Hogyan forradalmasítja a Chatbot hangkereskedelme az élő kereskedelmet

Az e-kereskedelmi ágazat nyakig terjedő versenyében gyakran a legjobb és időtakarékos ügyfélszolgálatot kínáló vállalkozás nyeri a versenyt. Pontosan ez az oka annak, hogy az ügyfélszolgálati szektor az elmúlt években olyan sokféle innovációt látott.

És bár úgy érzi, hogy az e-kereskedelmi vállalkozása bolondbiztos, mindig van lehetőség a fejlesztésekre és finomításokra. Bármely üzlet meghatározó része, hogy szolgáltatásai vagy termékei mennyire állnak rendelkezésre az ügyfél számára, ha segítségre van szüksége.

A napi 24 órában ügyfélszolgálatot teljesítő elkötelezett személy alkalmazása irreális és drága. A chatbotok itt oldják meg a problémát, és gondoskodnak a fogyasztói igényekről éjjel-nappal.

Mint minden beszélgetés szabálya, a chatbotok kétirányúak – mind a márkák, mind a felhasználók számára előnyöket kínálnak. A Chatbot segít az új, jelenlegi és jövőbeli fogyasztókkal való interakcióban, és bevezeti őket az értékesítési csatornába anélkül, hogy közvetlenül kapcsolatba lépne velük. Személyes üzeneteket küldhet anélkül, hogy ténylegesen elkötelezett személyt alkalmazna a munkára.

Tehát mik azok a chatbotok?

Chatbots előre programozott szoftverbotok, amelyek automatizált chat-interfészen és gondosan megtervezett beszélgetéseken keresztül lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel. A chatbottal való interakció olyan, mintha valós ügyfélszolgálattal beszélgetne, miközben azonnali válaszokat kap a kérdésekre vagy visszajelzésekre.

És bár különféle célokra telepíthetők, elsősorban az ügyfélszolgálattal kapcsolatos beállításokban használják őket. A teljesen automatizált chatbot és a félautomata chatbot között azonban éles különbség van, mivel ezeket a következő kategóriába sorolják:

1. Döntési fa vagy szabályalapú chatbotok — Ezek a Chatbotok előre meghatározott szabályok szerint működnek, amelyeket előzetesen betápláltak. Úgy tervezték őket, mint folyamatábrák, amelyek kész válaszokat adnak a problémákra. A szabályalapú chatbotok nem képesek válaszolni az előre meghatározott szabályok tartományán kívül. Ez azért van, mert csak az Ön által betanított beállítások szerint válaszolnak.
2. AI vagy NLP (természetes nyelvi feldolgozás) alapú chatbotok — Ezek ML (gépi tanulás) kompatibilis chatbotok, amelyek ugyanúgy interakciókat kínálnak, mint mi, emberek. Figyelmesen reagálnak, kivonják a jelentést és a kontextust a korábbi interakciókból és konkrét kifejezésekből, hogy megfelelő válaszokat adjanak. Az NLP és az ML lehetővé teszi számukra, hogy minden interakcióból tanuljanak, minden válaszával javítva a teljesítményüket.
3. Többnyelvű chatbotok — Az NLP és az ML kombinációját használva ez a bot az ő nyelvükön belül tud együttműködni. Az ezzel a funkcióval rendelkező botok képesek nyelvet váltani a fogyasztói megnyilatkozások szerint.

1. Chatbot Trends Report 2021

2. 4 NAGYON ÉS 3 NEGYED a Chatbot NLP-modell betanításához

3. Concierge Bot: Több chatbotot kezelhet egyetlen csevegőképernyőről

4. Szakértői rendszer: Beszélgetési AI vs Chatbotok

A link dekódolása: Élő kereskedelem és chatbotok

Az élő kereskedelem két összetevő terméke – az e-kereskedelem és az élő közvetítés. Más szóval, amikor te piaci termékek e-kereskedelmi platformokon keresztül élnek a vevők és az eladók közötti valós idejű interakció felhasználásával, amelyet élő kereskedelemnek neveznek.

