2021년 XNUMX월에 업데이트되었습니다.
우리는 모두 거기에있었습니다.
윈도 쇼핑, 가격 비교, 선물 옵션 살펴보기, 단순한 호기심이라고 부르든 결제 과정을 포기하는 경우가 많습니다.
그러나 장바구니 이탈이란 무엇인가요? 정확히? 이는 잠재 고객이 귀하의 제품을 탐색하고 그 중 일부를 온라인 장바구니에 추가했지만 결제 지점에 도달했을 때 발생하는 프로세스입니다. 구매를 완료하기 전에 탈퇴하세요.
장바구니 포기율을 계산하는 방법
요율을 계산하려면 완료된 총 거래를 시작된 거래로 나눕니다. 결과는 구매를 의도했지만 실제로 프로세스를 완료하지 않은 사이트 방문자의 비율을 제공합니다.
Baymard Institute에서 실시한 연구에 따르면 2021년 평균 장바구니 포기율 69.80%에 도달했습니다. 고객이 결제 과정에서 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유는 높은 추가 비용(예: 세금 및 배송비), 결제 과정을 완료하기 위해 계정을 만들어야 함, 배송 시간이 느리기 때문입니다.
이번 포스팅에서는 그 뒤에 있는 다른 중요한 원인에 초점을 맞추겠습니다. 카트 포기, 우리는 이를 예방할 수 있다고 생각합니다. 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 이유 목록은 일련의 전자 상거래 연구와 자체 소프트웨어 및 SaaS 클라이언트를 기반으로 정리되었습니다. 그뿐만 아니라, 이러한 포기 요인 중 일부에 대해 손쉬운 "수정"도 제공할 것입니다.
보너스 : 다음 팁을 확인하세요. 전환되는 장바구니를 선택하는 방법.
장바구니를 포기하는 가장 일반적인 이유와 장바구니를 포기한 사용자를 다시 불러올 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.
1. 인식된 가치의 부족
사용자가 제품의 실제 가치를 이해하지 못하는 경우가 너무 많습니다. 그들은 구매하려는 제품이 그만한 가치가 없다고 생각하기 때문에 시간이 오래 걸리거나 복잡한 결제 과정에서 구매를 포기합니다. 이는 일반적으로 다음을 통해 인지된 위험을 줄임으로써 예방할 수 있습니다. 환불 보장 (가치에 대한 망설임을 제거하기 위해) 잘 알려진 사람과 신뢰성을 전달함으로써 보안 아이콘.
Movavi 쇼핑객이 구매를 완료하지 않는 이유를 알아보기 위해 설문조사를 실시한 결과 이의의 27%를 차지하는 주요 이유가 신뢰나 보안과 관련이 없었지만, 인식 된 가치 제품의. 그 결과, Movavi는 인지된 가치를 향상시키는 동시에 t 사이트 보안에 더욱 중점을 두고 소통하기 위해 노력했습니다.
또한 연구에 따르면 결제 페이지에 제품에 대한 정보를 너무 많이 표시하는 것은 실제로 도움이 되기보다는 오히려 해로울 수 있습니다. 대신 제품 세부정보가 구매 유입경로의 업스트림에 전달되어야 합니다. 사용자는 텍스트가 적고 인지 부하가 낮은 깔끔한 모양의 카트에 긍정적으로 반응할 것입니다.
2. 확신의 부족
망설임과 불확실성은 전자상거래 판매자의 가장 큰 적 중 하나입니다. 일반적으로 구매자는 귀하의 주장을 당연하게 여기고 제품을 구매할 때 최상의 결과를 기대해야 합니다. 일종의 보험을 제공하면 잠재 고객이 구매할 때 가질 수 있는 잠재적인 반대를 줄일 수 있습니다.
흥미롭게도 Movavi는 자체 DIS(다운로드 보험 서비스)가 고객들이 장바구니를 포기하는 주요 이유 중 하나라는 사실을 발견했습니다. Movavi는 결제 페이지에 서비스를 표시하는 가장 좋은 방법을 테스트하고 두 가지 버전을 시도했습니다.
변화 1 다운로드 보험 서비스에 대해 더 자세한 설명을 제공하고 사용자가 서비스에 "선택"할 수 있도록 했습니다.
