AI Percakapan Untuk Kebaikan: Cara Lembaga Nonprofit Menggunakan Teknologi Baru

Selama beberapa tahun terakhir, chatbots telah menjadi bagian integral dari kehidupan kita ketika datang ke interaksi dengan bisnis. Lebih banyak perusahaan mengandalkan solusi percakapan untuk operasi yang lebih baik, biaya yang lebih rendah dan proses perekrutan yang lebih mudah, sehingga tidak mengejutkan siapa pun bahwa ukuran pasar chatbot diproyeksikan akan tumbuh menjadi $ 10.5 miliar pada tahun 2026, menurut penelitian terbaru. Namun, agen virtual dapat membantu organisasi dan proyek yang biasanya tidak kita anggap paham teknologi. Kami ingin mengeksplorasi bagaimana proyek-proyek nirlaba dan tanggung jawab sosial, yang anggarannya seringkali terbatas, memanfaatkan AI Percakapan dengan baik dan memanfaatkannya semaksimal mungkin.

Meskipun sudah menjadi hal yang lumrah bagi perusahaan untuk mendukung organisasi nirlaba dan amal, kebanyakan dari mereka ada hanya karena orang-orang biasa seperti kita memberikan sumbangan atau bantuan dengan cara lain. Jadi, organisasi nirlaba harus menjalin komunikasi yang baik dengan calon donor. Dan agen percakapan bisa sangat membantu di sini.

Sebagai contoh, Sirkus Upsala, sebuah organisasi nirlaba yang terdiri dari kelompok teater profesional, proyek pertunjukan inklusif, dan kelas yang mensosialisasikan atau membina remaja bermasalah melalui seni pertunjukan, memutuskan untuk mengenal orang-orang yang menyumbang di situs web mereka. Jadi mereka membangun a ChatBot menggunakan pembuat chatbot logika tujuan oleh Just AI, yang mengumpulkan informasi dari pengunjung situs web dengan nyaman dan aman: siapa mereka, dukungan apa yang dapat mereka berikan, pertanyaan apa yang mereka miliki, juga memberikan instruksi lebih lanjut. Ini adalah bagian dari strategi jangka panjang ChatBot akan membantu organisasi nirlaba melakukan segmentasi donor dan membangun komunikasi dengan baik. Jika seseorang ingin menjadi sukarelawan, tidak masuk akal untuk menjelaskan cara menyumbangkan uang.

Mendapatkan lebih banyak orang untuk menyumbang atau membuat donasi itu berulang membutuhkan menjangkau di berbagai saluran, dan suara di sini tampaknya menjadi salah satu yang paling alami. Sumbangan Alexa, misalnya, daftarkan 337 organisasi nirlaba — dari American Childhood Cancer Organization hingga Children's Miracle Network — yang memungkinkan pengguna mengirim uang ke badan amal melalui asisten suara Amazon. Beberapa organisasi nirlaba menciptakan keterampilan suara untuk mendorong sumbangan - misalnya, membutuhkan bantuan yayasan amal yang membantu mengumpulkan dana untuk organisasi nirlaba dan amal lainnya, meluncurkan keterampilan suara untuk asisten suara Yandex Alice (asisten suara#1 di Rusia). Dinamakan "A Ruble A Day," keterampilan suara memungkinkan pengguna untuk memilih dari lebih dari 150 organisasi nirlaba dan memberikan donasi secara teratur. Untuk mendorong pengguna speaker pintar untuk menyumbang, suara -suara aktor populer dan kepribadian media menjelaskan mengapa jumlah yang begitu kecil namun teratur dapat membuat perbedaan besar.

Membangun komunikasi dengan para donor juga berarti dapat diakses melalui berbagai saluran. Berhubungan 24/7 merupakan tantangan bahkan bagi bisnis biasa, namun khususnya sulit bagi organisasi nirlaba karena memerlukan staf tambahan. Jadi, inilah saatnya agen percakapan dan keterampilan cerdas berperan — mereka dapat menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan, menavigasi pengunjung situs web, dan menawarkan instruksi yang diperlukan. Misalnya, NRDC menggunakan keterampilan Alexa untuk membantu orang menghindari membuang makanan enak. Keterampilan Selamatkan Makanan memberikan saran tentang cara menyimpan makanan agar bertahan lebih lama, memeriksa apakah makanan tersebut masih enak, dan bahkan menghidupkan kembali makanan yang sudah melewati masa puncaknya. Di antara pengguna Aimylogic ChatBot pembangun, ada proyek pemilahan sampah nirlaba yang didukung oleh IKEA bernama Rules of Sorting. Mereka merancang chatbot pesan sosial untuk memberi saran kepada pengguna tentang jenis plastik apa yang dapat didaur ulang, tempat daur ulang mana yang menerima jenis limbah tertentu, dan membantu pengguna menemukannya.

Agen percakapan juga dapat menjadi saluran interaksi bagi mereka yang tidak dapat berkomunikasi secara verbal karena tantangan fisik. Contoh yang bagus di sini adalah proyek tanggung jawab sosial oleh merek perawatan rambut profesional Indola, yang merupakan bagian dari Henkel. Chatbot mereka memungkinkan penata rambut yang mengalami gangguan pendengaran untuk berkonsultasi dengan klien mereka secara online. Ada juga chatbot bernama Mera Mitra, yang berfungsi sebagai pendamping bagi penyandang disabilitas, memberikan segala macam informasi yang diperlukan. Didesain oleh dua pengembang India, chatbot ini tersedia di Google Assistant dan Facebook Messenger.

