ईकामर्स KPI: आपके व्यवसाय के विकास को बढ़ावा देने के लिए शीर्ष 10 ईकामर्स मेट्रिक्स

आधुनिक ईकॉमर्स दुनिया डेटा द्वारा संचालित होती है। व्यापारियों के पास अपने व्यवसाय के बारे में कोई भी जानकारी प्राप्त करने और इसे ई-कॉमर्स KPI में बदलने के लिए ढेर सारे उपकरण हैं। समस्या यह नहीं है कि प्रत्येक उद्यमी डेटा के उपयोग को अपनी महाशक्ति के रूप में देखता है।

व्यापारी ग्राहक यात्रा में हर छोटे कदम को ट्रैक कर सकते हैं, भले ही वे अलग-अलग प्लेटफॉर्म पर हों। लेकिन जब आपकी ईकामर्स सफलता पर नज़र रखने की बात आती है तो तीन प्रमुख मुद्दे हैं: 

• पता नहीं क्या ट्रैक करना है
• आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा का क्या करना है, यह नहीं जानना
• ईकामर्स में मुख्य KPI की गलत तरीके से व्याख्या करना 

अगर आपको लगता है कि आपको इनमें से कोई समस्या हो सकती है, एलोजिकआपकी पीठ मिल गई है। हमने यूनिवर्सल KPI की एक सूची बनाने का फैसला किया है ताकि आप उन्हें ट्रैक कर सकें और समझा सकें कि आपको उनकी व्याख्या कैसे करनी चाहिए। पढ़ते रहें और स्मार्ट तरीके से ईकामर्स के लिए प्रमुख KPI को ट्रैक करना शुरू करें। 

ईकामर्स KPI और मेट्रिक्स क्या हैं?

KPI प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों के लिए खड़ा है। वे मात्रात्मक, स्पष्ट रूप से परिभाषित माप हैं जो व्यवसायों को बिक्री, विपणन, वेबसाइट प्रदर्शन, ग्राहक अधिग्रहण आदि के संदर्भ में उनकी सफलता को ट्रैक करने में मदद करते हैं। वे व्यावसायिक लक्ष्यों से निकटता से जुड़े हुए हैं और इस प्रकार, एक ऑनलाइन स्टोर से दूसरे में भिन्न होंगे।

ध्यान रखें कि KPI मेट्रिक्स से भिन्न होते हैं। KPI हमेशा एक विशिष्ट रणनीतिक व्यापार लक्ष्य और एक समय सीमा से बंधे माप होते हैं। मेट्रिक्स आपके समग्र व्यावसायिक स्वास्थ्य को माप सकते हैं लेकिन एक निश्चित लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण नहीं हैं। मूल रूप से, सभी KPI मेट्रिक्स हैं, लेकिन सभी मेट्रिक्स KPI नहीं हैं:

• केपीआई उदाहरण: आपका प्राथमिक लक्ष्य ग्राहकों की वफादारी को 15% तक बढ़ाना है, इसलिए आपका प्राथमिक KPI बढ़ती हुई ग्राहक प्रतिधारण दर होगी। 
• मेट्रिक्स उदाहरण: आपकी व्यावसायिक रणनीति के दुष्प्रभाव के रूप में आपका ऑर्गेनिक वेबसाइट ट्रैफ़िक बढ़ रहा है।

कंपनियां आमतौर पर विश्वसनीय का उपयोग करती हैं विश्लेषिकी उपकरण उनके ईकामर्स KPI मेट्रिक्स को मापने के लिए। इनका सबसे ज्यादा इस्तेमाल होता है:

• छिपकली स्वचालित रूप से शानदार विज़ुअलाइज़ेशन बनाता है और इसे सेट अप करना आसान है
• Salesforce इसमें कई ट्रैकिंग विकल्प हैं और यह किसी भी आकार के व्यवसाय के लिए उपयुक्त है
• झाँकी रीयल-टाइम डेटा परिवर्तनों का समर्थन करता है और विभिन्न डेटा स्रोतों को एक साथ मिलाता है
• डाटापाइन उन्नत एल्गोरिदम की मदद से डेटा का विश्लेषण करता है और रुझानों की भविष्यवाणी करता है
• सरलकेपीआई उन लोगों के लिए काम करता है जो मानक ट्रैकिंग टूल से दूर नहीं जाना चाहते हैं