변화 2 다운로드 보험 서비스 거부 기능이 포함되어 있지만 여전히 서비스에 대한 심층적인 정보를 제공합니다.
어떤 변형이 이겼나요? 대안 2는 다음과 같은 결과로 최고의 성과를 거두었습니다.
- 다운로드 보험 서비스 최고 접속률
- 백업 CD에 대한 최고 연결 속도
- 방문자당 최고 수익(RPV)
- 제어할 유사한 사용자 경험(낮은 위험 변경)
이 테스트의 주요 내용은 무엇입니까? 다운로드 보험 서비스는 제품 옆에 설명이 있을 때 사용자들의 반응이 더 좋은 것 같습니다. DIS가 장바구니에 자동으로 추가되는 것에 반드시 부정적인 반응을 보이는 것은 아니지만, 충분한 설명 없이 추가되는 것에 대해서는 반응이 약해집니다.
이러한 학습을 통해 Movavi는 계속해서 다운로드 보험 서비스를 제품으로 제공하고 전환율과 평균 주문 가치를 모두 극대화할 수 있었습니다.
팁 : 환불 보장으로 "위험을 역전"하면 더 많은 사용자가 구매하도록 설득되므로 이 기회를 유리하게 활용하십시오. 귀하에 대한 정보 표시 환불 정책 사용자를 안심시키는 데도 도움이 됩니다. "만족 보장" 또는 "30일 환불 보장"을 표시하는 아이콘을 추가하면 구매자가 제품이 마음에 들지 않을 경우 의지할 수 있음을 확신시켜 망설임을 없애고 위험을 줄일 수 있습니다. 이러한 보증은 귀하가 고객 만족에 관심을 갖고 있음을 보여주며 장바구니 포기를 유발할 수 있는 의심을 제거할 수 있습니다.
신뢰도를 더욱 높이기 위해 페이지 맨 위에 연중무휴 현지 무료 전화번호와 같은 고객 지원 연락처 정보를 표시할 수 있습니다. 바닥글에는 이메일, 인스턴트 메시징, 실시간 채팅, 소셜 네트워크 등의 추가 세부정보가 포함될 수 있습니다. 쇼핑객은 다양한 채널을 통해 귀하에게 연락하는 것이 얼마나 쉬운지 알 때 귀하를 더 신뢰하게 될 것입니다.
마지막으로, 전자상거래 제공업체 기록된 판매자로서 전자상거래 파트너의 신뢰성 장바구니 페이지를 공동 브랜딩하고 헤더에 로고를 추가합니다. 이는 사용자가 구매 버튼을 클릭하면 제3자 전자상거래 제공업체로 리디렉션된다는 점을 이해해야 하기 때문에 특히 중요합니다.
3. 장바구니 오류
최고의 IT 팀이 옆에 있더라도 때때로 웹사이트가 다운되거나 결제 페이지에 오류가 표시될 수 있습니다. 쇼핑객은 이러한 상황에 매우 민감하므로 문제가 발생하면 특정 제품 구매를 포기하거나 회사를 완전히 떠날 수 있습니다. 비록 일회성 에피소드라 할지라도 말이죠.
As 결제 프로세스를 개선합니다., 시스템 생성 오류 메시지는 실제 사람이 읽고 이해해야 한다는 점을 명심하세요. 쇼핑객이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 명확한 오류 정보와 실행 가능한 수정 사항만 표시합니다. 오류가 생성될 때와 해결될 때 시각적으로 구별되는 신호를 제공합니다.
팁 : 작은 실수가 전환에 영향을 미치지 않도록 결제 페이지를 모니터링하는 팀이 있는지 확인하세요. 발생하는 오류 유형에 따라 복구 작업을 사용자 정의할 수도 있습니다. 예를 들어, "잘못된 서명 또는 링크가 만료되었습니다!"를 수정하려면 장바구니에 오류가 있는 경우 문제를 더 빠르고 효율적으로 해결하고 특정 후속 조치를 생성할 수 있는 타사 앱(예: Google Analytics)을 사용하여 오류 이벤트 트리거를 설정할 수 있습니다.
