social media è diventato uno degli strumenti di vendita più affidabili e potenti per le imprese di e-commerce. Le aziende possono seguire il percorso paziente costruendo un seguito organico o il percorso più diretto, con campagne pubblicitarie altamente mirate.
Con 35% delle millenni (e un numero significativo di acquirenti più anziani) che effettuano acquisti tramite i social media, non c'è mai stato momento migliore per salire a bordo. Utilizza questo articolo come guida per comprendere il valore reale di social media per l'e-commerce, come costruire una strategia efficace, nonché suggerimenti e best practice per ottenere il massimo dalla tua presenza sui social.
Perché i social media sono cruciali per i marchi di e-commerce
L'idea era che l'utilizzo dei social media nell'e-commerce fosse un po' indecente; nessun ritorno tangibile per l’azienda e “anche se potrebbe funzionare per alcuni marchi, non funzionerebbe per”. us”-questa era una credenza molto comune.
Le aziende di e-commerce non possono permettersi questa percezione oggi. Il fatto è che ogni tipo di attività può migliorare le vendite o far crescere il business utilizzando i social media, con un ritorno estremamente tangibile. Il motivo principale è che praticamente per tutte le aziende:
- I tuoi clienti sono sui social media;
- È estremamente conveniente commercializzarli;
- Aiuta a creare un'immagine solida.
È dove sono i tuoi clienti
Oggi tre quarti degli acquirenti utilizza i social media quando prende una decisione di acquisto.
La maggior parte di loro utilizza i social media per interagire attivamente e scoprire marchi e prodotti che hanno a che fare con i propri interessi. Se vendi moto, puoi creare un seguito di appassionati di moto sui social media e vendere loro in modo graduale e ponderato.
Alcuni brand non vendono mai direttamente sui social media (vedremo come farlo più avanti), ma utilizzano semplicemente la piattaforma per creare un pubblico coinvolto con contenuti fantastici... il che porta inevitabilmente comunque a un aumento delle vendite. I vantaggi di i social media nell’e-commerce può essere enorme lungo tutto il percorso dell'acquirente: dall'aumento della consapevolezza del prodotto o della soluzione (come abbiamo appena descritto) all'acquisizione attiva di clienti e al loro mantenimento a lungo termine.
È estremamente conveniente
Nella loro forma più elementare, i social media sono gratuiti. Le aziende possono impostare le proprie pagine, pubblicare contenuti, rispondere ai messaggi e creare un seguito senza spendere un centesimo sulla piattaforma. Ci sono ancora costi interni (principalmente costi del personale per la pianificazione, la creazione di contenuti e la gestione dei messaggi), ma è ancora possibile per le aziende trarre vantaggio crescita massiccia utilizzando i social media gratuiti.
Gli annunci social a pagamento sono più divisivi: loro può essere eccezionalmente conveniente (il che è facile da misurare poiché esiste un'attribuzione diretta) se fatto bene. Il problema per molti brand è che si lanciano a capofitto nella pubblicità a pagamento senza un piano e, in questi casi, i costi possono sfuggire di mano veloce.
Ecco perché il resto di questo articolo è dedicato alla creazione e all'attuazione della tua strategia di e-commerce sui social media, a cosa aspettarti e ai consigli pratici per farla funzionare.
Aiuta a creare un'immagine solida
I social media consentono alle aziende di e-commerce di coltivare, costruire e condividere la propria immagine. Ecco perché elementi come loghi e foto di copertina sono così importanti: col tempo, il pubblico impara a riconoscere il tuo brand anche quando non cerca attivamente i tuoi prodotti.
L'immagine del tuo marchio ti aiuta a distinguerti e a superare il rumore dei social media, che è un'arma essenziale perché quel rumore può esserlo ad alta voce!
Costruire una strategia di social media per l'eCommerce
Qui esploreremo preziosi consigli generali per costruire un Strategia sui social media per l'e-commerce. Seguiremo questo con suggerimenti specifici per costruire un seguito organico e anche esecuzione di annunci a pagamento sui social mediaSono entrambe tattiche eccezionalmente potenti, ma ognuna ha i propri requisiti e tecniche. Cominciamo dall'inizio: obiettivi.