1. Laporan Tren Chatbot 2021

2. 4 DO dan 3 DON'T untuk Melatih Model Chatbot NLP

3. Bot Concierge: Menangani Beberapa Chatbots dari Satu Layar Obrolan

4. Sistem pakar: AI Percakapan Vs Chatbots

Banyak organisasi amal yang berhasil mengadopsi teknologi percakapan: meluncurkan keterampilan suara, chatbot, dan bahkan asisten suara yang dapat dipesan lebih dahulu. Bagi mereka yang mempertimbangkan pro dan kontra proyek Conversational AI (CAI), berikut beberapa cara untuk menciptakan nilai bagi lembaga nonprofit:

Mengotomatiskan komunikasi

Pusat kontak penuh waktu membutuhkan banyak sumber daya, tetapi organisasi nirlaba dan bisnis dapat secara efisien menggunakan agen percakapan bertenaga AI untuk mengotomatiskan komunikasi dengan donor, pengunjung situs web, atau hampir semua orang. Chatbots dan asisten virtual dapat menjawab FAQ dan membahas pertanyaan pengguna yang paling umum, tersedia 24/7 di beberapa saluran.

Mengadopsi saluran komunikasi baru

Suara adalah saluran lain untuk berkomunikasi dengan penonton. Jadi keterampilan asisten suara adalah cara yang bagus untuk memberi tahu lebih banyak orang tentang organisasi atau kampanye Anda, mendorong pengguna untuk menyumbang, atau melakukan survei.

Mengenal audiens Anda

Chatbot dapat menyapa pengunjung situs web dan memulai percakapan. Dengan cara ini, organisasi nirlaba dapat mengetahui lebih banyak tentang orang-orang yang mengunjungi situs mereka dan membangun komunikasi lebih lanjut dengan lebih efisien.

Menjangkau secara massal

Bot suara atau bot teks otomatis sangat penting ketika Anda perlu menghubungi banyak orang sekaligus: baik itu instruksi sukarelawan, kampanye pendaftaran anggota baru, atau memberi tahu pengunjung acara amal Anda tentang detailnya.

Pertama, perlu dipahami bahwa agen AI percakapan bukanlah obat mujarab, melainkan sebuah alat yang, jika digunakan dengan bijak, dapat meningkatkan proses tertentu seiring berjalannya waktu. Namun, sama seperti alat apa pun, alat itu perlu dibuat terlebih dahulu dan kemudian dirawat secara terus-menerus. Sebelum Anda mulai mengerjakan alat ini, harap pertimbangkan — apa yang ingin Anda capai? Tingkatkan pengalaman pengguna, survei donatur, atau otomatisasi FAQ?

Pikirkan tentang sumber daya yang Anda miliki untuk membuat bot — karena ini adalah proyek TI yang lengkap. Bahkan ketika sudah selesai, bot memerlukan pelatihan dan pengasahan lebih lanjut — hanya dalam kasus ini bot akan menjadi benar-benar cerdas dan menjawab sebagian besar pertanyaan dengan benar.

Hal penting lainnya adalah efisiensi bot karena ada cukup banyak hal yang akan mendefinisikannya dan mereka perlu dipertimbangkan sebelum pekerjaan aktual dilakukan:

Saluran apa yang akan dilayani bot Anda

Bot dapat diterapkan di mana saja — mulai dari WhatsApp, Facebook messenger, hingga Alexa. Beberapa saluran sangat mirip, sedangkan untuk saluran lainnya Anda mungkin perlu membuat skenario UX yang benar-benar baru. Bergantung pada perangkat lunak chatbot yang Anda pilih, Anda mungkin perlu membuat bot khusus untuk setiap saluran kecuali alat ini memungkinkan integrasi multisaluran saat Anda membuat bot satu kali dan kemudian menerapkannya di banyak saluran.

Perangkat lunak chatbot apa yang harus Anda pilih

Ada banyak jenis perangkat lunak chatbot — mulai dari pembuat bot visual tanpa kode hingga platform tingkat lanjut. Itu semua tergantung pada seberapa banyak Anda bersedia mengeluarkan uang untuk bot Anda dan tenaga yang Anda miliki. Tentu saja, opsi pembuat chatbot berkode rendah sangat bagus untuk organisasi nirlaba dengan staf terbatas, karena proyek semacam itu tidak memerlukan pengembang profesional pada tahap awal.

Apakah Anda memiliki sumber daya untuk terus melatih bot Anda?

Bahkan setelah bot Anda ditayangkan, Anda harus terus menganalisis interaksi bot-ke-pengguna untuk memperbaikinya. Dan selalu ada sesuatu yang perlu ditingkatkan dalam hal agen percakapan. Meluncurkan bot dan melupakan keberadaannya selama setahun, berarti waktu dan uang Anda akan terbuang percuma.

Berapa banyak topik yang akan dibahas oleh bot Anda

Bahkan organisasi nirlaba kecil pun memiliki banyak topik: donasi, kegiatan sukarela, dan banyak cara lain yang dapat dilakukan orang untuk membantu organisasi. Akan ada juga topik yang tidak seharusnya dibahas oleh bot – biasanya topik yang membutuhkan empati – dan harus dapat mentransfer topik tersebut ke manusia.

Singkatnya, teknologi percakapan itu canggih, beragam, dan menawarkan alat yang hanya memerlukan sedikit atau tanpa keterampilan pengkodean. Dan, selama perusahaan memahami apa yang ingin dicapai dengan agen percakapan, perusahaan dapat memulai proyek CAI sendiri dan kemudian mengembangkannya secara evolusioner.

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4