बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण: अपने ग्राहकों को कैसे जोड़ें और ग्राहक का आजीवन मूल्य कैसे बढ़ाएं
वैयक्तिकृत डिजिटल अनुभव अब ग्राहक अनुभव (सीएक्स) के लिए एक अच्छा ऐड-ऑन नहीं है। उपभोक्ता वैयक्तिकरण की अपेक्षा करते हैं, और 76% निराश हो जाते हैं जब उन्हें यह नहीं मिलता. साथ ही, ऐसे व्यवसाय जो उस मांग को पूरा करते हैं औसतन 40% अधिक राजस्व उत्पन्न करें वैयक्तिकरण से.
हालाँकि ग्राहकों की अपेक्षाओं को उनके अनुरूप अनुभवों से मिलाने की आवश्यकता अब स्पष्ट है, लेकिन इसे सही और बड़े पैमाने पर करना कहना जितना आसान है, करना उतना आसान नहीं है।
आपको कई चैनलों पर सहज सीएक्स देने में कठिनाई हो सकती है। या, आपके वैयक्तिकरण-स्तर के प्रयास डरावने लग सकते हैं। या, हो सकता है कि आपने वैयक्तिकृत सामग्री और उत्पाद की पेशकश पहले ही लागू कर दी हो, लेकिन कोई ठोस परिणाम नहीं देख रहे हों।
एक पेशेवर ईकॉमर्स एजेंसी के रूप में, हमने लोगों, डेटा और व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर आधारित सामंजस्यपूर्ण, एकीकृत खरीदारी अनुभवों का निर्माण करके 100+ से अधिक ब्रांडों के लिए सीएक्स मुद्दों से निपटा है। हमारे इलॉजिक कॉमर्स ग्राहक कहानियाँ शीर्ष खुदरा विक्रेताओं के सफल मामलों के साथ उछाल, जिन्होंने अपने सीएक्स को पुनर्निर्मित होते देखा है।
आज, आप देखेंगे कि कैसे प्रत्येक व्यवसाय संचालन में डेटा-संचालित वैयक्तिकरण सुविधाओं को एम्बेड करने से आपको एक व्यापक, इरादे-आधारित ओमनीचैनल सीएक्स बनाने में मदद मिलेगी। भविष्य के संदर्भ के लिए इस लेख को बुकमार्क करें: यह आपकी प्लेबुक है कि बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण क्या है, यह आपको कैसे लाभ पहुंचा सकता है, इसे कैसे अपनाया जाए, और भी बहुत कुछ।
पैमाने पर वैयक्तिकरण क्या है?
इससे पहले कि हम वैयक्तिकरण को बड़े पैमाने पर परिभाषित करें, हमें एक अलग प्रश्न का उत्तर देना होगा: वैयक्तिकरण का क्या अर्थ है?
एक भौतिक परिधान स्टोर में एक ग्राहक के रूप में अपने अनुभव के बारे में सोचें। एक बिक्री प्रतिनिधि, मान लीजिए, किसी विवाह समारोह के लिए सही पोशाक ढूंढने में आपकी सहायता कर सकता है। वे निश्चित रूप से आपके स्वाद, पसंदीदा रंग, मौसम आदि के आधार पर अपने प्रस्तावों को तैयार करेंगे। यह ध्यान और देखभाल आपके अनुभव में मूल्य जोड़ती है और बनाती है इसलिए आप लग रहा है महत्वपूर्ण, भी.
ईकॉमर्स में वैयक्तिकरण इसका उद्देश्य इस अनुभव को ऑनलाइन दोहराना है: आपकी वेबसाइट, ऐप, मार्केटप्लेस और किसी अन्य टचप्वाइंट पर।
अब, आइए अपने मूल प्रश्न पर लौटते हैं: बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण क्या है? इसका अर्थ है वास्तविक समय में ग्राहक डेटा के विशाल पूल का विश्लेषण करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना ताकि उनकी आवश्यकताओं और इच्छाओं के अनुरूप अत्यधिक प्रासंगिक सीएक्स प्रदान किया जा सके। सभी संपर्क बिंदुओं पर.
बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण की विशेषता निम्नलिखित है:
- वास्तविक समय में अनेक स्रोतों से ग्राहक डेटा को एकीकृत करना
- वैयक्तिकरण के लिए एक सर्वचैनल रणनीति अपनाना
- अपने ग्राहकों को माइक्रोसेगमेंट करना
- इरादे के आधार पर व्यवहार की भविष्यवाणी करना और बातचीत को वैयक्तिकृत करना
- वास्तविक समय में बातचीत और संकेतों के आधार पर सीएक्स को अपनाना
बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण शुरू करने के लिए, आपको ढेर सारे उपयोगकर्ता डेटा एकत्र करने और संसाधित करने की आवश्यकता होगी। यदि वह डेटा साइलो में फंसा हुआ है या कई स्रोतों में खंडित है, तो आप उसे सही तरीके से प्राप्त करने के लिए आवश्यक अंतर्दृष्टि प्राप्त नहीं कर पाएंगे।
बड़े पैमाने पर डिजिटल वैयक्तिकरण का आकर्षक वादा: 5 लाभ जिन्हें आप अनलॉक कर सकते हैं
आप वैयक्तिकरण-पर-पैमाने की रणनीति को लागू करने में संकोच कर सकते हैं क्योंकि आपका ईकॉमर्स व्यवसाय पहले से ही बिक्री उत्पन्न करता है। आइए हम उन पांच कारणों के बारे में बताएं जिनसे आपको हर हाल में निपटना चाहिए, भले ही आपका परिचालन ठीक-ठाक लगे।
अधिक पढ़ें: एक सफल ईकॉमर्स रणनीति कैसे विकसित करें: कदम और उदाहरण
ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करना
जब बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण की बात आती है, तो Adobe ऐसा कहता है 87% वरिष्ठ अधिकारी विश्वास है कि ग्राहकों की अपेक्षाएँ "डिजिटली रीवायर्ड" हो गई हैं। मैकिन्से अनुसंधान इसका समर्थन करता है: उपभोक्ताओं के 71% ब्रांडों से वैयक्तिकरण की अपेक्षा करते हैं, और जब ऐसा नहीं होता है तो 76% निराश हो जाते हैं।
जब विशेष अपेक्षाओं की बात आती है, तो शीर्ष पांच हैं:
- नेविगेशन की सुविधा
- प्रासंगिक उत्पादों और सेवाओं का सुझाव देना
- उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं के अनुरूप संदेशों को अपनाना
- लक्षित प्रमोशन और विशेष ऑफर प्रदान करना
- उपभोक्ताओं के मील के पत्थर का जश्न मनाना
इन अपेक्षाओं को पूरा करने से व्यवसायों के लिए कुछ प्रमुख पुरस्कार मिलते हैं। तीन-चौथाई से अधिक उपभोक्ता यदि आप उनके सीएक्स को वैयक्तिकृत करते हैं तो उनके आपसे खरीदारी करने और आपके ब्रांड की अनुशंसा करने की अधिक संभावना है। उदाहरण के लिए, Shopify ने एक रिपोर्ट दी रूपांतरण दरों में 94% औसत वृद्धि जब ईकॉमर्स व्यवसायों ने वैयक्तिकृत 3डी सामग्री पेश की।
अपना आरओआई बढ़ाना
बड़े पैमाने पर निजीकरण, जब सही ढंग से किया जाता है, तो आपके राजस्व में वृद्धि होती है। उदाहरण के लिए, 451 अनुसंधान वैयक्तिकृत से राजस्व में वृद्धि होती है पार बेच और $5.6 बिलियन की सिफ़ारिशें। एडोब वैयक्तिकरण पैमाने पर आँकड़े, बदले में, डाल दिया सालाना आधार पर राजस्व वृद्धि 1.7 गुना.
