Pakettien toimituksen hallinta asiakaskokemuksen turvaamiseksi

Pakettien toimituksen hallinta asiakaskokemuksen turvaamiseksi

Aikaleima: 6. lokakuuta 2023, klo 11
Lähdesolmu: 2920219

Pienet verkkokaupan yritykset ovat erittäin riippuvaisia ​​pakettien toimituspalveluiden laadusta ja oikea-aikaisuudesta varmistaakseen asiakastyytyväisyyden – ja yhä useammat ottavat prosessin hallintaan tuomalla pakettien merkinnät taloon, kuten Jay Kim, BIXOLON Europe GmbH:n toimitusjohtaja selittää.

Toimitus pakollinen

Verkkokauppayritykset ovat jo pitkään ymmärtäneet vankan ja luotettavan toimituskokemuksen tärkeyden aina toimitusvaihtoehdon tarjoamisesta asiakkaille tuotteiden ajoissa saapumisen varmistamiseen. Uusi tutkimus paljastaa kuitenkin, kuinka haitallista huono toimituskokemus voi olla: lähes kaksi kolmasosaa (63 %) Yhdistyneen kuningaskunnan usein ostavista hylkää verkkokaupan huonon toimituskokemuksen vuoksi.

Tilanne on samanlainen Ranskassa, jossa 53 prosenttia ostajista hylkää jälleenmyyjän, mikä laskee 38 prosenttiin saksalaisista ostajista. Lähetys- ja toimitusprosessien parantamisella on siksi erittäin merkittävä arvo. Kuitenkin pitkistä postijonoista, vaurioituneista viivakoodeista ja etiketeistä, jotka johtavat pakettien palauttamiseen asiakkaan mukana saapumisen sijaan, monet pienet yritykset kamppailevat edelleen saavuttaakseen toimitusvarmuuden, jota vaaditaan tärkeiden asiakaslupausten tukemiseksi.
Postit sulkeutuvat ja Royal Mail tarjoaa paketin noutopalvelun, joten monet yritykset tarkistavat toimitusstrategioitaan ja ottavat vastuuta omasta paketti- ja postimerkinnästä.

Tehokas ja vihreä

Investointi teknologiaan, kuten tarratulostimiin, on tietysti aina ollut vaihtoehto, mutta perinteisillä tuotteilla oli joitain rajoituksia, kuten tarve tulostaa useita tarroja yhdelle arkille.

A4. Uusimman sukupolven vuoraamattomat tarratulostimet muuttavat täysin pienyritysten kokemuksen. Nämä tulostimet, jotka käyttävät tarrarullaa, joka ei vaadi taustaa, tarjoavat uuden tason joustavuutta.

Tarroja ei leikata etukäteen, joten yritykset voivat tulostaa kaikenkokoisia tarroja. Tämä tarkoittaa, että kaikki tarvittavat tiedot – mukaan lukien viivakoodit, osoitteet ja tuoteturvallisuustiedot – voidaan sisällyttää yhteen tarraan. Lisäksi vuorauksettomat etiketit ovat paljon kestävämpiä, mikä tarkoittaa, että viivakoodit ovat turvallisempia sadeveden, auringonvalon tai naarmujen aiheuttamilta vaurioilta, mikä parantaa toimitusvarmuutta.

Lisäksi vuorauksettomat etiketit tukevat myös yritysten kestävän kehityksen tavoitteita. Muovivuorauksen puute varmistaa, että yritykset noudattavat EU:n pakkaus- ja pakkausjätedirektiiviä. Lisäksi, koska tarrat leikataan mittojen mukaan, hukkaa ei synny. Ja koska vuoraamattomien tarrojen hinta on laskenut merkittävästi viime vuosina, vihreään lähestymistapaan ei liity lisäkustannuksia.

Postitoimistojen parannukset

Linerless etikettiteknologia auttaa myös postipalveluja parantamaan jakelukokemuksiaan. Euroopassa postityöntekijät käyttävät siirrettäviä linerless-tulostimia pakettien toimitustietojen antamiseen. Asiakkailla on vaikeuksia tulkita paperilappuja, vaan postijakelija voi tulostaa toimitusajan, paketin sijainnin ja aukioloajat tarraan, joka liitetään paperikortille ja postitetaan postilaatikon läpi. Vuoraamaton tekniikka varmistaa, ettei muovihävikkiä joudu kuljettamaan – tai pudottamaan – mikä tekee prosessista paljon helpomman ja turvallisemman hallittavan.

Lisäksi tätä tekniikkaa käytetään tarjoamaan itsepalvelupääsyä postitoimistojen palveluihin. Kioskeista on tulossa yhä suositumpia, jolloin ihmiset voivat maksaa postikulut ja tulostaa osoitetarransa Postissa – ja vähentävät jonot. Kriittistä on se, että tulostinvalmistajat hyödyntävät valtavia tietomääriä, jotka on kerätty erilaisista tulostintuotteista tuottaakseen tulostimen luotettavuuden uudet tasot, jotka ovat olennaisia ​​kaikissa itsepalvelukokemuksessa.  

Yhteenveto

Verkkokauppayritysten on yhä useammin tarjottava joustavia toimitusvaihtoehtoja houkutellakseen asiakkaita ostamaan – ja toimituslupausten täyttäminen on avainasemassa toistuvan liiketoiminnan saavuttamisessa. Olipa kyseessä itsepalvelukioski tai oma tulostus, pienet yritykset, jotka ottavat haltuunsa tulostusprosessin, erityisesti kestävien ja kestävien linerless-tarrojen käytön, voivat saavuttaa toisen tason elintärkeää toimitusvarmuutta vahvistaakseen lopputulosta. - loppuasiakaskokemus.

Aikaleima:

Lisää aiheesta Valmistus ja logistiikka