A koncepció először Kínából származik, ahol a termékeket befolyásolók reklámozták és értékesítették közösségi média platformjaikon. Az élő közvetítés alternatívaként jelent meg a vállalkozások számára a felesleges készletek szállítására, kiterjesztve elérhetőségüket, különösen a kis- és helyi vállalkozások számára a világjárvány körülményei között.

Hogyan alakították át a chatbotok az e-kereskedelmet?

Az olyan élvonalbeli technológiák, mint az ML és a mesterséges intelligencia, az emberi élet szinte minden területén jelen vannak. Miért hagyja tehát érintetlenül az ügyfélszolgálatot. A Gartner azt jósolta, hogy 2020-ra az e-kereskedelmi üzletágban az ügyfelekkel folytatott interakciók több mint 80 százalékát mesterséges intelligencia segítségével kezelik majd, ami nyilvánvalóvá vált.

Manapság a chatbotok rendkívül népszerűek az e-kereskedelemben, de miért nézzük meg: -

1. Az online üzenetküldő platformok használatának felfutása — Tudta-e, hogy a fogyasztók körülbelül 63 százaléka azon a véleményen van, hogy hagyja, hogy a vállalkozások messengeren működjenek? Ez az oka annak, hogy az olyan online üzenetküldő platformok, mint a WhatsApp, a Telegram, a Facebook Messenger stb., azonnali slágerré váltak az emberek körében. A Chatbotok telepítése ezeken az alkalmazásokon hatékony eszköznek bizonyulhat a fogyasztók támogatásában, függetlenül attól, hogy jelen vannak-e az online portálokon.

2. Dedikált támogatás és csökkenti a várakozási időt — A chatbotok hatékonyan manőverezik ezt a feladatot, hogy személyre szabott figyelmet szenteljenek minden ügyfélnek, és folyamatos ügyfélszolgálatot biztosítanak. Csökkentik a fogyasztók által a megfelelő válaszra való várakozással elvesztegetett időt is.

Egy felmérés szerint az összes korcsoport vásárlóinak nagyjából 40 százaléka részesíti előnyben a chatbotok használatát online vásárláshoz. Azonnali támogatást kínálnak, éjjel-nappal elérhetők, és teljes elégedettséget biztosítanak az ügyfeleknek. Az online felhasználók 64 százaléka pedig a 24 órás szolgáltatást tartja a Chatbots legjobb tulajdonságának.

3. Segítség a vásárlás folytatásához — Amikor az emberek online vásárolnak, gyakran több márkát hasonlítanak össze, és előfordulhat, hogy nem fejezik be korán a vásárlást. Sőt, sok olyan lekérdezés és oldallátogatás lesz, amelyek nem feltétlenül válnak sikeres ügyletté.

A beszélgetős chatbot használatával lehetőséget kap a vásárlók visszaszerzésére és a vásárlás véglegesítésére. A chatboton keresztül személyre szabott üzeneteket küldhet, amelyek termékajánlatokat, hasonló termékeket, kedvezményeket és ajánlatokat tartalmaznak, stb. Ez lehetőséget ad arra, hogy nyereséget szerezzen, és pénzt keressen akár elveszett üzletből is.

4. Az üzemeltetési általános költségek minimalizálása — Az ügyfélszolgálati vezetők alkalmazásába fektetett pénz és munkaerő csökken, ha egyetlen szoftverügynököt használ vállalkozása számára. A chatbotok állítólag akár 30 százalékkal is csökkenthetik a működési költségeket.

5. Termékértesítések — A javaslatok és ajánlások e-mailben és egyéb módon történő küldése kissé ismétlődővé és érdektelenné válik. Ehelyett a márkák chatbotokat használhatnak a termékek valós idejű reklámozására, amelyek vonzóbbnak és beszélgetőbbnek tűnnek.

6. Megrendelés feldolgozása és nyomon követése — Az ügyfelek akár online is vásárolhatnak botokon keresztül, és ellenőrizhetik a termékükkel kapcsolatos információkat anélkül, hogy közvetlenül felkeresnék a webhelyet. Még egy bot segítségével is nyomon tudják követni vásárlásaikat anélkül, hogy fel kellene hívniuk az ügyfél vezetőjét, vagy online lekérdezniük kellene

7. Ünnepi akciók — Ne feledje, hogy az e-kereskedelmi robotok az ML-en és az AI-n működnek. Ezért megtanulják és nyomon követik kérdéseit és javaslatait. Így segítik a vásárlókat, hogy könnyebben keressenek konkrét termékeket.