# 1 Definisci i tuoi obiettivi
Il tuo obiettivo è probabilmente ottenere più clienti, più entrate e più crescita. Ma quando si tratta di costruire una strategia, i tuoi grandi obiettivi dovrebbero essere più mirati:
- Vogliamo indirizzare più traffico al nostro sito Web o a una pagina Web specifica
- Vogliamo costruire un seguito impegnato che ama interagire con il nostro brand
- Vogliamo vendere % dei nostri prodotti direttamente tramite i social media
- Vogliamo portare più gente del posto nel nostro negozio fisico
Potrebbe trattarsi di una variazione di uno di questi o di qualcosa di completamente diverso, ma questo obiettivo di alto livello è vitale. Quando prendi decisioni su tutta la linea, puoi sempre dire: “Okay, bella idea, ma è d’aiuto portare persone nel nostro negozio fisico?Serve come controllo contro te stesso.
Puoi quindi creare target secondari utilizzabili in base al tuo obiettivo principale:
- Vogliamo indirizzare più traffico al nostro sito Web o a una pagina Web specifica
- Converti l'1% dei visualizzatori dei post in visitatori del sito
- Ottieni 10,000 visite mensili al sito in 6 mesi
- Vogliamo costruire un seguito impegnato che ama interagire con il nostro brand
- Ottieni un Instagram tasso di fidanzamento di 5%
- Fai crescere una community di 2500 follower su Facebook
- Ottieni 5 volontari al mese per i tuoi post di approfondimento "La storia del nostro cliente".
Hai capito. Cerca misure misurabili, Vita elastica risultati che puoi attribuire e collegare direttamente al tuo obiettivo più ampio. Ottenere una marea di nuovi follower sembra fantastico, ma se nessuno di loro visita il tuo sito web, potrebbe essere inutile.
#2 Scopri dove “vive” il tuo pubblico
Quasi 3 miliardi di persone sulla Terra sono “utenti attivi dei social media”. Dal momento che la tua base clienti probabilmente è composta da migliaia (forse centinaia o decine), si tratta di un numero davvero inutile. Il tuo obiettivo è dominare una nicchia molto specifica, non attrarre metà del mondo.
Se la tua attività di e-commerce è appena agli inizi con i social, non è necessario essere su ogni piattaforma. Capire queste piattaforme richiede tempo ed è meglio diventare davvero bravi in una prima di passare a quella successiva.
Aziende come Hootsuite, Keyhole, Google Analytics o SparkToro possono dirti dove trascorrono il loro tempo i tuoi clienti. Puoi tracciare determinate parole chiave o hashtags, cerca per dati demografici (in base ai tuoi clienti passati) o scopri quali piattaforme social stanno indirizzando la maggior parte del traffico al tuo sito web.
Una volta che hai la piattaforma o le piattaforme giuste, è il momento di iniziare a costruire la tua presenza e a dominare la tua nicchia, con i contenuti più rilevanti e le migliori interazioni con il pubblico.
#3 Crea e ottimizza i tuoi profili
Quando crei il profilo della tua azienda, è incredibilmente importante annotare prima le informazioni di base:
- Come si chiama la vostra azienda e cosa offrite?
- Dove risiedi?
- Come ti contatto?
- Come posso acquistare da voi?
È incredibile il numero di aziende che trascurano questi dettagli essenziali. L'uso di parole chiave e hashtag pertinenti, CTA chiari e un gergo minimo è essenziale. Ottimizzare per l'eCommerce significa avere pulsanti e CTA chiari, collegamenti a siti Web a tutti i prodotti in mostra e non dimenticare mai che lo scopo finale del tuo profilo sui social media è quello di convertire.
# 4 Inizia a pubblicare
La chiave fondamentale per costruire un seguito organico impegnato è contenuto. Questo può essere praticamente qualsiasi cosa:
- Post del blog e suggerimenti utili
- eBook, guide
- Storie di successo dei clienti
- Collaborazioni con influencer o partner del settore
- Webinar, video
- Contenuto generato dall'utente
Abbiamo elencato la maggior parte dei grandi successi in termini di contenuti di forma più lunga. Tuttavia, nel 2021 stiamo assistendo a un enorme aumento della popolarità di spuntino contenuto: infografiche, meme, citazioni e videoclip sono formati popolari che attirano l'attenzione degli scroller dei social media.
Finché si adatta al tuo marchio e risuona con il tuo pubblico, il tuo profilo sui social media è illimitato. Inietta la tua personalità in ogni cosa, non importa se sei divertente, serio, perspicace, giocoso, antagonista o stravagante. Purché lo sia coerente, alta qualità e on-brand.
