3 Strategie di comunicazione per un'efficace fidelizzazione dei donatori

Il tasso medio di fidelizzazione dei donatori offline per il primo anno è del 29%, mentre per i donatori online è solo del 22%.

Questi sono alcuni numeri piuttosto scioccanti. Ci ritroveremo con tassi di fidelizzazione dei donatori inferiori al 20% se le statistiche sulla fidelizzazione dei donatori continuano a diminuire. Ora, tieni conto dell'aumento dei costi di acquisizione dei donatori. Questo crea un ambiente difficile per il successo delle raccolte fondi e delle loro organizzazioni non profit.

Abbiamo il potere di cambiarlo? Sì. E gli effetti possono essere esponenziali. Secondo Sergente Adriano, co-fondatore dell'Institute for Sustainable Philanthropy, migliorare la tua fidelizzazione solo del 10% aumenterà la tua banca dati dei donatori valore di oltre il 200%.

Ciò significa che non c'è tempo come il presente per migliora i tassi di fidelizzazione dei tuoi donatori.

Le persone chiedono donazioni innumerevoli volte all'anno. Alcuni contribuiscono e altri no. Ma far tornare i donatori è una delle maggiori sfide della raccolta fondi. Ci sono molte domande importanti da porsi quando si pianifica una raccolta fondi. Uno dei più critici per la sostenibilità è: "Come li conserviamo?" 

Il "ciclo di vita del donatore" descrive la relazione tra la raccolta fondi e il sostenitore. Si riferisce al processo di informazione dei donatori sulla tua missione. Fai la domanda, comunica i risultati, esprimi gratitudine e guadagna un rinnovato impegno. L'obiettivo. il gol: ritenzione.

La chiave è coltivare relazioni con coloro che supportano la tua organizzazione comunitaria. Il tuo obiettivo è colmare il divario tra fare una donazione e l'impatto che questi contributi avranno. Ricorda, strategie di fidelizzazione dei donatori di successo:

1. Sono guidati dalla missione.
2. Comunicare l'impatto.
3. Esprimere gratitudine.

Costruire fiducia, rapporti e investimenti con la tua comunità migliorerà il tuo successo. Ciò aumenta la probabilità che le persone diventino campioni della tua organizzazione. E l'obiettivo finale, ottenere supporto per i tuoi obiettivi di raccolta fondi anno dopo anno. Facciamo un salto!

1. Le strategie di fidelizzazione dei donatori di successo sono guidate dalla missione.

Dare soldi senza ottenere un ritorno tangibile è controintuitivo. Alcuni dei principi più basilari dell'economia dicono il contrario. Ma se riesci a collegare la donazione alla missione, hai imparato l'arte di sviluppare la filantropia. Puoi raggiungere questo obiettivo inquadrando la tua raccolta fondi con una missione forte.

Considera un esempio. Nel mondo del non profit, carità: acqua è un'organizzazione giovane. Anche così, sono rapidamente diventati popolari grazie al marketing innovativo. Hanno una missione chiara e convincente. "La nostra missione è portare acqua potabile pulita e sicura a ogni persona nel mondo". Til suo riassunto di 10 secondi descrive come questa organizzazione no profit globale mette a frutto i suoi dollari di raccolta fondi.

Le raccolte fondi della comunità locale possono ancora avere alle spalle una missione avvincente. Potresti vendere un bene tangibile per raccogliere denaro o fare una pura richiesta. In ogni caso, gli altri possono comprendere i tuoi obiettivi articolando una missione di contesto più ampia. Le dichiarazioni di missione che affrontano il "cambiamento sistemico" sono particolarmente efficaci perché illustrano la vera differenza che il loro regalo o acquisto può fare.

2. Le strategie di fidelizzazione dei donatori di successo comunicano l'impatto.

Raccolta fondi dal basso può sembrare troppo piccolo per giustificare questo tipo di approccio. Ma per il donatore, capire come vengono spesi i suoi soldi porta tutto al punto di partenza.

Le organizzazioni non profit e comunitarie hanno spesso padroneggiato "la domanda". Ma non continuano la loro amministrazione dei donatori condividendo il loro successo. Le comunicazioni di raccolta fondi di maggior successo utilizzano l'arte dello storytelling. Questo è il modo in cui mantengono i donatori rendendoli parte di quella storia. 

Ad esempio, quanti libri hai comprato e quanti soldi hanno fatto risparmiare agli insegnanti? Pensa a quali piani di lezione sono stati creati grazie al generoso dono di un donatore. Questi tipi di connessioni rendono lo storytelling uno strumento potente per coinvolgere i donatori nella tua causa. Una volta che si connettono con quel bisogno, è molto più probabile che i sostenitori rimangano solidali.

3. Le strategie di fidelizzazione dei donatori di successo esprimono gratitudine.

Sarebbe difficile trovare una buona raccolta fondi che non dia ai donatori di ringraziare lo stesso peso della richiesta.

La consulente Janet Hedrick afferma che le raccolte fondi dovrebbero ringraziare più volte i donatori. La tua capacità di continuare a raggiungere i donatori potrebbe essere limitata dai codici organizzativi. Ma non fa mai male inviare un'espressione di gratitudine alla loro casella di posta dopo che la campagna è terminata.

Quando ringrazi qualcuno che ha partecipato alla tua raccolta fondi, tieni a mente queste linee guida:

• Usa un linguaggio incentrato sul donatore. Ricorda che "i tuoi messaggi" comunicano gratitudine meglio di "noi messaggi".
• Inizia e termina la tua comunicazione orale o scritta con un "grazie". Assicurati di ripetere continuamente la tua gratitudine durante la tua corrispondenza.
• Comunica in modo significativo per il tuo pubblico. Considera le tue capacità di riconoscimento pubblico. E ringraziare i principali sostenitori in modo più pubblico.
• Tieni informati i sostenitori sui recenti sviluppi. Un donatore che non si raffredda mai non deve mai essere rivenduto!

Mappa il tuo strategia di coltivazione del donatoree continua a coinvolgerli nel tuo impatto. Anche quando non stai raccogliendo fondi attivamente, puoi condurre campagne di successo anno dopo anno. Con un po' di lavoro e perseveranza, alla fine raggiungerai il tuo obiettivo di fidelizzazione dei donatori. Buona fortuna!

---

Questo guest post è stato contribuito da Grandi idee per la raccolta fondi.

Fonte: https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/