जहां तक विशेष रूप से आरओआई का सवाल है, एक अध्ययन में पाया गया कि मामलों की 26%वैयक्तिकरण पर खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर का रिटर्न तीन से पांच डॉलर था। वहीं, 9% उत्तरदाताओं ने कहा कि खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर पर उनका आरओआई 20 डॉलर या अधिक था।
ग्राहक प्रतिधारण में वृद्धि
अपनी लागत कम करना समीकरण का सिर्फ एक पक्ष है। पैमाने पर एक ठोस वैयक्तिकरण रणनीति आपको अपने ग्राहकों को बनाए रखने में भी मदद करती है। और जैसा कि आप अच्छी तरह से जानते होंगे, ग्राहक प्रतिधारण है 5 गुना अधिक लागत-कुशल एक नया प्राप्त करने से.
उदाहरण के लिए, मैकिन्से ने वह पाया उपभोक्ताओं के 78% वैयक्तिकृत खरीदारी अनुभव के बाद दोबारा खरीदारी करने की संभावना है। और 2022 तक, उपभोक्ताओं के 62% कहते हैं कि वे एक अवैयक्तिकृत अनुभव के बाद एक ब्रांड को छोड़ देंगे, जो कि 17 से 2021% की वृद्धि दर्शाता है।
एओवी और सीएलवी में वृद्धि
बेहतर ग्राहक प्रतिधारण और संतुष्टि औसत ऑर्डर मूल्य और ग्राहक जीवनकाल मूल्य दोनों को बढ़ाने के लिए बेहतरीन नुस्खे हैं। उदाहरण के लिए, Adobe ग्राहक का जीवनकाल मूल्य रखता है साल-दर-साल 2.3x वृद्धि उन ब्रांडों के लिए जिन्होंने ग्राहक अनुभव में वैयक्तिकरण की शुरुआत की।
अधिक पढ़ें: ईकॉमर्स रूपांतरण दर अनुकूलन: शीर्ष 14 ईकॉमर्स रूपांतरण युक्तियाँ
मैकिन्से ने पाया कि वैयक्तिकरण में उत्कृष्ट प्रदर्शन करने वाली कंपनियों के पास उन ग्राहकों की संख्या दोगुनी है जो साल-दर-साल अधिक खर्च करते हैं (36% बनाम 18%). उन्हें वफ़ादारी से भी अधिक लाभ मिलता है (उनकी बिक्री का 53% लॉयल्टी आईडी से जुड़े हुए हैं)।
भरोसा बनाना
सटीक, सार्थक वैयक्तिकरण ग्राहकों को मूल्यवान महसूस कराता है। इस तरह आप दिखाते हैं कि आप व्यक्तिगत रूप से उनकी परवाह करते हैं और एक उत्कृष्ट खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए अतिरिक्त प्रयास करने को तैयार हैं।
ग्राहक विश्वास रूपांतरण और ग्राहक प्रतिधारण दर, ग्राहक जीवनकाल मूल्य, राजस्व, ग्राहक वफादारी और बहुत कुछ जैसे मेट्रिक्स में वृद्धि में तब्दील हो जाता है।
एक विस्तृत ग्राहक यात्रा मानचित्रण आपको अपने ग्राहकों की इच्छानुसार सीएक्स को वैयक्तिकृत करने के तरीकों को इंगित करने में मदद करेगा। हमने अपने एक ग्राहक के लिए यही किया, ए सऊदी कॉफ़ी रोस्टर. संपूर्ण मैपिंग और ग्राहक व्यवहार विश्लेषण के बाद, कंपनी ने थोक, डिजिटल-केवल उत्पाद (जैसे कॉफ़ी वर्कशॉप), और गेमिफ़िकेशन जैसी नई सुविधाएँ जोड़ीं। बदले में, इससे ग्राहक निष्ठा बढ़ी।
पैमाने पर सीएक्स को सफलतापूर्वक वैयक्तिकृत करने के लिए 5 सामग्रियां
यदि आप बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण के साथ आगे बढ़ने के लिए तैयार हैं, तो यहां एक ठोस रणनीति तैयार करने और क्रियान्वित करने के पांच स्तंभ दिए गए हैं जो फल देते हैं।