Non sai da dove iniziare con i contenuti? Inizia pensando a tutte le domande a cui i tuoi clienti potrebbero voler rispondere e trasforma le risposte in contenuti! Anche trarre ispirazione dalla concorrenza è un gioco leale, così come implementare l'ascolto sociale: si tratta di una tecnologia relativamente nuova che ti consente di "ascoltare" ciò che le persone dicono sul tuo marchio, concorrenti, settore o tipo di prodotto sui social media e sul mercato. Internet in generale. Utilizza questi dati per formulare idee sui contenuti.
#5 Utilizza gli strumenti per automatizzare
Il più grande ostacolo al successo sui social media è l’enorme quantità di tempo che puoi perdere correndo nelle tane del coniglio, analizzando la concorrenza, rispondendo a commenti e messaggi diretti, creando e programmando contenuti e producendo analisi. Dal primo giorno (e molto prima che si veda qualsiasi tipo di profitto) c’è molto lavoro da fare.
Ecco alcuni modi in cui puoi ottimizzare il tuo flusso di lavoro senza perdere la tua personalità o credibilità:
- Programmatori—Ci sarà una finestra temporale più attiva per il tuo pubblico. Utilizza pianificatori di post per preparare i contenuti in anticipo e rilasciarli sempre al momento ottimale.
- Risposte sofisticate—Di norma, automatizzare le risposte al tuo marchio è una pessima idea. È falso e scoraggiante. Ma alcuni strumenti ti consentono di salvare risposte autentiche e già scritte a domande comuni. Quando arriva una domanda, puoi inviare la risposta appropriata con un solo clic, il che può far risparmiare tempo ad alcune aziende senza alcun danno alla reputazione.
- Chatbot dell'assistenza clienti—Sui social media è generalmente accettato chatbots costituiscono una ragionevole prima linea di difesa. Se ricevi molte domande semplici, potrebbe valere la pena che un bot le indirizzi ad altre risorse (come guide o domande frequenti) o qualsiasi sistema di ticketing e supporto che utilizzi per query più complesse.
bonus: 17 utili strumenti di ascolto sociale per tracciare il tuo marchio.
#6 Interagisci e coinvolgi i tuoi follower
Dovresti farlo ogni volta che una persona commenta un post o ti invia un messaggio privato sempre prenditi il tempo necessario per rispondere, senza copiare e incollare o fornire risposte molto brevi. A parte un'inondazione di domande simili (come abbiamo parlato nella sezione precedente) vale sempre la pena di dare informazioni personali, di bell'aspetto risposte. Ognuno costruisce il tuo marchio, la tua credibilità e la relazione con i follower.
La ricerca mostra che 29% di consumatori aspettatevi questa risposta entro un'ora; la stragrande maggioranza si aspetta di ricevere una risposta entro un giorno. Per le aziende di e-commerce di successo, i social media stanno diventando una preziosa estensione del tradizionale supporto clienti. Non solo, quando le domande vengono gestite bene e i clienti sono soddisfatti, i social media possono diventare una fonte redditizia Recensioni del cliente.
Suggerimenti per costruire un seguito organico
Hai già svolto il lavoro richiesto: sai a chi ti rivolgi, conosci i loro interessi e stai attivamente creando contenuti che apprezzeranno. Il primo passo per costruire un seguito organico è portare avanti questo sforzo con totale coerenza: continuare a creare, continuare a pubblicare e non arrendersi quando nulla cambia dall’oggi al domani.
Idealmente utilizzerai le tue analisi per imparare a pubblicare il giusto contenuto alla destra tempo per il tuo pubblico. Forse ottieni un enorme coinvolgimento con i tuoi esilaranti contenuti snack nelle mattine dei giorni feriali, oppure il tuo picco nel traffico del blog avviene sempre 24 ore dopo la pubblicazione. Non sai mai cosa troverai, ma colpire il tuo pubblico con contenuti ben realizzati e tempestivi è un potente uno-due.
All’inizio, la chiave è semplicemente promuovere i tuoi profili sui social media. Promuovili ovunque. Dopo aver costruito la tua strategia, devi far sapere alle persone che esisti! Sfrutta gli account dei tuoi dipendenti, chiedi ad amici e colleghi del settore, aggiungilo nella tua firma o nei biglietti da visita- ovunque tu possa far uscire il tuo nome.