4. 가격 조사
쇼핑객이 카트를 포기하는 또 다른 주요 이유는 거래를 완료할 충분한 충동을 느끼지 못하는 "윈도우 쇼핑" 또는 "비교 쇼핑"의 인공물입니다.
이 경우 사용자는 가격을 확인하거나 경쟁사와 비교하고 있습니다. 긴박감을 조성하고 잠재 구매자를 잃지 않으려면 거부할 수 없는 제안을 통해 장바구니 포기 가능성을 회복하도록 노력하십시오. 종료 팝업을 사용하여 장바구니에 있는 제품에 대한 기간 한정 혜택을 강조하세요.
VOUS pouvez의 aussi 사용 리마케팅 이메일 쇼핑객이 주문을 완료하지 않고 웹사이트를 떠날 경우 귀하의 제안에 대해 알리려면 사용자가 카트에 도달하기 전에 연락처 정보를 캡처하는 것을 잊지 마십시오. 리마케팅은 쇼핑객의 초기 의도가 나중에 구매하는 것이었거나 컴퓨터에서 자리를 떠나 세션을 중단한 사용자에게 특히 효과적입니다. 평균적으로 후속 이메일을 통해 소프트웨어 수익의 약 2~3%를 쉽게 회수할 수 있습니다.
팁 : 경험상, 첫 번째 후속 이메일 가장 효과적이려면 장바구니를 포기한 후 1시간 이내에 잠재 고객에게 도달해야 합니다. 고객 24명 중 약 48명은 버려진 카트와 관련된 메시지를 열므로 첫 번째 이메일은 XNUMX시간 이내에 보내고, 다음 이메일은 XNUMX시간 후에, 세 번째 이메일은 XNUMX시간 후에 보냅니다.
평가를 사용하면 가격과 이미지가 포함된 제품 이름뿐만 아니라 이메일로 제품을 푸시할 수 있습니다. 작성된 리뷰와 이전 쇼핑객이 제품에 부여한 평점을 추가하면 우유부단한 고객이 실제로 구매를 완료하도록 설득할 수 있습니다. 누락에 대한 두려움(FOMO)은 현실입니다.
고려해야 할 또 다른 측면은 웹사이트와 장바구니 페이지 간의 가격 일관성입니다. 이는 흔히 발생하는 실수이며 시스템을 적절하게 통합하고 변경 사항을 실시간으로 동기화하면 쉽게 피할 수 있습니다. 가격 차이는 잘못된 현지화로 인해 발생할 수도 있습니다.
5. 결제 옵션이 충분하지 않음
하나만 제공하는 경우 지불 옵션 (또는 선택의 여지가 거의 없음) 잠재 고객과 수익 사이에 불필요한 장애물을 두는 것입니다. 더 많은 것을 제공 지불 옵션 사람들이 원하는 방식으로 결제할 수 있도록 하여 장바구니 이탈률을 줄입니다.
예를 들어, 시스템 도구 다중 통화 지원을 제공하므로 해외 방문객이 가격을 이해하고 선호하는 통화로 결제할 수 있습니다.
통합을 시도해 볼 수도 있습니다. 현지 결제 수단. 일부 국가에서는 은행 보급률이 여전히 낮지만 모바일 인터넷 접속으로 인해 점점 더 많은 쇼핑객이 전자상거래 시장에 진입하고 탐색할 수 있게 되었습니다. 예를 들어, 온라인에서 시작되었지만 오프라인에서 완료되는 지역 카드 할부 또는 결제가 채택률이 증가하고 인기가 높아지고 있습니다. 예를 들어 브라질의 Boleto Bancario 또는 일본의 Konbini를 사용할 수 있습니다.
팁 : 2Checkout 글로벌 결제 45개 이상의 결제 방법과 130개 이상의 통화를 통해 쇼핑객에게 안전한 현지 구매 경험을 제공하는 동시에 전 세계적으로 판매하고 원활하게 결제를 결제할 수 있습니다.
일부 고객은 PayPal Express를 장바구니에 결제 옵션으로 추가하여 전환율이 증가하는 것을 목격했습니다. 우리는 또한 선택한 현지 상위 3개 결제 방법을 사용하여 장바구니 포기를 줄임으로써 다양한 시장에 맞게 장바구니를 맞춤화하는 상황에 직면했습니다. 결론? 사용자는 사용 가능한 결제 방법의 다양성을 높이 평가하며 장바구니에 원하는 결제 방법이 있으면 구매를 완료할 수 있습니다.