भूमिकाएँ परिभाषित करें
यदि आपके पास अभी तक सभी सीएक्स प्रयासों की देखरेख करने वाला कोई पद नहीं है, तो आपको एक पद बनाकर शुरुआत करनी चाहिए। उदाहरण के लिए, होम डिपो और मैकडॉनल्ड्स एक मुख्य सीएक्स अधिकारी की भूमिका निभाएं जो ग्राहक जीवनचक्र की देखरेख करता है और सकारात्मक सीएक्स के लिए रणनीतियां सामने रखता है।
निःसंदेह, जब तक आप एक ईकॉमर्स कॉर्पोरेशन नहीं चला रहे हैं, आपको एक मुख्य सीएक्स अधिकारी को नियुक्त करने की आवश्यकता नहीं है। फिर भी, आपको यह स्थापित करने की आवश्यकता है कि सीएक्स की तुलना में रणनीतिक निर्णयों के लिए कौन जिम्मेदार होगा। उदाहरण के लिए, यह ईकॉमर्स का प्रमुख हो सकता है।
यह व्यक्ति इसके लिए जिम्मेदार होगा:
- परियोजना का दृष्टिकोण, KPI और बजट स्थापित करना
- सभी विभागों में सीएक्स प्रयासों का समन्वय करना
- मूल्य प्रस्तावों को परिभाषित करना
- बड़े पैमाने पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया का विश्लेषण और समाधान करना
अपने ग्राहक की तरह सोचें
जबकि उपभोक्ताओं के 82% उन ब्रांडों को महत्व दें जो उन्हें व्यक्तियों के रूप में मानते हैं, ध्यान रखें कि पैमाने पर वैयक्तिकरण के दृष्टिकोण भिन्न हो सकते हैं। कुछ लोगों के लिए, वैयक्तिकरण डरावना लग सकता है।
उदाहरण के लिए, ग्राहकों के 35% जब उन्हें किसी ब्रांड से उस जानकारी के आधार पर कोई संदेश मिलता है जो उन्होंने उसके साथ साझा नहीं किया है तो वे निराश हो जाते हैं। और उपभोक्ताओं के 61% मान लीजिए कि तृतीय-पक्ष कुकीज़ के डेटा पर आधारित विज्ञापन बिल्कुल खौफनाक हैं।
अपने ग्राहकों को अनजाने में अलग-थलग करने से बचने के लिए, आपको अपने निष्कर्षों को ग्राहक यात्रा मानचित्र में व्यवस्थित करने की आवश्यकता है। यह कल्पना करता है कि वे अपने ब्रांड जागरूकता चरण और टचप्वाइंट के आधार पर आपसे क्या सोचते हैं और आपसे क्या अपेक्षा करते हैं। यह आपके ग्राहकों के हर कदम पर उनकी दिक्कतों के आधार पर आपके वैयक्तिकरण निर्णयों को सूचित करेगा।
यहां ग्राहक यात्रा मानचित्र का एक उदाहरण दिया गया है जिसे हमने अपने एक ग्राहक के लिए बनाया है:
ग्राहक यात्रा मानचित्र बनाने के लिए, कई स्रोतों से डेटा एकत्र करें: वेबसाइट और मोबाइल ऐप एनालिटिक्स, सर्वेक्षण, सोशल मीडिया, आदि।
ग्राहक डेटा को एकीकृत करें
अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं से मेल खाने के लिए, आपको अपने वैयक्तिकरण को बड़े पैमाने पर सशक्त बनाने के लिए सही डेटा की आवश्यकता होगी गतिशील सामग्री प्रदान करना or व्यक्तिगत बिक्री. विशिष्ट डेटा प्रकार और स्रोत व्यवसाय से व्यवसाय में भिन्न होते हैं।
यहां बताया गया है कि आपको डेटा के माध्यम से अपने ग्राहकों के बारे में क्या जानने का प्रयास करना चाहिए:
- वे कौन हैं
- किस चीज़ ने उन्हें आपके व्यवसाय तक पहुंचाया?