Un’altra tattica da considerare è identificare, seguire e connettersi influenzatori nel tuo settore. Abbiamo fatto un'esplorazione completa di utilizzare influencer per aumentare le vendite dell'e-commerce, ma essenzialmente queste collaborazioni possono aiutarti ad attirare follower qualificati e interessati sul tuo canale o profilo. Le collaborazioni di successo possono nutrire nuovi follower per mesi!
Dovrebbe essere ovvio che dovresti interagire con tutti coloro che commentano o condividono i tuoi contenuti. Essere proattivi (con il tuo tono di voce autentico!) e “mescolarsi” con i follower è fondamentale. È fondamentale per mostrare la personalità del tuo marchio e creare fiducia.
Infine, ti consigliamo di procurarti i tuoi hashtag. Distribuzione hashtag rilevanti può aumentare significativamente la rilevabilità del tuo marchio. Molti utenti di social media seguono hashtag specifici relativi ai loro interessi: è un modo semplice per vedere le notizie del settore e cosa hanno fatto i leader di pensiero senza seguire tonnellate di account.
Assicurati di cercare tu stesso gli hashtag prima di usarli (alcuni hashtag vengono utilizzati per scopi nefasti!) e, ove possibile, creare hashtag unici per il tuo marchio. Sui contenuti popolari, puoi semplicemente dire agli utenti: segui questo hashtag per tutti i post relativi a [oggetto] piuttosto che lasciarli a capirlo da soli!
Suggerimenti per l'esecuzione di social a pagamento
Ci sono due sfide con i social media organici come strategia: il successo non è garantito, e lo è rallentare. Nonostante sia immensamente potente una volta avviato, la maggior parte delle aziende impiegherà mesi o anni di impegno prima che il proprio account social organico possa davvero prosperare.
Le campagne pubblicitarie di e-commerce sono molto più dirette: paghi per presentare immediatamente i tuoi contenuti a un pubblico altamente specifico. Quando il contenuto, il pubblico e l’offerta si allineano bene, puoi ottenere risultati straordinari. Tali campagne tentano di:
- Diffondere la consapevolezza su nuovi prodotti o cause
- Aumenta il coinvolgimento nei post e/o il numero dei tuoi follower
- Aumenta il traffico complessivo verso il tuo negozio online
- Promuovere un prodotto, un catalogo o un evento specifico (come una vendita)
- Porta potenziali clienti in negozio
Sfrutta la segmentazione, il targeting e la personalizzazione del pubblico
Conoscere il tuo pubblico è un utile metro di paragone per i social media organici. Per gli annunci, puoi effettivamente indirizzare questo pubblico specifico ed escludere tutti gli altri! I grandi social network come Facebook, Instagram, LinkedIn e Pinterest ti consentono di segmentare il pubblico e creare campagne ultra personalizzate.
Supponiamo che tu gestisca un negozio di abbigliamento online. Se comprendi il gruppo demografico che ha maggiori probabilità di acquistare una determinata linea di abbigliamento, puoi creare quel pubblico su Facebook e indirizzarlo con annunci altamente specifici, ma il dato demografico è solo un punto dati. Puoi anche creare segmenti di pubblico:
- Marchi specifici seguiti dai potenziali clienti
- Posizione geografica
- Titolo professionale o livello di reddito
- Hobby e interessi
- Comportamenti, connessioni con i partner e altro ancora.
Con un po' di pratica (o assumendo un esperto per aiutarti) questa personalizzazione crea annunci superpotenti.
Comprendere i tipi di annunci
Se non hai esperienza con gli annunci a pagamento, potresti rimanere sorpreso da quante opzioni diverse ci sono. Per evitare di sopraffarti, ecco una breve introduzione ad alcuni dei tipi di annunci più popolari:
- Annunci illustrati—Questi sono gli elementi base della pubblicità sui social media. Un'immagine accattivante e leggera che attira l'attenzione degli utenti. La maggior parte degli annunci su Instagram e Facebook sono annunci illustrati, con del testo descrittivo sotto o su un lato.
- Annunci di carosello—I caroselli vengono utilizzati quando una singola immagine non è sufficiente. Consentono agli utenti di scorrere varie immagini o video, in genere per cose come linee di prodotti complete, vedere processi in più fasi o aziende che offrono una gamma di soluzioni.
- Annunci di prodotto—Consentono ai clienti di vedere i prezzi di ogni articolo nell'annuncio. Con il decollo del social commerce, vedremo sempre più annunci di questo tipo sui social media.