ईकामर्स प्रमुख प्रदर्शन संकेतक के प्रकार

खोजने के लिए कई प्रकार के KPI हैं। स्पॉइलर अलर्ट: उन सभी को ऊपर उल्लिखित उपकरणों से नहीं मापा जा सकता है क्योंकि प्रत्येक उपकरण केवल एक विशिष्ट प्रकार के मीट्रिक के लिए काम करता है।

• मात्रात्मक: उनमें नंबर हैं। वे विशिष्ट KPI हैं जिनके साथ विश्लेषिकी का उपयोग किया जाता है - राजस्व, ग्राहक संख्या, अवधारण दर, आदि। 
• प्रक्रिया: इंगित करें कि आपकी प्रक्रियाएं कितनी कुशल हैं। उदाहरण के लिए, आप उनका उपयोग यह आकलन करने के लिए करते हैं कि आपका ग्राहक समर्थन प्रश्नों और विवादों को पर्याप्त तेजी से संभालता है या कार्यालय में उत्पादकता का स्तर उच्च है।
• गुणात्मक: उनमें कभी नंबर नहीं होते क्योंकि वे ग्राहकों की संतुष्टि और आपकी सेवाओं की गुणवत्ता को मापते हैं। मामले में मामला: आपकी वेबसाइट के उपयोगकर्ता कितने संतुष्ट हैं, इसका आकलन करने के लिए आपको एक सर्वेक्षण करने या ऑनलाइन प्रतिक्रिया पढ़ने की आवश्यकता है।

ईकॉमर्स के लिए शीर्ष 10 KPI सभी स्टोर को ट्रैक करना चाहिए

प्रत्येक व्यवसाय अद्वितीय है और अपने लक्ष्यों और रणनीतिक योजनाओं के आधार पर ईकॉमर्स के लिए अपने महत्वपूर्ण KPI को व्यक्त करता है। फिर भी, हमने ईकामर्स व्यवसायों के लिए नौ सबसे सामान्य KPI एकत्र करने का साहस किया जो किसी के व्यवसाय के विकास को निर्धारित कर सकते हैं।

वेबसाइट आवागमन

वेबसाइट ट्रैफ़िक उन उपयोगकर्ताओं की संख्या के बारे में है, जो एक निश्चित समय अवधि (आमतौर पर सप्ताह या महीने) के भीतर आपकी वेबसाइट पर आते हैं। ईकामर्स के लिए सबसे महत्वपूर्ण KPI में से एक आपको बताता है कि आपकी वेबसाइट कितनी बड़ी ऑडियंस को आकर्षित करती है और इसे Google Analytics में मापा जा सकता है। 

वेबसाइट ट्रैफ़िक यह समझने का शुरुआती बिंदु हो सकता है कि SEO के मामले में आपकी वेबसाइट कितना अच्छा प्रदर्शन कर रही है। इस मेट्रिक्स में शामिल हैं:

• पृष्ठ दृश्य - कितनी बार एक निश्चित पेज देखा गया था। यह आपको यह पहचानने में मदद करता है कि कौन से पृष्ठ सर्वाधिक लोकप्रिय हैं ताकि आप आगे विश्लेषण कर सकें कि क्यों।
• प्रति विज़िट पृष्ठ - उपयोगकर्ता एक विज़िट के दौरान कितने पेज एक्सप्लोर करता है। पृष्ठ प्रति विज़िट आपको सूचित करेंगे कि आपकी आंतरिक लिंकिंग कितनी अच्छी तरह काम करती है और क्या उपयोगकर्ता वास्तव में वेबसाइट पर बने रहना चाहते हैं।
• यातायात के स्रोत - आपके उपयोगकर्ता कहां से आते हैं (विज्ञापन, सोशल मीडिया, जैविक खोज)। यह मीट्रिक दिखाता है कि कौन से चैनल आपके लिए सबसे अच्छा काम कर रहे हैं और किन में अधिक निवेश की आवश्यकता है।
• बाउंस दर - उपयोगकर्ता जो केवल एक पेज देखकर तुरंत वेबसाइट छोड़ देते हैं। यह दर्शाता है कि आपकी वेबसाइट भरोसेमंद और आकर्षक लगती है या नहीं और आपका विवरण और शीर्षक वास्तव में सामग्री से मेल खाता है या नहीं।

