Humanizing Your Brand Through Crowdsourcing

プラトン再発行

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クラウドソーシングは、ブランドに人間味を与え、より良い顧客体験を可能にする強力なツールです。視聴者をさまざまなビジネスプロセスや取り組みに参加させることで、顧客、ソーシャルメディアのフォロワー、サプライヤー、流通業者、在庫店などの幅広い関係者の間でコミュニティの一体感を構築し、より個人的なつながりを育み、ロイヤルティを高めることができます。ブランドを人間味のあるものにすることは、価値があり強力な USP になる可能性もあり、競合他社が真似するのは困難になります。

ここでは、クラウドソーシングを使用してブランドに人間味を与える XNUMX つの方法を紹介します。

1. ユーザー作成コンテンツの投稿を人々に依頼する

これには、写真やビデオから、書かれた紹介文やレビューまで、あらゆるものが含まれます。このコンテンツを Web サイトやソーシャルメディアチャネルで紹介することで、ブランドの背後にある実際の人物を紹介し、より本物で共感できるイメージを作成できます。

宿泊施設会社 Airbnb は、ホストがゲストにパーソナライズされたおすすめ情報や地元の情報を提供することを奨励し、コミュニティ感を生み出し、ホストとゲストの間につながりを生み出します。 Airbnb では、顧客がホストのレビューや評価を残すこともできるため、プラットフォームの信頼性と透明性を高めることができます。

2. 製品開発プロセスに人々を参加させる

これには、プロトタイプに関するフィードバックを求めたり、新製品や機能のアイデアを募集したりすることが含まれる場合があります。このように顧客を巻き込むことで、ブランドに対する所有感や投資感を生み出すだけでなく、顧客のニーズや好みについての貴重な洞察も得ることができます。

たとえば、化粧品ブランドの Glossier は、顧客を製品開発プロセスに参加させることで、大規模な熱心なファンを築き上げました。 Glossier は定期的に顧客からのフィードバックを募り、このフィードバックを新製品の発売の通知に使用します。このアプローチは、Glossier が顧客のニーズや好みに合わせた製品を作成するのに役立ち、視聴者間のコミュニティと所有権の共有の感覚を促進しました。

おもちゃメーカーレゴでは、そのラインナップに組み込む新しいプレイセットのアイデアを提案する人を募集しています。最新ラウンドでは、 BrickLink デザイナープログラムでは 185 件のエントリーが削減されました。ファイナリストXNUMX名クラウドファンディングラウンドに進む予定です。セットの作成者は独自のサポーターを動員することができ、注文の数によってどの新しいセットが製造および配布されるかが決まります。

3. 企業は人々にその社会的活動や慈善活動への支援を求めることができる

こうした取り組みに人々を巻き込むことで、共通の目的意識が生まれ、世界にプラスの影響を与えるという企業の取り組みを示すことができます。

一例として、アウトドアアパレルブランドのパタゴニアは、環境保護活動を支援するためにクラウドソーシングを利用してきた長い歴史があります。 2011年、パタゴニアはコモン・スレッド・イニシアチブを立ち上げ、衣料品やその他の商品の消費を減らすことを誓約するよう顧客に呼びかけました。パタゴニアはまた、顧客に古着を送ってもらうよう依頼し、同社はそれを再利用またはリサイクルした。このキャンペーンは、パタゴニアが持続可能性への取り組みを示すのに役立っただけでなく、ポジティブな変化を生み出すプロセスに顧客を巻き込むことにもつながりました。

4。クラウドファンディング

クラウドファンディングは、イノベーターから起業家までが新製品を市場に投入し、株式を提供して個人所有のビジネスへの投資資金を調達するための非伝統的な方法です。すでに説明した XNUMX つの方法すべてで製品やビジネスを人間味のあるものにすることができ、さらにそれ以上のこともできます。

ユーザー作成コンテンツ

さまざまなクラウドファンディングプラットフォームが主催するクラウドファンディングプロジェクト内のフォーラムは、人々が製品や投資の機会について自分の意見を表明したり、同じプロジェクトに興味を持つ群衆から質問を受け、どのような回答が得られるかを確認する機会を提供します。個人は仕事の経験や余暇活動に基づいて知識を共有でき、それが「群衆の知恵」と呼ぶべきものに貢献します。クラウドファンディングを運営する個人または組織は、購入希望者または新規株主によって作成されたこの共有コンテンツから得られる洞察から利益を得ることができます。

商品開発

報酬ベースのクラウドファンディングにより、イノベーターは自社製品の初期バージョンを早期採用者の手に渡すことができます。これらの人々は、最終バージョンが市場に投入される前に、製品を改良するためにフィードバックを提供することをあまりにも厭わない場合があります。二酸化炭素排出量や持続可能性などの問題点を解決したり、社会問題に取り組んだりする製品は、当然のことながら、同じ理想を共有する消費者にとってより大きな魅力を持ちます。

このような問題に取り組むことを目指す企業にサポートを提供すると、株式クラウドファンディングラウンドを実行するときに同じタッチポイントに到達する可能性があります。支援者は、同じ優先事項を共有する通常のスタートアップ企業を支援する積極的な一歩を踏み出したことになるため、自分自身に満足することができます。彼らの中には、起業家に援助の手を差し伸べるだけの方が、潜在的な個人の投資収益率よりも価値があると考える人もいるかもしれません。

クラウドファンディングはそれ自体が人間化している

クラウドファンディングを利用する企業は、企業の業績に既得権を持つ支援者である忠実な支持者を生み出します。

英国のフィンテックスタートアップ、オンライン銀行Kroo、は 2016 年に、人々に信頼され愛される最初の銀行になること、良心のある銀行になることという、シンプルで野心的なアイデアから始まりました。 It 150年に株式クラウドファンディングを開始した時点で、同社の評価額はすでに2023億XNUMX万ドルを超えていた。個人投資家からの資金調達は明らかに必須ではなかったが、それは当初の設立目的へのコミットメントを示したものだった。

Krooの最高経営責任者（CEO）アンドレア・デ・ゴッタルド氏は、クラウドファンディングキャンペーンは「当社の顧客や他の個人投資家が参加できるようにする」機会として立ち上げられたと述べた。「それは主に人々が私たちに参加できるようにする旅の途中で、純粋にそこで集められたお金のためではなく、コミュニティの感覚を生み出すために。」同氏は、会社に対する彼の「長期的な夢」は、主に顧客所有の会社になることだと付け加えた。

全体として、クラウドソーシングは、ブランドに人間味を与え、視聴者とのより強いつながりを構築するのに役立つ強力なツールとなり得ます。コンテンツの作成や製品開発のプロセスに顧客を参加させることで、より本物で共感できるイメージを作成し、コミュニティ感覚を育み、ブランドロイヤルティを高め、プラスの影響を与えるという取り組みを示すことができます。私たちと共有したい例はありますか?