eCommerce KPI: le 10 principali metriche di eCommerce per aumentare la crescita della tua attività

Il moderno mondo dell'e-commerce è guidato dai dati. I commercianti hanno una miriade di strumenti a portata di mano per ottenere qualsiasi informazione sulla loro attività e trasformarla in un KPI di e-commerce. Il problema è che non tutti gli imprenditori vedono l'uso dei dati come il loro superpotere.

I commercianti possono rintracciare ogni piccolo passo nel percorso del cliente, anche se avviene su piattaforme diverse. Ma ci sono tre problemi principali quando si tratta di monitorare il successo del tuo eCommerce: 

• Non sapendo cosa tracciare
• Non sapere cosa fare con i dati che hai raccolto
• Interpretare in modo errato i principali KPI nell'eCommerce 

Se pensi di avere uno di questi problemi, Elogicoti copre le spalle. Abbiamo deciso di creare un elenco di KPI universali per tracciare e spiegare come interpretarli. Continua a leggere e inizia a monitorare i KPI chiave per l'eCommerce in modo più intelligente. 

Cosa sono i KPI e le metriche dell'eCommerce?

I KPI stanno per indicatori chiave di prestazione. Sono misurazioni quantificabili e chiaramente definite che aiutano le aziende a monitorare il loro successo in termini di vendite, marketing, prestazioni del sito Web, acquisizione di clienti, ecc. Sono strettamente collegate agli obiettivi aziendali e, quindi, variano da un negozio online all'altro.

Tieni presente che i KPI sono diversi dalle metriche. I KPI sono sempre misurazioni legate a uno specifico obiettivo aziendale strategico e a un orizzonte temporale. Le metriche possono misurare la salute generale dell'azienda, ma non sono fondamentali per raggiungere un determinato obiettivo. Fondamentalmente, tutti i KPI sono metriche, ma non tutte le metriche sono KPI:

• Esempio KPI: il tuo obiettivo principale è fidelizzare i clienti del 15%, quindi il tuo KPI principale sarà l'aumento del tasso di fidelizzazione dei clienti. 
• Esempio di metriche: Il traffico organico del tuo sito web sta crescendo come effetto collaterale della tua strategia aziendale.

Le aziende di solito usano la fiducia strumenti di analisi per misurare le loro metriche KPI di eCommerce. Questi sono i più usati:

• Geckboard crea automaticamente visualizzazioni favolose ed è facile da configurare
• Salesforce ha numerose opzioni di tracciamento ed è adatto a qualsiasi dimensione aziendale
• Quadro supporta le modifiche ai dati in tempo reale e unisce diverse origini dati
• Datapina analizza i dati e prevede le tendenze con l'aiuto dell'algoritmo avanzato
• KPI semplice funziona per coloro che non vogliono allontanarsi dagli strumenti di tracciamento standard

Tipi di indicatori chiave di prestazione dell'eCommerce

Esistono diversi tipi di KPI da scoprire. Avviso spoiler: non tutti possono essere misurati con gli strumenti sopra menzionati poiché ogni strumento funziona solo per un tipo specifico di metrica.

• quantitativa: hanno numeri in loro. Questi sono i tipici KPI con cui vengono utilizzate le analisi: entrate, numero di cliente, tasso di fidelizzazione, ecc. 
• Processo: indica quanto sono efficienti i tuoi processi. Ad esempio, li utilizzi per valutare se l'assistenza clienti gestisce domande e controversie abbastanza velocemente o se i livelli di produttività in ufficio sono elevati.
• Qualitativo: non hanno mai numeri in essi perché misurano la soddisfazione del cliente e la qualità dei tuoi servizi. Caso in questione: è necessario condurre un sondaggio o leggere un feedback online per misurare quanto sono soddisfatti gli utenti del tuo sito web.

I 10 migliori KPI per l'e-commerce che tutti i negozi dovrebbero monitorare

Ogni azienda è unica e articola i propri importanti KPI per l'e-commerce in base ai propri obiettivi e piani strategici. Tuttavia, abbiamo osato raccogliere i nove KPI più comuni per le attività di eCommerce che potrebbero determinare la crescita del proprio business.