आपको अपने आगंतुकों के जनसांख्यिकीय का विश्लेषण भी करना चाहिए - आप उनकी उत्पत्ति, ब्राउज़िंग की आदतों, आयु, लिंग और रुचियों के बारे में जान सकते हैं। आपके दर्शकों की जनसांख्यिकी आपके उपयोगकर्ताओं की एक अधिक परिभाषित प्रोफ़ाइल दिखाएगी ताकि आप अपनी मार्केटिंग रणनीति को उनकी जरूरतों और इच्छाओं के अनुरूप बना सकें। 

ताकि वेबसाइट ट्रैफ़िक को बढ़ावा दें, आपको अपना SEO सुधारना चाहिए, सोशल मीडिया और कंटेंट मार्केटिंग में निवेश करना चाहिए, और विज्ञापन बनाना चाहिए - या तो Google और सोशल मीडिया के माध्यम से या समाचार आउटलेट्स और प्रभावित करने वालों तक पहुंचकर। 

विज्ञापन खर्च पर लाभ (आरओएएस)

विज्ञापन व्यय पर प्रतिफल मापता है कि विज्ञापन पर खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर से आपको कितनी आय प्राप्त होती है। यदि आप आश्चर्य करते हैं कि विज्ञापनों पर आपका पैसा अच्छी तरह से खर्च किया गया है या नहीं, तो यह ट्रैक करने के लिए आवश्यक ईकामर्स KPI में से एक है। ईकामर्स व्यवसाय के लिए इस KPI को मापने के लिए, निम्न सूत्र का उपयोग करें:

ROAS = विज्ञापनों से होने वाली आय / विज्ञापनों की लागत

यदि आपका आरओएएस बहुत छोटा है, तो यह संकेत दे सकता है कि आप गलत ऑडियंस तक पहुंच रहे हैं, क्रिएटिव ऐसा नहीं करता है, या आपका लैंडिंग पृष्ठ नहीं बिकता है। इसका मतलब यह भी हो सकता है कि आप गलत विज्ञापन प्लेटफॉर्म और/या चैनल का उपयोग कर रहे हैं। 

ROAS KPI के लिए आपका लक्ष्य कभी भी बिक्री प्राप्त करना नहीं होगा, बल्कि अपने ग्राहकों की संख्या बढ़ाना होगा। जाहिर है, आरओएएस सिर्फ एक संकेतक के रूप में काम करता है। लेकिन यह फ्लॉपी विज्ञापनों की ओर इशारा करेगा और आपको अपने मार्केटिंग और बिक्री बजट को सही विज्ञापन चैनल में निर्देशित करने में मदद करेगा। 

ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC)

ग्राहक अधिग्रहण लागत मापती है कि आप एक नए ग्राहक को आकर्षित करने के लिए मार्केटिंग पर कितना पैसा खर्च करते हैं। CAC का सूत्र इस प्रकार है:

सीएसी = ग्राहक अधिग्रहण / ग्राहक प्राप्त करने पर खर्च की गई राशि

ध्यान रहे कि खर्च की गई राशि में मार्केटिंग टीम का वेतन, प्रभावित करने वालों की रॉयल्टी और विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म शामिल हैं। 

उच्च सीएसी अप्रभावी विपणन का संकेत दे सकता है - आप बहुत सारा पैसा खर्च कर सकते हैं और बदले में कुछ भी हासिल नहीं कर सकते हैं, जो आपके ईकामर्स व्यवसाय के लिए स्वस्थ नहीं है। इसलिए यदि आप देखते हैं कि CAC बहुत अधिक है, तो आप यह पहचान सकते हैं कि कौन से चैनल आपके लिए सबसे अच्छा काम करते हैं और उन पर ध्यान केंद्रित करते हैं और खराब प्रदर्शन करने वालों को हटा देते हैं। आपको एक बार फिर अपने अभियान की गुणवत्ता, लक्ष्यीकरण, सीटीए और लैंडिंग पृष्ठों की भी जांच करनी चाहिए। 