- उनकी स्मृति और इरादे की स्थिति
- आप उनका समर्थन कैसे कर सकते हैं
सभी टचप्वाइंट पर निर्बाध डेटा विनिमय और समन्वयन को सक्षम करने के लिए सुनिश्चित करें कि ग्राहक डेटा अलग-अलग सिस्टम में फंसा न हो। ऐसा करने के लिए, अपने सीआरएम, ईकॉमर्स वेबसाइट, मोबाइल ऐप, क्विज़ और पोल, वेब एनालिटिक्स टूल और यहां तक कि पीओएस सिस्टम से डेटा निकालने और सिंक करने पर विचार करें।
ध्यान रखें कि ग्राहक डेटा का उपयोग करने के लिए आपको अपने अधिकार क्षेत्र के गोपनीयता नियमों (उदाहरण के लिए, ईयू में जीडीपीआर और कैलिफोर्निया में सीसीपीए) का पालन करना होगा।
उन्नत विश्लेषण का लाभ उठाएं
उन्नत विश्लेषण के बिना, आप उपयोगकर्ता के इरादे का उचित आकलन और अनुमान नहीं लगा सकते। आप बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण के लिए एकत्र किए गए डेटा के भंडार का अंदाजा भी नहीं लगा पाएंगे।
उन्नत विश्लेषणात्मक उपयोग मशीन लर्निंग जैसी तकनीकें पैटर्न को इंगित करने और डेटा से अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए। यह संभावित परिदृश्यों की भविष्यवाणी करने और कार्रवाई की दिशा निर्धारित करने का भी काम करता है।
उन्नत विश्लेषण में शामिल हो सकते हैं:
- बड़े पैमाने पर ए.आई: उपयोगकर्ता के व्यवहार का विश्लेषण करने और वास्तविक समय में यूएक्स को अनुकूलित करने के लिए एआई एल्गोरिदम का उपयोग करता है।
- वास्तविक समय विभाजन: सेगमेंट ओवरलैप और संपर्क आवृत्ति को ध्यान में रखते हुए, वास्तविक समय में ग्राहक सेगमेंट बनाता है और लगातार अपडेट करता है।
- वास्तविक समय ग्राहक यात्रा विश्लेषण: सभी टचप्वाइंट पर आपके ग्राहक मेट्रिक्स को ट्रैक और अपडेट करता है।
एक पूरी तरह से एकीकृत तकनीकी पारिस्थितिकी तंत्र बनाएं
परिभाषा के अनुसार, बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण के लिए संगठन की सभी टीमों को सीएक्स पर समन्वय की आवश्यकता होती है। इसमें बिक्री, विपणन, आपूर्ति श्रृंखला, विनिर्माण, आईटी, डेटा और अन्य टीमें शामिल हैं।
इस समन्वय को सशक्त बनाने के लिए, आपको एक ऑर्केस्ट्रेशन परत की आवश्यकता होगी जो डेटा को खींचती है, इसे कई स्रोतों तक त्वरित करती है, और आपकी टीमों को पहुंच प्रदान करती है। इससे आपको उस डेटा को व्यवस्थित करने और उसका अर्थ समझने की भी अनुमति मिलनी चाहिए।
इसका मतलब है कि आपको बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण का समर्थन करने के लिए अपने सॉफ़्टवेयर आर्किटेक्चर पर पुनर्विचार करने और इसे अपग्रेड या ओवरहाल करने की आवश्यकता हो सकती है।
इस प्रयोजन के लिए, आप पुनः प्लेटफ़ॉर्म कर सकते हैं संगत वाणिज्य आर्किटेक्चर क्योंकि वे परिभाषा के अनुसार ऐसी परत के साथ आते हैं।
अधिक पढ़ें: बेस्ट हेडलेस ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म - फुल गाइड
स्केल उदाहरणों पर पाँच सफल वैयक्तिकरण
आइए आपके लिए प्रेरणा और अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए खुदरा विक्रेताओं के लिए बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण के पांच उदाहरणों को तोड़ें।