Sito web del traffico

Il traffico del sito Web riguarda il numero di utenti che hanno visitato il tuo sito Web in un determinato periodo di tempo (di solito una settimana o un mese). Uno dei KPI più importanti per l'eCommerce ti dice quanto è grande il pubblico che il tuo sito web attira e può essere misurato in Google Analytics. 

Il traffico del sito Web può essere solo un punto di partenza per capire le prestazioni del tuo sito Web in termini di SEO. Queste metriche comprendono:

• Visualizzazioni di pagina – quante volte è stata vista una determinata pagina. Ti aiuta a identificare quali pagine sono le più popolari in modo da poter analizzare ulteriormente il motivo.
• Pagine per visita – quante pagine esplora un utente durante una visita. Le pagine per visita ti informeranno su come funziona bene il tuo collegamento interno e se gli utenti vogliono effettivamente indugiare sul sito web.
• Fonti di traffico – da dove provengono i tuoi utenti (annunci, social media, ricerca organica). Questa metrica mostra quali canali funzionano meglio per te e quali richiedono maggiori investimenti.
• Frequenza di rimbalzo – utenti che lasciano immediatamente il sito dopo aver visto una sola pagina. Riflette se il tuo sito web sembra affidabile e attraente e se la tua descrizione e il titolo corrispondono effettivamente al contenuto.

Dovresti anche analizzare i dati demografici dei tuoi visitatori: potresti conoscerne l'origine, le abitudini di navigazione, l'età, il sesso e gli interessi. I dati demografici del tuo pubblico mostreranno un profilo più definito dei tuoi utenti in modo che tu possa adattare la tua strategia di marketing alle loro esigenze e desideri. 

Per aumentare il traffico del sito web, dovresti migliorare il tuo SEO, investire nei social media e nel marketing dei contenuti e creare annunci pubblicitari, tramite Google e i social media o contattando testate giornalistiche e influencer. 

Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)

Il ritorno sulla spesa pubblicitaria misura le entrate che ottieni da ogni dollaro speso in pubblicità. È uno dei KPI essenziali per l'eCommerce da monitorare se ti chiedi se i tuoi soldi per gli annunci sono stati ben spesi. Per misurare questo KPI per l'attività di eCommerce, utilizzare la seguente formula:

ROAS = Ricavi attribuibili agli annunci / Costo degli annunci

Se il tuo ROAS è troppo piccolo, potrebbe indicare che stai raggiungendo il pubblico sbagliato, che la creatività non lo fa o che la tua pagina di destinazione non vende. Potrebbe anche significare che stai utilizzando la piattaforma pubblicitaria e/o il canale sbagliato. 

Il tuo obiettivo per il ROAS KPI non sarà mai ottenere vendite, ma piuttosto far crescere la tua clientela. Ovviamente, il ROAS funziona solo come indicatore. Ma indicherà gli annunci floppy e ti aiuterà a indirizzare il tuo budget di marketing e vendita nel canale pubblicitario giusto. 

Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Il costo di acquisizione dei clienti misura quanto denaro si spende in marketing per attirare un nuovo cliente. La formula per CAC è simile a questa:

CAC = Importo speso per l'acquisizione di clienti/Clienti acquisiti

Tieni presente che l'importo speso include gli stipendi del team di marketing, le royalties degli influencer e le piattaforme pubblicitarie. 

Un CAC elevato può indicare un marketing inefficace: potresti spendere un sacco di soldi e non guadagnare nulla in cambio, il che non è salutare per la tua attività di eCommerce. Quindi, se vedi che il CAC è troppo alto, potresti identificare quali canali funzionano meglio per te e concentrarti su di essi ed eliminare quelli con prestazioni scadenti. Dovresti anche controllare ancora una volta la qualità della tua campagna, il targeting, le CTA e le pagine di destinazione. 

