7 domande che ogni CFO SaaS vorrebbe una risposta

7 domande che ogni CFO SaaS vorrebbe una risposta

Timestamp: 7 settembre 2023 1:30
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Il CFO è il fulcro di qualsiasi Attività SaaS. Armati delle giuste intuizioni, possono modellare le offerte e costruire strategie che guidano la crescita e alimentano il successo. Ma prima devono porre le domande giuste.

Al centro di ogni grande attività SaaS, sei quasi sicuro di trovare a CFO esperto. La loro comprensione approfondita e le previsioni accurate aiutano le altre funzioni finanziarie, lo sviluppo dei prodotti, i gestori dei pagamenti e i dirigenti a prendere le decisioni giuste, al momento giusto, per garantire una crescita sostenibile.

È un ruolo impegnativo che comporta diverse responsabilità, tra cui:

  • trovare investimenti per finanziare la crescita, avviare progetti e sviluppare prodotti
  • previsione e gestione dei budget per rimanere competitivi e redditizi
  • definire e monitorare le metriche che mantengono il business sulla buona strada
  • definizione di strategie di fatturato, modelli di prezzo, efficienza operativa e modelli di outsourcing
  • affrontare la costante evoluzione della conformità finanziaria e normativa.

CFO

Non sorprende che i CFO possano sentirsi sopraffatti.

Per gestire un onere operativo così enorme, i CFO devono avere il risorse, capacità e supporto adeguati per fare il lavoro. Come per la maggior parte delle funzioni moderne, la conoscenza è fondamentale per garantirlo.

Senza le giuste informazioni, dati e metriche, i CFO avranno difficoltà a gestire le proprie salute fiscale dell’azienda, per ridimensionare e dirigere la crescita. Ma aiutarli a concentrare i propri sforzi e ottenere le risposte di cui hanno bisogno; devono prima porre le domande giuste.

Ecco le 7 domande principali che possono aiutare i CFO SaaS a vincere:

1. Come sta realmente andando la nostra attività SaaS?

Responsabili nei confronti del consiglio di amministrazione e delle parti interessate della performance finanziaria, i CFO devono essere in grado di misurare il successo. Per le aziende SaaS che fanno affidamento su entrate ricorrenti ciò implica guardare oltre i ricavi e i costi per concentrarsi sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione del cliente. Le metriche più utili per misurazione delle prestazioni SaaS siamo:

parametri di prestazione del saas

2. Come possiamo gestire in modo efficace il flusso di cassa in un'azienda SaaS?

Come tutte le aziende, le aziende SaaS affrontano una battaglia costante gestione del flusso di cassa. Per coloro che sono finanziati con capitale di rischio, raggiungere la fase in cui il flusso di cassa è positivo è fondamentale per sbloccare ulteriore capitale per la crescita. Per prevenire problemi di liquidità ed evitare brutte sorprese, è importante pianificare, prevedere e costantemente monitorare le entrate e le spese.

Per ottimizzare il flusso di cassa, i CFO SaaS devono gestire gli abbonamenti e la fatturazione in modo efficiente. Processi manuali lenti e problemi di reporting possono ritardare i pagamenti, mentre troppi debiti inesigibili possono causare il crollo del flusso di cassa. Passare ai pagamenti ricorrenti automatici e alla riscossione degli addebiti diretti pre-autorizzati è meglio che fare affidamento su fatture e pagamenti con carta che gli utenti potrebbero dimenticare di pagare. Trovare nuovi clienti è costoso e aumenta i costi, quindi ridurre il tasso di abbandono ed migliorare la fidelizzazione dei clienti dovrebbe essere una priorità anche per la gestione del flusso di cassa SaaS.

 

3. Qual è il miglior modello di prezzo per il nostro prodotto SaaS?

Più di acquisizione e conservazione, il prezzo dei prodotti incide sui tuoi profitti: un aumento di una sola cifra può creare un aumento a due cifre delle tue entrate. Sapere quanto vale il tuo prodotto è importante quanto le sue caratteristiche e funzionalità. I prezzi di abbonamento con pagamenti continui da parte dei clienti e pacchetti di prodotti complessi implicano che è necessario impegnarsi maggiormente per ottenere i prezzi giusti.

Il modello che sceglierai dipenderà dalla tua strategia, che sia guidata dalla concorrenza, dal valore o dalle funzionalità, così come dalle opzioni del tuo prodotto, dal tuo pubblico/mercati e dall'importanza di mantenere un flusso di entrate coerente.

I quattro modelli di prezzo SaaS più comuni sono:

modelli di prezzo saas

4. Come possiamo prevedere con precisione entrate e spese?

La previsione è la base del successo del SaaS. Influisce sulle decisioni relative a prezzi, marketing, risorse e flusso di cassa e determina le strategie di espansione, la capacità di attrarre finanziamenti e investimenti. Consente inoltre alle aziende SaaS di tenere conto del rischio e di garantire che siano più resilienti ai cambiamenti e alle interruzioni del mercato.

Avere dati sulle prestazioni puliti e accurati e il monitoraggio regolare delle tendenze esterne e interne è vitale per la qualità delle previsioni sui ricavi e sui costi. L'analisi predittiva e basata sull'intelligenza artificiale può aiutarti a ottenere risultati più accurati analizzare i dati storici e le tendenze del mercato e creare previsioni più tempestive e informate su ricavi e costi. Può anche aiutare a monitorare le prestazioni rispetto alle previsioni, in molti casi in tempo reale.

Per affrontare l'imprevedibilità del mercato, vale la pena includere la pianificazione degli scenari "what if" nelle previsioni. Ad esempio, l'ideale caso-obiettivo basato su ipotesi di vendita aggressive, un conservatore caso base utilizzando le tendenze storiche medie e a caso peggiore, se fattori esterni al di fuori del tuo controllo hanno influito sull'attività.