ईकामर्स रूपांतरण दर

ईकामर्स रूपांतरण दर उन ग्राहकों का प्रतिशत है जो वास्तव में आपके ऑनलाइन स्टोर पर आए और वांछित कार्रवाई की: एक न्यूज़लेटर की सदस्यता ली, वेबसाइट पर पंजीकृत किया, सर्वेक्षण भरा, या अंततः खरीदारी की। अपनी वेबसाइट रूपांतरण दर की गणना करने के लिए इस सूत्र का उपयोग करें:

रूपांतरण दर = रूपांतरण / कुल आगंतुक x 100%

रूपांतरण दर प्रत्येक उद्योग के लिए अलग है, आप इसके लिए हमारी रिपोर्ट में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं ईकामर्स रूपांतरण दर बेंचमार्क. 

यदि आपने देखा है कि आपकी दरें आपके प्रतिस्पर्धियों की तुलना में बहुत कम हैं, तो आप सीटीए, लैंडिंग पृष्ठ, उपयोगकर्ता अनुभव और वैयक्तिकरण पर काम करना चाह सकते हैं। ए/बी परीक्षण पर विचार करें: यह आपको यह समझने में मदद करेगा कि कौन सा विवरण बेहतर काम करता है। 

औसत ऑर्डर मूल्य (AOV)

औसत ऑर्डर मूल्य का नाम काफी आत्म-व्याख्यात्मक है: यह दर्शाता है कि ग्राहक प्रति ऑर्डर कितना पैसा खर्च करते हैं। यदि आपका AOV स्वाभाविक रूप से उच्च है (उदाहरण के लिए, यदि आप ऑनलाइन गहने बेचते हैं), आपका लक्ष्य विज्ञापनों पर कम खर्च करना लेकिन अधिक आय प्राप्त करना हो सकता है। AOV का सूत्र इस प्रकार है:

बिक्री का कुल मूल्य / खरीद की कुल संख्या = औसत ऑर्डर मूल्य

यदि आप चाहते हैं कि एओवी ऊपर जाए, तो आपको कोशिश करनी चाहिए महंगा, बेहतर गुणवत्ता वाली वस्तुओं की सिफारिश करना, या क्रॉस-सेलिंग, सहायक उपकरण या पूरक उत्पादों की सिफारिश करना। आप उन ग्राहकों के लिए निःशुल्क शिपिंग की पेशकश भी कर सकते हैं, जिन्होंने एक निश्चित राशि खर्च की है।

ग्राहक प्रतिधारण दर (CRR)

ग्राहक प्रतिधारण दर उन ग्राहकों का प्रतिशत है जो एक और खरीदारी करने के लिए लगातार आपके व्यवसाय में लौटते हैं। यह मीट्रिक नए ग्राहकों को आकर्षित करने के साथ-साथ मौजूदा ग्राहकों को संतुष्ट करने की क्षमता में आपकी कंपनी की सफलता की पहचान करता है। यदि ग्राहक 6 या 12 महीनों के दौरान कोई भी खरीदारी पूरी नहीं करता है, तो उसे निष्क्रिय माना जाता है।

ग्राहक प्रतिधारण दर = (अवधि के अंत में ग्राहकों की संख्या - अवधि के दौरान प्राप्त ग्राहकों की संख्या) / अवधि की शुरुआत में ग्राहकों की संख्या

किसी भी ईकामर्स व्यवसाय के लिए ग्राहकों की वापसी महत्वपूर्ण है क्योंकि उनके साथ काम करने की लागत नए ग्राहकों को आकर्षित करने की लागत से बहुत कम है। एक उच्च प्रतिधारण दर का अर्थ है आपके ब्रांड के प्रति उच्च ग्राहक निष्ठा।

ग्राहक जीवनकाल मूल्य (CLTV)