Tasso di conversione e-commerce

Il tasso di conversione eCommerce è una percentuale dei clienti che hanno effettivamente visitato il tuo negozio online e hanno eseguito l'azione desiderata: iscritti a una newsletter, registrati al sito Web, compilato il sondaggio o eventualmente effettuato un acquisto. Usa questa formula per calcolare il tasso di conversione del tuo sito web:

Tasso di conversione = conversioni/visitatori totali x 100%

Il tasso di conversione è diverso per ogni settore, puoi trovare di più nel nostro rapporto per benchmark del tasso di conversione dell'e-commerce. 

Se hai notato che le tue tariffe sono molto più basse di quelle dei tuoi concorrenti, potresti voler lavorare su CTA, landing page, esperienza utente e personalizzazione. Considera il test A/B: ti aiuterà a capire quale piccolo dettaglio funziona meglio. 

Valore medio ordine (AOV)

Il nome del valore medio dell'ordine è abbastanza autoesplicativo: mostra quanto denaro spendono i clienti per ordine. Se il tuo AOV è naturalmente alto (ad esempio, nel caso tu vendere gioielli online), il tuo obiettivo potrebbe essere quello di spendere meno per gli annunci ma ottenere maggiori entrate. La formula per AOV è simile a questa:

Il valore totale delle vendite/Numero totale di acquisti = Valore medio dell'ordine

Se vuoi che AOV salga, dovresti provare upselling, consigliando articoli di migliore qualità, oppure effettuando vendite incrociate, consigliando accessori o prodotti complementari. Puoi anche offrire la spedizione gratuita per i clienti che hanno speso una certa somma di denaro.

Tasso di fidelizzazione dei clienti (CRR)

Il tasso di fidelizzazione dei clienti è la percentuale di clienti che tornano costantemente alla tua attività per effettuare un altro acquisto. Questa metrica identifica il successo della tua azienda nell'attrarre nuovi clienti e la sua capacità di soddisfare quelli esistenti. Il cliente è considerato inattivo se non ha completato alcun acquisto per 6 o 12 mesi.

Tasso di fidelizzazione dei clienti = (Numero di clienti alla fine del periodo – Numero di clienti acquisiti durante il periodo) / Numero di clienti all'inizio del periodo

I clienti di ritorno sono di importanza cruciale per qualsiasi attività di e-commerce poiché il costo della collaborazione con loro è molto inferiore al costo per attirare nuovi clienti. Un alto tasso di fidelizzazione significa un'elevata fedeltà dei clienti verso il tuo marchio.

Valore a vita del cliente (CLTV)

Il valore della vita del cliente descrive quanto denaro i clienti spendono per il tuo sito web nella loro vita. Ci sono clienti che fanno un acquisto e non tornano mai più, e il loro lifetime value sarà significativamente inferiore a quello dei tuoi fedeli. Puoi scoprire il tuo CLTV con questa formula:

Per aumentare il tuo CLVT, vuoi che i tuoi clienti spendano di più per ordine e li facciano tornare. Alcuni suggerimenti e trucchi che potresti prendere in considerazione sono creare una prima esperienza utente indimenticabile, chiedere opinioni ai clienti sul tuo servizio, inviare promemoria tramite newsletter aziendali e mostrare il tuo apprezzamento per la loro fiducia e fedeltà con piccoli regali e sconti. 

Costo delle merci vendute (COGS)

Il costo dei beni venduti mostra quanto effettivamente si spende per la produzione dei beni, inclusi materiali, costi di manodopera, produzione, affitto e manutenzione del magazzino, consegna, forza vendita, ecc. Ti aiuterà a navigare nei prezzi. 

Il costo del venduto viene stimato sommando i costi diretti e indiretti che abbiamo citato nella definizione 

Se desideri ridurre i tuoi COGS, puoi acquistare materiali all'ingrosso per ricevere sconti, automatizzare i processi il più possibile o considerare la produzione su richiesta. Ti sconsigliamo di trovare materiali di qualità inferiore, che metteranno a rischio la fedeltà dei tuoi clienti. Invece, prova ad automatizzare i tuoi processi aziendali con servizi di integrazione di sistemi di terze parti. 