6. 긴 양식 또는 번거로운 결제
긴 양식이나 힘든 체크아웃 프로세스는 결제가 어려운 다른 이유를 나타낼 수 있습니다. 고객이 장바구니를 포기함. 온라인에 정보가 너무 많기 때문에 쇼핑객은 주의를 집중할 수 있는 시간이 짧고 시간이 너무 많이 걸리거나 결제 과정을 따르기가 너무 어렵다면 구매를 포기하게 됩니다. 구매 프로세스를 최대한 효율적으로 만들어 이를 방지하세요. 참고: 이는 단지 짧다는 의미가 아니라 효율적이라는 의미입니다.
쇼핑객은 해당 국가의 모범 사례와 문화적 규범에 따라 더 짧거나 긴 카트 흐름을 선호합니다. 미국(또한 세계에서 가장 큰 소프트웨어 시장)과 같은 일부 시장에서는 짧은 구매 흐름이 선호됩니다. 다음과 같은 다른 지역에서는 독일 온라인 시장, 여러 단계로 구성된 결제 흐름이 선호되는 경우도 있습니다. 최상의 결제 흐름은 시장에 따라 다릅니다. 쇼핑객의 위치에 따라 결제 과정에서 리뷰 페이지를 추가하는 것만으로도 장바구니 이탈을 방지하고 구매로 이어질 수 있습니다.
가장 큰 요인 중 하나는 카트 흐름 최적화 장바구니 이탈률이 감소하는 것은 구매 유입경로의 전체 길이 또는 사용자가 구매를 완료하기 위해 클릭해야 하는 총 페이지 수입니다.
비시콤 미디어실시간 스트림과 화상 채팅을 위한 ManyCam 웹캠 소프트웨어와 화면 녹화기의 제작자인 는 전체 글로벌 시장만 보는 것만으로는 구매 경로를 개선하는 데 충분하지 않다는 결론을 내렸습니다. 국가 수준의 데이터를 자세히 살펴보면 단순히 언어, 통화, 결제 방법이 아닌 전체 구매 흐름과 맞춤형 카트 템플릿 전반에 걸쳐 현지화된 경험이 필요하다는 사실을 알 수 있습니다. 핵심은 카트 현지화, 이는 고객의 쇼핑 습관에 따라 다양한 문화에 맞게 장바구니를 맞춤화하는 것을 의미합니다. 각 국가에 맞게 장바구니와 유입경로를 최적화하면 결과적으로 글로벌 수익이 극대화됩니다.
Visicom Media의 ManyCam에 대한 2Checkout(현 Verifone) 사례 연구에서 발췌했습니다.
결제 프로세스를 가속화하는 또 다른 방법은 제품의 썸네일 이미지와 같은 관련 시각적 신호를 사용하여 구매자가 장바구니에 올바른 품목을 추가했음을 확인하는 것입니다. 쇼핑객이 양식 필드에 정보를 입력할 때 체크 표시를 표시하여 긍정적인 추진력을 생성할 수 있습니다.
팁 : 중요한 정보만 요구하도록 결제 양식을 조정하고 진행률 표시줄을 표시하여 고객이 구매를 완료하는 데 필요한 단계 수를 알 수 있습니다. 리소스가 있는 경우 각 시장에 맞게 구매 흐름과 장바구니를 맞춤 설정하거나 최소한 주요 시장에 집중하여 매출을 극대화하세요.
7. 신뢰와 보안에 대한 우려
이제 그 어느 때보다 우리의 보안은 맬웨어와 기타 온라인 위협으로 인해 위협받고 있습니다. 문제를 일으킬 수 있는 것은 불법 복제 소프트웨어를 사용하거나 다운로드하는 것뿐만이 아닙니다. 의심스러운 웹사이트를 방문하는 것만으로도 문제가 발생할 수 있습니다.