वेक्सन
वेक्सन इस बात का उदाहरण है कि कैसे बी2बी विक्रेता बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण की पेशकश कर रहे हैं। यह फ़िनिश-आधारित तकनीकी घटक विशेषज्ञ इलॉजिक की ओर रुख किया वैयक्तिकरण को ध्यान में रखते हुए अपने ईकॉमर्स समाधान को नया रूप देना।
हमने वेक्सन की ऑनलाइन उपस्थिति को एक कैटलॉग से एक पूर्ण इंटरैक्टिव स्टोर में बदल दिया। बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण शुरू करने के लिए, हमने स्टोर में कस्टम मूल्य निर्धारण जोड़ा। इस सुविधा के लिए धन्यवाद, B2B ग्राहकों को अब कोटेशन का अनुरोध करने या समर्थन से संपर्क करने की आवश्यकता नहीं है।
हमने यह भी सुनिश्चित किया कि ओमनीचैनल सीएक्स शीर्ष पायदान पर था। यदि कोई ग्राहक फ़ोन द्वारा या व्यक्तिगत रूप से ऑर्डर करता है, तो वे इसे अपने खाते के खरीदारी इतिहास में पाएंगे।
स्टारबक्स
स्टारबक्स उसी विशिष्ट सीएक्स को वितरित करने के लिए बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण का उपयोग किया गया जिसके लिए यह इंटरेक्शन के नए डिजिटल-संचालित युग में प्रसिद्ध है।
अपने मोबाइल ऐप में एम्बेडेड सुदृढीकरण सीखने की तकनीक के लिए धन्यवाद, स्टारबक्स रिवार्ड्स के सदस्य अब न केवल अपनी प्राथमिकताओं के अनुरूप सिफारिशें प्राप्त कर सकते हैं। ऐप दिन के समय, मौसम और स्थानीय स्टोर इन्वेंट्री को ध्यान में रखता है।
हमेशा के लिए 21
यह परिधान कंपनी कठिन दौर से गुजरी, 2019 में दिवालियापन के लिए दाखिल करना, लेकिन यह खेल में वापस आ गया है। फॉरएवर 21 ने अपने प्रयासों को अपनी ईकॉमर्स उपस्थिति बढ़ाने पर केंद्रित किया है, और वैयक्तिकरण इसका केंद्रबिंदु है।
फॉरएवर 21 का ऑनलाइन स्टोर केवल ग्राहकों की प्राथमिकताओं के अनुरूप सिफारिशें नहीं करता है। खुदरा विक्रेता ने बड़े पैमाने पर वास्तविक समय वैयक्तिकरण को भी अपनाया। उदाहरण के लिए, खोज परिणाम उपयोगकर्ता के क्लिक और उत्पाद दृश्यों के आधार पर अनुकूलित किए जाते हैं।
Sephora
इस सौंदर्य ब्रांड ने सुयोग्य नंबर एक स्थान प्राप्त किया खुदरा वैयक्तिकरण सूचकांक. सेफोरा का उन्नत अनुशंसा एल्गोरिदम इसका एक कारण है। पूर्वानुमानित विश्लेषण और वैयक्तिकृत क्विज़ द्वारा संचालित, यह ग्राहकों को वही खोजने में मदद करता है जिसकी उन्हें आवश्यकता है।
इसके अलावा, सेफोरा उन ब्रांडों में से एक है जिसने शुरुआत में ही सीएक्स के लिए ओमनीचैनल दृष्टिकोण अपनाया। इन-स्टोर और ऑनलाइन इंटरैक्शन दोनों सिंक में हैं, जिससे सहज सीएक्स वैयक्तिकरण की अनुमति मिलती है।
Zalando
ज़ालैंडो, एक जर्मन-आधारित फ़ैशन बाज़ार, यूरोपीय बाज़ार में प्रथम स्थान पर था अपने वैयक्तिकरण प्रयासों को चलाने के लिए डेटा का उपयोग करना।
2018 में, ज़ालैंडो ने अपने डिजिटल आउटफिट अनुशंसा फीचर को सशक्त बनाने के लिए एआई की मदद ली। एल्गोरिदम ने पूर्ण पोशाकों का सुझाव देने के लिए उपयोगकर्ताओं की इच्छा सूची में आइटम का उपयोग किया। इसका फल मिला: ज़ालैंडो ने देखा 40% वृद्धि औसत क्रम मूल्य में.