5. Come possiamo gestire l'impatto finanziario dell'abbandono dei clienti?

Il tasso di abbandono è il tasso percentuale al quale i tuoi clienti annullano i loro abbonamenti con entrate ricorrenti. I clienti abbandonati rappresentano perdita di ricavi e crescita. È molto più economico mantenere un cliente esistente che acquisirne uno nuovo, quindi anche l'abbandono può incidere sulla redditività. Secondo alcuni studi, ci vuole dodici mesi in media, affinché un'azienda SaaS raggiunga il pareggio con le spese per un singolo cliente, quindi l'abbandono precoce è davvero dannoso per l'azienda. E' anche il motivo tassi di abbandono elevati può essere un segnale di avvertimento per i potenziali investitori.

Esistono due tipi di abbandono:

  • Rimborso volontario, quando l'utente sceglie di andarsene, a causa di un onboarding inadeguato, di un'esperienza utente o di un'assistenza clienti scadenti, dell'incapacità della soluzione di fornire valore e della pressione competitiva di un accordo migliore.
  • Sconvolgimento involontario quando non è una scelta consapevole. Ad esempio quando il metodo di pagamento del cliente è scaduto o un pagamento è stato inavvertitamente rifiutato.

È importante capire dove e perché si verifica il tasso di abbandono in modo da poter implementare strategie efficaci per contrastarlo.

abbandono dei clienti(1)

Mentre recensioni dei clienti, feedback di chiusura e sondaggi sono un'importante fonte di informazioni, i dati sono spesso distribuiti tra più funzioni e team, il che può rendere difficile identificare rapidamente i motivi dell'abbandono. Avere strumenti che aiutano raccogliere dati e consolidarli in un'unica fonte di verità (da quale prodotto, quale piano e quali funzionalità venivano utilizzate, le tempistiche e i percorsi di contatto di ogni cliente) può aiutare a individuare tendenze specifiche e innescare azioni correttive più rapide. Ad esempio, utilizzando i rifiuti di pagamento per attivare comunicazioni o flussi di sollecito che spingono l'utente ad aggiornare il proprio metodo di pagamento prima che l'abbonamento venga annullato.

6. Quali sono le implicazioni fiscali e le considerazioni specifiche per le società SaaS?

Le aziende SaaS hanno considerazioni fiscali uniche e complesse soprattutto quando vendita di beni digitali a livello transfrontaliero o interstatale. La generazione di entrate dalle vendite in entrata in giurisdizioni al di fuori della propria giurisdizione può avere conseguenze sulle imposte dirette e indirette, nonché sull'imposta sui salari per i dipendenti remoti. Ad esempio, dal punto di vista dell’imposta sulle vendite negli Stati Uniti, il nesso economico impone l’obbligo di riscuotere imposte sulle vendite digitali, il che significa che dovrebbe essere applicata una percentuale al valore totale dei prodotti venduti, in base alla posizione dell'acquirente. Strategie di pianificazione fiscale e le migliori pratiche sono fondamentali per garantire la conformità e prevenire l’esposizione e il rischio finanziario. Per svilupparli, è necessario avere accesso ai dati relativi alle vendite, al commercio e alle risorse umane per poter determinare con precisione lo status fiscale. È inoltre necessario rimanere regolarmente informati su eventuali modifiche alla legislazione locale e internazionale e su come ciò influisce sull'attività. Esistono molte fonti là fuori che possono aiutare a includere le guide sulla tassazione dell'eCommerce di 2Checkout - per il e il.

 

7. Come possiamo ottimizzare le operazioni finanziarie della nostra azienda SaaS?

Ogni funzione, dal monitoraggio e misurazione alla pianificazione e al finanziamento, coinvolge processi complessi e dipende fortemente da più fonti di dati. Essere in grado di aggregare, assimilare e analizzare automaticamente tutto questo utilizzando Strumenti di intelligenza artificiale può ridurre tempo e impegno e migliorare la precisione e la comprensione. Fornisce inoltre ai CFO informazioni migliori per prendere decisioni più informate, fissare obiettivi migliori e altro ancora previsioni precise.

Allo stesso tempo, i fornitori di servizi di pagamento possono fornire una serie di strumenti facili da usare strumenti di gestione finanziaria ed interfacce di reporting in grado di tracciare le transazioni e fornire parametri relativi alle entrate in tempo reale, oltre a garantire maggiore sicurezza e una più semplice conformità.

 

Ottenere le risposte di cui hai bisogno può dipendere dalla maturità aziendale.

Per i CFO di aziende consolidate, ottenere le risposte a quanto sopra può essere relativamente semplice poiché molti dei parametri richiesti saranno relativamente coerenti e facili da quantificare sulla base di tendenze e dati storici.

Se la tua attività SaaS è appena agli inizi, potrebbero essere molto più difficili da stimare e hanno maggiori probabilità di fluttuare man mano che l'azienda si evolve. Benchmarking dei tassi di abbandono dei clienti dei concorrenti e i valori di durata e garantire che i costi di sviluppo e marketing ti consentano di rimanere redditizio con lo stesso livello di fidelizzazione, possono aiutarti a mantenerti sulla buona strada.

In entrambi i casi, i CFO possono anche attingere alle proprie competenze partner per la gestione finanziaria e i pagamenti stabilire obiettivi realistici rispetto alle norme del settore. Con le risposte giuste, possono essere certi di prendere le decisioni migliori, dall'opportunità di esternalizzare, al tipo e alle dimensioni delle risorse necessarie per raggiungere i propri obiettivi e agli strumenti necessari per aiutare la propria azienda a crescere.

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