ग्राहक आजीवन मूल्य बताता है कि ग्राहक अपने जीवनकाल में आपकी वेबसाइट पर कितना पैसा खर्च करते हैं। ऐसे ग्राहक हैं जो एक बार खरीदारी करते हैं और कभी वापस नहीं आते हैं, और उनका आजीवन मूल्य आपके वफादार लोगों की तुलना में काफी कम होगा। आप इस फॉर्मूले से अपना सीएलटीवी पता कर सकते हैं:

अपने CLVT को बढ़ावा देने के लिए, आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक प्रति ऑर्डर अधिक खर्च करें और उन्हें वापस आने दें। कुछ टिप्स और तरकीबें जिन पर आप विचार कर सकते हैं, एक अविस्मरणीय पहला उपयोगकर्ता अनुभव बना रहे हैं, आपकी सेवा पर ग्राहकों की राय पूछ रहे हैं, कंपनी न्यूज़लेटर्स के माध्यम से रिमाइंडर भेज रहे हैं, और छोटे उपहारों और छूटों के साथ उनके विश्वास और वफादारी के लिए आपकी प्रशंसा दिखा रहे हैं। 

माल की लागत का विक्रय (COGS)

बेची गई वस्तुओं की लागत से पता चलता है कि आप वास्तव में माल के उत्पादन पर कितना खर्च करते हैं, जिसमें सामग्री, श्रम लागत, निर्माण, भंडारण किराया और रखरखाव, वितरण, बिक्री बल आदि शामिल हैं। यह मूल्य निर्धारण को नेविगेट करने में आपकी सहायता करेगा। 

बेची गई वस्तुओं की लागत प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष लागतों को जोड़कर अनुमानित की जाती है जिसका हमने परिभाषा में उल्लेख किया है 

यदि आप अपने COGS को कम करना चाहते हैं, तो आप छूट प्राप्त करने के लिए थोक में सामग्री खरीद सकते हैं, प्रक्रियाओं को यथासंभव स्वचालित कर सकते हैं या मांग पर निर्माण पर विचार कर सकते हैं। हम कम गुणवत्ता वाली सामग्री खोजने की अनुशंसा नहीं करते हैं, जो आपके ग्राहक की वफादारी को खतरे में डाल देगी। इसके बजाय, अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने का प्रयास करें तृतीय-पक्ष सिस्टम एकीकरण सेवाएँ. 

शॉपिंग कार्ट परित्याग दर (SCAR)

शॉपिंग कार्ट परित्याग दर (SCAR) उन ग्राहकों के प्रतिशत के बारे में है जो अपनी शॉपिंग कार्ट में जोड़ते हैं लेकिन वास्तव में कभी कुछ नहीं खरीदते हैं। आप इस फॉर्मूले से अपने SCAR का पता लगा सकते हैं:

कार्ट परित्याग दर = दिए गए आदेशों की संख्या / निर्मित शॉपिंग कार्ट की संख्या x 100%

कुछ मामलों में, उच्च एससीएआर विंडो शॉपिंग का सिर्फ एक ऑनलाइन संस्करण दिखाता है। लेकिन अक्सर यह आपके पक्ष में अधिक गंभीर मुद्दों को इंगित करता है: गलत कार्ट प्लेसमेंट, असुरक्षित भुगतान गेटवे, महंगा शिपिंग इत्यादि। 

आप विभिन्न सुरक्षा मुहरों के माध्यम से अपनी विश्वसनीयता साबित करके, अधिक भुगतान विकल्प और मुद्राएँ जोड़कर, और अपने ग्राहकों को कार्ट परित्याग ईमेल भेजकर अपने SCAR को कम कर सकते हैं। आप पंजीकरण के बिना खरीदारी करने और अपने ऑर्डर फॉर्म को छोटा करने की अनुमति भी दे सकते हैं। 

मंथन दर

ग्राहक मंथन दर ईकॉमर्स केपीआई मेट्रिक्स में से एक है जिसे उपेक्षित नहीं किया जा सकता है। यह उन ग्राहकों के प्रतिशत को संदर्भित करता है जिन्हें एक ई-कॉमर्स व्यवसाय खो रहा है। अपनी मंथन दर की गणना करने के लिए, निम्न सूत्र का उपयोग करें:

