Branch Transformation: è ancora una cosa? Si si lo è

Ho ricevuto un'e-mail dal team che ha organizzato l'imminente Evento Branch Transformation 2022 a Londra. Purtroppo sono a poche migliaia di miglia di distanza, quindi non potrò partecipare, ma sembra sicuramente una buona idea. Vedete, anche se si è tentati di presumere che la stragrande maggioranza dei clienti in molti mercati sviluppati non si preoccupi delle filiali bancarie, non è del tutto esatto.

Ricordo di essere rimasto assolutamente sbalordito quando una collega più giovane – credo avesse circa 28 anni – mi spiegò che cercava un mutuo e voleva recarsi in filiale per avere un consiglio. Questo, caro lettore, era nei paesi nordici, uno dei luoghi DIGITALI PIÙ CONNESSI del pianeta.

Ho dovuto interrogare seriamente il mio collega! Mi aspettavo che volesse usare esclusivamente i canali digitali.

Ma no. Lei e il suo ragazzo volevano un consiglio. Questo mi ha davvero portato a capire la criticità di sfruttare correttamente la rete delle filiali.

Sì, il mio collega avrebbe potuto ottenere un mutuo da un numero qualsiasi di giocatori solo digitali. Preferiva invece parlare con "una vera banca". Alla fine, hanno effettivamente utilizzato il servizio di videoconferenza disponibile per parlare con un consulente alla clientela da casa tua, piuttosto che visitare una filiale, semplicemente perché non riuscivano a trovare un appuntamento fisico adatto a entrambi quella settimana.

Quando le persone mi chiedono del futuro delle filiali bancarie, spesso ritengo che ci sia ancora una notevole opportunità per concentrarsi sull'offerta e sulla creazione di un ambiente per "conversazioni di alto valore", che si tratti di consigli sulla pianificazione degli investimenti, sull'acquisto di una casa o qualcosa di simile. Anche i nativi digitali vogliono ottenere consigli validi e indipendenti da un marchio di cui si fidano e, in molti casi, questo può invariabilmente essere un noto incumbent, soprattutto se hanno trasformato la loro rete di filiali per supportarlo. Ma i giorni in cui bisognava fare la fila per depositare un assegno? O visitare una filiale per ottenere qualcosa di timbrato e autorizzato? Bene, i media britannici sono pieni di storie sulla chiusura delle filiali. (Yahoo rapporti 326 filiali bancarie nel Regno Unito chiuderanno entro dicembre 2022!)

Quindi sarebbe interessante ascoltare i tipi di conversazioni e le tendenze discusse all'evento Branch Transformation il prossimo mese, anche se dal punto di vista del mercato del Regno Unito!