방법입니다.

오늘 그들의 솔루션을 확인하십시오!

타임 스탬프 :

더보기 EU 스타트 업