इलॉजिक के साथ अगला कदम उठाएं
बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण आपके सीएक्स को डिजिटल-फर्स्ट दुनिया में व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के अनुरूप बनाने का तार्किक दृष्टिकोण है। इसमें रूपांतरण दरों और ग्राहक जीवनकाल मूल्य को बढ़ाने से लेकर विश्वास को बढ़ावा देने और आपके राजस्व को बढ़ाने तक अद्वितीय लाभ भी शामिल हैं।
हालाँकि, उन सभी लाभों को प्राप्त करने के लिए बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण को सही तरीके से लागू किया जाना चाहिए। ग्राहक डेटा को एकीकृत करने, उन्नत विश्लेषण पेश करने और ऑर्केस्ट्रेशन परत बनाने के लिए ठोस तकनीक और डेटा विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है।
इसलिए, एक बार जब आप अपने वैयक्तिकरण लक्ष्यों का आकलन कर लें, तो देखें कि क्या आपके पास उन्हें हासिल करने के लिए आंतरिक विशेषज्ञता है। यदि नहीं, तो अपने वैयक्तिकरण-संचालित परिवर्तन में सहायता के लिए किसी बाहरी भागीदार की ओर रुख करें।
इलॉजिक में हम आपके लिए ऐसा भागीदार बनकर सम्मानित महसूस करेंगे। 2009 से, हम सभी क्षेत्रों के ईकॉमर्स ग्राहकों की मदद कर रहे हैं डिजिटल परिवर्तन रणनीतियों को विकसित और क्रियान्वित करें, A से Z तक. हमसे संपर्क करें इस बात पर चर्चा करने के लिए कि कैसे हम आपके राजस्व को बढ़ाने के लिए बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण का लाभ उठाने में आपकी मदद कर सकते हैं।
स्केल एफएक्यू पर वैयक्तिकरण
वैयक्तिकरण बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण से किस प्रकार भिन्न है?
वैयक्तिकरण, सामान्य तौर पर, ग्राहक के अनुभव को व्यक्तिगत प्राथमिकताओं, आवश्यकताओं और चाहतों के अनुरूप बनाने से संबंधित है। बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण, बदले में, तीन प्रमुख सिद्धांतों पर निर्भर करता है, जिनका वैयक्तिकरण अपने आप में जरूरी नहीं है:
- डेटा-संचालित सीएक्स अनुकूलन जो कई स्रोतों से ग्राहक जानकारी के विशाल पूल पर निर्भर करता है
- अनेक टचप्वाइंट पर सुसंगत और निर्बाध सीएक्स
- वास्तविक समय में ग्राहक के इरादे की भविष्यवाणी के आधार पर सिलाई सीएक्स
ईकॉमर्स में बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण के कुछ उदाहरण क्या हैं?
पैमाने पर वैयक्तिकरण के उदाहरण शामिल हैं:
- गतिशील वेबसाइट सामग्री
- वास्तविक समय वैयक्तिकृत बिक्री
- सत्र में उपयोगकर्ता के व्यवहार के आधार पर कस्टम विभाजन
- अनुरूप वफादारी पुरस्कार
जहां तक ईकॉमर्स व्यवसायों का सवाल है, जिन्होंने पहले से ही बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण को अपनाया है, कुछ प्रमुख उदाहरणों में ज़ालैंडो, स्टारबक्स और सेफोरा शामिल हैं।
व्यवसाय बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण के लिए ग्राहक डेटा कैसे एकत्र और उपयोग कर सकते हैं?