- Annunci di storie—I brand possono inserire annunci tra le storie degli utenti su Snapchat, Facebook e Instagram. Stanno diventando sempre più interattivi, consentendo agli utenti di fare clic e navigare tra gli annunci in un'esperienza più coinvolgente. Avrai bisogno di un buon team di progettazione a portata di mano per questi!
- Annunci di testo—Il classico annuncio basato su testo ha ancora un ruolo per molte aziende, anche se i post basati su immagini sono diventati la maggioranza significativa.
Progetta annunci incentrati sui dispositivi mobili
79% degli utenti accedere esclusivamente ai social network dal proprio smartphone—se i tuoi annunci sono ancora impostati per desktop, sono impostati per non riuscire. Le aree più facili su cui concentrarsi sono:
- Semplicità. Mantieni tutta la grafica, il testo e i disegni semplici e facili da comprendere.
- Concisione. Trasmetti il tuo messaggio in modo efficace, ma con il minor numero di parole possibile.
- Display. Costruisci tutti gli aspetti del tuo progetto attorno all'uso dello smartphone, poi scalabilità per gli utenti desktop. Si tratta di toccare, scorrere e scorrere.
- CTA. Rendi tutti i pulsanti e i CTA il più evidenti, prominenti e facili da trovare possibile.
Un'idea interessante è il framework B2Bob. Invece di “business to business”, dovremmo ripensare l’acronimo come BRand, 2 secondi, Bbeneficio. O in altre parole, dovresti mirare a mostrare il tuo Protezione del entro 2 secondi evidenziando il tuo Bbeneficio, mentre parli con un essere umano Bob. Ulteriori informazioni sul framework B2Bob.
Testare, misurare e ottimizzare
I test ti consentono di scoprire quali dei tuoi annunci funzionano migliore. Ripeti i successi per creare annunci sempre più efficaci a costi inferiori. Una volta che hai un annuncio di successo, apporta piccole e iterative modifiche: se cambi semplicemente tutto, come fai a sapere cosa funzionava?
Facebook in particolare rende semplice la valutazione e il miglioramento dei tuoi annunci. Forniscono un sacco di dati (incluso quale pubblico è più ricettivo ai tuoi annunci) per aiutarti a migliorare. Questo perché forniscono uno strumento di test A/B pronto all'uso che ti consente di modificare le varie variabili nella tua campagna pubblicitaria (come pubblico, posizionamento o creatività dell'annuncio).
La differenza tra social media eCommerce e “social commerce”
Le idee principali di Social media di e-commerce stanno costruendo consapevolezza del marchio, interagire con potenziali clienti e clienti, creare fiducia e, in definitiva, contribuire alla conversione finale. Più recentemente è emersa un'altra potente funzione: vendere prodotti direttamente all'interno del tuo account social, e questo processo viene chiamato Social Commerce.
La maggior parte delle principali piattaforme di social media ora offre soluzioni di acquisto native:
- Instagram—Post acquistabili
- Facebook—Negozi di Facebook
- Pinterest— Pin di prodotti acquistabili e annunci "Acquista il look".
Snapchat e TikTok lo sono immergendo le dita dei piedi nel commercio sociale ma non si sono ancora impegnati. Una volta che le piattaforme social più piccole avranno un modo economicamente vantaggioso per unirsi al partito, il commercio sociale diventerà onnipresente. Dopotutto, passare da un'app all'altra è un ostacolo in più per i clienti e causerà un certo abbandono.
E ovviamente le società di social media lo vogliono il tuo il social commerce abbia successo in modo che gli utenti rimangano sulle loro app più a lungo in generale, poiché tutto ciò li aiuta ad aumentare le entrate. È una partnership naturale e l’impatto dei social media sull’eCommerce è in continua crescita: tieni gli occhi aperti.
Inizia il tuo viaggio sui social media
Se il tuo eCommerce sta valutando di entrare nel mondo dei social media, non c’è momento migliore per iniziare di adesso. In questo post e negli altri nostri contenuti, hai tutte le informazioni e le indicazioni di cui hai bisogno per iniziare in modo ponderato e di grande impatto. Potenzia i tuoi social media fin dall'inizio con questo elenco di 14 fantastici strumenti di social media per aiutarti a creare immagini, pianificare contenuti, accedere ad analisi e molto altro!
Fonte: https://blog.2checkout.com/social-media-for-ecommerce/
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