Az utazási oldalakon a botok így működnek, az Ön által megadott úti célokat és oldalakat keresik. Még az árakat is összehasonlítják, ellenőrzik az értékeléseket, és a legjobb döntést kínálják. Bevethetők ajánlatok és kedvezmények kézbesítésére, és akár üdülési csomagok reklámozására is.

8. A legjobb chatbot kiválasztása — Rengeteg lehetőség áll rendelkezésre, miközben kiválasztja vállalkozásához a megfelelő chatbotot. A végső kiválasztás mindig megfelelő kutatás és a követelmények elemzése után javasolt. A következő pontokat érdemes szem előtt tartani, mielőtt bármilyen következtetést levonnánk

• Információs tárház – Ha azt szeretné, hogy chatbotja önellátó eszközként működjön, akkor gazdag tudástárral kell rendelkeznie. A tárhelynek jól keretezettnek kell lennie, és minden forgatókönyv számára teret kell adnia. Ha asszimilálni tudja az információtárat a chatbotjával, ez jó megoldásnak bizonyulhat.

Harmadik féltől származó integráció – Ahhoz, hogy a chatbot zökkenőmentesen feldolgozza az üzleti automatizálást és megoldja az ismétlődő problémákat, külső féltől származó integrációra van szüksége különböző alkalmazásokkal, például készletkezeléssel, CRM-mel, szoftverkezeléssel stb.

• Kód nélküli botépítő — Az intelligens kód nélküli botkészítő a legjobb megoldás a bot-munkafolyamatok fejlesztésére. A használatra kész botkészítő alapvetően több egymásba ágyazott if-then-else feltételből áll, amelyek megpróbálják lefedni az összes forgatókönyvet.
• Részletes elemzés - A Chatbot optimalizálásához jó jelentési mechanizmusra és elemzésekre van szükség. Egy tipikus Chatbot megoldás részletes elemzést ad a teljesítmény mérésére felhasználható jelentésekkel együtt.

9. A közösségi média marketing és egyéb csatornák optimalizálása — Már átlépte a 3.5 milliárdos felhasználói határt, a közösségi média ma már az egyik legerősebb digitális marketing eszköz. Ha integrálja a chatbotokat a közösségi médiába és más csatornák marketingstratégiáiba, el tudja képzelni, milyen hatást gyakorolhatnak az Ön vállalkozására és márkájára.

Jól néz ki a jövő a chatbotokkal rendelkező Live Commerce számára

Az élő streaming e-kereskedelem gyorsan növekvő iparág. A statisztikák szerint az éves növekedés elérte a 60 milliárd dollárt. Az élő kereskedelem révén megszerzett sikeres ügyletek 100-ban elérik a 2020 százalékos határt, ellentétben 2019-vel, amely a teljes online értékesítés közel 9 százalékát tette ki.

A chatbotok jelentősen megváltoztatják a vállalkozások működését, legyen szó ügyfelek bevonásával, kampányok kezelésével, értékesítések átalakításával, lead generálásával vagy fizetési automatizálással.

A chatbotok jövője erőteljesen a fizetési automatizálás felé halad, és lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy közvetlenül élő chaten vagy üzenetküldő alkalmazásokon keresztül fizessenek.

A MasterCard a közelmúltban elindított egy chatbotot, különösen az ügyfelek fizetéséhez, hogy válaszoljon a számlával kapcsolatos kérdésekre, segítse az ügyfeleket a fizetési figyelmeztetések beállításában, és beszedje a végső kifizetéseket az ügyfelektől.

Az élő e-kereskedelem és az interaktív kereskedelem jelentik a kiskereskedelmi ágazat jövőjét. A chatbotok az előrejelzések szerint minden évben megduplázza ezt a hatást 112 milliárd dollár 2023-ra. Azok a vállalkozások, amelyek befektettek a párbeszédes kereskedelembe, már korán szemtanúi voltak a nyereség, az ügyletkonverziók és az erőforrások optimalizálásának meredek növekedésének.

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4