आप सीआरएम, ईकॉमर्स वेबसाइट, मोबाइल ऐप, वेब एनालिटिक्स टूल और क्विज़ और पोल जैसे कई प्रथम और शून्य-पक्ष स्रोतों से ग्राहक डेटा प्राप्त कर सकते हैं। वह डेटा प्रत्येक ग्राहक के लिए एक अद्वितीय आईडी से लिंक होना चाहिए।
और यहां बताया गया है कि आप उस सभी डेटा के साथ क्या कर सकते हैं:
- अपने ग्राहक आधार के लिए एक विस्तृत विभाजन बनाएं
- उनकी खरीदारी की जरूरतों और इरादों का अनुमान लगाएं
- अपनी वेबसाइट पर गतिशील सामग्री का उपयोग करें
- अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग के लिए व्यापारिक वस्तुओं को निजीकृत करें
- ग्राहक की मंशा के अनुसार दर्जी प्रचार और विशेष ऑफर
बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण से व्यवसायों और ग्राहकों को कैसे लाभ होता है?
एक ठोस के साथ वैयक्तिकरण-पर-पैमाने पर रणनीति, व्यवसाय कर सकते हैं:
- ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करें
- उनका राजस्व और ROI बढ़ाएँ
- ग्राहक प्रतिधारण, औसत ऑर्डर मूल्य और ग्राहक जीवनकाल मूल्य बढ़ाएँ
- अपने ग्राहकों के बीच विश्वास को बढ़ावा दें
बदले में, उपभोक्ता इससे लाभान्वित हो सकते हैं पैमाने पर निजीकरण द्वारा:
- वे जो खोजते हैं उसे तेज़ी से ढूँढ़ना
- अनुरूप प्रचार और प्रस्ताव प्राप्त करना
- सभी चैनलों और उपकरणों में समान उत्कृष्ट सीएक्स होना
ईकॉमर्स में वैयक्तिकरण का उपयोग करने के दो मुख्य कारण क्या हैं?
ईकॉमर्स में वैयक्तिकरण को अपनाने के दो प्रमुख कारण हैं:
- राजस्व वृद्धि. कई अध्ययनों और अनुमानों से पता चलता है कि बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण अपनाने वाली कंपनियों के राजस्व में वृद्धि हुई है। एडोब यह आंकड़ा रखता है साल-दर-साल 1.7x, जबकि मैकिन्से का अनुमान है औसत पर 40%.
- ग्राहकों के प्रति वफादारी. उपभोक्ता डिफ़ॉल्ट रूप से वैयक्तिकरण की अपेक्षा करते हैं - और जब ऐसा नहीं होता है तो निराश हो जाते हैं। इस अपेक्षा को पूरा करने से ब्रांड के प्रति वफादारी और ग्राहक प्रतिधारण, रूपांतरण दर और आजीवन मूल्य बढ़ता है।
मार्केटिंग में वैयक्तिकरण क्या है?
विपणन में, वैयक्तिकरण का तात्पर्य ग्राहक की प्राथमिकताओं, व्यवहार और इरादों के अनुरूप अभियानों और संदेशों को तैयार करना है। इसका लक्ष्य प्रत्येक ग्राहक के लिए प्रासंगिक ऑफ़र प्रदान करना है, जिससे रूपांतरण दरें बढ़ें।
- एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
- प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 डेटा इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
- मिंटिंग द फ्यूचर डब्ल्यू एड्रिएन एशले। यहां पहुंचें।
- PREIPO® के साथ PRE-IPO कंपनियों में शेयर खरीदें और बेचें। यहां पहुंचें।
- स्रोत: https://elogic.co/blog/personalization-at-scale-definition-benefits-examples/
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