Visa의 최신 지불 거절 규정 업데이트 가이드

플라톤에 의해 재발행

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Visa는 최근 변경 사항을 발표했습니다. 지불 거절 규칙. 특히, 그것은 Visa CE/30 지불 거절 이유 코드에 해당하는 분쟁에 대한 강력한 증거 요구 사항.

이는 판매자가 제공해야 함을 의미합니다. 그들의 주장을 뒷받침하는 증거 거래가 카드 소지자에 의해 승인되었음을 나타냅니다. 판매자는 또한 상품 또는 서비스가 합의된 대로 배송되었음을 보여주어야 합니다. 변경 사항은 사월 15 일 (2023 년). 전 세계 모든 판매자에게 적용됩니다.

이 변경의 맥락은 Visa에 따르면 다음과 관련된 분쟁입니다. 사기 거래 증가했다 전년 대비 15 %. 새로운 설득력 있는 증거 요건은 더 많은 정보를 제공하기 위한 것입니다. 강력한 프레임워크 이러한 분쟁을 해결하기 위해 효율적이고 공정하게.

비자 카드

Visa 분쟁 범주에 대한 간략한 개요

비자 분쟁은 크게 네 가지 범주로 나뉩니다. 사기 관련 분쟁, 승인 분쟁, 처리 오류 및 소비자 분쟁.

사기 관련 분쟁 분쟁의 가장 일반적인 유형입니다. 정품 카드 소지자가 거래를 제대로 승인하지 않은 경우 발생할 수 있습니다.

승인 분쟁 판매자가 거래에 대한 적절한 승인을 얻지 못한 경우 발생합니다.

처리 오류 트랜잭션이 잘못 처리될 때 발생할 수 있습니다(예: 이전 트랜잭션의 중복).

소비자분쟁 카드 소지자가 지불한 상품이나 서비스를 받지 못하거나 만족하지 못할 때 발생합니다.

새로운 규칙 업데이트의 원동력

친절한 사기또는 호출 지불 거절 사기 또는 지불인 사기는 카드 소지자가 지불 거절 프로세스를 악용하여 지불을 피하다 제품이나 서비스를 위해. 고객이 사용하는 경우와 다릅니다. 의도하지 않은 지불 거절 시작 구매를 인식하거나 기억하지 못하기 때문에 유효한 거래에 대해.

이러한 유형의 지급인 사기는 성장하는 우려 상인을 위해. 여기에 덧붙여 수익 손실, 그것은 또한 그들을 노출 환불 수수료. 또한 높은 수준의 지불 거절로 인해 판매자가 다음과 같이 인식될 수 있습니다. 위험. 이는 일부 서비스 제공업체가 그들과의 작업을 전혀 거부할 수 있음을 의미합니다. 그렇게 하는 사람들은 일반적으로 더 높은 수수료를 부과합니다.

Visa는 실수의 위험을 줄이고 가맹점에게 다음과 같은 공정한 기회를 제공하기 위한 몇 가지 솔루션을 도입했습니다. 컨테스트 지불 거절. 이러한 솔루션 중 하나는 강력한 증거 규칙. 이를 위해 판매자는 다음과 같은 명확한 증거를 제공해야 합니다. 정품 카드 소지자가 거래를 승인했으며 상품/서비스가 합의된 대로 제공되었는지 확인합니다.

VISA 강력한 증거 3.0 설명

Visa는 실용성에 대한 자세한 지침을 제공했습니다. 강력한 증거 3.0 규칙. 그러나 모든 상인이 이해해야 할 세 가지 핵심 사항이 있습니다.

인증 대 권한 부여

인증은 지불인의 신원 확인과 관련이 있습니다. 판매자와 관련된 승인 권한 요청 지불인의 은행에서 거래를 진행합니다.

인증이 발생하면 일반적으로 인증을 위해 트랜잭션이 전송되기 전에 발생합니다. (인증에 실패하면 인증을 요청할 필요가 없습니다.) 그러나 일부 거래는 지불인이 은행의 인증 없이 승인됩니다(Visa를 통해).

예를 들어, 모든 칩과 PIN 트랜잭션이 인증되지만 모두가 온라인으로 인증되는 것은 아닙니다. 대조적으로, 많은 비접촉식 거래가 승인되었습니다 온라인, 하지만 극소수만 인증됩니다.

체계에서 제공하는 방법을 통해 지불인을 인증하지 않는 판매자는 여전히 다른 방법으로 지불인을 설정할 수 있습니다. ID 확인. 그러나 판매자는 접근 방식이 두 가지 모두인지 확인해야 합니다. 강력한 (강력하게) 그리고 적법한 (예: GDPR 하에서). 즉, 인증은 Visa를 만족시킬 만큼 강력해야 하지만 Excesiv.

합의에 따라 제공되는 재화/용역

재화나 용역이 제공되었다는 것을 보여주는 것만으로는 충분하지 않습니다. 줄 수 있어야 합니다. 강력한 증거 합의된 대로 공급되었다는 것입니다.

예를 들어 특정 날짜 또는 그 이전에 상품을 배송하기로 합의한 경우 해당 상품이 정시에 배송되었음을 증명해야 합니다. 또는 동의한 대로 배송을 시도했지만 상품을 받을 수 있는 사람이 없음을 보여줄 수 있습니다.

물론 이를 제공하는 방법에 따라 달라질 수 있습니다.s 를 시청하여 이에 대해 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 비즈니스의 성격. 약간 옵션 다음을 포함하는 것을 고려할 수 있습니다.

배달 증명/배송 시도
반복 청구 계약의 증거t(예: 구독 계약) 또는 관련 이전 구매에 대한 증거.
사용의 증거 (예: 로그인 기록)

마감일은 최종적입니다.