신용 카드 데이터 또는 기타 결제 세부 정보 및 개인 정보와 관련하여 쇼핑객은 매우 신중하며 자신의 데이터가 안전하게 처리되고 있는지 확인하고 싶어합니다. 사용자는 해당 페이지를 신뢰하지 않는 한 특정 페이지에 신용 카드 정보를 입력하지 않습니다.
신뢰를 구축하려면 쇼핑객에게 온라인 거래는 안전합니다 그리고 그들의 개인 정보는 보호됩니다.
브라우저의 주소 표시줄에 안전 자물쇠 아이콘을 자동으로 표시하는 SSL/TLS 인증서를 사용할 수도 있습니다. 이는 쇼핑객이 안전한 거래와 연관될 것이라는 신호입니다.
Norton Security, VeriSign, ScanAlert 또는 Better Business Bureau와 같은 조직의 잘 알려진 신뢰 마크를 추가하고 Visa, Mastercard 또는 PayPal과 같이 사용자가 인식하고 신뢰하는 결제 방법 로고를 표시하십시오. 이러한 단계는 장바구니 페이지에서 시각적 단서로 사용되는 동안 쇼핑객에게 편안함을 주고 전자상거래 장바구니 이탈을 줄일 수도 있습니다.
이러한 신뢰 표시 외에도 각 페이지에서 사용할 수 있는 전화번호나 실시간 채팅 옵션을 추가하세요. 사람들은 일반적으로 인간 상호 작용의 가능성을 제공하는 웹사이트를 신뢰합니다.
8. 옴니채널 전략의 부족
많은 쇼핑객이 처하게 되는 매우 일반적인 상황은 데스크톱 컴퓨터와 같은 특정 장치에서 제품을 찾아 장바구니에 제품을 추가한 다음 모바일 앱과 같은 다른 장치를 사용하여 프로세스를 마무리하려고 하는 것입니다.
이 두 가지 경험이 연결되어 있지 않고 판매자가 옴니채널 솔루션을 사용하지 않는 경우 쇼핑객의 경험을 망치고 구매를 완료하지 못하게 될 수 있습니다. 모든 데이터가 한 곳에 저장되고 최종 사용자 경험이 원활하도록 옴니채널 솔루션을 사용하고 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 쇼핑객은 데스크톱 컴퓨터의 장바구니에서 선택한 모든 품목이 여전히 모바일 장바구니에 저장되어 있음을 확인할 수 있어 구매 과정이 훨씬 더 유동적으로 이루어집니다.
모바일 앱 푸시 알림 장바구니 포기율을 줄이는 데에도 큰 도움이 될 수 있습니다. 알림이나 SMS를 보내서 포기 장바구니 알림을 사용하면 잠재 고객에게 보다 효율적으로 접근하고 결제 프로세스를 마무리하도록 유도할 수 있습니다. 이렇게 하면 귀하의 메시지가 잠재적으로 더 나은 도달률을 갖게 될 것입니다. 최상의 결과를 얻으려면 할인 코드와 같은 인센티브를 메시지에 추가하면 전환율이 크게 증가하는 것을 확인할 수 있습니다.
옴니채널 전략을 개선하기 위한 또 다른 팁은 디지털 광고 캠페인 최근에 귀하의 웹사이트를 방문했지만 아직 거래를 완료하지 않은 고객에게 귀하의 브랜드를 교차 홍보합니다. Google Ads, Facebook 광고 또는 기타 관련 플랫폼을 사용해 보세요. 그리고 TOFU(퍼널 상단), MOFU(퍼널 중간), BOFU(퍼널 하단) 및 리타겟 광고를 조정하여 메시지를 한 번에 전달하세요. 구매 여정에 따라 논리적인 방식으로 접근합니다.
옴니채널 전략의 비결은 항상 통합된 전략을 통해 여러 채널에 존재하는 것입니다.
사람들이 장바구니를 포기하는 몇 가지 이유를 살펴보았으니 이제 더 자세히 알아볼 준비가 되셨나요? 모범 사례에 대해 더 자세히 알아보고 싶다면 매출 증대, 이것을 확인하십시오 웹 세미나 실행 가능한 조언과 함께 전환율 최적화로 수익을 늘리는 방법.
출처: https://blog.2checkout.com/shopping-cart-abandonment-software-saas/
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