Haaramuutos: Onko se vielä asia? Kyllä, kyllä ​​se on

Sain sähköpostin tulevaa tapahtumaa järjestäneeltä tiimiltä Branch Transformation 2022 -tapahtuma Lontoossa. Valitettavasti olen muutaman tuhannen mailin päässä, joten en voi osallistua, mutta se näyttää varmasti hyvältä idealta. Vaikka on houkuttelevaa olettaa, että suurin osa asiakkaista monilla kehittyneillä markkinoilla ei välitä pankkikonttoreista, se ei ole täysin tarkkaa.

Muistan hämmästyneeni, kun nuorempi kollega – luulen hänen olevan noin 28-vuotias – selitti minulle, että hän etsi asuntolainaa ja halusi käydä konttorilla saadakseen neuvoja. Tämä, rakas lukija, oli Pohjoismaissa, yksi planeetan YHDISTETTYISIMISTÄ, DIGITAALISTA paikoista.

Minun piti kysyä kollegaltani vakavasti! Olin odottanut hänen haluavan käyttää yksinomaan digitaalisia kanavia.

Mutta ei. Hän ja hänen poikaystävänsä halusivat saada neuvoja. Tämä toi minulle todella tärkeän konttorin verkostoitumisen hyödyntämisen.

Kyllä kollegani olisi voinut saada asuntolainan miltä tahansa määrältä vain digitaalisia pelaajia. Sen sijaan hän halusi puhua "oikealle pankille". Lopulta he itse asiassa käyttivät saatavilla olevaa videoneuvottelupalvelua keskustellakseen asiakasneuvojan kanssa kotoa käsin sen sijaan, että he kävisivät konttorissa, koska he eivät löytäneet molemmille sopivaa fyysistä tapaamista sillä viikolla.

Kun minulta kysytään pankkikonttoreiden tulevaisuudesta, olen usein sitä mieltä, että siellä on vielä huomattava mahdollisuus keskittyä "arvokeskustelun" ympäristön tarjoamiseen ja mahdollistamiseen – olipa kyse sitten sijoitussuunnitteluneuvonnasta, asunnon ostamisesta tai muusta vastaavasta. Jopa digitaaliset natiivit haluavat saada hyviä, riippumattomia neuvoja brändiltä, ​​johon he luottavat – ja monissa tapauksissa se voi aina olla hyvin tunnettu vakiintunut toimittaja, varsinkin jos he ovat muuttaneet konttoriverkostoaan tukeakseen tätä. Mutta päivinä, jolloin joudutaan jonottamaan shekin tallettamista? Tai käydä konttorissa saadaksesi jotain leimattua ja valtuutettua? Iso-Britannian media on täynnä tarinoita sivukonttorin sulkemisesta. (Yahoo raportit 326 Yhdistyneen kuningaskunnan pankkikonttoria suljetaan joulukuuhun 2022 mennessä!)

Olisi siis mielenkiintoista kuulla, millaisia ​​keskusteluja ja trendejä käsitellään Branch Transformation -tapahtumassa ensi kuussa, vaikkakin Britannian markkinoiden näkökulmasta!