판매자는 20일 이내에 설득력 있는 증거를 제공해야 합니다. 이것은 절대 타협할 수 없는 일입니다.

전과 후의 지불 거절 규칙

지불 거절

다음 표는 Visa 지불 거절 규칙의 주요 차이점 시행 전과 후 강력한 증거 3.0. 그러나 실제 지불 거절 규칙 및 요구 사항은 각 거래의 세부 사항 및 분쟁 범주 뒤얽힌.

지불 거절 규칙	CE 3.0 이전	CE 3.0 이후

분쟁 카테고리	22	52
증거 요구 사항	제한된	특정
필요한 증거	없음	거래가 카드 소지자에 의해 승인되었고 상품 또는 서비스가 합의된 대로 인도되었다는 증거를 포함한 설득력 있는 증거
지불 거절에 대한 응답 기한	30 달력 일	20 달력 일
지불 거절에 대한 책임	CE 3.0 이전 규칙을 기반으로 함	특정 사기 관련 지불 거절에 대한 책임 전환

120일 대기 기간의 중요성

고객은 120 달력 일 트랜잭션을 환불할 수 있습니다. 이 기간은 거래 처리일에 시작되며 협상 불가.

판매자는 사기꾼이 이 기간이 끝날 때까지 기다릴 수 있음을 알고 있어야 합니다. 대기 기간 지불 거절을 제기합니다. 이는 판매자가 설득력 있는 증거를 파기하고 지불 거절에 이의를 제기하는 데 사용할 수 있는 가능성을 극대화하기 때문입니다.

따라서 판매자는 모든 관련 설득력 있는 증거를 보관해야 합니다. 마감 지불 거절 제기가 통과되었습니다.

설득력 있는 증거 3.0을 적용하는 두 가지 방법

다음의 판매자가 강력한 증거를 사용할 수 있는 두 가지 방법 로부터 자신을 보호하기 위해 부당한 지불 거절.

첫 번째는 기관에서 제기한 정보 요청에 반드시 응답해야 한다는 것입니다. 지불인의 은행. 많은 지불인 은행이 공식적인 지불 거절을 제기하기 전에 판매자에게 연락할 것임을 명심하십시오. 그럴 때 거래가 제대로 이루어졌다는 것을 보여줌으로써 지불 거절이 제기되는 것을 막을 수 있는 기회를 이용하십시오. 합법적 인. 두 번째는 Visa 분쟁 시스템을 통해 제기된 지불 거절에 대응하는 것입니다.

두 경우 모두 두 가지가 있습니다. 성공의 열쇠. 첫 번째는 관련 마감일까지 응답하는지 절대적으로 확인하는 것입니다. 두 번째는 귀하의 응답이 두 가지 모두인지 확인하는 것입니다. 가득 찬 및 선명한.

완전하고 명확한 답변 제공

기본적으로 귀하의 응답이 요청자가 이해할 수 있는 방식으로 알고 싶어하는 모든 것을 포함하는지 확인해야 합니다. 특히 어떤 일이 당신에게 명백하다고 해서 다른 사람에게 명백하다고 가정하지 마십시오. 예를 들어 컴퓨터 로그를 보내는 경우 그 의미를 설명해야 합니다.

틀림없이 강력한 증거 3.0을 사용하는 세 번째 방법이 있습니다. 즉, 요구 사항을 사용하여 비즈니스 프로세스에 정보를 제공하는 것입니다. 이것은 당신의 기회를 극대화 강력한 증거 3.0을 사용할 수 있다는 것입니다. 에게 사업을 보호하십시오.

Compelling Evidence 3.0은 판매자에게 어떤 영향을 미칩니까?

모든 변경 사항과 마찬가지로 강력한 증거 3.0에는 장점과 단점이 있습니다. 주요 이점은 상인에게 지불인 사기에 대한 훨씬 더 높은 수준의 보호를 제공해야 한다는 것입니다. 주요 단점은 상인에게 상당히 높은 관리 부담을 준다는 것입니다.

강력한 증거 3.0이 이미 시행되고 있다는 점을 감안할 때 판매자는 이미 그 프레임워크 내에서 작업하고 있어야 합니다. 그러나 여전히 강력한 증거 3.0이 비즈니스에서 의미하는 바를 고려하고 있다면 고려해야 할 세 가지 핵심 사항이 있습니다.

비즈니스 프로세스를 통해 설득력 있는 증거를 생성할 수 있습니까?

본질적으로, 당신은 포괄적으로 증명, 이의를 제기하는 경우 정품 카드 소지자가 거래를 승인했으며 귀하가 이행 제대로? 그렇지 않다면 할 수 있도록 어떤 업데이트를 해야 합니까?

강력한 증거를 적절하게 저장하고 있습니까?

증거를 안전하게 보관해야 하지만 이의가 제기될 경우 역일로 20일 이내에 검색할 수 있어야 합니다. 이것을 어떻게 달성할 것인가? 예를 들어 종이 문서를 스캔하시겠습니까? 그렇다면 스캔이 정확한지 어떻게 확인할 수 있습니까? 종이 문서와 디지털 기록을 모두 보관하시겠습니까? 어디에 보관하시겠습니까?

문의/지불 거절에 효과적으로 대응할 수 있습니까?

발급자가 판매자에게 연락할 때 종종 판매자의 응답을 요청합니다. 특정 날짜. 이를 존중하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 발급기관에서 귀하의 의견 없이 지불 거절을 제기할 수 있습니다. 이상적으로는 다음과 같이 응답해야 합니다. 가능한 한 빨리. 지불 거절이 제기되면 귀하는 기한 내에 응답해야 합니다. 계획 마감일. 현재, 이것은 20일.