다음 일정을 준비하는 팀에서 이메일을 받았습니다. 브랜치 트랜스포메이션 2022 이벤트 런던에서. 아아, 제가 수천 마일 떨어져 있어서 참석할 수는 없지만 좋은 생각인 것 같습니다. 많은 선진 시장의 대다수 고객이 은행 지점에 관심이 없다고 가정하는 것이 유혹적이지만 완전히 정확하지는 않습니다.
나는 28세쯤 된 젊은 동료가 모기지를 찾고 있고 조언을 얻기 위해 지점을 방문하고 싶다고 나에게 설명했을 때 절대적으로 놀랐던 것을 기억합니다. 독자 여러분, 이것은 지구상에서 가장 연결되고 디지털화된 장소 중 하나인 북유럽에 있었습니다.
동료에게 진지하게 질문해야 했습니다! 나는 그녀가 독점적으로 디지털 채널을 사용하기를 원할 것이라고 예상했습니다.
하지만. 그녀와 그녀의 남자 친구는 조언을 얻고 싶었습니다. 이것은 지사 네트워킹을 올바르게 활용하는 것의 중요성을 깨닫게 해주었습니다.
예, 제 동료는 디지털 전용 플레이어로부터 모기지를 받을 수 있었습니다. 대신 그녀는 '적절한 은행'과 통화하는 것을 선호했습니다. 결국 그들은 단지 그 주에 둘 다 적합한 물리적 약속을 찾을 수 없었기 때문에 단순히 지점을 방문하는 대신 집에서 고객 상담원과 통화할 수 있는 화상 회의 서비스를 실제로 사용했습니다.
사람들이 은행 지점의 미래에 대해 물으면 투자 계획 조언, 주택 구입 또는 이와 유사한 것과 같은 '고가치 대화'를 위한 환경을 제공하고 활성화하는 데 여전히 집중할 수 있는 상당한 기회가 있다고 종종 생각합니다. 디지털 네이티브조차도 자신이 신뢰하는 브랜드로부터 훌륭하고 독립적인 조언을 얻고자 합니다. 특히 이를 지원하기 위해 지사 네트워크를 전환한 경우에는 대부분의 경우 해당 조언은 변함없이 잘 알려진 기존 기업일 수 있습니다. 그러나 수표를 입금하기 위해 줄을 서야 하는 날이 있습니까? 아니면 지점을 방문하여 도장을 찍고 승인을 받으셨습니까? 영국 언론은 지점 폐쇄 소식으로 가득 차 있습니다. (야후 보고서 326개의 영국 은행 지점이 2022년 XNUMX월까지 문을 닫습니다!)
따라서 다음 달 Branch Transformation 이벤트에서 논의되는 대화 유형과 트렌드를 듣는 것은 흥미로울 것입니다.
이완 소개
이완은 의 창립자이자 편집자입니다. 핀테크 프로필 및 모바일 산업 검토. 그는 다양한 모바일 및 핀테크 산업 문제에 대해 글을 쓰고 있으며 일반적으로 Twitter에서 활동 중 대부분의 날. 당신은 할 수 있습니다 그에 대해 더 읽어보기 또는 그에게 도달 이 세부 사항들.
