BMW、AI を活用したプロアクティブ ケア カスタマー サービスを発表

自動車業界全体は、人工知能による大きな変革を経験しています。 安全性、効率性、全体的な運転体験を向上させるために、AI テクノロジーはますます車両に統合されています。 アダプティブ クルーズ コントロールや車線維持支援などの機能を提供する先進運転支援システム (ADAS) から自動運転機能に至るまで、AI は自動車イノベーションの最前線にあります。 さて、BMW は新しい技術を実装するさらに別の方法を見つけました。

ドイツのメーカーは、データと人工知能を融合した最新の製品であるプロアクティブ ケアで顧客サービスの次のステップを踏み出したいと考えています。 この新しいサービスにより、 BMW 車両が既存の予測可能なサービス要件を自律的に識別し、顧客のニーズを積極的に予測してタイムリーなソリューションを提供できるようにします。 初期のアプリケーションは現在稼働しており、自動車メーカーは将来に向けて継続的な機能強化を計画しています。

長年にわたり、BMW 車はサービス関連のデータをディーラーに直接送信し、顧客とディーラー間の的を絞ったやり取りを促進してきました。 しかし、Proactive Care によるパラダイム シフトは、BMW が率先して顧客にアプローチするようになったことです。 BMW パートナーに連絡するのは顧客だけの責任ではなくなりました。 現在、BMW は顧客に連絡を取っていると同社は述べている。

では、保守が必要になった場合、プロアクティブ ケアにはどのようなメリットがあるのでしょうか? データ分析と顧客の好みの記録を通じて、カスタマイズされたソリューションが可能になります。 BMWによると、デジタルファーストのアプローチにより、顧客はMy BMWアプリ、車内通知、電子メール、選択したディーラー、ロードサイド・アシスタンスからの電話など、好みのチャネルを通じて確実に通知を受けることができるという。

また、プロアクティブ ケアは、セルフヘルプのヒントから中断のない移動を保証する柔軟なサポートに至るまで、長期的なサービス エクスペリエンスを強化します。 工場訪問が必要な場合には、グローバルネットワーク内の適切なディーラーも提案します。 オンライン予約スケジュールや、オンライン支払いオプションを備えたパーソナライズされたサービスビデオなど、利用可能な機能が数多くあります。

プロアクティブ ケアは、7 年 07 月バージョン以降、BMW オペレーティング システム 2019 以降を搭載したすべての BMW モデルで利用できるグローバル オファリングです。 参加するには、顧客は有効な BMW ConnectedDrive 契約が必要で、BMW ID と連絡先詳細を使用して My BMW アプリまたはポータルに車両を登録する必要があります。 

最後に、つい最近、BMW が次のことを発表しました。 シートヒーターのサブスクリプションプログラムは終了しました 顧客からの受け入れ率が低いため。 

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• 情報源： https://www.motor1.com/news/688548/bmw-proactive-care-customer-service/