मंथन आरएटीई = (दी गई समय अवधि की शुरुआत में ग्राहकों की संख्या - अंत में ग्राहकों की संख्या) / शुरुआत में ग्राहकों की संख्या x 100%

सदस्यता-आधारित व्यवसायों के लिए मंथन दर विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जैसे इलॉजिक के ग्राहकों में से एक उमोविस लैब. एक नियम के रूप में, ई-कॉमर्स स्टोर्स की मंथन दर 5% से अधिक नहीं हो सकती है, हालांकि यह स्पष्ट है कि मंथन जितना कम होगा, उतना ही अच्छा होगा।

उच्च मंथन दर आपके ग्राहकों के साथ खराब संचार का संकेत हो सकता है। इसे कम करने के लिए, अपनी ग्राहक प्रतिधारण रणनीति पर काम करें, अपनी नई ग्राहक ऑनबोर्डिंग योजना में सुधार करें, या अपने बिक्री प्रतिनिधि और ग्राहक सहायता के प्रशिक्षण में निवेश करें।

आपके साथ खरीदारी करने वाले ग्राहकों की प्रतिक्रिया मांगने से न डरें और उनकी चिंताओं को तुरंत दूर करें। अपने ग्राहकों के दर्द बिंदुओं की पहचान करना उन्हें फिर से जोड़ने का एक तरीका हो सकता है।

कौन सा ईकामर्स KPI सबसे महत्वपूर्ण है?

ईकामर्स प्लेटफॉर्म के लिए सबसे अच्छा KPI क्या है यह कहना बिल्कुल असंभव है: यह काफी हद तक व्यापार की अनूठी जरूरतों और लक्ष्यों पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यवसाय बिक्री बढ़ाना चाहता है, तो कार्ट परित्याग दर को कम करना प्राथमिकता होगी। इसी तरह, एक सीमित बजट पर चलने वाला और नए ग्राहकों को आकर्षित करने की इच्छा रखने वाला स्टार्टअप किसी अन्य मेट्रिक्स के बजाय ग्राहक अधिग्रहण लागत पर अधिक ध्यान देगा। 

यह पहचानने से पहले कि कौन सा ईकामर्स KPI आपके व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण है, स्पष्ट, मापने योग्य लक्ष्य निर्धारित करें। SMART या CLEAR जैसे ढेर सारे ढाँचे हैं, जो आपको अपने उद्देश्यों को स्पष्ट करने की अनुमति देंगे। 

बाद का विचार

प्रमुख प्रदर्शन संकेतक आपके व्यवसाय के स्वास्थ्य के लिए आवश्यक हैं। वे निश्चित रूप से अधिक सूचित ईकॉमर्स निर्णय लेंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि जब आपकी विकास रणनीति की बात आती है तो आप अंधेरे में शूटिंग नहीं कर रहे हैं। 

भले ही हमने कुछ सबसे महत्वपूर्ण मेट्रिक्स का उल्लेख किया है, वे सभी के लिए प्राथमिकता नहीं हो सकते हैं। महत्वपूर्ण मेट्रिक्स के अपने सेट को चुनने के लिए आपको अपनी विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं, समस्याओं और लक्ष्यों को समझने की आवश्यकता है। 

यदि आपको ईकामर्स व्यवसाय और प्रक्रिया विश्लेषण और अनुकूलन में सहायता की आवश्यकता है, तो इलॉजिक से संपर्क करने में संकोच न करें। हम कुछ समय से ईकामर्स प्लेटफॉर्म के साथ काम कर रहे हैं और सीखने को मिला है कि अनूठी व्यावसायिक जरूरतों को कैसे खोजा जाए और कंपनियों को उनके प्रदर्शन को ट्रैक करने और उनके मुद्दों को हल करने में मदद की जाए। हमारे बारे में और जानें ईकामर्स परामर्श सेवाएं!

स्रोत: https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-metrics-to-grow-your-ecommerce-business/