Tasso di abbandono del carrello (SCAR)

Il tasso di abbandono del carrello degli acquisti (SCAR) si basa sulla percentuale di clienti che aggiungono al carrello degli acquisti ma non acquistano mai nulla. Puoi scoprire il tuo SCAR con questa formula:

Tasso di abbandono del carrello = Numero di ordini effettuati / Numero di carrelli creati x 100%

In alcuni casi, SCAR alto mostra solo una versione online del window shopping. Ma il più delle volte indica problemi più seri dalla tua parte: posizionamento errato del carrello, gateway di pagamento insicuri, spedizione costosa, ecc. 

Puoi ridurre il tuo SCAR dimostrando la tua affidabilità attraverso diversi sigilli di sicurezza, aggiungendo più opzioni di pagamento e valute e inviando e-mail di abbandono del carrello ai tuoi clienti. Potresti anche voler consentire l'acquisto senza registrazione e abbreviare i moduli d'ordine. 

Tasso di abbandono

Il tasso di abbandono dei clienti è una delle metriche kpi dell'e-commerce che non può essere trascurata. Si riferisce alla percentuale di clienti che un'azienda di e-commerce sta perdendo. Per calcolare il tuo tasso di abbandono, usa la seguente formula:

Zangola rate = (Numero di clienti all'inizio del periodo di tempo specificato - Numero di clienti alla fine) / Numero di clienti all'inizio x 100%

Il tasso di abbandono è particolarmente importante per le aziende in abbonamento, come uno dei clienti di Elogic Laboratorio Umovis. Come regola generale, il tasso di abbandono dei negozi di e-commerce non può superare il 5%, anche se è chiaro che più basso è il tasso di abbandono, meglio è.

Un alto tasso di abbandono può essere un segno di scarsa comunicazione con i tuoi clienti. Per ridurlo, lavora sulla tua strategia di fidelizzazione dei clienti, rinnova il tuo nuovo piano di inserimento dei clienti o investi nella formazione dei tuoi rappresentanti di vendita e dell'assistenza clienti.

Non aver paura di chiedere il feedback dei clienti che fanno acquisti con te e di rispondere prontamente alle loro preoccupazioni. Identificare i punti deboli dei tuoi clienti potrebbe essere un modo per coinvolgerli nuovamente.

Quale KPI di eCommerce è il più importante?

È del tutto impossibile dire quale sia il miglior KPI per la piattaforma di eCommerce: dipende in gran parte dalle esigenze e dagli obiettivi unici del business. Ad esempio, se un'azienda desidera aumentare le vendite, la priorità sarà la riduzione del tasso di abbandono del carrello. Allo stesso modo, una startup con un budget limitato e che desidera attrarre nuovi clienti presterà maggiore attenzione al costo di acquisizione dei clienti piuttosto che a qualsiasi altra metrica. 

Prima di identificare quale KPI di eCommerce è il più importante per la tua attività, stabilisci obiettivi chiari e misurabili. Ci sono molti framework, come SMART o CLEAR, che ti permetteranno di articolare i tuoi obiettivi. 

Ripensamento

Gli indicatori chiave di prestazione sono essenziali per la salute della tua azienda. Sicuramente guideranno decisioni di e-commerce più informate e ti assicureranno di non sparare all'oscuro quando si tratta della tua strategia di crescita. 

Anche se abbiamo menzionato alcune delle metriche più importanti, potrebbero non essere una priorità per tutti. È necessario comprendere le esigenze, i problemi e gli obiettivi aziendali specifici per scegliere il set di metriche importanti. 

Se hai bisogno di aiuto con l'analisi e l'ottimizzazione del business e dei processi di eCommerce, non esitare a contattare Elogic. Lavoriamo da un po' con le piattaforme di e-commerce e abbiamo imparato come trovare esigenze aziendali uniche e aiutare le aziende a tenere traccia delle loro prestazioni e risolvere i loro problemi. Scopri di più sul nostro Servizi di consulenza e-commerce!

Fonte: https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-metrics-to-grow-your-ecommerce-business/